心性完善与高品质沟通

湛江师院继续教育学院院长/教授湛江知止国际培训中心特聘教授张剑伟本次讲座的主要内容：以传统文化为支点，重点揭示心性完善在高品质沟通中的作用；提升道德修养是心性完善的必由之路；高品质沟通的形式、内容、方法及意义。美国著名的人际关系学大师戴尔·卡内基曾说过：“一个人事业上的成功，只有15%是由于他的专业技术，另外的85%要依赖人际关系、沟通能力。软与硬是相对而言的。专业的技术是硬本领，善于处理人际关系的沟通本领则是软本领。”什么是沟通？沟通就是信息发送者和接收者之间通过一定的媒介而发生的信息传递和[反馈]回应过程。构成了沟通的三大要素：信息发送者信息传播媒介信息接收者————文字语言、有声语言、体态语言——态度和心态是决定沟通成败的根本性因素，我们的口号是：沟通从心开始！“口乃心之门户”苏秦张仪鬼谷子画像“眼睛是心灵的窗户”“相由心生”“有深爱者，必生和气，有和气，必有愉色，有愉色，必有婉容”——《礼记》现代医学研究证明：人的心态阳光，人的皮肤就有光泽，就变得年轻（再多的化妆品、美容品都抵不上一个好心态）；人心理阴暗，就会郁闷、发怒，内分泌失调，不仅会使人变丑，还会加速人的衰老，甚至会产生某种恶性病变。大怒、暴怒体内会产生剧毒。作为一名教育工作者，爱和责任是教师职业道德的基本要求，如果你对待学生冷若冰霜、凶神恶煞、怒容满面、蛮横无礼、怨气冲天，就要当心了，这不仅会伤害学生的感情、破坏教师在学生心目中的形象，而且会严重损害教师的身心健康。恶—亚+心辩—辛+言（讠）+辛一、有效沟通要求我们随时随地拥有一颗喜悦心一是不贰过，二是不迁怒，三是知足常乐（一箪食，一瓢饮，在陋巷，人不堪其忧，回也不改其乐。贤哉回也！）——孔子评价颜回二、建立有效沟通，要随时随地拥有一颗包容心“水至清则无鱼，人至察则无徒”不聋不瞎，不配当家——乾隆三、建立有效沟通，要随时随地拥有一颗同理心己欲立而立人，己欲达而达人，己所不欲勿施于人。——孔子只有完善心性，才会有高品质的沟通。那么，怎样才能完善心性呢？我的理解是：要完善心性必须加强道德修养！加强道德修养是通向心性完善的必由之路，更是沟通的关键性因素。管理学上的一个规则会对我们有所启发：首先是做正确的事，其次是正确的做事。道德是有德之人内心深处的戒律（康德语），这种戒律是经过个体千百万次的真修实证道德实践以逻辑的格内化、固定下来。——康德在道德的培养上，有三条最基本的路可走：第一条就是身教重于言教、感化重于教化。“己身正，不令则行；己身不正，虽令不从”——孔子“君子之德风，小人之德草，草上之风，必偃。”——孔子“所谓平天下在治其国者，上老老而民兴孝；上长长而民兴弟；上恤孤而民不倍。是以君子有絜矩之道（职业道德）也。”——曾子第二条是一定要把抽象的道德原则落实到具体的行为中，从身边做起，从一点一滴的小事做起。“吾日三省吾身——为人谋而不忠乎？与朋友交而不信乎？传不习乎？”——曾子一位纳粹集中营的幸存者当上了美国一所中学的校长。每当新教师来校报到，他都会交给新教师一封信，信上写着：“亲爱的老师，我是集中营的生还者。我亲眼看到人类所不应当见到的情景：毒气室由学有专长的工程师建造；儿童被学识渊博的医生毒死；幼儿被训练有素的护士杀害；妇女和婴儿被受过高中或大学教育的人们枪杀。看到这一切，我”怀疑：教育究竟是为了什么？我的请求是：请你帮助学生成为具有人性的人。你们的努力绝不应当被用于制造学识渊博的怪物、多才多艺的变态狂、受过高等教育的屠夫。只有在能使我们的孩子具有人性的情况下，读写算的能力才有其价值。”这位饱受折磨，从死亡边缘中挣扎过来的校长几乎用生命喊出教育的真理：“只有在能使我们的孩子具有人性的情况下，读写算的能力才有其价值。培育一个人的知性却没有培育他的德性，等于是给社会创造了一个威胁性的存在。道德常常能填补智慧的缺陷，而智慧却永远填补不了道德的缺陷。——但丁没有道德的人，就是心性不完善的人“夫聪察强毅之谓才，正直中和之谓德。才者，德之资也；德者，才之帅也……是故才德全尽谓之圣人，才德兼亡谓之愚人，德胜才谓之君子，才胜德谓之小人。”——司马光《资治通鉴》无才无德——废品，有才无德——危险品，有德无才——次品，有德有才——正品。“德者才之主，才者德之奴。有才无德，如家无主而奴用事矣，几何不魍魉猖狂？”——明代洪应明《菜根谭》图难于其易，为大于其细；天下难事，必作于易，天下大事，必作于细。——《道德经》第六十三章合抱之木，生于毫末；九层之台，起于累土；千里之行，始于足下。