保税工厂激励模式与员工工作满意关系之研究

国立高雄师范大学人力与知识管理研究所硕士论文保税工厂激励模式与员工工作满意关系之研究－以高雄关税局辖区为例指导教授：李昭蓉博士研究生：蔡宗融撰中华民国九十九年六月谢志对于一位已离开校园24年的我而言，会再次踏入学术殿堂，继续进修、充实学能，确实是一件始料未及的事情，夜半独坐静思其解，或许最主要的原因在于除了进入职场多年，深刻感受到长江后浪推前浪，原先所学不足之压力外，不讳言亦为了铺设一条往前能够比较顺遂的仕途；但话虽如此，不过学生还不至于真的这么市侩，基本上对于「终生学习，不断充实新知」这个道理的体认，才是最初始驱策学生再次进入课堂的原动力。转眼三年课业已告一段落，学生的论文能够顺利通过考验，无疑必须感谢无私授业的所内教授们，特别是指导的恩师李昭蓉教授，其在论文撰写的过程中，不仅帮助学生在论文方向的指引，更对于论文内容的细心审阅、谆谆指导，增强了学生论文的研究技巧与撰写能力；记得还是研二上学期，当时学生对于撰写论文一事尚懵懵懂懂，是经过了一个寒假到研二下学期才稍稍摸得一点头绪，直到研三上学期以后，才算真正进入情况，这一路的过程都必须感谢恩师耐心的指导。除此之外，于口试期间承蒙名师刘廷扬教授以其长年的教学经验及丰博的内在学养，对论文内容不吝所提出的卓见及校外口试委员李梁坚教授亦提供不少宝贵意见，使得本论文能够更为严谨与充实，学生对于上述师恩之情感念不已、深植于心，在此特别致上最诚挚的谢意。于高师大的三年期间，有幸与来自社会各界的男女菁英集聚一堂，彼此相互扶持、学习让学生受益良多，在学生的记忆里头好似都只有欢笑、愉快的事与物，例如：风趣、负责的江山兄，热心班务的麒任兄、嘉荣兄及金田兄，风流倜傥的志明兄，丰盈可爱又神龙见首不见尾的莹萤同学，美丽娇柔的艺甄同学及世故钱嫂惠菁同学…等不一赘述；在这众多同学当中，多产却仍青春的李伊尚同学，学生对于她这三年来不论是在课业上或是计算机操作上的鼎力相助，特别予以表示深深的感谢。最后仍不免俗地必要感谢内人以及小犬宜霖，尤其是小犬在计算机文书上的协助，因为有两位的支持与协助，学生才能在心无旁鹜的情况下顺利完成学业，感恩修业期间相遇的每一个人。蔡宗融谨志于高师大人力与知识管理研究所九十九年六月I摘要本研究目的在于了解保税工厂从业人员之激励模式知觉与工作满意度的现况，以及探讨其相关因素。针对嘉义、台南、高雄、屏东等县市之保税工厂员工为研究对象，采便利抽样方式，共抽样450人，以自填问卷方式施测，得有效样本共425名。所得资料以描述性统计、皮尔森积差相关、t-Test、单因子变异数分析、无母数分析、多元逐步回归分析等统计分析。研究结果显示如下：一、保税工厂员工于激励方面，以获得内在激励的满足感较高；于工作满意度方面，以工作伙伴获得的满意度最高。二、保税工厂员工之激励感受会因性别、教育程度、职位、公司所在地、公司员工数的不同，有显著差异，公司员工人数与内在激励呈显著正相关，性别、职位与整体激励呈负相关，教育程度与整体激励呈正相关。工作满意度会因年龄、教育程度、公司所在地、公司员工人数的不同，有显著差异。教育程度、公司员工人数及职位与工作满意度有显著相关性。三、保税工厂员工之外在激励、内在激励、整体激励、与主管能力、工作本身、升迁成长、薪酬待遇、工作伙伴、整体工作满意度有显著相关。激励模式与个人属性对于工作满意度有影响力，而且以外在激励之解释力最强。根据本研究结果，提出应重视工作满意度议题，加强财务性激励制度，建立完整升迁、学习进修机制、持续增强内在激励制度之优势，以提升保税工厂员工的工作士气与工作绩效等建议，作为未来实务应用、行政措施之参考。关键词：保税工厂员工、激励、工作满意度。IIAnExplorationofMotivationalModelandJobSatisfactionofBondedfactorystaffs–AnexampleofKaohsiungunderCustomsOfficeControl.ABSTRACTThemainpurposesofthisstudywastounderstandmotivationalmodelreceptionandjobsatisfactionofBondedfactorystaffs,Itwasalsotoexploretherelationshipbetweenmotivationandjobsatisfaction.SubjectswererecruitedfromaregionalareainsouthofTaiwan.Aconvenientsamplingmethodwasusedtorandomlyselectfourhundredandfiftystaffs,butonlyfourhundredandtwenty-fivestaffswerecompleted.Thestatisticalmethodincludeddescriptivestatistics,Pearson’sproduct-monentcorrelation,Independent-SamplestTest,one-wayANOVA,Nonparametrictest(Kruskal-Wallisone-wayanalysisofvariancebyranks)andmultiplestepwiseregression.TheMajorresultsofthisstudywereasfollows：1.Bondedfactorystaffsweremostsatisfiedwiththeintrinsicmotivationonmotivationaspect.Onjobsatisfactionaspect,theco-workersatisfactiongothigherdegree.2.Staffs’sex,levelofeducation,position,locationoffactoryandthenumberofstaff,hadsignificantinfluenceonstaffs’motivationsatisfaction.Thenumberofstaffhadsignificantlypositivelycorrelatedwiththeintrinsicmotivation,sex,positionhadsignificantlynegativelycorrelatedwiththeentiremotivation,educationhadsignificantlypositivelycorrelatedwiththeentiremotivation.Theage,thelevelofeducation,locationoffactory,thenumberofstaffhadsignificantlyinfluencedonbondedfactorystaffs’jobsatisfaction.Thelevelofeducation,numberofstaffsandpositionhadsignificantlypositivelycorrelatedwithjobsatisfaction.3.Bondedfactorystaffsextrinsicmotivation,intrinsicmotivationandtheentiremotivationhadsignificantlypositivelycorrelatedwiththesupervisorsatisfaction,work-itselfsatisfaction,paymentsatisfaction,promotionsatisfaction,co-workersatisfactionandtheentirejobsatisfaction.ThemotivationalmodelandtheindividualpersonalconditionhadIIIsignificantlyinfluencedandpredictedonjobsatisfaction.Moreover,theextrinsicmotivationhadstrongestexplainedonjobsatisfaction.Basedontheresearchresults,itwasrecommendedthatjobsatisfactionprogramsoughttopaylotsofattentiononenforcingfinancialmotivationfactors,settingupcompletepromotionandlearningregulation,inthemeantime,maintainingsuperioritonintrinsicmotivationtoenhancethemoraleofworkandthequalityofofficiatingasthereferencetoworkingpracticeandadministration.Keywords：Bondedfactorystaffs,motivation,jobsatisfaction.IV目录第一章绪论................................................1第一节研究背景与动机........................................1第二节研究目的..............................................4第三节研究问题..............................................4第四节研究范围..............................................4第五节名词定义..............................................5第六节研究限制..............................................7第七节研究流程..............................................8第二章文献探讨...............................................9第一节激励理论与其相关研究..................................9第二节工作满意度内涵及相关研究..............................19第三节激励与工作满意之相关研究..............................29第三章研究方法...............................................33第一节研究架构..............................................33第二节研究假设..............................................34第三节研究对象..............................................34第四节研究工具编制..........................................35第五节研究步骤..............................................44第六节数据处理与分析........................................46第四章研究结果................................................47第一节保税工厂员工之个人属性数据............................47第二节保税工厂员工之激励与工作满意度现况....................51第三节保税工厂员工之个人属性