人际风格与沟通讲义

1——推动企业成长的动力专注热忱学习精致深圳市成长力企业管理咨询有限公司[e-mail]0755-26938860哲學家葛拉西安-”智慧書”中危言警告：沒有一種人類活動像說話一樣需要如此謹慎小心，因為沒有一種活動比說話更頻繁、更普遍，甚至我們的成敗輸贏都取決於此。哲學家葛拉西安-”智慧書”中危言警告：沒有一種人類活動像說話一樣需要如此謹慎小心，因為沒有一種活動比說話更頻繁、更普遍，甚至我們的成敗輸贏都取決於此。2——推动企业成长的动力专注热忱学习精致深圳市成长力企业管理咨询有限公司[e-mail]0755-269388601溝通的重要性與特點2影響溝通的要素與八大基石技巧3人際風格在溝通中的運用4職場溝通的技巧3——推动企业成长的动力专注热忱学习精致深圳市成长力企业管理咨询有限公司[e-mail]0755-269388601)積極聽取意見2)給予清楚有效的指令3)接受解決份內問題的責任4)找出真正的問題所在5)善用時間排定優先順序6)表揚部屬的卓越表現7)讓員工知道決策內容8)有效做到口頭溝通9)必要時調整工作順序10)詳細解說工作內容11)進行雙向溝通(回饋)12)有效運用文字美楊百翰大學史密斯教授與管理人學會研究調查專業管理人士之管理工作項目,選出最不可或缺的12項管理能力,以重要性排序,其結果為:報告請示說服傳達會議協調培訓激勵指示輔導面談批評談判銷售服務客訴簡報教育4——推动企业成长的动力专注热忱学习精致深圳市成长力企业管理咨询有限公司[e-mail]0755-26938860職場職場溝通溝通5——推动企业成长的动力专注热忱学习精致深圳市成长力企业管理咨询有限公司[e-mail]0755-269388606——推动企业成长的动力专注热忱学习精致深圳市成长力企业管理咨询有限公司[e-mail]0755-26938860人類的困擾來自溝通，溝通困難的關鍵往往來自無法在適當的時機，用適當的溝通技巧，表達自己真正的感覺和想法。7——推动企业成长的动力专注热忱学习精致深圳市成长力企业管理咨询有限公司[e-mail]0755-26938860心理學家佛洛姆(FROMM)---人類與生俱來具有「關係需求」，強調每個人都會期待與他人產生情感上的關聯，並藉此確定自己的角色、地位、與存在的價值。心理學家佛洛姆(FROMM)---人類與生俱來具有「關係需求」，強調每個人都會期待與他人產生情感上的關聯，並藉此確定自己的角色、地位、與存在的價值存在的價值。8——推动企业成长的动力专注热忱学习精致深圳市成长力企业管理咨询有限公司[e-mail]0755-26938860自我溝通自我溝通人際溝通人際溝通大眾溝通大眾溝通ABCABC理論理論艾利斯說艾利斯說：：事件本身沒有意義，想法決定意義事件本身沒有意義，想法決定意義。。9——推动企业成长的动力专注热忱学习精致深圳市成长力企业管理咨询有限公司[e-mail]0755-26938860自我溝通自我溝通人際溝通人際溝通大眾溝通大眾溝通10——推动企业成长的动力专注热忱学习精致深圳市成长力企业管理咨询有限公司[e-mail]0755-26938860發訊人收訊人原意編碼發訊接收解碼回餽11——推动企业成长的动力专注热忱学习精致深圳市成长力企业管理咨询有限公司[e-mail]0755-26938860過濾網錯誤的領悟沒有聽清楚自己的見解結果發訊人收訊人原意編碼發訊接收解碼回餽12——推动企业成长的动力专注热忱学习精致深圳市成长力企业管理咨询有限公司[e-mail]0755-2693886013——推动企业成长的动力专注热忱学习精致深圳市成长力企业管理咨询有限公司[e-mail]0755-269388601.口才好的人一定要有忍耐的美德,在對方興緻盎然時,能理解對方的立場與心情,耐下性子傾聽。