企业沟通实务__文书沟通02

企業沟通實務____文书沟通第二講文书沟通___报告第一节了解对象第二节写作技巧第三节报告原则企業沟通實務____文书沟通前言文书是沟通渠道中必不可少的一种沟通方式，借助文书的形式，你可以向其它人传递准确、重要的信息。文书沟通的关键不在于你开始是否写得很好，而在于你是否愿意养成文书沟通的习惯。如果你写不出来，你也别指望你能说得好！当然如你写得很好，也不能保证你会说得很好。企業沟通實務____文书沟通文字沟通并没有高深的理论，其难度在于，你需要不断地训练自己，这一过程可能是漫长的。与其说你在训练写作技能，不如说你在培养正确的写作习惯。不要相信模式，除非是大家共同制定的文字沟通模式，否则你会发现，这个模版本身就是沟通的阻碍。企業沟通實務____文书沟通传达必要、准确、重要的信息文字沟通的特点信涵、备忘录、报告、提议、记录、合约、指示、议程、通知、规章、笔记、计划、讨论文件等文字沟通的类型企業沟通實務____文书沟通第一节了解报告对象一、了解报告对象二、报告对象的五种类型企業沟通實務____文书沟通一、了解报告对象问题:在工作中，你需要了解报告对象哪些方面？企業沟通實務____文书沟通基本情况价值观报告对象的三个层次:内涵个人兴趣、观点、态度价值观企業沟通實務____文书沟通二、报告对象的五种类型门外汉型用户型专家型企業沟通實務____文书沟通案例讨论:随着技术的高速发展，每一个人只能专注于某一学科，而很难成为全才。同足球教练谈专业通讯产品對策:着重强调能给他带来多少好处或收益討論1:报告对象既是管理人员又是门外汉企業沟通實務____文书沟通对策:提供一个简洁的摘要，同时附上详细的说明就行討論2:报告对象既是专家又是管理人员企業沟通實務____文书沟通读者类型特征改进计划门外汉型对某个方面一无所知，而且毫无兴趣引起兴趣，强调利益，不过多强调细节专家型对某个方面有深入系统的了解，并且抱有浓厚兴趣不能只给出答案，简洁说明过程与结果管理人员型过程他不看重，最看重的是事情的结果不过多强调细节，开门见山，摘要说明主题与结果用户型关心的是如何使用这些方面的信息，对其它信息不会太关注尽可能详细说明过程与结果综合复杂型着重向他介绍这种结果能给他带来的收益。演练:请分辨你接触到的读者类型，并制订改进计划企業沟通實務____文书沟通第二节报告写作技巧一、明确报告目标二、写作运用技巧三、报告写作过程四、报告写作六大要点企業沟通實務____文书沟通一、明确報告目的明确目的------我想利用这份報告做什么？么？匯報工作請求批示解释事情事后补遗制定语气和修辞策略企業沟通實務____文书沟通1.汇报工作工作目标达成结果缺失改进企業沟通實務____文书沟通2.请求批示请求事项完成时间事项追踪视事件轻重缓急选取适宜请示及追踪方式企業沟通實務____文书沟通3.解释事情解释时机思路清晰描述清楚企業沟通實務____文书沟通4.事后补遗致谦事项描述重点说明企業沟通實務____文书沟通二、写作技巧问题:请回想你在工作报告写作过程中，通常运用了哪些写作步骤？企業沟通實務____文书沟通写作报告的步骤步驟1__大纲:整理写作思路，考虑报告内容步驟2_成文:一口气写完步驟3__修改:写完后重读，大胆删减步驟4__排版:编辑格式，检查细节企業沟通實務____文书沟通1.报告语言的合理运用语言的力量在于表达而不在于炫耀语言力求清晰、简单、直白，避免陈词滥调使用正式语言，不要采用非正式语言企業沟通實務____文书沟通【案例】:通知在建筑物相邻的停车场停车是受到这片停车场是设计给工人的交通工具及最外面的四块空间要留给大楼的管理者等原因的制约的，所以，员工们应该考虑共同使用交通工具，或在正常时间内另作停车打算。讨论:上面一则通知，文中的标点符号很少，简单阅读之后，请你写出通知所要表达的意思。