安全观察与沟通(新)

安全观察与沟通邮箱：[e-mail]二〇一〇年十月•课程目的•透过课堂的学习与分享，使学员明确为什么要进行安全观察与沟通？它到底有何功用？•帮助学员们对安全观察与沟通及相关内容的理解以一致的标准及管理方式进行HSE管理。规范•课程概要：1.什么叫行为安全观察与沟通2.行为安全观察与沟通解决什么问题3.不安全行为与“违章”有何不同4.不安全行为与事故的关系5.如何实施行为安全观察与沟通6.安全观察与沟通的实际运行中应注意的几个问题7.观察与沟通应用实例实际运用理论基础一、什么叫行为安全观察与沟通什么叫行为安全观察与沟通？为行政主管（直线领导）特别设计的一种对安全行为和不安全行为进行观察、沟通和干预的安全管理系统（包括管理办法和工具）；安全行为观察与沟通的目的是通过该系统的有效运行来减少伤害和事故的发生，提高各级管理人员和全体员工的安全意识，创建安全的工作场所；行为安全观察与沟通行为安全审核什么叫行为安全观察与沟通？(续)公司安全业绩的持续改善，是建立在管理层及组织内所有人员在落实频繁的参与安全观察与沟通的基础上(要求)；通过日常的安全观察与沟通，确保各项管理体制的落实到位（措施）：鼓励安全行为；查找在工艺、设备和操作纪律上的不安全行为和隐患；一个完善的观察与沟通系统，包括组织、目标、职责、培训、执行效果的监督，定期对观察与沟通结果的信息进行分析及建议等（范围）。作用什么叫行为安全观察与沟通（续）关键词(重点强调)直线领导：直线领导负责，亲自在行政管辖范围内带头实施。行为：关注状态很重要，但关注行为更重要。关注安全行为和不安全行为；纠正不安全行为很重要，鼓励强化安全行为同样重要。沟通：双向交流，请教而非指教。安全意识：意识决定行为，透过行为看意识，通过沟通纠正干预行为提高意识。管理办法和工具：不是随意的，是有计划、有监督、有统一的工具的系统性方法。二、行为安全观察与沟通解决什么问题落实有感领导，展现领导承诺，关注安全工作；提供沟通平台，双向平等探讨，营造安全文化氛围；激励员工；及时发现不安全行为，避免伤害的发生与财产损失。安全观察与沟通和检查的不同检查安全观察（因）物人员被动互动专家每个人负面正+负面记录/跟进记录/跟进果因(善后)(管理)事故调查观察与沟通系统的运行•行为安全观察与沟通解决什么问题（续）•强调双向沟通与执行力的关系行为安全观察与沟通解决什么问题（续）确定员工在工作中对《反违章禁令》和《HSE管理原则》的执行程度；了解安全标准的理解和应用的程度；了解安全管理体系中运作良好的部分；识别体系中的薄弱环节；了解解决这些问题的方案及其状态。目标和指标标准、规章制度绩效管理培训行为观察和审核支持性的安全专业人员有感领导综合性组织方针政策直线职能管理双向沟通事故调查行为安全观察与沟通不能包治百病目标和指标标准、规章制度绩效管理支持性的安全专业人员综合性组织方针政策直线职能管理事故调查有感领导通过观察、培训技术、和沟通技巧帮助建立正面激励的安全管理氛围行为观察和审核培训双向沟通行为安全观察与沟通不能包治百病直接作用间接作用三、不安全行为与违章有何不同•不安全行为与违章有何不同不安全行为的范畴大于违章不是所有的行为都能和有必要写进规章制度过去我们常讲，违章不一定出事故，而事故都是违章所造成的不仅只有违章才可导致事故和伤害违章不安全行为理念更新•目前中石油领导干部联系点的做法更加关注物的状态的情况；着重“负面”的情况；很少与现场的人员“沟通”；着重问题的发现，但对整改不是很关注，特别对于预防性措施的制定等方面关注更少。•四、不安全行为与事故的关系•不安全行为与事故的关系•理解伤害的成本5倍冰山的主体伤害的间接费用设备和产品的损坏产量和质量的损失工艺中断/单耗增减人员替代/加班诉讼客户关系和公众形象的损坏露出水面的冰山顶伤害的直接成本工资补赔医疗费用索赔事故的原因根据我们的经验…绝大多数的工艺和人身事故及伤害是由不安全的行为引起的，而不是由不安全的工作条件和设备造成的。