有效沟通58271039

EFFECTIVECOMMUNICATION高效沟通画图游戏画图游戏规则：1、描述的人只能背对其他人，不可转身，有30秒思考时间。2、描述第1图时，台下学员只允许听，不许提问。--单向沟通3、描述第2图时，学员可以发问。--双向沟通5、每次描述完，统计自认为对的人数和实际对的人数。游戏告诉我们：对听者而言：1）自认为自己来做会做的更好---单向沟通时，听的比说的着急。2）自以为是---认为自己做对了的人，比实际做对了的人多3）想当然---没有提问，就认为是4）仅对对方提要求，不反求诸己---同样情况下，为什么有人做对了，有人做错了？我们为什么不能成为作对了的人？！5）不善于从别人的提问中接收信息游戏告诉我们：对说者而言：1）要注意听众的兴趣所在2）要对所表达的内容有充分的理解与了解3）存在信息遗漏现象，要有很强的沟通表达技巧4）要先描述整体概念，然后逻辑清晰地讲解什么是沟通?Thepassingofinformationtootherpeopleandobtainingfeedback传递信息给他人并得到反馈沟通是NOT什么是沟通?更好地了解他人与他人产生共鸣以坦诚的态度对待工作中的人和事在工作和生活中获得成功的人，通常是那些理解沟通并加以实践的人。他们利用沟通技巧达到:高效沟通秘笈SecretsofHighlyEffectiveCommunication秘笈1：沉默有时是金沉默有时是金不值得提出的问题。不必要把小问题变成大冲突不大可能会影响人们工作质量的问题短时间内可能遗忘的分歧如果问题非解决不可，那么时机是否成熟迫在眉睫的时候提出棘手的问题当自己或他人的情绪正在火头上的时候沉默有时是金另外安排时间交谈大家冷静地讨论解决方案的时候大家情绪稳定的时候如果推迟，要设定一个期限沉默有时是金心态转变现在是不是难得的应当实话实说的时候现在是不是难得的应当保持沉默的时候转变案例：为着一个非常重要的宴会，总经理A和销售经理B、工程师C等正在就具体实施安排进行讨论。“C，你们工程部马上开始会场布置方案，争取在后天完成……”A说。“老板，这几天我们正忙着搭建圣诞节的舞台，工程师都安排不开，能不能往后延两天？”C急迫地打断了A。“客户那儿可等不了，这宴会本来就时间紧。”B抢过来说。“那你们说如何来解决这个问题？”A问。“老板，我早就说过，工程师人手不够，要么加人，要么少接活！”C答。“反正得赶快解决！竞争这么激烈，费九牛二虎之力拿下的生意，我可不想搞砸。”B已经显得很激动了。保持积极心态作为下属，在组织里是帮助主管完成任务，解决问题，而不是仅仅反映问题，更不是消极抱怨。在竞争日益加剧，生存空间日趋狭小的环境中，主管也同样面临着很多难题，他们希望听到下属用积极而有助于业务成长的方式来沟通。他们更乐意看到充满热情、传播好的消息，以积极的姿态去面对难题的员工。当面临困境时，积极的员工善于表达其主动性与热诚：“老板，这的确很困难，但我会尽力而为，或许我们能有办法来解决。”带着建议见主管我们经常看到员工与主管的谈话，是员工反映问题，问老板怎么办，或主管提出任务目标，员工反问老板如何去做。我们必须明确的是领导、主管是解决“去哪儿”“要什么”“何时要”的问题，而员工必须回答“如何去”“怎么去更有效”的问题。典型的说法“老板，现在的问题是人手不够。我有几个建议，一是临时让一些工程师的加班来援助一周；二是请客户方开发中心出人协助，我们上次也这么做过，但需要一些费用，大约3000元；三是请学院的研究生，费用大约是1500元，但他们需要做1天的前期培训，我们可以利用周末来培训。你认为哪种做法好？或有其他更好的建议？”面向结果的沟通与主管的沟通必须保持话语简洁，专注于话题，直达目标。学习并训练有效的沟通技巧将帮助你达成上述目标。首要的是积极倾听。我们都了解倾听在沟通中的力量，然而急于表达，疏于倾听的本性，以及防御、辩护、解释的心理倾向，环境干扰，时间的压力等因素阻碍了我们的有效倾听。我们只有努力克服这些障碍才能建立起与主管有效沟通的前提。秘笈2：该开口时就开口该开口时就开口为何沉默掩盖分歧：避免争吵和辩论追求一致：渴望被组织认同被迫沉默：上司永远是对的该开口时就开口不必要的沉默带来的负面影响使人们在心理上付出沉重代价，产生屈辱、愤怒、怨恨和诸如此类的感觉对人际互动产生负面影响，扼杀创造力和破坏生产力该开口时就开口如何创造打破沉默的恶性循环？创造鼓励良性沟通的氛围不要惩罚那些直言不讳的人该开口时就开口让自己开口的方法认识自己的权利当一个人有勇气采取步骤，以他人能接受的方式提供新的信息时，当事人就可能会共同探讨那些使他们产生隔阂的分歧。