实施员工交流沟通计划五步法

实施员工交流沟通计划五步法实施员工交流沟通计划五步法七月份某一周的皮尤新闻兴趣指数（PewResearch‘sNewsInterestIndex）显示，媒体报道未能充分满足人们对迈克•杰克逊的去世，以及经济和医疗改革等话题的兴趣。由于媒体对这些事件的报道铺天盖地、长篇累牍，这一发现可真令人大跌眼镜。领导者可以从中得到什么教益呢？那就是，如果你想搞明白员工的所思所想，千万别依赖他人的二手资料，你要亲自去和员工交谈一下，聆听他们的心声。参与竞选的政客们可是这一领域的专家，他们测试市场信息，对选民意愿进行跟踪调查，依据对选民影响力和理解力的评估，他们能够不断调整自己所要传达的信息，从而给选民留下更深的印象。（也许有人会称之为哗众取宠，但也有人认为这就是随机应变）企业领导者大可不必雇用专业的民意测验专家，但是他们必须要对自己传达的信息带来的影响有更清醒的认识。大多数经理都很善于传达信息，而后续的不断重复和强调是一大挑战，是，更大的挑战往往是如何评估信息的效果。这在组织变革之际最为明显。在那种时刻，关于“大变革”的信息已经兴师动众地传送出去，然而，听取意见和评估效果等后续工作相对来说就做得很不够。要解决这个薄弱环节，在你实施下一个交流沟通计划时不妨参考一下以下的建议：进行实地考察。花点时间，到你的团队的工作地点走一走，让你的团队觉得你是触手可及的，是可以加入他们的交谈的。你要对投放新产品、提高服务质量，以及促进效率等话题有所准备，随时应答，并询问这些举措对员工的影响。聆听反馈意见。给员工足够的时间来回答你的问题，并提出一些与他们经验相关的后续问题，这样一来，你得到的回答就有实质性内容，而不会像七年级学生一听到有关学校的问题，就回答你一个笼统的“还好！”如果你听到这样的回答，那就说明你的员工不敢说出诚实的答案。要加强对话，以便鼓励员工们分享更多的信息。报告反馈情况。让你的同事了解你所听到的，以及这意味着什么。比如，如果你发现客户讨厌服务升级，你就应该予以报告。同样，如果员工对某一举措满怀激情，你会大受鼓舞，但务必要不断地获取最新的信息。很多举措都是虎头蛇尾，那是因为缺乏后续支持而夭折。通报修正情况。如果你着手重大变革，甚或细小的变革，也请与他人交流。另外，也要多做后续跟踪来观察效果，这在最初有些反对声音的情况下尤为关键。高级主管的一句“我们听到了你的意见，我们正在努力改变”几乎比任何东西都有力量。只要领导人后续工作到位，这样的话语立马使领导者可信度大增。实施交流审核。企业领导者不必实施民意跟踪调查，但是，围绕员工对企业举措的所思、所感和所为的交流审核（communicationaudit），却是十分有效的。在网上实施这类审核，速度快而花费少。再次提醒，将审核结果通报全公司，让所有人都掌握最新的信息。在艰难时刻加强新闻覆盖面还有另一个好处：现如今的经济新闻多半都是灰色的，但时不时也会冒出一点亮色，评论家们喜欢称之为“绿芽”（greenshoots）。如果这些绿芽和你的业务有关，你务必要把这些好消息和你的团队的工作联系起来。别以为别人都能看得出来，你还是指点一下吧。比如，如果你身处新能源行业，和员工们多谈谈联邦拨款，消费者意识和企业需求上升等话题。领导者的手指不能离开企业的脉搏。很多高管都担心自己因能力不够、资源不足，或者是人手和人才匮乏，不能全面掌握企业情况而影响了企业的发展，而那些时时和员工打成一片的高管们就不太有这方面的忧虑，他们对企业的状况了如指掌，自然就能够更加胸有成竹地引领企业前进。（翻译：余彬）