打造沟通高手

打造沟通高手钱智勇钱智勇自由培训师现任：某知名人力资源公司常州分公司经理曾任：南京睿哲企业管理咨询有限公司创始人、高级合伙人南京佑佐管理咨询有限公司培训经理前程无忧（51job）南京培训顾问“学习，而不是教学，才是获得培训收效的唯一手段。学习不发生在讲师的舌头上，学习发生在学员的头脑里。”知识（做什么、为何做）态度、意愿（想做）技巧（如何做）习惯第一篇：高效沟通技巧一、沟通的定义为了设定的目标，通过一定的媒介，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。沟通的目的和作用二、沟通的种类沟通语言非语言口头书面声音语气肢体语言身体动作注意说话的语气你在说什么你是怎么说的你的身体语言7％38％55％沟通模型沟通图解表达倾听反馈传送者与接受者的角色不断相互转换。听，说，问图形三你看到了什么？图形二你看到了什么？图形一你看到了什么？沟通的六大要素*信息传送者*信息*表达方式*信息接收者*反馈*跟进反馈（JOHARI视窗）了解不了解给予反馈了解不了解寻求真理（自我）公开隐蔽盲点未知（他人）如何给予反馈一、针对对方的需求二、反馈应当是明确、具体、提供实例来进行三、尽可能多一些正面、有建设性的反馈四、把握时机五、集中于对方可以改变的行为六、对事不对人七、考虑对方的接受程度如何接受反馈一、倾听，不打断二、避免自卫三、提出问题四、总结接收到的信息五、向对方表明你将采取的行动六、尽力理解对方的目的三、高效沟通步骤步骤一事前准备步骤二确认需求步骤三阐述观点步骤四处理异议步骤五达成协议步骤六共同实施步骤一：事前准备设定沟通目标做好情绪和体力上的准备步骤二：确认需求第一步：有效提问第二步：积极倾听第三步：及时确认问题的类型开放式问题封闭式问题封闭式问题开放式问题会议结束了吗？你喜欢你的工作吗？你还有问题吗？你有什么问题？你喜欢你的工作的哪些方面？会议是如何结束的？问题举例有效提问●终结架构问句：故事－小金人●聆听应注意的事项（1）●聆听应注意的事项（2）步骤三：阐述观点阐述计划简单描述符合既定需求的建议描述细节阐述你的建议的原因和实施方法信息转化描述特点转化作用强调利益无效果的表达1、准备不充分2、表达不当3、不注意听众的反应4、时间地点不恰当5、错误的身体语言6、本身对内容不感兴趣清晰表达的STAR模型背景结果行动任务表达TaskActionResultSituation步骤四：处理异议1．忽视法2．转化法3．太极法4．询问法5．是的----如果步骤五：达成协议感谢善于发现别人的支持，并表达感谢对别人的结果表示感谢愿和合作伙伴、同事分享工作成果积极转达内外部的反馈意见对合作者的杰出工作给以回报赞美庆祝契合—沟通的最高境界步骤六：共同实施积极合作的态度按既定方针处理发现变化及时沟通沟通的障碍消除沟通障碍高效沟通要诀*推敲意念-知己（真诚、自信）*认清对象-知彼*争取天时地利*为对方处境设想（善待、赞美）*细心聆听回应*取得对方承诺*跟进成效语言使用原则*不要使用术语或方言*避免使用“但是”*积极语言*从对方的立场出发*避免将个人意见权威化身体语言比语言更可信*点头与微笑*身体前倾*和对方目光接触*不要双手抱在胸前●肢体语言案例——官态克服你的害羞心理认识到自己在害羞，问问自己怕什么给自己一个积极的心像不要太在乎自己，专心投入要做的事情别夸大自己的缺点多练习当众说话，至少在心里练习重要场面，提前安排一个预演，扮演你自己放松再放松！紧张的时候给自己唱一个熟悉的歌曲吧沟通8个黄金句型做一个让别人喜欢的人没有幽默，就使用整洁不要在乎自己的长相，但要在乎自己的衣着经常使用请和谢谢，说的时候要微笑看着对方善于使用自嘲选择一个标杆，向他学习注意休息，保持良好的状态同意别人的观点，和别人谈论他们喜欢的事情把你的热情和快乐表现在脸上对别人感兴趣，对不感兴趣的人尊重，至少要理解尽量多帮别人，哪怕是很小的帮助也很重要最重要的是倾听和微笑求知若渴处世若愚StayhungryStayfoolish