大课魅力沟通

团队激励策略之---魅力沟通与快乐执行林佳梅老师简介工商管理硕士教育硕士国家企业培训师企业管理顾问团队执行力教练国际注册管理咨询师(CMC)企业文化建设---精神管理终身推动者授课风格:案例式、电影式、互动式教学服务客户:杭州洛德曼设计公司北京中石油广东粤宝黄金投资公司民生药业(21金维他)浙江大恩物流步步高集团出版书籍:《罗文精神》《细节决定影响力》管理的基本错误1领导要当英雄,于是下属成了狗熊.狗熊要吃英雄.我们错了!2领导指责下属,下属暗恨领导,表面应付,背后抵制.我们又错了!3我们让下属为企业工作,可下属只想为自己工作,我们的念头就制造对立.我们又错了!管理的基本错误4我们想着为下属好,却不知下属真正需要什么,于是白白一片好.我们还是错了!5我们老想管下属,下属却不愿被管,于是我们更加强管理.我们是错上加错了!6我们认为以上做法就是管理,结果不顾越管越乱的现实,拼命去追寻新的管理办法.哎!我们搞错了!!!!!!!!中国式管理1.yes.Idonotthinkso!No.Ithinkso!2.中国人的“三分法”3.中国式会议庄子《胠箧》庄子问学生：“盗亦有道乎”?夫妄意室中之藏,圣也入先,勇也出后,义也知可否,智也分均,仁也(礼.信)五者不备而能成大盗者,天下未之有也。……案例:下属选上司管理者对自我角色的认知决定了他(她)将以何种方式与下属沟通!案例1.上海人看外地人领领导导者者的的十十一一项项修修炼炼模模型型管理者的角色定位（一）员工不会干的事主管会干；员工会干的事主管干的更好（二）主管是人才,非人手。不但个人专业技能好.更重要是管理的通才（三）管好事，理好人左手:管事右手:理人●管事:流程化、标准化、制度化（管理科学）●理人:关心、教育、指导（管理艺术）管理者的角色定位（四）解决异常问题●正常：例行工作标准化，由员工完成●异常：意外或突发事件由主管解决（五）不以喜好选人、用人、考核、晋升●选合适的人，放在合适的位置做合适的事情，分着合适的钱●引导下属发挥优势，规避劣势（用人用长处）(六)管理要因人而异，因材施教●突破思维，理念创新（9点连线、故事：猴子也有爷爷）●管理对象不同，管理模式有别管理者的角色定位（七）主管是负责团队业绩成败的人●团队的业绩90％--员工努力10%--主管贡献●失败的责任90%--主管承担10%--员工承担(八)主管是上情下达、承上启下的人●分解战略●执行战术●协调和解决具体问题结论：上情不能下达，则下惑；下情不能上传，则上疑.管理者的角色定位（九）主管的胸怀、格局●包容员工的失误宽容员工的错误有承担的胆量有担当的雅量（胸怀）●从放眼自己到放眼部门（格局）管理者的角色定位●用人所长必容人所短●用人所长，天下无不用之人●用人所短，天下无可用之人管理者的角色定位（十）主管平时是教练考核时是裁判主要是教练、次要是裁判（1）教练是镜子●员工透过教练这面镜子看到自己的盲点●主动改变观念、态度（2）教练是指南针●帮助员工找到努力的方向●提供方法、工具，协助员工完成工作目标(十一)主管要经得起折腾1、敢折腾才有机会……抓住机会需要胆识.没有“胆”哪有“识”,狭路相逢勇者胜，在职业化社会中我们需要一种亮剑精神。2、经折腾才能成长合理的要求是锻炼，无理的要求是磨练！要想成长必须有抗压能力。3、善折腾才能成功管理者的任务之一是培养人才，也包括培养管理者自己，今天单个人不可能完成任何事情，我们要想成功就必须培养一批下属.卓有成效的管理者要具备折腾下属的能力。管理者的角色定位(十二）主管是下属的榜样（上行下效）●态度的典范：诚信、服从、积极、敬业、感恩、忠诚（为人）●行为的典范：流程、制度、标准，公平、公正.公开（处事）●学习、进步的典范：每天进步一点点(成长)案例—因缘合和与感恩管理者的角色定位思考题：优秀主管的特质与素养特质：素养：上海的哥对于管理层:管理就是执行力!执行力=想干+能干+干成+干好---沟通对于执行力而言，下属是否愿意执行，取决于主管的沟通态度与沟通模式。