商业沟通准则

商业沟通准则做最佳啤酒公司，酿造更美好世界Anheuser-BuschInBev商业沟通在成功的自由市场经济中扮演着十分重要的角色。2|商业沟通准则前言﹣我们首席执行官的话在百威英博，我们酿造啤酒供每位法定饮酒年龄人士以理性的态度享用。我们对我们的全球及地方性品牌感到非常骄傲。我们的啤酒乃是从最优质的原料淬制而成的天然产品，为消费者提供极佳的享受。作为一家全球领先的消费品公司，同时怀有“做最佳啤酒公司，酿造更美好世界”的梦想，用负责任的态度来销售和推销我们的啤酒非常重要。我们两家公司合并之后，第一版百威英博商业沟通准则是用来帮助确保我们员工和业务伙伴能在此行业中展现出最佳实践。作为全世界最大的啤酒酿造商，我们认识到我们有极大的责任来确保我们的宣传要诚实、可信赖、符合当代高雅品味的标准、以及对销售市场间的文化差异保持高度的灵敏性。我们所有的市场销售、推销和宣传工作都必须强制遵守本准则，且其不仅涵括了传统媒体，同时还有数字媒体和社会媒体。坚持不断地执行我们的商业沟通准则乃是近一世纪以来公司职责中固有的传统。因为我们关切我们周围的人士，因为我们在乎我们公司和在全世界深受喜爱的啤酒品牌的声誉，所以我们要确保以负责任的态度来销售和推销啤酒。感谢您遵守我们的准则祝一切顺心如意CarlosBrito薄睿拓首席执行官商业沟通准则|3介绍 全世界各地人士都经常享用啤酒，而且几个世纪以来，啤酒也已成为全世界众多社会文化中的组成部分。当啤酒能以理性的态度饮用时，啤酒可以成为健康和均衡生活方式的一部分。商业沟通在成功的自由市场经济中扮演着十分重要的角色。它们促进竞争并允许将新产品推销给消费者。作为负责任的啤酒酿造商，我们想要确保我们啤酒的商业沟通只针对那些已超过法定饮酒年龄1人士，并且以对社会负责任的态度加以实行。 应用本准则时，我们应该要对销售市场间的地方上和文化上的差异保持高度的灵敏性。本规范应该被用来作为所有公司商业沟通的指南，且应被视为最基本的标准。本准则的范围本准则应用于所有具有百威英博啤酒商标名称或拥有啤酒口味特征产品的品牌市场营销或商业沟通，包括：通过数字式• 2及非数字式媒体的广告赞助• 户内及户外活动• 百威英博授权的推销活动（户内及户外• 广告展示）关系营销• 消费者公关• 包装及标签• 连接点材料• 销售规划• 品牌名称• 产品呈现• 3 当使用标示商标或未标示商标的材料作为理性饮酒和酒厂参观活动的一部分时，则不应用本准则。 本准则所提及的“不含酒精“的啤酒， 此含义应根据当地定义而定。本准则应用到所有与百威英博品牌市场营销有关的人员和业务，包括对内的品牌、推广与赞助团队，还有对外的广告、设计、公关、促销、活动和媒体广告刊登商。4|商业沟通准则1 “法定饮酒年龄”所指的是个人年龄高于依法可以饮用或购买含酒精饮料的年龄。  对于那些没有法定饮酒年龄最低限制的国家，百威英博的政策是不针对年龄低于十八岁的人士作市场营销活动。2 见附录一：商业沟通准则应用于数字市场营销传播的指导方针。3 见附录二：有关百威英博产品呈现的指导方针。总则 各种有关百威英博啤酒品牌的商业沟通，应该要合乎道德、诚实及可信赖，也必须能表现出普遍被接受的当代高雅品味与行为准则。1.理性饮酒我们相信，当啤酒能以理性的态度饮用时，啤酒可以成为健康和均衡生活方式的一部分。我们将以一贯负责任的饮酒态度来销售和推销我们的啤酒。I.我们并不描述啤酒被过量或过当饮用的各种状况，但也不暗示这些状况是可以接受的。 II.我们不会对戒酒或节制饮酒采取否定态度。有许多状况或时机下饮用酒精饮料可能是不恰当的，并且我们对选择不饮酒的人士采取一贯尊重的态度。III.我们市场营销资料将不会表现出孕妇饮用我们啤酒的情景或针对孕妇。IV.我们不会通过含混的幽默、模仿、讽刺或哄骗描绘暗示任何暴力、过分的行为。 我们也不会将产品与反社会行为，例如集会或违反公共秩序联系起来。V.百威英博赞助的推销活动将不鼓励在数量、时间或任何其他方面以不负责任的态度饮用我们的产品。