情感沟通

情感廖笙爱2010-12-16lsanet2一、情感智力是什么二、自我管理三、正确地解读他人四、说服性沟通五、管理冲突六、扩大你的影响力一、情感智力是什么？情感智力是这样一种能力，它通过对我们自己及他人的情感的理解来影响我们的决定，从而使我们能够采取更富有成效的行动。情感驱使我们行动”情感“源于拉丁语“motere”,指“移动”，所以情绪驱使我们行动。人缺乏情感会怎么样？缺乏情感，生活就会成为一连串“与我们毫无关系的事情”例：伊利奥特是如何失去情感智力能力的开发情感智力情感智力要求我们对它进行实践。在情绪上诚实正直，是一种勇敢地面对自己的错误和不足的能力。情感智力技能自我意识移情作用自信社交敏感性自我调节说服力激励冲突管理、、、、、、二、自我管理知道你想要的是什么交流中同样需要有个目的地爱丽丝问：离开的道路，猫反问她：想到哪里去，爱丽丝说：去哪里都无所谓，猫睿智的说：既然是这样，那么究竟哪一条是离开的道路也就无所谓。《爱丽丝漫游记》从成功与失败中学习培育乐观主义积极地思维情绪是重大决定的重要指南运用你的直觉估算风险成分注意内心的“红绿灯”聆听自己的内心感觉重新掌握失控的情绪学习管理忿恨把消极状态转变为积极状态适时运用幽默构建你的平衡三、正确地解读他人开发移情作用卓越的交流者能够通过思考他人的想法，想像他人的感觉，来把握他人意欲行动的方向。移情存在于我们的想像我们解读非口语信号的能力我们进行推演的能力我们从自己类似体验中，推断他人的情绪状态的能力学会包容多样性适应文化的多样性克服偏见培养与人相见的开放心态理解不同的观点认真聆听新观点以灵活的方式认知他人感觉情绪非口语沟通演练想象可能发生的情况四、说服性沟通利用价值观情绪与价值观紧密联系，我们总在不断地用积极的或消极的方式对身边的事物做出评价。如：积极的消极的快乐的痛苦的支持的不诚实的吸引人的无趣的明智的愚蠢的仁慈的可恨的帮助的阻碍的、、、、、、开发你的优点四条准则1讲求实际和客观说话要提供证据，避免含糊不清2开诚布公和诚实3陈述积极的推理首先考虑你能给听众带来什么样的利益4寻求承诺要求听众作出回应、反馈或支持如何以情绪和智力来调动听众？开发你的优点五、管理冲突学会控制情绪：1.当情绪激动时，用冷静的理智取代失控的情绪。2.控制畏惧和愤怒克服畏惧应运用想像力去思考我们将如何迎接它的挑战。控制愤怒，首先认识愤怒产生的原因，并尽快做一些放松性的活动来拦截它。1想像你的面前有一个巨大的红灯，在你的内心大心疾呼“停止”。2.深呼吸，想像自己越来越平静3.观察一个控制能力强的人，愤怒时想象如果是他又会怎么做。运用构造解决冲突构造是指从不同的角度来观察问题。创造开诚布公的氛围通过诚实、公开和毫无畏惧的情绪来构建与他人对话。提防你的“情绪香蕉”——你感受威胁的领域，学习如何放弃它们。同时尊重他人的“情绪香蕉”和发现隐藏在表面后的东西来解决差异。情绪香蕉指在生活中感到威胁的领域。对身份地位的渴望需要得到他人的爱和尊重控制欲的需要对得到承认的渴望对不舒适的逃避六、扩大你的影响力拥有诚实和正直等好品质构建良好的人际关系网络建立研究或探讨小组（活动圈子）与人交谈有时间计划创建人情银行平衡表创造深刻的印象重视第一印象伊利奥特是如何失去情感智力能力的伊利奥特是因为切除脑肿瘤的手术从面导致他失去健康的肌体的，明确地说，手术切断了的思维中枢与情感智力之间的连接。当你和我看到一张描绘恐怖事件的惨不忍睹的照片时，我们会对血淋的场面感到恐怖和恶心。我们的脉搏跳动会加速，血压会升高，压力荷尔蒙会进入到血液中。而伊利奥特却不同，他体验不到正常人的这种感受。对他来说，这些惨不忍睹的照片与文件柜里的其他资料没有什么不同。他的常规智力没有受到伤害，他能够连续精确的计算，理解复杂的理论专著。但是伊利奥特发现自己哪怕是做出最简单的决定都非常困难，比如说，早上起床，或是否参加一个约会等。他谋生的能力严重地被削弱了，因为他对发生的一切事情没有丝毫的兴趣，没有情绪动力，也没有任何情感和耐性去看到任务圆满完成。