女性领导者的沟通技巧

1女性领导者的沟通技巧2根据主计处的统计，台湾企业管理阶层的女性比例只有15％，全世界排名六十一。虽然这个比例高过日本、南韩，却远逊于香港的25％、新加坡的23％，而排行第一的美国，比例高达45％。根据一千大企业列出女性主管，「总」字辈人物（含副总经理）已超过八十位。(天下杂志，2002)女企业家的势力分布服务业占了一半，居最多数，制造业与金融业各占25％。美容、健身、居家DIY产业（自然美蔡燕萍、亚力山大唐雅君、特力李丽秋）「台湾最有影响力的女企业家」评比，20位女企业家中，就有14位在服务业。(天下杂志，2003)愈来愈多科学研究显示，女性的敏锐易感，其实是与生俱来，与男性天生不同。前言3为什么女企业家在服务业最能发挥影响力？成就最突出？因为不再是比「劳力」，新经济是以「脑力」为主的时代。女企业家凭着对营销、服务、顾客想法的敏锐度，以及关怀别人的特质。掌握顾客需求及顾客心理致胜的时代，转化为商场上的绝佳优势。前言4美国「全球科学院学报」女人的大脑构造，对感受、回忆，比男人要有组织得多。芝加哥大学的研究女人比男人擅长沟通、倾听，因为女人说话时双脑并用，连接两脑之间的胼胝体，比男性来得厚，因此直觉反应较佳。男性则擅长解读三度空间，例如长于读地图，也是因为脑里某种元素影响视觉的认定。女性的同理心在多元人才的全球化企业管理也具优势。盖洛普调查显示，现代女性61％宁愿为女人工作。女企业家影响力兴起，不只是因为女性的优势凸显，更大的因素是社经环境的改变。后天的社会环境也让女性比较在意别人的感受，学习讲话要婉转。男女大不同5男女大不同二十年来台湾的女性就业率，大幅成长了8％。一九八一年时只有32.8％，二○○一年已达到41％，大专以上学历的占30％，比男性的27％还高。女性的消费能力是未来最大的商机，因为80％的消费产品是女性购买。女人的采购不限于为自己，还包括先生、小孩、整个家庭。看似男性购买居多的消费电子产品，其实一半以上是女性所购买。女性购买二分之一的汽车，并影响80％的交易。最近二年购屋登记为女性的比例，再攀升至57%，逐渐逼近六成。6男女大不同美国加州大学企管所的研究发现，同样一种做事方式或态度，一般人却惯用截然不同的语言来形容男主管与女主管：男主管－有进取心女主管－得寸进尺男主管－掌握细节女主管－爱挑毛病男主管－立场坚定女主管－刚愎自用男主管－敢说话女主管－大嘴巴男主管－运用权威女主管－专权男主管－守口如瓶女主管－神秘兮兮男主管－有判断力女主管－太过主观男主管－阅历丰富女主管－有手腕男主管－追根究底女主管－芝麻绿豆小事也管7女性领导者的代表女性的玻璃天花板(glassceiling)女性领导者英国撒切尔夫人、以色列梅尔夫人、美国亚利桑那州州长、副州长等费奥莉娜（前惠普科技执行长）吕副总统、叶菊兰、陈菊、张博雅等殷琪（大陆工程董事长）何薇玲（台湾惠普科技董事长兼总经理）奥美集团总裁庄淑芬8女性领导者应具备的特质「时代的转变，恰好符合女性的特质」~彼得．杜拉克~女性领导者应具备的特质为何？细腻、敏感、体恤、了解别人倾听、激励、提供他人资源9女性领导者应具备的条件女性领导者应具备的条件为何？静态—分析能力动态—化解冲突、人际关系与沟通的能力建立团队与应变能力沟通与协调能力持续学习能力对组织保持敏锐领导变革能力压力与情绪管理能力女性领导者应具备的条件应用科技能力与外界互动能力人际关系正直、诚实的形象能力解决问题能力创新能力10领导者需要掌握的十项工作规划发展策略慎重科学决策落实策略执行建立领导团队配置人力资源制定组织制度塑造组织文化重视沟通激励处理外部关系应对组织危机11成功的未婚女性找不到对象的困境。