安全观察沟通技巧

安全观察沟通资料分享安环部王炜2012年3月5日什么是安全观察与沟通？安全观察是观察者对正在工作的人员至少观察30秒以上，以确认有关任务是否在安全地执行，包括对员工的作业行为和物的状态、环境的状况的观察（如是否满足劳动防护要求、是否办理许可证、是否上锁挂签等）。安全沟通是通过管理者与被观察人员进行交流，强化安全行为，纠正不安全行为，展现有感领导的一种安全管理方式。什么是安全观察与沟通？检查vs.观察与沟通物人员被动互动专家每个人负面正+负面记录/跟进记录/跟进检查和观察与沟通的区别安全观察与沟通流程是？五个流程决定停止行动报告观察决定停止观察行动报告将安全观察与沟通作为一项工作（计划、时间、频次、区域），做好准备决定去观察工作中的人员。决定停止观察行动报告当走进工作中的员工时，在员工工作场所的附近停止下来，以致你能很清楚地看到员工正在做什么。决定停止观察行动报告对正在工作的人员至少观察30秒，要特别留意“蒸发掉的不安全行为”，集中注意力，以细致和系统的方式查看员工正在做的每一件事，以确认有关任务是否在安全地执行。决定停止行动报告（六步法）观察、表扬、讨论、沟通、启发、感谢。如果观察到不安全的行为，应立即制止并予以纠正，同时让员工明白此行为的危害；如果观察到安全的行为，应及时鼓励员工继续保持。员工继续保持。观察决定停止观察行动报告（离开观察现场）回到办公室后，将所观察到的安全或不安全行为，以及与员工的谈话内容简要地填写在安全观察与沟通卡上。安全观察与沟通步骤详解工作步骤•工作计划•确定人员•确定观察区域安全行为观察四步曲循环开展，持续改进•观察员工的作业行为并留意好的及不规范的做法•认可好的作法，交流不规范行为的潜在后果1.工作准备2.观察3.沟通4.分析与反馈•填写行为观察卡•统计分析•编制报告并反馈开展安全行为观察的工作步骤工作步骤工作步骤•工作计划•确定人员•确定观察区域安全行为观察四步曲循环开展，持续改进•观察员工的作业行为并留意好的及不规范的做法•认可好的作法，交流不规范行为的潜在后果1.工作准备2.观察3.沟通4.分析与反馈•填写行为观察卡•统计分析•编制报告并反馈工作步骤工作步骤•工作计划•确定人员•确定观察区域安全行为观察四步曲循环开展，持续改进•观察员工的作业行为并留意好的及不规范的做法•认可好的作法，交流不规范行为的潜在后果1.工作准备2.观察3.沟通4.分析与反馈•填写行为观察卡•统计分析•编制报告并反馈安全行为观察第一步----工作准备确定观察区域确定被观察人员编制工作计划所有在现场工作的员工都可以被观察，但可以重点观察：•新员工或者欠缺经验的员工•工作压力较大的员工•新进场的承包方员工•行色匆匆的员工确定观察区域可考虑以下因素：•高危险作业的工作区域•安全隐患较多的区域（安全检查报告、审核报告、事故报告）•有交叉作业的工作区域•新进场承包方的工作区域安全行为观察工作计划应包括的内容：•参与安全行为观察的成员•被观察的区域及重点观察的人员•观察时间及频次安排•沟通、记录、报告及反馈的要求•参与观察的人员均应接受过相关培训•一般2-3人一组•直接领导应参加观察观察人员的要求１２３４10６191817161411＜回答＞１．钩子上没有防脱落手段２．吊东西时不平衡３．未戴安全帽４．开车没看后面５．边说话边操作６．没盖好７．东西散乱８．窗户破了９．在工作现场跑动10．没系安全帯11．没有安全护栏12．動部位没有盖13．缺少传送带14．堆积的货物超过了标识线的高度15．链条脱落16．部件快要从桌子上掉落下来17．电缆线缠住了18．火星沾在电线上19．没有安全眼鏡和安全面具20．东西未加固定手段21．一只手开车2021７８５９151312练习：选择观察区域及被观察的人员工作步骤工作步骤•工作计划•确定人员•确定观察区域安全行为观察四步曲循环开展，持续改进•观察员工的作业行为并留意好的及不规范的做法•认可好的作法，交流不规范行为的潜在后果1.工作准备2.观察3.沟通4.分析与反馈•填写行为观察卡•统计分析•编制报告并反馈工作步骤工作步骤•工作计划•确定人员•确定观察区域安全行为观察四步曲循环开展，持续改进•观察员工的作业行为并留意好的及不规范的做法•认可好的作法，交流不规范行为的潜在后果1.工作准备2.观察3.沟通4.分析与反馈•填写行为观察卡•统计分析•编制报告并反馈安全行为观察第二步----观察员工的反应。员工在看到他们所在区域内有观察者时，他们是否改变自己的行为(从不安全到安全)。员工在被观察时，有时会做出反应，如改变身体姿势、调整个人防护装备、改用正确工具、抓住扶手、系上安全带等。这些反应通常表明员工知道正确的作业方法，只是由于某种原因没有采用；员工的位置。员工身体的位置是否有利于减少伤害发生的几率；个人防护装备。