2.心理學家杰克.伍德說:[很少人能拒絕接受專心注意、傾聽所包含的贊美],傾聽本身就是一種無言的贊美和恭維。14——推动企业成长的动力专注热忱学习精致深圳市成长力企业管理咨询有限公司[e-mail]0755-26938860一般溝通過程中,我們比較著重口語表達訊息的發放與傳送,但事實上,非口語的訊息量有時候要比口語表達的內容更為豐富與複雜.一般溝通過程中,我們比較著重口語表達訊息的發放與傳送,但事實上,非口語的訊息量有時候要比口語表達的內容更為豐富與複雜.15——推动企业成长的动力专注热忱学习精致深圳市成长力企业管理咨询有限公司[e-mail]0755-26938860有理不在聲高以寬容為特點的謙讓或說法有強大的征服力16——推动企业成长的动力专注热忱学习精致深圳市成长力企业管理咨询有限公司[e-mail]0755-26938860禮貌用語禮貌用語禮貌用語具體用語具體用語具體用語正向用語正向用語正向用語17——推动企业成长的动力专注热忱学习精致深圳市成长力企业管理咨询有限公司[e-mail]0755-26938860好,是,太好了,太棒了,太幸福了!打擾你,麻煩你,太感謝了,不好意思,請XXX不客氣(沒事)你現在有空嗎?我想跟你商量個事,十分鐘禮貌用語禮貌用語禮貌用語一次把話說清楚具體用語具體用語具體用語具體化量化讓人一聽就明白讓人一聽就明白誰誰何時何時幾個幾個地點地點金額金額緩急緩急18——推动企业成长的动力专注热忱学习精致深圳市成长力企业管理咨询有限公司[e-mail]0755-26938860少用非正向用語,多用肯定或中立用語正向用語正向用語正向用語非正向用語少用非正向用語少用非正向用語最近什麼都漲,你看是不是跟客戶溝通一下調一下價格?或是跟他們領導見個面說明一下?這件事就勞你費心了!我的建議就不能試一下嗎?你不願意接下這個任務?客戶或許會是明理的那你有何好建議?無所謂不可能你應該隨便你沒用的你錯了難辦到19——推动企业成长的动力专注热忱学习精致深圳市成长力企业管理咨询有限公司[e-mail]0755-26938860正向用語多用正向用語多用正向用語最近什麼都漲,你看是不是跟客戶溝通一下調一下價格?或是跟他們領導見個面說明一下?這件事就勞你費心了!我的建議如何?你願意接下這個任務嗎?客戶或許會是明理的那你有何好建議?試一下我認為很不錯有道理有可能我盡力太好了如何讓人感到被理解後接受好建議20——推动企业成长的动力专注热忱学习精致深圳市成长力企业管理咨询有限公司[e-mail]0755-26938860同理心沟通案例-父与子对话1�子：“上学真是无聊透了！”�父：“怎么回事？”�子：“学的都是些不实用的东西。�父：“现在的确看不出好处来，我当年也用同样的想法，可是现在觉得那些知识还是蛮有用的，你就忍耐一下吧”-�子：“我已经耗了十年了，难道那些X加Y能让我学会修车吗？”`�父：“修车？别开玩笑了。�子：“我不是开玩笑，我的同学王明辍学学修车，现在月收入不少，这才有用啊！”�父：“现在或许如此，以后他后悔就来不及了。你不会喜欢修车的。好好念书，将来不怕找不到更好的工作。”�子：“我不知道，可是王明现在很成功。”�父：“你已尽了全力了吗？这所高中是名校，应该差不到哪儿去。”�子：“可是同学们都有同感。”�父：“你知道不知道，把你养到这么大，妈妈和我牺牲了多少？已经读到高二了，不许你半途而废。”�子：“我知道你们牺牲很大，可是不值得。”�父：“你应该多读书，少看电视!”?�子：“爸，唉，算了，多说也没用。”21——推动企业成长的动力专注热忱学习精致深圳市成长力企业管理咨询有限公司[e-mail]0755-26938860同理心沟通案例-父与子对话2�子：“上学真是无聊透顶了�父：“你对上学感覺有很深的挫折感”�子：“没错，学校教的东西根本就不实用”?