我们不强迫人们参加我们的推销活动。尤其是我们的市场营销或推销活动将不包含推广饮酒竞赛，或者消费者无法控制的利用饮酒器皿、噱头、喷洒或其他饮料派送活动。VI.百威英博品牌的市场营销网站将清晰明确地刊登理性饮酒的信息。我们将以一贯负责任的饮酒态度来推广和销售我们的啤酒。商业沟通准则|52.法定饮酒年龄百威英博的啤酒市场营销是针对已达或超过法定饮酒年龄人士。在本准则中，“法定饮酒年龄”所指的是个人年龄高于依法可以饮用或购买含酒精饮料的年龄。对于那些没有法定饮酒年龄最低限制的国家，百威英博的政策是不针对年龄低十于八岁的人士作市场营销活动。百威英博或百威英博子公司的市场营销目标将不会针对不到法定饮酒年龄人士。百威英博对此原则的承诺可由以下的规定得到证实：I.我们不会利用任何符号、影像、物体、卡通人物、知名人士、音乐或语言来吸引儿童或青少年。II.任何市场营销资料中出现饮酒的演员和模特儿必须至少年满二十五岁，而且看上去明显超过法定饮酒年龄。相关品牌推广人员，无论是通过经销• 商或是直接面对消费者都必须已达或大于法定饮酒年龄。III.我们将致力于把市场营销资料放在至少70%的受众超过法定饮酒年龄的媒体中。我们了解到，产品展示时段的受众结构可以根据以往的经验加以预测。百威英博将与其代理商及媒体广告刊• 登商密切合作，尽可能准确地预测至少70%的受众超过法定饮酒年龄4。我们将要求我们的媒体伙伴每隔半• 年提供有效的受众结构监测报告，以对所承诺可实行的最高标准作仔细的检验。IV.我们将不赞助或将我们的市场营销定位于大部分受众是低于法定饮酒年龄的活动。V.我们将不允许把我们的品牌标志或商标授权给玩具、儿童服饰，或主要面向低于法定饮酒年龄者使用的资料或商品。VI.我们将采取所有的合理措施以确保百威英博赞助的促销活动不会提供试饮品给任何低于法定饮酒年龄者。我们的促销活动人员须经过训练，要求消费者出示年龄证明，并拒绝提供试饮品给未达法定饮酒年龄者。VII.在百威英博赞助的活动中，我们将为那些低于法定饮酒年龄者或选择不饮用我们的啤酒者提供不含酒精的饮料。6|商业沟通准则4 任何基于每个国家特殊人口统计和其他原因的特殊情况，必须要由法务团队预先澄清。百威英博啤酒的市场营销针对已达法定饮酒年龄人士。商业沟通准则|73. 与危险活动的关联I.我们的市场营销资料或促销活动不会呈现出在具有潜在危险的活动或地点前的饮用行为，如驾驶汽车或操作其他有潜在危险的设备或机械。II.不应把某种具有潜在危险的活动描述为饮用我们啤酒而产生的结果。然而若是表现出某人在参与该活动之后以一种轻松、愉悦、或团体聚会的方式享用我们的啤酒，则是可以接受的。III.负责百威英博赞助的促销活动的百威英博员工将被鼓励向活动参与者推荐其他安全回家的交通方式。这可通过与当地汽车出租公司或当地政府合作，以保证活动参与者能够搭到安全的交通工具。IV.当饮用不含酒精或非酒精类的啤酒，且不会在从事有潜在危险的活动产生较大风险时，这样的场合可以在我们的广告中呈现出来。在这种状况下，我们将特别留意清楚地标明其不含酒精，如此一来该产品就不会与含有酒精的啤酒相混淆。 4. 健康或功能上的益处我们相信当能以理性的态度来饮用啤酒，啤酒可以成为大多数人们平衡与健康生活方式的一部分。无论如何，就以推销我们的品牌来说：I.在推销我们的啤酒时，我们不会宣称它可以预防、治疗疾病，或对疾病具有疗效。II.我们不会以饮用我们的产品会提供某种健康上的好处来推销或作广告。8|商业沟通准则III.任何有关特定原料的商业沟通，须符合该传播所在地的国家之法律。IV.当推销我们的啤酒时，除非它们不含酒精，否则我们不会宣称其拥有生精益气的帮助。V.如果我们宣称我们某一类不含酒精的品牌具有健康或功能上的好处，它们应该能被很清楚地辨识是不含酒精的。 5. 酒精含量I.我们的市场行销资料或推销活动在我们产品酒精浓度的标示上不应该造成任何混淆。II.我们不能以高酒精浓度作为一种我们品牌高品质的展现。 