南海有为讲坛沟通课XXXX1207

良效沟通成就人生——南海有为讲坛分享会2013.12.07良效沟通的重要性卡耐基：一个人成功，85%靠沟通能力语言最大的魅力在于能够最直接、最有效地震憾你的灵魂！良效沟通是世界上最有价值的经营项目良效沟通是快乐生活的最大资本口才是天下第一才沟通是天下第一桥沟通，无处不在沟通，无时不在沟通，永无止境沟通合作团队发展市场成功人生良效沟通的六大艺术一、口语表达艺术二、日常交流艺术三、赞美的艺术四、批评的艺术五、幽默的艺术六、关键对话的艺术（一）口语表达艺术常用的三个技巧1.巧解言外之意2.掌握停顿技巧3.克服啰嗦技巧言外之意：有这个意思没有明说。话外有话。浪客说：“人们叫我浪人，好听！”武士说：“人们叫我武人，也好听！”高手说：“人们叫我高人，也很好听！”剑客说：“你们聊，我先走了！”北京大学的说：我是北大的。天津大学的说：我是天大的。上海大学的说：我是上大的。厦门大学的说：你们聊，我先走了！巧解言外之意破解之道：望闻问切望：察颜观色闻：多听问：不懂就问，早请示晚汇报切：把脉，综合判断掌握停顿技巧停顿是语言交流中的第一要素！种类：1.语法停顿，结构明确、层次清楚所作的停顿。一次性补助2.逻辑停顿，强调某一特殊意思或某种逻辑关系所作的停顿。学习好的孩子们说“我去考试了！”，学习不好的说“我去！考试了！”【考试后】学习好的孩子们都说“我考完了！”，学习不好的说“我靠！完了！”3.心理停顿，为了表达某种情感或达到某一目的而有意识安排的一种停顿，常取决于说话人的心理情绪。克服罗嗦技巧恼人五重奏：1.大大咧咧，重重复复，喋喋不休，滔滔不绝；2.断话抢话，漫不经心，话题跳跃；3.不知所云，风马牛不相及；4.感觉良好；5.往往这种人都是心地善良、没有恶意之人。超级杀伤力：浪费时间，浪费精力，浪费生命！崩溃！啰嗦是有效沟通的超级杀手。摧毁啰嗦四大利器：1.学会倾听，沟通从闭嘴开始；二人行、进步到老2.注意观察，就如红绿灯；3.一语中的，把话说到点子上；4.去“我”引他，引导对话。时刻记住你不是伟人。（二）日常交流艺术1.愉快交流法。2.轻松表达法。3.打破沉默法。愉快交流法避免两种偏见：不寻常事才值得一提话题须高雅而有学问保持一种心态：顺势而为，宠辱不惊高人、贵人、个人、小人、男人/女人轻松表达法8个不要说：1.不要说但是要说而且2.不要说老实说要说我觉得、我们应该3.不要说首先要说已经4.不要说这仅仅要说这是5.不要说错要说不对6.不要说我本来要说对此我7.不要说几点左右要说几点整8.不要说务必要说请您打破沉默法没话找话天气、姓名、职业、爱好、热点、家庭。（三）赞美的艺术1.满足心理的赞美。2.审时度势的赞美。3.随时随地的赞美。满足心理的赞美。5种心理。1.赞许心理要多加赞扬。人都有显示自我价值的需要，赞许，产生交往的冲动。2.自炫心理要勤于求教。自己具备的技能有引以为荣的心理，二人行必有我师。3.自信心理要表示欣赏。人往往对自己崇拜的对象和采取的做法坚信不疑，表示欣赏能得到认可。4.共趣心理要强调共性。一见顶牛，一条裤子。千杯少，半句多。5.尊敬心理要主动问候。尊重是对德、品、学、才的认可，博得好感的基础。审时度势的赞美：20个字。因人而异。突出个性、有特点的。军人情真意切。发自内心，不能油嘴滑舌。靓女翔实具体。说明了解，距离更近。合乎时宜。相机行事，适可而止。美酒饮到微醉后，好花看到半开时。激励教育。雪中送炭。最有实效的赞美。随时随地的赞美5个是否：是否有合作的具体成果，是否帮助解决过困难，是否提过好的点子和建议，是否有过人之处，是否有突出的成绩。善沟通者善赞美（四）批评的艺术6大法则：1.尽量别为任何事情轻易批评。2.尽量使用两头表扬中间批评的间接方式。三明治模式3.尽量避免采用直截了当方式4.尽量不要直接责备和埋怨。最蠢最笨的处世哲学。5.尽量让人心服口服。6.尽量帮助被批评者消除恐惧。先鼓励。