——《道德经》第六十四章第三条途径就是从传统经典中汲取营养《道德经·第十二章》“吾未见好德如好色者也”道：德教厂（厰）“天下济而光明，地卑而上行，天道亏盈而益谦，地道变盈而流谦，鬼道害盈而福谦，人道恶盈而好谦。”——易经《道德经·第十七章》《道德经·第二十四章》《道德经·第三十三章》《道德经·第四十四章》•義——义•羛——义•愛——爱•產——产•臟——脏德高鬼神敬“富与贵，是人之所欲也，不以其道得之，不处也；贫与贱，是人之所恶也，不以其道去之，不去也。君子去仁，恶乎成名？君子无终食之间违仁，造次必于是，颠沛必于是”——孔子君子爱财取之有道“富贵如可求，虽执鞭之士，吾亦可之。如不可求，从吾所好”“见利思义，不义而富且贵，于我如浮云”“君子喻于义，小人喻于利”原一平沟通行为的主动性沟通对象的多样性特别重视有个营销专家说过一下这些话，大家听一听，看是不是很振奋：“人脉等于钱脉，关系就是实力，朋友是最大的生产力。我的事业、我的财富、我的未来，往往取决于我与多少人发生关系以及发生关系的程度。同流才能交流，交流才能交心，交心才能交易。我看到人在动就像看到钱在动，顾客口袋里的钱是我的，我的产品和服务是他的。我不是在卖而是在帮顾客买。“益者三友，损者三友。友直，友谅，友多闻，益矣。友便辟，友善柔，友便佞，损矣。”“益者三乐，损者三乐。乐节礼乐，乐道人之善，乐多贤友，益矣。乐骄乐，乐佚游，乐宴乐，损矣。”——孔子——孔子“树欲静而风不止，子欲养而亲不待也。”——皋鱼对孔子七分钟感恩油画（大孝）“大孝尊亲；其次弗辱；其下能养”——《礼记》“弟子入则孝，出则悌，谨而信，泛爱众，而亲仁。行有余力，则以学文”——《论语》赞美心是人际沟通的润滑剂。“乐节礼乐，乐道人之善，乐多贤友”——孔子人人都喜欢被称赞。在人类天性中，最深切的渴望是被人赞美。——林肯水知道答案当我赞美敌人时，敌人于是变为了朋友；当我赞美朋友时，朋友于是成了手足。我要常找理由去赞美别人，绝不道人长短、搬弄是非。当要批评别人时，咬紧舌头；当我要赞美别人时，高声表达。我要记住这个秘密，它将增进我与同事的友谊，进而改变我的生活。“美言可以市尊，美行可以加人”。李云龙与赵刚沟通曾子曰：“同游而不见爱者，吾必不仁也；交而不见敬者，吾必不长也；临财而不见信者，吾必不信也。三者在身曷怨人，怨人者穷，怨天者无识，失之己而反诸人，岂不亦迂哉？”“所恶于上毋以使下；所恶于下毋以事上；所恶于前毋以先后；所恶于后毋以从前；所恶于右毋以交于左；所恶于左毋以交于右。此之谓絜矩之道。”“善读者玩索而有得焉”。“学而时习之，不亦说（愉悦）乎”？——孔子赵刚与俘虏兵的沟通在两个瓶子里装上米饭，每天对其中的一个瓶子不断说谢谢，对另一个瓶子则每天不断地说浑蛋，一个月后，谢谢瓶子里的米饭呈现出一种发酵似的样子；而浑蛋瓶子里的米饭，则腐臭变黑了。水也一样。听到美好祝词的水结晶听到“浑蛋”的水结晶返回返回苏秦张仪鬼谷子返回返回赵刚与俘虏返回与同辈（同事）沟通返回五色令人目盲；五音令人耳聋；五味令人口爽；驰骋畋猎，令人心发狂；难得之货，令人行妨。是以圣人为腹不为目，故去彼取此。——《道德经·第十二章》返回知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。知足者富。强行者有志。不失其所者久。死而不亡者寿。——《道德经·第三十三章》返回天长地久。天地所以能长且久者，以其不自生，故能长生。是以圣人后其身而身先；外其身而身存。非以其无私邪？故能成其私。——《道德经·第七章》返回持而盈之，不如其已；揣而锐之，不可长保。金玉满堂，莫之能守；富贵而骄，自遗其咎。功成，名遂，身退，天之道也哉。——《道德经·第九章》返回太上，不知有之；其次，亲而誉之；其次，畏之；其次，侮之。信不足焉，有不信焉。悠兮其贵言。功成事遂，百姓皆谓：我自然。——《道德经·第十七章》返回企者不立；跨者不行；自见者不明；自是者不彰；自伐者无功；自矜者不长。其在道也，曰：馀食赘形。物或恶之，故有道者不处。——《道德经·第二十四章》返回名与身孰亲？身与货孰多？得与亡孰病？甚爱必大费；多藏必厚亡。故知足不辱，知止不殆，可以长久。——《道德经·第四十四章》返回勇于敢则杀，勇于不敢则活。此两者，或利或害。天之所恶，孰知其故？[是以圣人犹难之。]天之道，不争而善胜，不言而善应，不召而自来，繟然而善谋。天网恢恢，疏而不失。——《道德经·第七十三章》返回返回