公务沟通与人际关系

公務溝通與人際關係陳志勇講師卓越人生企管顧問(股)公司陳志勇老師專業證照:美國神經語言學《ABNLP》授證執行師美國時光線治療法《TLT》授證治療師理性情緒行為治療《REBT》訓練執行師焦點解決短期諮商《SFBT》訓練執行師訓練經歷:七年教育訓練經驗，850場演講實務經驗，對於婚姻諮詢、青少年輔導、個人價值觀釐清、溝通表達、情緒治療有深入研究。曾擔任諮商協談師幫助近1200人次更深認識自我。什麼是NLPNLP的全名為NeuroLinguisticProgramming1970年，有兩位因不滿傳統心理學派治療過於冗長，其效果反覆不定，而集合各家所長及他們獨特的創見，在美國加州大學學院內，經多年的實驗與整合，終於形成了神經語言學〈NLP〉的基礎架構。實際上，它包含了傳統的心理學、神經學、生理學、語言學、及人工腦控制學NLP的應用而NLP的具體效用是什麼，及對我們的好處有那些？一般而言，它可以用於心靈治療、健康維護、商業上及教育上。更具體的說，如個人的心靈創傷、受虐、受暴力、無自信、懼高症、家庭問題…..等的心理治療，如減肥、戒毒、消除壓力、身心不適應症等的治療；或如何運用在銷售、如何諮商輔導、如何領導、如何溝通……等商業的運用，或幫助自己有效的學習…….等溝通英文COMMUNICATION拉丁字COMMUNIS__________建立____的看法溝通五大架構思想行動結果〈為〉人際溝通_____溝通(verbalcommunication)_______溝通(nonverbalcommunication)對內_____對外_____問句系統溝通五大架構思想行動結果信念〈為〉價值觀情緒EQ問句系統內心規則決定‧‧‧‧‧‧先生（男）太太（女）事業‧‧‧家庭家庭事業成就尊重敬重肯定認同被愛疼惜體貼呵護浪漫幸福喜悅溫馨滿足安全感愛兩性-價值觀行為成敗的關鍵觀念VS信念創造與毀滅的力量信念－對於事件有把握的感覺或是________深信不疑信念系統信念輸入語言輸出外在行為不要緊張‥緊張語言的力量語言是一種____。語言有____的能力。多說____、____、感恩的話語。❒自我形象(Selfimage)＊自己認為，____是一個什麼樣的人。❒自我價值(Selfconcept)＊自己對自己的價值與_________。自我形象自我價值外在行為一生結果態度是一種選擇勇敢積極卓越信心負責認真愛心使命柔軟彈性熱忱樂觀親切誠懇感恩謙卑堅持忍耐學習創意態度是一種選擇勇敢、積極卓越、信心負責、認真愛心、使命柔軟、彈性樂觀、誠懇創意、忍耐、熱忱、親切、堅持、學習、謙卑、感恩、信賴我我是一個______的人溝通風格發現之旅•溝通會帶來_____•以前的溝通方式____之所欲→_____加於人•現在的溝通方式____之所欲→_____之於人溝通風格發現之旅•溝通的關鍵在於______與______•學習溝通風格就是____________以敏銳的觀察力去_____別人以開放的態度去_____別人以彈性的方法去_____別人人際溝通與風格分析分析型(重視______)•講求制度與規定•重邏輯與事實•重過程與細節•條理清晰•擅於數字與分析•有完美主意的傾向駕馭型(重視______)•重視結果•講求速度與效率•表達簡短而直接•態度堅決使人有壓迫感•做事果斷果決•目標導向強較理性親和型(重視______)•重視人際和諧•樂意傾聽而較少說話•讓人覺得真誠•和靄可親親和力強•處事較低調不愛變動•重視團隊精神表達型(重視______)•喜歡處在人群中•喜歡表達並影響人•個性隨和幽默是個開心果•有興趣了解別人•有創意喜變化不愛默守成規•經常為別人的事而忙如何與〝駕馭型〞的人溝通如何與〝表達型〞的人溝通如何與〝親和型〞的人溝通如何與〝分析型〞的人溝通