�父：“所以你觉得读书对你而言,感覺以後没有什么用。”�子：“对，学校教的不一定对我有用。你看王明，他现在修车技术一流，这才实用。�父:那你認為他在未來,會覺得現在自己的选择正确嗎？”子：“我想从某个角度看确实如此。现在他雖然收入不错，可是几年后，或许会后悔。”�父：“所以你认为将来他可能会觉得現在作错了决定。”�子：“可能會吧，因為现在的社会里，教育程度不高是很吃亏的。”�父：“所以你也同意學歷其實還是很重要。”�子：“如果高中都没毕业，上不了大学，將來也可能找不到工作。爸,我們今天談的這件事可不可以不要告诉妈妈啊？因為我很擔心她會傷心”�父：“你有事怕她知道會傷心,所以不想让你妈妈知道啊？那你願意跟我說說嗎?�子：“唉!跟她说也无妨，反正她迟早会知道的。我們今天学校举行英文阅读能力测验，结果我卻只有小学程度，可是我已经高二了！”�父：“我有个构想，也许你可以考慮一下,上上补习班加强阅读能力如何?”�子：“我已经打听过了，補習每个星期都要耗掉好几个晚上！”�父：“所以你認為补习要付出的代价太高了。”�子：“不过补习如果真的有效，我可以考慮。”�父：“你其实很想多下点功夫，又担心补习没用對嗎?”�子：“爸,你觉得会有效吗？如果你確定有效,那我就聽你的試一下看看吧!”22——推动企业成长的动力专注热忱学习精致深圳市成长力企业管理咨询有限公司[e-mail]0755-269388601.簡述事實2.說出對方當下的情緒3.說出對方背後真正的期待23——推动企业成长的动力专注热忱学习精致深圳市成长力企业管理咨询有限公司[e-mail]0755-26938860聰明的人溝通時多問問題少給答案24——推动企业成长的动力专注热忱学习精致深圳市成长力企业管理咨询有限公司[e-mail]0755-26938860人最愛聽???好聽話想聽的----贊美:發現了一個優點。----諂媚:發明了一個優點。----很少人能抗拒贊美與認同後的請求。25——推动企业成长的动力专注热忱学习精致深圳市成长力企业管理咨询有限公司[e-mail]0755-26938860如何能讓每個人都喜歡聽你說話每個人的習慣與愛好不同學習如何與不同的人溝通溝通上的“黃金律”溝通上的“黃金律”“我們希望別人怎樣對待我們，我們也要怎樣對待別人”“用別人喜歡被對待的方式來對待他們”26——推动企业成长的动力专注热忱学习精致深圳市成长力企业管理咨询有限公司[e-mail]0755-26938860人際風格的學習要點人際風格的學習要點不將人貼標籤，而是瞭解行為與價值觀不須改變風格，著重在管理與發展長處不同風格經由不同方式達到個人成就與滿足感強調可以調整的行為習慣27——推动企业成长的动力专注热忱学习精致深圳市成长力企业管理咨询有限公司[e-mail]0755-269388601234意圖行為社會120行動型親和型理想型分析型28——推动企业成长的动力专注热忱学习精致深圳市成长力企业管理咨询有限公司[e-mail]0755-26938860理想型質量、公益性和卓越想法人生的目標是不斷自我努力與學習，展現自己的能力，証明自己的存在價值，並受到他人的肯定與認同，獲得崇高的社會地位與尊重。問題我應該如何對待他人才被接納?他人應該如何回應才是尊重?別人對我的看法究竟如何?我做的事是否有特殊的意義或貢獻?那些人和我一起工作?誰是對我有幫助與學習的對象?理想型優點缺點非常為人著想容易謙虛重視承諾重品味與質量喜歡幫助人喜歡分享強調合作常定高目標講忠誠喜歡贊美追求完美勉強自己沒有自信過度要求常亂花錢容易干涉容易教誨過度依賴不切實際犧牲奉獻耳根太軟容易記恨29——推动企业成长的动力专注热忱学习精致深圳市成长力企业管理咨询有限公司[e-mail]0755-2