已婚职业妇女在工作、先生与小孩之间精疲力尽。男人还没调适好要面对一群思想独立、经济自主、要求平等的新女性。成功女性要练就外刚内柔的两面工夫，在工作中要果断有竞争力，在男人前要懂得低头与温柔，不同的成功性格拉扯现代女性。「女人还是要有感情，人生才是平衡圆满的。妈妈50分，妻子30分，工作70分，加起来的付出是150分，比人家的100分付出更多。」两性失序12成功新女性是维持一种平衡和谐的状态工作亲密关系（爱情跟家人）社交关系（朋友关系）身体健康自我实现工作成就嗜好兴趣义务工作新女性是不断充实自己、了解自己的能力与想过的生活，有纪律的安排工作，不论多忙，一定要保有属于自己的时间，利用独处的时间培养独立与平衡，让自己舒服与放松，不论读书、散步、听音乐或是运动。新两性思考13新两性思考两性平等不只有经济独立，更需要两性有成熟的EQ，共同协调、沟通与包容。14沟通Communication的字源是拉丁语的Communis﹙相当于英文的PublicShare是共通，分享的意思﹚与Communicatus﹙与他人交换﹚二字所构成定义﹕个人或组织藉语言、文字、讯号、肢体动作等媒体，相互交换讯息的过程。原因﹕人与人之间的理念、想法、看法、作法的不同，而形成的一道鸿沟使得彼此间产生隔阂，造成误会猜疑或冲突。希望﹕在彼此鸿沟之间，搭建交流的桥梁，疏浚心灵河川的障碍，使彼此能通情、通理、通心。目的﹕促进了解、建立共识、增进友谊、满足需求、集思广益、纠合意志、协调行动、激励士气、完成目标。15人际沟通常见的障碍沟通双方缺乏诚信主观意志太强缺乏充裕的时间缺乏倾听的技巧沟通讯息不正确人都有不检讨自己，喜欢改变别人的毛病人际关系差16举手投足营造沟通情脑－保持清醒，整理成条理分明的重点眼－眼神接触，沟通之始，察言观色鼻－闻出沟通的气氛是否和谐嘴－病从口入﹑祸从口出，多说实话﹑婉转﹑好听的话脸－自然﹑轻松﹑微笑颈－硬颈精神－没有利害关系不宜太坚持，但不合情理之事，不受威胁，应坚守原则心－关怀包容及感恩的心肩－宽﹑厚，承诺之事一肩承担，负责到底脚－主动，放下身段，移尊就教17公开领域(公众我)自己知道自己不知道周哈里窗(JohariWindow)别人知道别人不知道隐藏领域(隐私我)盲目领域(背脊我)未知领域(潜在我)18沟通的专注行为Egan(1986)SOLERS--Squarely，面向对方大约45度角左右O--Open，开放的姿势。L--Lean，身体上半身适当向对方前倾。E--EyeContact，眼神适当注视对方被关注与尊重。R--Relex，保持身体轻松自然。19沟通是需要学习的同理心—设身处地、为他人着想尊重与接纳—包容心真诚—微笑、保持平稳的精神状态赞美—诚心诚意、恰如其分、不含揶揄、明暗并举、大小并重20建设性的批评批评是被动提供，非而主动给予在提出批评前要先具体、正确的描述对方的行为试着在批评之前给予赞美尽可能具体批评应该与目前行为有关批评应针对对方可以着力的事情上告诉对方你所批评的事情如何改善21倾听的技巧性别个性智力学历语文能力记笔记激励组织能力环境听力22有效倾听的障碍一﹑认知上的障碍先入为主期待之心态度与信仰与谈话者的关系肢