解析沟通（一）什么叫沟通●沟通是信息交流的过程●沟通不是一种本能，而是一种能力，是在工作实践中培养和训练出来的●自我沟通(与生命)和与他人沟通(与宇宙沟通)●沟通分生活沟通和工作沟通沟通●信息的传递●情绪的转移●感觉的互动●古人云：口乃心之门户，相随心生孔子曰：色难（关键是态度）解析沟通（二）为什么要沟通●说明事物：陈述事实、宣导政令、计划方案安排工作、介绍产品等●表达情感：同事聚会、部门活动、公司郊游等●建立关系：使双方两情相通、互动默契●进行企图：使双方拉近认知，从而产生共鸣，进而形成共振，最终达成共赢解析沟通（三）沟通的内涵1、沟通是人性的碰撞：●自卑：认为某方面不如人，轻视自己●自私：关心只在五伦之内（父母、兄弟姐妹、夫妻、朋友、同道中人）●自我：只在乎我自己，从不关注他人●自大：我的想法就是唯一的答案●逃避痛苦、追求快乐：人性的特点—趋吉避凶解析沟通2、沟通是文化的碰撞（1）中国人的面子文化●员工心里想：“主管，你给我面子我就捧你的场，你不给我面子，我就口服心不服，借机把团队气氛搞的一团糟，这叫一条鱼腥一锅汤！”●员工没了面子，公司就没了里子（员工走后举报）（2）中国人讲究将心比心●员工怎么对你是你教的●你有情我有义：你把员工当家人，员工把企业当家●你无情我无义：你把员工当工具，员工把你当道具最终员工把客户当玩具解析沟通(3)中国人的情、理、法（人性善理论）●中国人讲究情面(情)●有面子的情况下才讲道理(理)●然后一切照规定做(法)(4)中国人严于改造别人，宽于改善自己●中国人在发生问题时.总是认为别人错.自己对●习惯领域(人人按照自己的习惯思考和行为.把自己的习惯当法律)●很多主管都活在自己的习惯领域里.强势、强制、强迫下属去接受他的想法、意见，否则就是别人有错.案例:2岁孩子与5岁孩子解析沟通(5)中国人发生问题时，总是认为自己很理性，别人太感性●自己很理性，别人太感性●别人太感性，自己就不理性●自己不理性，双方没人性案例:坐出租车(6)中国人善于结邦、不善于结盟●一个人是一条龙，十个人是一群虫●一个和尚挑水喝，两个和尚抬水喝,三个和尚没水喝●分工容易协作难(结邦：团结同类人；结盟：团结不同类的人)解析沟通3、沟通是人生观、价值观的碰撞（案例：80后看父母离婚4、沟通是立场、角度和标准的碰撞●沟通没有对与错只是立场.角度.标准不同案例:人与入夫妻吵架5、沟通是胸怀.格局的碰撞●一个没有使命感的人做不出有责任感的事●主管的胸怀只能容纳10个人就只能带10个人的团队主管的胸怀能容纳1000人就能带1000人的团队解析沟通6、沟通是一种人格、品行的示范(1)什么样的父母教养出什么样的孩子(2)什么样的主管调教出什么样的员工忠:中心为“忠”,摆正你的心,忠正地对待别人，别人才会对你忠诚.恕:如心为“恕”，对他心如对我心，即对待别人就象对待自己一样.(人总是易生别人气,易原谅自己,如果换位多去原谅别人.你就是一个宽容的人)与下属沟通的十六种技巧（一）主动让下属了解你的工作,改善员工绩效故事：二战(二)帮助下属提高(三）就职沟通：就职演说●把所有的功劳让给员工●自信不自大●对未来的承诺案例：我任总经理（四）清晰准确地发布工作指令撕纸●不断确认（防止沟通漏斗）●及时追踪（了解进度及协助）●重点监督（核心岗位及容易出问题的环节）沟≠通1、了解“沟”的境界：沟通漏斗1.沟通是双向的(互动)2.做什么?(指令)3.怎么做?(标准)4.守规矩?(制度)5.多确认?(反馈)6.成默契?(习惯)----------沟通文化(潜规则)(五)岗前培训—留下志同道合的员工1企业介绍(创业史.行业哲学.产品等)2企业经营哲学.使命.远景等精神理念体系3行为风格测试(才艺表演等)视频:严介和4岗位安排5薪酬体系6职业生涯规划7解答员工问题（六）及时肯定、赞美员工●改善后的员工●有突出表现的员工●赞美要客观、适当（针对亮点；借助第三方赞美）（七）称赞要公开，批评要私下母指:互动（八）主动关心员工：●情感：家庭、生活（亲情、爱情、友情）●工作满意度（1）当下工作感受如何？