员工使用的个人防护装备是否合适，是否正确使用，个人防护装备是否处于良好状态；工具和设备。员工使用的工具是否合适，是否正确，工具是否处于良好状态，非标工具是否获得批准；程序与标准。是否有操作程序，员工是否理解并遵守操作程序；人体工效学。办公室和作业环境是否符合人体工效学原则；整洁。作业场所是否整洁有序。员工的位置观察的七个方面内容：员工的反应个人防护装备工具与设备程序与标准人体工效学现场整洁与否安全行为或不安全行为解释：接近员工先观察他们30-60秒的时间，再向他们做一个自我介绍。•说明告诉他们你在做什么，并且让他们知道你还要再观察一会•继续观察继续观察一段时间123注意：不要在员工进行危险操作时打断他们，要等他们没有处于危险状态时才能介入。•观察•介绍安全行为观察第二步----观察（续）如何开始一个观察：特别注意：当观察到有严重危险人的生命、健康以及环境的行为时，应及时制止，在这种情况下，观察员不能再继续遵循观察的计划安排，观察员首先制止这种不安全行为，并立即与员工讨论该不安全行为。工作步骤工作步骤•工作计划•确定人员•确定观察区域安全行为观察四步曲循环开展，持续改进•观察员工的作业行为并留意好的及不规范的做法•认可好的作法，交流不规范行为的潜在后果1.工作准备2.观察3.沟通4.分析与反馈•填写行为观察卡•统计分析•编制报告并反馈工作步骤工作步骤•工作计划•确定人员•确定观察区域安全行为观察四步曲循环开展，持续改进•观察员工的作业行为并留意好的及不规范的做法•认可好的作法，交流不规范行为的潜在后果1.工作准备2.观察3.沟通4.分析与反馈•填写行为观察卡•统计分析•编制报告并反馈安全行为观察第三步----沟通如何开展沟通：在确保安全的情况下，礼貌地打断他们的作业用一种考虑到员工自尊的积极的方式，向被观察员工反馈你观察到的信息。对所有采用安全方法操作的行为，给予积极的激励当观察到不安全行为时，要从员工那里了解到为什么会存在这种危险行为，并提供及时的辅导与纠正。感谢员工的积极配合鼓励他们继续安全的工作。表扬—表扬—讨论—沟通—启发—感谢感谢启发沟通讨论•1.对员工的安全行为进行表扬•2.与员工讨论观察到的不安全行为、状态和可能产生的后果，鼓励员工讨论更为安全的工作方式•3.就如何安全地工作与员工取得一致意见，并取得员工的承诺•5.对员工的配合表示感谢•4.引导员工讨论工作地点的其他安全问题安全行为观察第三步----沟通沟通的五个方面：可不可以耽误你一分钟的时间?请告诉我你正在进行的工作是什么？在你的工作上需要哪些个人防护装备？是不是每次都有个人防护装备供你使用？装备的状况良好吗？你是否接受过使用个人防护装备的训练？在你的责任区内，你认为哪些不安全行为是由程序上的问题所引起？哪些是秩序上的问题所引起？正确提问的方式（案例）工作步骤工作步骤•工作计划•确定人员•确定观察区域安全行为观察四步曲循环开展，持续改进•观察员工的作业行为并留意好的及不规范的做法•认可好的作法，交流不规范行为的潜在后果1.工作准备2.观察3.沟通4.分析与反馈•填写行为观察卡•统计分析•编制报告并反馈工作步骤工作步骤•工作计划•确定人员•确定观察区域安全行为观察四步曲循环开展，持续改进•观察员工的作业行为并留意好的及不规范的做法•认可好的作法，交流不规范行为的潜在后果1.工作准备2.观察3.沟通4.分析与反馈•填写行为观察卡•统计分析•编制报告并反馈安全行为观察第四步----记录、分析与反馈1.记录观察情况2.数据汇总与分析3.编制报告，提出改进方案4.反馈信息•对所有的行为安全观察与沟通信息和数据进行分类统计；•分析统计结果的变化趋势•编制观察报告；•根据统计结果和变化趋势提出安全工作的改进建议；•对安全观察统计结果进行对比分析，提出行为安全观察与沟通的改进建议。•在固定的模板中记录所观察到的安全行为及不安全行为；•详细记录被观察员工的困惑及安全建议•可以通过公告板、新闻板或在会议中反馈安全行为观察的结果。报告的内容可能包括：•对所有行为的整体可接受度•对每一种单独行为的可接受度•安全趋势图安全观察与沟通统计分析范例各部门定期公布统计分析结果保安环部统计汇总为部门和公司领导决策提供依据和参考为预测安全趋势提供先导指标各级单位和职能部门跟踪结果，及时整改，提供必要资源，达到安全目的安全观察和沟通问题跟踪及应用范例：9月份按类别分析范例：9月份按区域分析范例：9月份按严重程度分析9月份不安全指数杜邦行为安全观察卡范例：安全观察与沟通结果统计表观察区域：时间：观察类别可能造成的伤害(轻伤/重伤/死亡)、其他事故全部的行为轻伤重伤死亡其他事故观察到的所有行为不安全行为数量安全行为数量安全行为比例员工的反应员工的位置个人防护装备工具和设备程序人体工效学整洁总计实施安全观察与沟通技巧