人际沟通団辅

大学新生人际沟通团体辅导方案设计成员：李林蔚、孙秀岚活动意义人际沟通是人与人之间运用言语或非言语符号系统变换意见、表达感情和需要的交流过程，是人际交往的一种重要形式和前提。掌握正确有效的人际沟通方式将会使我们的人际交往变得更加的轻松和愉快。而多数的大学新生在进入全新的生活学习环境和陌生的人群，普遍存在着适应于发展的问题，尤其是新环境中的人际沟通问题，采取团体心理辅导的形式更适合多数大学新生的需要，帮助他们更好的融入新环境中。活动介绍•督导者：胡朝兵，男，心理学博士，重庆师范大学教育科学学院教授，发展与教育心理学专业硕士生导师，中国心理学会、重庆市心理学会会员，重庆市职业心理咨询师高级培训师，有丰富的心理咨询知识和团体辅导经验。•领导者：孙秀岚、李林蔚，重庆师范大学发展与教育心理学专业硕士研究生，接受过团体辅导方面的学习并参加过团体辅导实践课程，有一定实践经验。•【团体性质】成长性、结构性团体•【团体对象】大学新生•【团体规模】48人•【筛选方式】社交回避及苦恼量表＞13交流恐惧自陈量表≥9•【评估方式】领导者评估、成员自评量表•【活动时间】每周六一次，共6次，时间两个小时•【活动地点】宽敞、明亮、清洁、空气流通、气温适当、隔音效果好，可活动的桌椅理论基础•人际沟通是在社会活动中，人们运用语言符号系统和非语言符号系统相互间交流信息、沟通情感的过程。•人际沟通最基本的作用是传递信息，通过沟通传递信息后，会对人们的心理发生影响。雷登（Reandon,1987）指出人际沟通的一系列关键特征：•（1）人际沟通设计语言和非语言能力•（2）人际沟通的行为既可以是自发的，也可以是符合角色要求的或是自由设计的，又可以是这三者的结合•（3）人际沟通不是静止的而是发展的•（4）人际沟通表现为人际信息的反馈、人际互动以及前后一贯性•（5）人际沟通受到内部因素和外部因素的制约•（6）人际沟通是种活动•（7）人际沟通包括说服团体规则求同存异我乐意（我保证保留对他人的看法，不随便发表评论。）真心诚意我贯彻（我保证对他人真诚相待，坦诚开放。）倾听你心我愿意（我保证耐心倾听他人的谈话，保持安静，不随便打扰。）你的秘密我保守（我保证对他人的秘密严格保密，活动之外绝不对人谈论。）不见不散我承诺（我保证做到严格守时，不无故旷缺。）方案设计（上）次数单元名称单元目标活动内容第一次第一次亲密接触1．澄清团体目标和成员参加团体的动机，帮助成员了解团体的性质。2．协助成员订立团体规范。3．促进成员尽快相互认识。1.相见欢2.大风吹3.滚雪球4.建立团体规范第二次打开心门交朋友1．进一步增进团体成员间的了解。2．协助成员树立积极主动的人际交往态度。3．检视团体的凝聚力，以及成员在团体中的参与程度。1.棒打薄情郎2.爱在指间3.信任之旅4.团体检测站第三次沟通从倾听开始协助成员掌握倾听的言语技巧和非言语技巧1.妙手生花2.画图体验咋沟通3.倾听当中有学问4.倾听技巧5.沟通练习方案设计（下）第四次人缘来自好性格1．协助成员认识在人际交往中受欢迎的人格特质。2．协助成员检视自身的人格特质，发展受人欢迎的特质，克服不良特质。3．进一步增强团体凝聚力。1.坐地起身2.魅力检测站3.人际财富第五次解开人际千千结1．协助成员改变对人际冲突的消极看法。2．协助成员掌握建设性解决人际冲突的基本技巧。1.电波传递2.解开人际千千结3.人际矛盾AB剧第六次一路上有你1．协助团体成员分享参加团体的心得与感受。2．团体成员之间相互祝福，结束团体。3．评估团体辅导的效果。1.回首来时路2.祝福留言卡3.最后大团员【具体操作流程】•第一次团体•单元名称：第一次亲密接触•单元目标：•1．澄清团体目标和成员参加团体的动机，帮助成员了解团体的性质。•2．协助成员订立团体规范。•3．促进成员尽快相互认识。•活动准备：•用于写《团体契约书》的大白纸l张、笔每人1支•活动程序：•（一）“相见欢”（10分钟）•1．领导者说明活动规则。•2．