6.能力表现与成就以理性的态度享用啤酒与愉悦的社交体验和社交关系彼此关联，而且也能以这样的方式来呈现。无论如何，就以推销我们的品牌来说：I.我们的商业沟通不得暗示饮用啤酒乃是社交接纳或在职业、教育或经济上取得成就的必要条件。II.我们的商业沟通不得暗示饮用我们的产品可以增强性能力、吸引力或导致性关系。III.我们的商业沟通不该产生饮用我们的产品与运动或有潜在危险活动的成就或能力表现有所关联的印象。商业沟通准则|910|商业沟通准则遵守本准则我们所有的营运均须强制遵守本准则。 现行的国家法律、条例或自律准则必须加入百威英博的评估准则中。我们要严谨恪守规范纲领与其内部审核程序。1.恪守本准则是每一个人的职责。地方性的商业沟通和市场营销活动的决策权力将取决于市场营销领导。而全球性的商业沟通和市场营销活动对本准则的遵守由全球品牌副总裁承担责任。2.为了能确保在工作中遵守本准则：a.所有内部的市场营销、媒体刊登、推销和赞助团队，以及外部的广告、设计、推广和活动团队均应该遵守百威英博准则的条文与精神。b.与百威英博合作进行商业沟通的供应商的书面合约和企划案应该涵括遵守本准则的理解条款。所有这样的合约必须附上本准则的复本。c.百威英博所有的广告代理商应该参加本准则的电子版培训，而重点代理商则应参加我们市场营销团队在各个市场所举行的年度培训。d.在开展市场营销和推销资料／沟通的创作过程中，应该要尽早进行预先报准和指示，以遵守本准则。每个国家都将有特定的预先报准过程，并包含具体恰当的联系方式。e.所有现有的和新进的商业营运人员（包括推销与销售员工）必须接受培训，并同意遵守本本则。为此，应提供一套培训课程。目前合作的供应商和顾问在续用时也必须接受此培训课程。 二００九年十月十五日我们所有的营运均须严格遵守本准则。附录一商业沟通准则应用于数字市场营销传播的指导方针介绍这些指导方针是百威英博的商业沟通准则的一部分，而且应与商业沟通准则一起阅读。本准则涵盖我们公司所有的商业沟通，不论它们是由何种媒体传送。这些指导方针要定期地审查和更新，以帮助百威英博在自律和负责任的市场营销方面领先其他同行。我们将把适用于目标受众所在的国家法律和自律准则应用到我们的数字媒体。 I. 我们所有的商业沟通准则均适用于数字媒体每次出现在数字媒体上用来推销百威英博产品的传播，必须在百威英博的掌控之下。商业沟通准则的通则和六项特定的原则均适用之。明确地说，本准则适用于下列项目（众多当中的任一种）：百威英博拥有的品牌网站• 付费搜寻• 陈列式广告（影片及非影片式）• 互动式电视（‘选取按钮’）• 线上’公共’分类广告（即非由私人放• 上去的）手机简讯服务和彩讯服务• 百威英博书面／认可的产品评论• 游戏插播广告• 百威英博认可的使用者自建内容• 病毒式广告• 社会媒体的品牌网页或频道• 社会媒体及移动应用程式• 本准则不适用情况如下：百威英博无法掌控的传播。被发布的部• 分或全部内容并非由百威英博创作，也被认定是无法受到掌控的传播，以及并非由百威英博官方认可的内容。例如，消费者在聊天室或讯息布告栏上发布消息，而百威英博与讯息发布者及所使用的发布平台无任何关联；由某人发布在YouTube的影片，而该人与百威英博无任何关联；或并非由百威英博所拥有或掌控的博客。任何形式的编辑内容（包括年度报告、• 财务资讯、企业公民报告等）；百威英博官方网站的宣传，但不包括我们的品牌网站。12|商业沟通准则商业沟通准则|13II.确保我们数字媒体针对的受众超过法定饮酒年龄1.我们将确保所有百威英博品牌市场营销网站很清楚地声明，超过法定饮酒年龄人士才得进入（消费者所在国家）。网站必须拒绝那些填写出生日期低于法定饮酒年龄人士进入，除非该内容刊登在只限该国家规定的法定饮酒年龄注册使用者才得进入的网站。2.我们只会把电子邮件或其他关系营销对外推广讯息传送给已达或超过法定饮酒年龄人士。 a.行动通讯设备，包括蓝牙技术和其他关系营销工具，如传送给朋