周三多管理学__激励

第十四章激励第一节概述第二节激励的需要理论马斯洛的需要层次论阿尔德弗的ERG理论麦克利兰的成就需要理论赫茨伯格的双因素理论第三节激励的过程理论弗鲁姆的期望理论亚当斯的公平理论斯金纳的强化理论第四节激励实务（一）激励的含义（二）激励的过程第一节概述一、激励概述（一）激励的含义激励一词来源于古代拉丁语“movere”，该词的本义是“使移动”。1、从心理学角度看：激励是人的动机系统被激发后，处于一种活跃的状态，对行为有着强大的内驱力，促使人们为期望和目标努力。“一切内心要争取的条件、希望、愿望、动力等都构成了对人的激励，它是人类活动的一种内心状态。”——（美）贝雷尔森和斯坦尼尔所以，激励也是一种精神力量或状态，它对人的行为产生激发、推动、加强的作用，并指导行为指向目标。。在管理学中，激励是指激发、鼓励、调动人的热情和积极性。因此，激励特指：上级主管激发下属的某种动机和需要，使他们产生积极性，并通过行为实现组织目标的过程。“激励就是对个人及组织的行为进行控制的过程。”——弗鲁姆（vroom）“激励是一种意愿，是个体为了满足自身的某些需要，通过高水平的努力，来实现组织目标的意愿。”——罗宾斯（Robbins）1、什么叫激励机制？激励机制是指企业按照积极性的运动规律对职工施加一定的激励影响，促使其积极性形成并按预定方向发展的一套运行制度和管理方法。是不是科学合理的？2、什么叫激励？通俗讲：激励就是调动人的积极性，发挥其潜能。激励是指通过外部刺激（例如，设立适当的奖酬机制），借助于必要的信息沟通，激发人的需求或动机，以便引导、维持、同化或使之出现有利于组织目标的行为。激励力量的大小决定了员工朝着某个目标持续努力的程度。激励的要素激发人的活力，导致一定力度的某种行为出现将人的行为引导到组织希望的目标或方向使激发出的行为得到保持与延续努力的总量努力的方向努力的持续性激励过程示意图激奋心情动机行为激励实现目标受到挫折未满足的需要产生引起促使采取新的行为或重新努力或降低目标要求或变更目标从事别的活动被自己的成功所鼓舞，新的需要出现，紧张也接踵而来，从而该过程重复出现激励的基本组成因素是：需要、动机、驱动力和目标导向的行为（二）激励的过程1、期望值2、效价１、效价和期望值激励力=某一行动结果的效价×期望值激励的性质激励与行为内因与外因激励的理论激励的实务101、未满足的需要对人的激励作用的大小，取决于某一行动的效价和期望值效价：个人对达到某种预期成果的偏爱程度，或某种预期成果可能给行为者个人带来的满足程度期望值：某一具体行动可带来某种预期成果的概率，即行为者采取某种行动，获得某种成果，从而带来某种心理上或生理上的满足的可能性激励力、效价以及期望值之间的相互关系激励力＝某一行动结果的效价×期望值激励与行为（续）激励的性质激励与行为内因与外因激励的理论激励的实务11人的运动形式主要分两大类：生命运动和思维运动环境是人运动的条件（外因）自身条件是人运动的根据（内因）环境对人的运动有影响作用，但必须通过人的自身条件才能起作用人的行为（Ｂ）是其自身特点（Ｐ）及其所处环境（Ｅ）的函数即Ｂ＝f(P,E)外因与内因生命运动是思维运动的基础自然社会人思维运动生命运动激励行为激励的性质激励与行为内因与外因激励的理论激励的实务13卢因的力场理论：外因与内因（续）驱动力遏制力生产性工作总量整个生产时期疲劳报酬有效管理工作爱好群体工作准则无效管理用洋葱代替胡萝卜的尴尬一家制药厂的“巨无霸”刚刚获得了一项评审及其严格的质量的产品奖。这个奖项是广大员工废寝忘食，牺牲个人的正常生活，通过半年多的努力，最终赢得的。当宣读获得这个奖项的人员及公司的名称的时候，大家都兴奋不已。公司领导很快就召集全体员工开庆祝会。这之前他们先召开了会议，会议并没有宣布嘉奖事宜。然后，他们把员工召集到自助餐厅开庆祝会，由总裁表达对每位员工的感谢，宣布这个奖项对公司的意义。