企業沟通實務____文书沟通准确描述:通知建筑物相邻最外面的四块空间,是设计给工人的停车场,在这片停车场停车是受到大楼管理者制约的，交通工具太多则停车场停不下。所以，员工们应该考虑共同使用交通工具，或在正常时间内另作停车打算。企業沟通實務____文书沟通2.目录与附件的合理运用目录提纲：便于报告对象了解你写作的整体内容、结构。附件：对写作中引用的内容或相关资料，应当采用附件的形式加以说明。企業沟通實務____文书沟通案例：人員分析報告提问:针对哪种报告对象需要以附件佐以说明?企業沟通實務____文书沟通3.布局的合理运用开头与结尾:要吸引报告对象的注意，根据不同的报告内容与对象，采用不同的开头和结尾方式。段落安排:明确主次、突出重点企業沟通實務____文书沟通4.标题与图表的合理运用1.图表图表往往比文字更易于被视觉接受，传送更直接，在工作报告写作中，图表是一种非常好的表示形式。使用图表时一定要注意恰当、准确、易于察看。企業沟通實務____文书沟通图表的适用情况1.表格:大量的数字信息2.饼状图3.柱状图4.流程图5.图片企業沟通實務____文书沟通2.饼状图——百分比关系、整体与部分的份额比部門日加工類別產量比例31%21%5%9%34%絲印壓高周波打鞋眼打膠品檢企業沟通實務____文书沟通3.柱状图——随时间的增减变化部門月份出勤人數分布單位:人434245434745434046434241363840424446481月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月企業沟通實務____文书沟通4.流程图——事物的过程、工作步骤1.了解体系建立期望2.培訓對象分類界定3.培訓內容分類界定4.确定培訓提供者6.培訓体系建立進度5.确定培訓考核者企業沟通實務____文书沟通5.图片——烘托气氛、非常形象直观企業沟通實務____文书沟通2)标题标题的字体、字号和颜色要合理利用，应使标题非常清晰，重点突出。但字体、字号和颜色不宜过多。企業沟通實務____文书沟通三、写作过程写完后重读写完后重读修改修改報告報告，，大胆删减大胆删减一口气写完一口气写完整理写作思路，整理写作思路，考虑考虑報告報告内容内容检查细节，确认无误检查细节，确认无误要与要与不要不要目的要明确目的要明确信息要全面信息要全面行文要简短行文要简短使用短句使用短句强调最重要的强调最重要的段落分明段落分明总结和结论总结和结论尽量生动尽量生动随意开始随意开始写写停停写写停停被动句被动句双重否定双重否定长句长句无关信息无关信息错别字错别字过长过长企業沟通實務____文书沟通案例演练:结合今日培训，小组讨论并编写一份呈报上司的工作报告(讨论15分钟，发表5分钟)企業沟通實務____文书沟通四、报告写作要點第一:了解报告对象第二:确定目标，突出重点第三:运用清晰、简单、直白的语言第四:报告内容准确、完整第五:合理运用标题与图表第六:运用目录、提纲以及附件，更好的突出报告主题企業沟通實務____文书沟通第三节、报告原则及时简单清楚准确企業沟通實務____文书沟通故事:责任感____一个英雄飞行员的事迹启示:在第一时间报告准确信息是报告者的责任，战场上及时、简单、清楚、准确的报告，可以赢取战机与生命，企业内则可降低成本、赢取商机与利润，每位员工都有及时报告岗位工作的义务与责任。企業沟通實務____文书沟通【本讲总结】:工作报告是文书沟通中的一种重要的沟通渠道，是上下级沟通必不可少的，在编写报告时，必须了解报告对象，明确目标，突出要点，合理运用报告写作技巧，同时，还必须掌握报告原则，在第一时间将上级需要的信息准确无误的传递给上级。希望通过学习，能够提高你报告的写作技巧。企業沟通實務____文书沟通