（2）是否发挥了你的特长优势？(3）如果有机会调岗，你的选择？●人生规划：短期和长期目标（结合企业目标帮其规划)(九)团队气场正面时，强调制度，纪律团队气场负面时，包容，正面激励(十)只向下属传递正面信息，负面情绪向上司倾诉(十一)经常鼓励下属追求上进故事:佛像与台阶（十二）刻意地培养“苗子”员工●发现“苗子”员工●授权（王石）●用人要疑，疑人要用●不疑的是人格，疑的是能力案例:老山姆（十三)对员工培训：对员工的所有培训要做到易听、易懂、易做●傻瓜原理：一听就懂一学就会一做就对（十四）批评犯错的员工●情绪管理（要想把事情做好，先把心情调整好）●汉堡原理(十五）辞退员工●你可以辞退一名员工，但不能否定任何人.让离职者有尊严离开.●认同否定法则(十六）因传言而产生误会甚至冲突●看到的都不一定是真的，别说听来的●团队98%的矛盾来自于误会-----牛根生案例1：教授与学生小结：1、协商——交换意见，进行引导2、承诺——达成口头共识3、承担——在制度、协议等文字上签名.表示承担责任与上司沟通的八大技巧(一)主动请教上司：了解其领导风格，提升自我(二)主动反馈：让上司了解进度、纠偏、求助(三)不断学习：体察上意故事:屁大点事(四)接受批评：不犯3次错误●第一次犯错：当你不知道(提醒)●第二次犯错：当你不小心(警钟)●第三次犯错：你是故意的(公事公办)视频\孙武斩爱妃1.mpg(五)请示工作：讲方案●不要把问题丢给上司，而是用心找出2种或以上解决方案，由上司决策.●或者上司只分析利弊，由下属自己决策.（六)汇报工作：讲结果●对已产生的结果评价（满意度）●找出做对的几点（可发扬的）●找出要提升的几点(未来要改善的)(七)总结工作：讲过程●分解过程(找规律)●分析诊断(找偏差)●改善方案(促未来)与上司沟通的八大技巧(八)自我推销：人生就是销售●总统把自己销售给选民●官员把自己销售给群众●老板把自己销售给员工●员工把自己销售给企业、组织●没有销售就没有婚姻、家庭，也就没有民族繁衍……赢得上司青睐的7大秘诀1、自动报告你的工作进展-----让上司知道2、对上司的询问有问必答且清晰--让上司放心3、努力学习.了解上司的语言----让上司轻松4、接受批评.不犯三次过错----让上司省事5、不忙时尽量帮助别人-----让上司有效6、毫无怨言地接受任务-----让上司圆满7、对自身业务主动提出改善计划--让上司进步平级之间的沟通（一）平级之间的沟通为什么难●主管们都过高的看重自己部门的价值，而忽视其他部门的价值●不能设身处地的对待其他部门的工作●失去权利的强制性●职权划分的问题●人性的弱点—尽可能把责任推给别人●部门间的利益冲突—惟恐别的部门比自己强平级之间的沟通(二)如何解决平级沟通的障碍1清晰职权划分2换位思考(承认彼此的配合与互补)3彼此看成是内部客户：服务意识(尊重与肯定)4责任共担的制度文化：只要涉及相关部门无论责任大小，结果共同承担5扩大胸怀格局：全局观（目标清晰.一致）●大家好，企业好；大家不好，企业不好●企业好，大家好；企业不好，大家不好职场关系和谐法则一●每个人都有长处,所以要互相学习●每个人都有短处,所以要互相包容●每个人都有难处,所以要互相帮助●每个人都有苦处,所以要互相体谅职场关系和谐法则二1.不要在同事面前说别的同事,因为你们是同一根绳子上的蚂蚱.2.不要在领导面前诋毁同事,因为领导远比你聪明.3.不要在同事面前表达你对领导的不满,因为这是他表现忠诚的最好机会.4.不要在更高的领导面前埋怨顶头上司,因为他们合作的利益远大于你!人生最可悲的——误解人生最可爱的——了解人生最珍贵的——谅解总结：沟通的基本问题：心态沟通的基本原理：关心沟通的基本要求：主动课后作业：1、知行合一：练习练习再练习齐读●学习没有用，因为我没用●因为我没用，所以我没用2、知道悟到做到●知道：刚学到哪几点●悟