成员二人一组，配合领导者如下口令“1”、“2”、“3”分别做动作：•“预备”：成员面对面稍息。互相注视，面带微笑。•“1”：成员以右手握住对方右手，并说“你好！”，。•“2”：成员两手与对方两手互握，并说：“很高兴见到你！”•“3”：成员互相以右手轻拍对方左肩膀，并说“朋友，加油了！”•3．变更“1”“2”“3”的顺序•（二）“大风吹”（10分钟）•1．把比人数少一张椅子数目的椅子围成一圈；•2．除了主持人以外，其余的人分别坐在不同的椅子上。每张椅子限坐一人；•3．做鬼的人站在中央，他可以随意说大小风吹。如果他说大风吹，他说有X特征的人必须起来换位置。如果说小风吹，则是相反，即没有X特征的人起来换位置。换位置时不能持续两人互换或坐回原位。没抢到位置的人则是新主持人。•4．做主持人三次的人则算输，需接受团体成员的“处罚”。•（三）“滚雪球”（35分钟）•1．两人一组自我介绍：主持人先让全体同学自由漫步，见到其他同学，微笑着握握手。给一定的时间让同学自然相遇，鼓励同学尽可能多地与其他人握手。当主持人说：“停”，每个同学面对或正在握手的人就成了朋友，两人一组，面对面坐下，采用“剪刀、锤子、布”的形式确定发言次序，分别进行自我介绍。介绍内容包括：姓名、性格特点、籍贯，以及个人愿意让对方了解的有关自我的资料等。每人2分钟。当对方自我介绍时，倾听者要全身心地投入，通过语言与非语言的观察，尽可能多地了解对方。•2.四人一组他者介绍：刚才临近的自我介绍的两个组合并，形成4人一组，每位成员将自己刚才认识的同学向另外两位同学介绍，介绍次序用“手心手背”方式确定。每人2分钟。让他们交流一下高中时代最快乐的事情，通过回忆的方式，使学生意识到自己现在的角色已改变。•3.八人一组重叠自我介绍：两个4人小组合并，8人围圈而坐。从其中一个人开始，每人用一句话介绍自己。一句话中必须包括4个内容(家庭所在地、毕业学校、主要性格特征、姓名)。规则是当第1个人说完后，第2个人必须从第1个人开始讲起，第3个人一直到第8个人都必须从第1个人开始讲起。•（五）“你我的约定”（15分钟）•1．领导者说明订立团体规范的原因。•2．团体成员共同讨论和制定团体规范，如保守秘密，尊重每位成员的隐私；坦率真诚地与其他团体成员进行交流，不掩饰自己的真实情感；按时参加每次团体活动，不迟到，不缺席；参加团体活动时，注意力集中。尊重他人，仔细倾听，不随意打断别人的发言等。然后将它们加以归纳，写在一张大白纸上，形成《团体契约书》。•3．每个团体成员在《团体契约书》上签名：以示自己愿意遵守这些团体规范。•（六）小结（5分钟）•1．领导者进行简单的小结，并分发《团体活动心得记录表》，要求每位成员每次团体活动结束后及时写下自己的感受与心得。•2．领导者预告下一次团体活动的内容，然后结束团体。第二次团体：打开心门交朋友•单元目标：•1．进一步增进团体成员间的了解。•2．协助成员树立积极主动的人际交往态度。•3．检视团体的凝聚力，以及成员在团体中的参与程度。•活动准备：•眼罩六个；各种障碍物若干；各种颜色的心形纸卡若干张；用硬纸绘制的标有10个等级的心情温度计每人1个；记号笔每人1支。•活动程序：•（一）“棒打薄情郎”（10分钟）•1.活动过程•全体同学站成一圈，选一个执棒者站在圈中间，由他面对的人开始大声叫出一个同学的姓名，执棒者马上跑到那个被叫的人面前。被叫的人马上再叫出另一成员的姓名。如果叫不出来，就会受当头一棒(用旧报纸卷成的一根纸棒)，然后由他执棒。依此类推，直到大家熟悉互相的姓名为止。2.领导者引导成员进行经验分享•当别人准确地说出你的名字时，你内心的感受如何?当别人叫不出你名字时，你的感受又如何?•小结：（1）准确地记住他人的名字是与陌生人交往的第一个技巧，因为它表达了你对他人的关心和重视。•（二）“爱在指间”（30分钟）•1．活动过程•将团体成员分成相等的两组，一组成员围成一个内圈，再让另一组成员站内圈同学的身后，围成一个外圈。