如何有效的沟通

如何有效沟通——沟通实战技巧讲座之一一个人生活的品质决定于他的沟通能力，沟通包括自我沟通与他人沟通。本次课程将强调如何与他人沟通。沟通的目的一.放大正面心情二.发泄负面情绪三.采用某些建议以产生良好的结果其实，三者的最终目的都在于“让自己感觉很好”。沟通的信念信念一：人不等于他的行为。行为是心境的反应，一个人的行为好不好，决定于行为当时的心态。因此顶尖人物沟通时，会把人与心情分开。信念二：每个人在每分每秒都在做他最好的选择。信念三：没有不好的人，只有不好的心态。信念四：任何事情不管怎么看，至少有好坏两面。信念五：不管人们做什么事，他们总是有自己的理由的。信念六：倾听对方讲话的目的，而非争辩他们讲得是否正确。信念七：所有的沟通分成两种：一是对方表达对你的爱和关怀及分享快乐，因此是善意的反应；二是他们需要帮助。因此，最重要的是倾听对方讲话的目的。沟通的策略策略一：倾听一般人在倾听时要避免以下现象：（一）很容易打断对方说话。（二）发出认同对方的“嗯……”“是……”之类的声音，但不打断对方的话，等到他停止发言时，再发表自己的意见。在沟通过程中，80%是倾听，其余20%是说话，而在20%的说话中，问问题又占了80%，以问问题而言，愈简单明确愈好，答案非是即否，并以自在的态度和缓和的语调为之，那么一般人的接受程度都极高。策略二：沟通中不要指出对方的错误，即使对方是错误的。若你沟通的目的是不断证明别人的错处，则沟通岂能良好？你是否曾遇过一种人，他认为自己什么都是对的，且不断地去证明，但却十分不得人缘？因此,不妨让与你沟通的对方不失立场，同时也可以让他以另一种角度来衡量事情，而由他自己决定什么是好是坏。因为凡事无所谓对错，只是适不适合你而已，沟通的道理亦同。策略三：意见不同时用“很赞同”的模式若要表达不同的意见，我绝不会说：“你这样说是没有错，但我认为……”我会说：“我很感激你的意见，我觉得这样非常好；同时，我有另一种看法，来互想研究一下，到底什么方法对彼此都好……”“我赞同你的观点，同时……”我不说“可是，但是……”，因为这两个词句中会中断沟通的桥梁。重点是：顶尖沟通者都有方法能“进入别人的频道”，让别人喜欢他，从而博得信任，表达的意见也易被对方采纳。策略四：妥善运用沟通三大要素。人与人面对面沟通时的三大要素是文字、声音及肢体语言。经过行为科学家60年来的研究，面对面沟通时，三大要素影响力的比率是文字7%，声音38%，肢体语言55%。在沟通时应不断练习内容、声音、肢体动作的一致性。进入不同类型人的频道在神经语言学中，人可以分为视觉型，听觉型，感觉型三种。视觉型的特色：讲话快速，急躁，呼吸急促，从喉咙呼吸，常患扁桃体炎。听觉型的特色：讲话速度稍慢，声音较小，和人时甚至不看对方，从横隔膜呼吸。感觉型的特色：讲一句话后有时要想一下，然后接着讲下一句，速度非常慢，从肚脐以下呼吸。高效能沟通九大绝招合理与人相处游戏:----出四准则希望别人怎样对待自己,自己就怎样对待别人达到与人心灵默契----同理心先处理心情,再处理事情立场要坚定,态度要热情把握人与人沟通技巧----三明治原理沟通三大元素:双方双向达到共识目的说者,说到听者想听听者,听到说者想说让对方赞同你的观点尊重对方观点,别说”你错了”我们代替”我”让对方多说话让对方说出你的意见,想法忽在细微地方争辩自己有错,立即承认提高表达能力头脑有”东西”勤于学习----梅花香自苦寒来学会与不喜欢人相处-----移山大法T型分析法善用赞美艺术--欣赏管理法真实真诚恰到好处角度独到具体例证让他人朝你期望方向改变告诉您对他的期望--自我期望告诉他期望好处,达不成不良后果让他坚信一定能实现和他一起制定实现目标计划告诉他这一结果实现时的感受获得别人信任真实坦诚忠诚廉正责任诚心沟通行动承诺一行动承诺:1你在本课程中学到哪些沟通的新观念2这些新观念能够帮助你在哪些方面更加进步?3现在遇到沟通不良时,你马上会用哪些方式调整?4为自己的转变写下“我一定要,马上行动,绝不放弃!”并且签名:二为了改善我的命运:我在月日慎重承诺誓言1我在与别人沟通时,我是否不打断对方的话,直到他讲完?2在与别人沟通时,我能否完全听懂、记住对方的问题？3我现在愿不愿意做一些事情来让沟通的状况变得更好？准备做哪几件事？什么时候开始？4写好以上承诺，请再写下“我一定要，马上行动，绝不放弃！”并签下姓名来激励自己。