人员的反应人员所处的位置个人防护用品工具和设备工作程序整洁和秩序不安全的行为不安全的工作环境不安全行为与事故的关系死亡事件损工伤害事件限工伤害事件医疗处理事件急救事件不安全条件＜20%不安全行为＞80%•不安全行为与事故的关系•安全数据统计的方法•要注重以下事件统计损工事件(LWC)：员工在工作中受伤后不能来公司工作的事件而损失工时的事件。限工事件(RWC)：员工在工作中受伤，在接受治疗后还能来公司从事简单的工作，且没有工时损失的事件。•不安全行为与事故的关系•安全数据统计的方法（续）医疗事件(MTC)：员工在工作中受到伤害，需要接受医生治疗的事件。如：使用处方药或接受手术，但员工可以在接受治疗后可以回到公司继续从事原来的工作。使用非处方药、接受医学检查和医学观察以及使用预防性的药物（如：破伤风针剂或抗生素等）则属于急救事件而不属于医疗事件。•不安全行为与事故的关系•安全数据统计的方法（续）急救箱事件(FAC)：轻微的伤害，只需要进行简单的处理，或使用非处方药、接受医学检查和医学观察以及使用预防性的处方药或非处方药。五、如何实施安全观察与沟通•管理层承诺•受雇的条件•害怕/纪律•规则/程序•监督控制,强调,和目标•重视所有人•培训•个人知识,承诺,和标准•内在化•个人价值•关注自我•实践,习惯行为•个人得到承认•帮助别人遵守•留心他人•团队贡献•关注他人•集体荣誉依赖独立本能•依靠人的本能•以服从为目标•将职责委派给安全专职人员•缺少管理层参与互助此方法非常适合严格监督期强调的是：把关注重点从这儿转移到这儿安全管理的重点死亡重大伤害（残疾）可记录事件未遂事件和急救箱事件不安全行为员工不安全行为导致的不安全状态卡车未使用驻车制动和轮挡（状态1）叉车开到卡车内，卡车移动（状态2)卡车移动，司机跳向地面，扭伤了腿（状态3）卡车移动，司机跳向地面，摔断了腿（状态4）卡车移动，司机跳向地面，叉车从他身上碾过（状态5）•现场安全管理的目标？作为各级管理者，你希望现场的安全管理的目标是什么？抓“违章”？罚款？避免重大的伤害事故？…?•如何实施行为安全观察与沟通建立管理办法（理念先行），与现行的定点联系点、等制度结合，是对现行的安全检查、安全稽查措施的技术支撑；逐级培训（瀑布式式培训），直线领导对培训结果负责;安全观察与沟通的工作流程；安全观察技巧；沟通技巧；结合定点联系点等制度，按计划实施诸方法；数据统计，分析执行情况和趋势，分析安全行为和不安全行为的趋势；明确•培训理念•HSE培训是一把手工程。•领导层先接受、实施培训•承诺、有感领导从高层领导参与、实施培训开始•HSE培训是直线领导的职责，将培训直接下属纳入岗位职责中。•各级直线领导负责HSE培训管理、发展员工。瀑布式培训返回•安全观察与沟通的工作流程观察决定停止行动报告安全观察与沟通观察内容的七个方面人员的反应人员的位置个人防护装备工具和设备程序人机工程学休息了！整洁人员的反应观察到的人员的异常反应–调整个人防护装备–改变原来的位置–重新安排工作–停止工作–接上地线–上锁挂签–其他人员的位置未使用或未正确使用；是否完好–眼睛和脸部–耳部–头部–手和手臂–脚和腿部–呼吸系统–躯干–其他个人防护装备（PPE）–不适合该作业–未正确使用–工具和设备本身不安全–其他工具和设备工具和设备–没有建立–不适用–不可获取–员工不知道或不理解–没有遵照执行–其他程序办公室、操作和检维修环境–是否符合人机工程学原则–重复的动作–躯体位置–姿势–工作场所人机工程学–工作区域设计–工具和把手–照明–噪音–其他人机工程学人体工效学，引起累积性损伤：包括：长期内分泌紊乱，手腕综合症，肘部发炎，腰肌劳损、尘肺病等等。