体语言的暗示影响的字眼二﹑一般的障碍失去注意力只听事件回避倾听困难的主题避免倾听没有兴趣的主题批评谈话者的外表特征容易被打扰中断23增进倾听技巧交谈时应注视对方当你不了解时，记得问问题避免打断对方的谈话当你倾听时，切勿思考你的答案避免过度注意敏感的字眼评量讯息取代谈话者本人问自己问题﹙当面对没有兴趣的主题时﹚切勿让情绪字眼影响你控制迷惘的思绪培养良好的倾听技巧24说话的技巧林语堂－幽默大师“演讲要像女人的裙子，越短越好”沟通比例说1/3态度﹑姿势﹑动作2/3说话的技巧25说话的沟通技巧１、声音方面(腹式发声法)音调:适中、悦耳，避免过高或过低，声音的抑扬顿挫音量:强调课程内，容必须引起注意速度:做笔记或边说边示范时稍慢，紧张会导致愈讲愈快，口齿清晰。2.视觉方面注视:关怀的眼神脸部表情:自然亲切身体移动与姿势手势3.心理方面可靠性诚意度自信心26肢体语言非语言行为与语言讯息的关系重复矛盾代替强调调节非语言沟通的特性非语言沟通无处不在非语言讯息传送情绪与感受非语言讯息常常是仿真两可的27肢体语言非语言沟通的方式脸部眼部姿势手势声音触摸服饰空间距离亲密距离(0-18in)私人距离(18in—4ft)社交距离(4ft-12ft)公众距离(12ft以上)领土范畴28协调冲突冲突至少是两个互相依存的当事人，察觉到彼此无法共存的目标﹑不足的酬赏，或对方干扰自己达成目标等所显现出来的斗争(Frost&Wilmot,1985)。•目标•酬赏•冲突29协调--产生人际冲突的因素竞争有限的资源角色的冲突(Intrasender)同时必须完成两个目标(Intersender)两个讯息的传递者给予不同的方向(Interrole)两个不同的角色造成自我冲突(Personal-role)所扮演的角色与自我的价值观冲突个性的冲突侵略性的个性30•折衷型五种冲突管理的模式(Thomas,1979)关心自己高低低高关心别人•亲切型•协力型•退缩型•竞争型31冲突管理的模式(Thomas,1979)竞争型--操纵支配的(win-lose)不太考虑别人，而非常关心自己个人。亲切型--高度关切别人，很少考虑到自己，合作而不独断。协力型--整合的(win-win)，被自己和别人都能高度关心，反应出独断而合作。退缩型--对自己或别人都漠不关心，宁愿从情势中退缩。折衷型--对自己和别人都适度的关心，表现适度的独断与合作。32解决冲突的原则及办法认识冲突的征兆针对冲突发生的具体课题讨论对于不同的观点，保持开放的心胸合作而不是竞争事先排演冲突处理的程序--协商与仲裁讨论解决失败的冲突解决冲突的原则解决冲突的办法一输一赢两边皆输--妥协两边皆赢33如何达到双赢确定你的需求承认导致冲突的问题是属于你的确定未获满足的需求是什么你的需求让对方知道选定适当的时间与地点我的讯息(Ｉmessage)或(感觉-解释-感受-结果-意图)倾听并了解对方的需求协助对方澄清他自己的状况与需求再表达出来想出可能解决的方法--脑力激荡法评估每一种可能的方法并选择最佳的付诸实行追踪34组织中的沟通与关系主从关系﹕垂直联结模式(GeorgeGraen)两者处于不同的阶层，其中一人为另一人的部属，上下阶层联结以达成组织的目标。同侪关系：顾客关系﹕第一线角色35结语冠军沟通高手•同理心•真诚•尊重与接纳•赞美•说话的技巧•倾听的技巧•肢体语言•书写的技巧36谢谢您的参与!Amy陈美兰女性领导者的沟通技巧