内圈成员背向圆心，外圈同学面向圆心。即内外圈的成员两两相视而站。成员在领导者口令的指挥下。做出相应的动作。•当领导者发出“手势”的口令时，每个成员向对方伸出1～4个手指：（1）伸出1个手指表示“我现在还不想认识你”；（2）伸出2个手指表示“我愿意初步认识你，并和你做个点头之交的朋友”；（3）伸出3个手指表示“我很高兴认识你，并想对你有进一步的了解，和你做个普通朋友”；（4）伸出4个手指表示“我很喜欢你，很想和你做好朋友，与你一起分享快乐和痛苦”。•当领导者发出“动作”的口令，成员就按下列规则做出相应的动作：（1）如果两人伸出的手指不一样，则站着不动，什么动作都不需要做；（2）如果两个人都是伸出1个手指，那么各自把脸转向自己的右边，并重重地跺一下脚；（3）如果两个人都是伸出2个手指。那么微笑着向对方点点头；（4）如果两个人都是伸出3个手指，那么主动热情地握住对方的双手；（5）如果两个人都是伸出4个手指，则热情地拥抱对方。•每做完一组“动作一手势”，外圈的成员就分别向右跨一步，和下一个成员相视而站，跟随领导者的口令做出相应的手势和动作。以此类推，直到外圈的同学和内圈的每位同学都完成了一组“动作一手势”为止。•2．领导者引导成员进行经验分享•（1）刚才自己做了几个动作?握手和拥抱的亲密动作各完成了几个?为什么能完成这么多（或为什么只完成了这么少）的亲密动作?•（2）当你看到别人伸出的手指比你多时，你心中的感觉是怎样的?当你伸出的手指比别人多时，心里的感觉又是怎样的?•（3）从这个游戏中你得到什么启示?•3．领导者点评•在人际交往中，我们有一个共同的倾向——希望别人能承认自己的价值，支持自己。接纳自己，喜欢自己。但是任何人都不会无缘无故地喜欢我们、接纳我们。别人喜欢我们也是有前提的，那就是我们也要喜欢他们，承认他们的价值。也就是说人际交往中喜欢与讨厌、接近与疏远是相互的。一般而言，喜欢我们的人，我们才会去喜欢他，愿意接近我们的人，我们才会去接近他；而对于疏远、厌恶我们的人，我们也会疏远或厌恶他。因此在人际交往中，应遵循交互原则。对于交往的对象，我们应首先主动敞开心扉，接纳、肯定、支持、喜欢他们，保持在人际关系的主动地位，这样别人才会接纳、肯定、支持、喜欢我们。•4．成员分小组进行讨论：“人际交往中可以通过哪些方式来主动表达对他人的接纳、喜欢和肯定?”•5．领导者小结与人主动交往的方式，如主动与人打招呼，主动帮助别人，主动关心别人，主动约别人一起出去玩，等等。•（三）“信任之旅”（30分钟）•1．活动程序•指导者事先选择好路线，包括上下楼梯、室内室外结合，准备6个蒙眼睛用的眼罩。成员两人一组，一位做盲人，一位做引路人，“盲人”原地转3圈，暂时失去方向感，然后引路人帮助“盲人”沿着指导者选定的路线走，活动结束后团体分享当“盲人”与当引路人的感受，然后互换角色，再来一遍，再团体分享感受。•（四）“团体检测站”（15分钟）•请每位成员从大红、粉红、橙、黄、蓝、绿、紫、白、黑、灰等各种颜色的心形纸卡中挑选一个，代表自己进入团体的心情。并在心情温度计上画上相应的温度，代表自己在团体活动中的参与程度（温度越高表示在团体中的参与程度越高），然后加以解释说明。•（五）小结（5分钟）•1．领导者总结今天团体辅导的内容，并再次强调人际交往中的相互原则。强调敞开心扉、主动交往的重要性。•2．重复做一次“爱在指间”游戏，在游戏中结束团体。第三次团体：沟通从倾听开始•单元目标：协助成员掌握倾听的言语技巧和非言语技巧（一）“妙手生花”暖身游戏（10分钟）•1．活动过程•指导语：“请大家拿好自己的纸，根据我的指示进行操作，活动期间大家独立完成，不能向我提问，同学之间也不要相互偷看。”操作如下：1、把这张纸向上折、向下折；2、在左上角撕掉一个等腰直角三角形；3、再向左折、然后向右折；4、最后在右上角撕掉一个扇形，展开。所有指令完成后，让大家将纸展开来，相互之间看看最终撕出来的纸的形状是否一样。第二次撕纸活动指令同第一次一样，但允许学