整洁–作业区域是否整洁有序–工作场所是否井然有序–材料及工具的摆放是否适当–其他•如何实施行为安全观察与沟通决定停止报告观察行动行为观察与沟通安全观察和沟通的六个步骤（六步法）1.观察：决定采取行动，安全地制止不安全行为。2.表扬：肯定该员工作业中安全的部分。3.讨论：与员工讨论其不安全行为:该行为的后果;安全的作业方法。安全观察和沟通的步骤（续）4.沟通：就如何安全地工作与员工取得一致意见，并取得员工的承诺。5.启发：引导员工讨论工作地点的其他安全问题。6.感谢：对员工的配合表示感谢。•如何实施行为安全观察与沟通决定停止观察行为观察与沟通行动报告统计分析–填写安全观察与沟通统计表–统计有计划的安全观察与沟通结果–提出安全工作的改进建议–专职HSE人员的观察结果与安全观察统计结果对比分析，提出安全观察与沟通的改进建议。3月份安全安全审核统计表05101520253035人的反应人的位置安全装备工具设备工作程序3月份安全安全审核统计表0102030405060部门A部门B部门C部门D部门E缺点优点2007安全审核绩效指标01020304050一月二月三月四月五月六月七月八月九月十月十一月十二月安全警戒线跟踪及应用–HSE部门定期公布统计分析结果–为直线领导决策提供依据和参考–为预测安全趋势提供先导指标–直线组织跟踪结果，及时整改，–提供必要资源。安全观察与沟通在下列情况才有效–以高级管理层的承诺为基础。–包括为管理人员计划好的活动。–是一个非惩罚性的计划。–重点关注工作中的人员。–要求一个一致的观察程序。–要求有真诚的、深入的、探讨式的访谈。–要求将审核的信息反馈给管理层。安全观察不是像警察一样“抓”违规!建立各级领导层的职责…建立安全观察与沟通系统。亲自实践该并确保下属参与。确保采取适当的措施解决发现的问题。审阅统计数据。制定先导性指标，并设定警戒线，并依据警戒线制定预案。课堂练习：案例描述：井队拆卸设备准备搬迁,进行吊装油管作业。请问存在的主要问题？六、安全观察与沟通的实际运行中应注意的几个问题1、非惩罚性原则安全观察和沟通是非惩罚性的，必须和惩戒纪律分开来。只有当员工明知故犯，危害到自己或是他人的生命，或者重复违反某项规定或程序时，才有可能采取纪律惩罚手段。2、及时采取行动规范要求对观察到的安全行为和不安全行为都要及时采取行动。不仅纠正不安全行为，还要鼓励安全行为。否则就是对不安全行为的许可和默认，就是对安全行为继续坚持下去的否定。3、坚持长期的系统培训安全观察和沟通管理在运行过程中必然在很多方面存在着一些问题：如缺乏沟通的技巧，不善于或不愿意与员工沟通；思想上难以转变，传统的上级对下级的态度；把安全观察当做原来的安全检查，单向沟通等等。要做好此项工作，需要有针对性的进行长期系统的培训。直线领导必须对此负责，要亲自在责任管辖范围内发挥带头作用，以确保实施效果。4、加强信息统计、分析工作安全观察与沟通数据和信息的统计和分析，是为了寻找和发现体系运行过程中存在的问题和不足。一方面，安全观察与沟通报告的信息和数据统计、分析结果，应该及时通报，以利于及时发现问题。另一方面，在数据收集、统计分析过程中加强控制，提高数据的真实性和有效性，为HSE管委会决策提供科学的依据。5、相关制度的修订需先行首先要为规范的有效运行做好文件层面的工作。要明确不安全行为的范畴是远大于违章的。其次，不是所有的不安全行为都能和有必要写进规章制度。最后，要清楚不只是违章才导致事故和伤害，如何在规范实施过程中区分不安全行为和违章，需要在制度中明确。七、观察与沟通应用实例总结：每个人都具有自利的内在动因，如果能够使作业者认识到，安全是利己利人、利社会的事情，就可以使个人在获得自我满足的前提下，推动多赢局面的实现。总结（续）：安全观察与沟通规范，作为HSE管理体系的一个辅助工具。在实际工作中，各级管理者如果能够有效的利用这一工具，对与作业者密切相关的七个方面，以六个步骤开展工作可以很好的调动作业人员参与安全管理的积极性。