他总结性地说道：“为了庆祝这次巨大的成功，大家都会得到一份很有意义的礼物”。此时，从后面传来一句：“现在就发吧”大家都笑了，那时大家的心情就像过节一样。CEO点了点头，示意公关部经理揭开了罩在神秘礼物上的帷幕。啊！竟是由无数塑料杯子搭建起的金字塔造型。会场上先是死一般的寂静，接着爆发出震耳欲聋的喊声。员工们几乎被这个场面所震晕，就像他们看到的是一个巨大的发了霉的圣诞水果蛋糕一样。后来，大家排着队，陆续领走自己的杯子。在员工摇着头、苦笑着领走奖品时，可怜的CEO好像只剩下最后一口气了。员工们的表情让他心凉。随后的几个星期里，杯子就成了公司里新的（令人嘲笑和挖苦的）质量的象征品了。1、这次庆功会开砸了的原因何在？它涉及物质奖励和精神奖励的关系吗？2、如何评价用杯子搭成金字塔这种既有纪念意义又省钱的创意？第二节激励理论需要层次理论期望理论公平理论强化理论激励模式激励理论激励的性质激励的理论需要层次理论期望理论公平理论强化理论激励模式激励的实务17辨识需要是对员工在工作中的行为进行激励和引导的前提人的各种行为都是由一定动机引起的，而动机又产生于人们本身存在的需要人们为了满足自己的需要，就要确定自己行为的目标人都是为达到一定目标而行动的达到目标，得到满足后又会产生新的需要需要既是这个过程的起点，也是这个过程的终点，是人的行为的基础一、需要层次理论需要动机行为目标新的需要是由美国心理学家亚伯拉罕.马斯洛1943年在《人的动机理论》一书中提出来的。五个层次的需要：自我实现需要尊重需要社会需要安全需要生理需要（一）需要层次理论较高级的发展层次需要：从内部使人满足，靠后天教育、培养形成。较低级的生存层次需要：是人类的本能需要，从外部使人满足。（1）人的需要是有层次的：生存层次和发展层次；（2）五种需要按照层次逐次递进；（3）人在特定时期存在特定的主导需要；（4）任何一种需要都不会因为更高层次需要的发展而消失；（5）五种需要的等级顺序并不是固定的，存在着等级倒置现象；（6）各种需要相对满足的程度不同。马斯洛需求层次理论的基本观点：自我实现需要尊重需要社交(归属)需要安全需要生理需要满足方式挑战性项目,创新与创造机会,培训领导的赏识,显赫的办公位置朋友,权贵,上级,顾客工作保证;医疗人寿保险;安全规则基本工资,工作机会,改善劳动和社会条件自我的力量俾斯麦是德国的政治家，在普法战争中打败拿破仑三世，建立了德意志第二帝国。有一次，俾斯麦和一位朋友出去打猎．这位朋友却不小心掉进了泥沼里。听到求救声的俾斯麦就赶紧跑了过去、可是他却没有把这位朋友救起来，反而对这位朋友说：“我是很想救你的，可是如果我救你的话，我自己也会掉到泥沼里，所以我不能救你，请你原谅。但是你—定不愿意自己如此痛苦地死去，因此，我不如狠下心来，—枪把你解决掉吧!”说完这句话后，俾斯麦就将猎枪拿起，装作准备扣动扳机。这个时候，不愿如此枉死的这位朋友就拼命地在泥沼中挣扎奋斗，最后他终于自己爬到陆地上来。分析：你认为什么需要使俾斯麦的这位朋友爬到陆地？li工资是最不重要的。一个老板正在炫耀着他的发迹诀窍，他说：“工资是工作中最不重要的部分，我始终坚持这一观点。认真地做好工作，倾其所能地把才能发挥出来，所带来的快乐远比金钱多。”“你在向自己证实了这一理论之后就发财了吗？”旁人问。“不，我在向工人们证实这一理论后就发财了。”lukede当员工的物质需求得不到满足的时候，便通过满足他们其他方面的需求来平衡，“生存——关系——成长”理论为这种激励理念提供了理论基础。