4大禁忌：不要当众揭短不要有意张扬失误不要不分时机不要啰嗦误区：良药苦口、忠言逆耳与批评比起来，激励的力量更重要批评是一种能使自尊火药库爆炸的导火线！这种爆炸，有时会置人与死地。惯于批评、责备、抱怨是最笨的处事方法，学会宽恕、完善人格、克制自己，尽量不批评人才是聪明的做法。至高境界：让别人微笑着接受批评（五）幽默的艺术智慧、才能、学识、教养的象征。10个技巧：对比、反复、有意啰嗦、巧用歇后语、倒置、倒引、转移、夸张、天真、段子、潮语。潮人潮语特别能吃苦，我只能做到前四个字不论你二或不二，二就在那里，不三不四当两人遇见，接下来的不是故事就是事故世界上最远的距离不是生与死的距离，而是未来的岳母站在我面前却只能叫声阿姨旋转木马是最残忍的游戏，彼此追逐却有永恒的距离童言稚语图说新语幽默话语1、问：晚上正在洗澡，突然发现多了一只手在帮我搓澡！怎么办？答：偷偷把它的手表和戒指撸下来。2、问：我很乖我很听话，知道你现在有男/女朋友，但是我会等你，你会要我吗?答：会等死的，乖，回家吧。智慧之语雷人雷语1.“不管你信不信，反正我信”温州动车事故铁道部王勇平2.“堵车是繁荣，水灾拉经济”北京大学副校长刘伟3.“没有强拆就没有新中国”。江西宜黄强拆自焚事件后县政府一官员4.“你知道我是谁吗？我是局长！”兰州城关区旅游局局长张德礼5.“你知道什么叫恶不？跟政府作对就是恶！”重庆江津区委书记王银峰6.“我只为领导服务，你们算个啥”成都双流交警7.“房地产商来我市投资，赔了算我们的”河北廊坊市长王爱民招商口号8.“是不是拉屎也要告诉你啊”广州市新光快速路有限公司梁部长……（六）关键对话的艺术运用口才沟通能力解决重大问题或突出矛盾的艺术不是只有世界、国家大事才是关键对话与个人或单位有直接利益关系或有重要影响的对话巨大风险强烈情绪不同观点关键对话容易导致不良后果的对话场景：1.生意谈判2.处理群众或员工纠纷3.处理危机事件4.协调上层之间矛盾5.向领导或老板提建议6.指出同事小毛病7.让室友搬家8.向朋友借钱9.结束或者开始一段感情10.教育青春期叛逆子女基本对话原则1.要正确面对不逃避不沉默。2.要营造共享观点库。找共同点，接近距离。3.要明确目的动机坚决不动摇。对话为了什么4.要控制好肾上腺素。避免“傻子选择”，谈崩。5.要保证对话气氛安全。双方自由交流，消除恐惧。6.要循循善诱陈述观点。分享事实，试探陈述，鼓励对方陈述。7.要把关键对话转为行动和结果。决定决策方式，命令式、顾问式、投票式、共识式；明确执行细节，行动人、行动目标、行动方式、截止时间、检查时间等。即兴演讲：生命中最难忘或最重要的一次沟通20句经典沟通名言1.学会倾听，沟通从闭嘴开始2.把说话当成你的智慧3.自信地表达你自己4.懂得人心才能打动人心5.交几个荣辱与共的铁哥们好姐妹6.人脉是可以透支的财富7.记住别人名字，这能决定成败8.三思而后说9.用我们替代“我”10.停止抱怨才有沟通的可能20句经典沟通名言1.改掉令人讨厌的口头禅2.示弱是一种智慧3.放不下面子就没面子4.勇敢敲开上司的门和他交流5.批评意在打动对方而不是贬低对方6.怒不可遏的话语是最令人后悔的表达7.冲动是魔鬼，忍让体现风度，理智创造价值8.时刻尊重和激励对方9.用幽默和微笑表达不满10.用真诚、热情和阳光的心态拥抱每一天祝愿大家：做一个传递真善美的使者！做一个释放正能量的强者！做一个铸魂育英才的师者！孙朝阳13602490288QQ:19324595新浪博客：孙朝阳演讲[e-mail]广东演讲学会创会会长、执行会长，中国演讲协会常务副秘书长，中华教育艺术研究会理事，中华教育艺术家协会理事，青年演讲家，中国当代演讲教育事业突出贡献奖获得者，多次获得全国、省、市及部队演讲大赛一等奖，多次担任全国演讲大赛评委。专题讲座：《领导口才》《演讲与口才技巧》《即兴演讲与即兴人生》《即兴说话技巧》《演讲活动策划与组织》《实战演讲宝典》《职场口才》《好口才hold住人生精彩》《好口才赢未来》《良效沟通成就人生》《政企媒企沟通艺术》《人际沟通艺术》《对话艺术》等。