激励的性质激励的理论需要层次理论期望理论公平理论强化理论激励模式激励的实务24马斯洛的需要层次理论的两个基本论点：人是有需要的动物，其需要取决于它已经得到了什么，还缺少什么，只有尚未满足的需要能够影响行为人的需要都有轻重层次，某一层需要得到满足后，另一层需要才会出现马斯洛将需要划分为五级生理的需要、安全的需要、社交的需要、尊重的需要、自我实现的需要需要层次理论（续）激励的性质激励的理论需要层次理论期望理论公平理论强化理论激励模式激励的实务25生理的需要：衣、食、住、行等是人类最基本的需要安全的需要：对现在安全的需要对未来安全的需要社交的需要人们希望在社会生活中受到别人的注意、接纳、关心、友爱和同情，在感情上有所归属这种需要多半是在非正式组织中得到的需要层次理论（续）激励的性质激励的理论需要层次理论期望理论公平理论强化理论激励模式激励的实务26尊重的需要：自尊：在自己取得成功时有自豪感受别人尊重：当自己作出贡献时，能得到他人的承认自我实现的需要：希望在工作上有所成就，在事业上有所建树，实现自己的理想或抱负—胜任感方面—成就感方面需要层次理论（续）激励的性质激励的理论需要层次理论期望理论公平理论强化理论激励模式激励的实务27人类需要的特征：1、需要的多样性一个人在不同的时期可有多种不同的需要在同一时期，也可存在着好几种程度不同、作用不同的需要不同的人对各种需要的认知和迫切性差别更大2、需要的层次性需要层次理论（续）生理需要1安全需要2社交需要3尊重需要4自我实现需要5激励的性质激励的理论需要层次理论期望理论公平理论强化理论激励模式激励的实务28人类需要的特征：3、需要的潜在性需要的潜在性是决定需要是否迫切的原因之一有许多需要是以潜在的形式存在着。4、需要的可变性需要的可变性是指需要的迫切性、需要的层次结构是可以改变的需要改变的原因—原来迫切需要的已经得到满足—环境的变化需要层次理论（续）一个男人牵着一只狗，怒气冲冲地闯进了一家宠物店，很生气地对老板说：“我买你这只狗看门，昨天晚上，一个小偷悄悄地溜进我的家里，偷走了我200美元，可这只狗傻乎乎地看着竟然一声都没叫。”老板看了一下小狗，解释道：“这只狗以前的主人是千万富翁，对于你那微不足道的200美元，它根本就不看在眼里。”很生气地对老板说：“我买你这只狗看门，昨天晚上，一个小偷悄悄地溜进我的家里，偷走了我200美元，可这只狗傻乎乎地看着竟然一声都没叫。”一个男人牵着一只狗，怒气冲冲地闯进了一家宠物店，“这只狗以前的主人是千万富翁，对于你那微不足道的200美元，它根本就不看在眼里。”主人从千万富翁降级为对200美元斤斤计较的普通人家，对于成就感顿失的看门工作，小狗自然难以保持原来的热情。激励的性质激励的理论需要层次理论期望理论公平理论强化理论激励模式激励的实务32弗鲁姆的期望理论认为：只有当人们预期到某一行为能给个人带来有吸引力的结果时，个人才会采取这一特定行为根据这一理论，人们对待工作的态度取决于对下述三种联系的判断：努力：绩效的联系。需要付出多大努力才能达到某一绩效水平？达到这一绩效水平的概率多大？绩效：奖赏的联系。当我达到这一绩效水平后，会得到什么奖赏？奖赏：个人目标的联系。这一奖赏能否满足个人的目标？吸引力有多大？二、期望理论个人努力个人绩效组织奖励个人目标期望值工具值效价期望理论模型一阶结果：被认为是达到二阶结果的工具和手段。如某人希望提升，他会努力工作，希望以出色的成绩得到提升。二阶结果：个人在某一行动中希望达到的最终结果。可能是各种各样的奖励激励的性质激励的理论需要层次理论期望理论公平理论强化理论激励模式激励的实务34期望理论的基础自我利益－它认为每一员工都在寻求获得最大的自我满足期望理论的核心双向期望－管理者期望员工的行为，员工期望管理者的奖赏期望理论的假设管理者知道什么对员工最有吸引力期望理论的员工判断依据员工个人的感觉，与实际情况不相关期望理论（续）激励的性质激励的理论需要层次理论期望理论公平理论强化理论激励模式激励的实务35美国心理学家亚当斯（J.S.Adams）于1960年代首先提出的，也称为社会比较理论这种激励理论主要讨论报酬的公平性对人们工作积极性的影响人们将通过两个方面的比较来判断其所获报酬的公平性：横向比较：将“自己”与“