采取偏离常规的行动从本质上讲，偏离常规的行动是一种创造性行为、一种寻找和创造办事新方法的途径建立联盟与别人联合能使我们获得打破沉默的力量。沟通会议-案例1亚德里安.穆勒先生与夫人准备在银都酒店的碧丽宫举行有200人参加的公司庆典会，他们来到酒店总台打听营销部主任李雯是否上班.接待员查实后告知李雯当天休息并询问有什么可以帮忙的，穆勒先生非常生气地要求见值班经理。驻店经理梁志成先生来到现场，穆勒先生有许多担心:谁将对他的聚会负责？他们夫妇喜欢的两名服务员能否在场提供晚宴服务？从荷兰空运来的郁金香是否已到?梁先生说:“这要问一下宴会领班张鹏.”张鹏赶到并解释并未特意安排宴会服务员，冷藏室里未看到郁金香花，穆勒先生认为这次宴会肯定砸锅，但他决定事后再投诉此事。酒店的业主与穆勒先生正进行一项建筑工程项目的合作,此事直接影响了双方的信任度。分析1、每周房务总监应与相关部门开一个简短的沟通会议来通告重要活动2、每日活动情况应由礼宾部在早晨的房务沟通会议上知会大家并传达到每一个人.不要依赖EVENTORDER,有些人甚至忘了看.3.沟通是一双向行为过程,发送人与接受人都应起积极主动作用。作为发送人李雯没做好淮备工作,首先她应与宴会经理紧密配合安排好细节工作,另外应调整工作时间以安排宴会时间在场,至少应知会前厅部穆勒先生来时联络她.作为接受人前厅经理和驻店经理都应掌握当日活动的一手资料和客户背景,这样才能采取一些补救措施减小不良影响.良好的沟通能确保与客人第一次接触的专业水准.用“三明治”法说不做到有技巧地对主管说“不”，对改善沟通，规避冲突十分关键。这里建议使用先肯定、后否定、再安抚的“三明治”模式。即任何答复以积极肯定为起始点：“是的，可以，行，我们能做……”再向否定过渡：“但或许不能马上开始，可能需要一些时间，恐怕需要其他部门的配合，人手如何调配一下就更好……”最后再次强调积极的一面：“不过，我们会进一步想办法解决，诸如时间紧张，需要其他资源等等问题，请放心。”或者明确请求主管在哪方面予以支持或协助。说话的温度这篇短文最近一直在网络上流传，虽然标题是「说话的温度」，但事实上他一直在提醒我们：小心说话而且要「说好话」，话说出口之前先思考一下，不要莽莽撞撞的脱口而出。事情再怎么急迫，也要清楚的让大家知道问题以及来龙去脉，但往往是越急越说不清楚，反而耽误了时间。急事，慢慢地说大事，清楚地说小事，幽默地说没把握的事，谨慎地说没发生的事，不要胡说做不到的事，别乱说伤害人的事，不能说讨厌的事，对事不对人的说开心的事，看场合说伤心的事，不要见人就说别人的事，小心地说自己的事，听听自己的心怎么说现在的事，做了再说未来的事，未来再说如果，对我有不满意的地方，请一定要对我说！BREAKTIME!!休息时间秘笈3：积极反馈Feedback反馈是发出信息对沟通做出反应，可以是语言的也可以是非语言的，可以是沟通中，也可以在沟通后。反馈是影响沟通的关键因素，因为它可以使谈话了解听众是否同意他的讲话，是否真正了解讲话者的意图。主动反馈可以增强一个人的自尊，直接影响到沟通的效果。被动反馈也是有的，因为它可以提供再次发出信息的机会，避免误解。工作中的反馈Feedbackonwork反馈-赢家的早餐现场反馈（每天）工作改善讨论（定期）表现评估（季度/年度）没有给予反馈的借口•我其实很想说但是我忘记了•我不懂得表达，觉得很别扭•我想避免当面冲突•如果员工只是做了份内的工作，我为什么要表扬他？•从没有人给我反馈，我为什么要给别人？•我太忙了，根本没时间去赞美别人！给予反馈指南越是简单及时的反馈，越能避免以后可能遇到的问题只需要20秒钟就可以给出一个有质量的反馈不要积攒，反馈应该是在日常工作中给予的将积极和消极的反馈分开好坏反馈3：1态度要真挚光说“干的好”不够，要具体给予反馈指南Feedback反馈语言反馈非语言反馈VerbalFeedback语言反馈A.好了，现在请你把过程的5个步骤解释给我看B.（迟疑）好…吧A.你没有把握？（反应提问）B.我没弄清楚怎么启动A.你还有什么不明白的？（开放式提问）B.打开机器的关键编码顺序A.好吧，我们再看一遍这个顺序Non-verbalFeedback非语言反馈Non-verbalFeedback非语言反馈要从一系列的、前后一致的非语言信息寻找答案，而不是从某个孤立的非语言信息寻求解释要使你的非语言信息和语言信息保持一致，同时要注意对方发出的表明你的信息接受程度的非语言信息在需要更多的信息以便确定你的沟通效果时，寻求更多的反馈Situations情景当你走进朋友的房间时，可能得到哪些印象？从这些印象中你得到哪些信息？见到一个新同事，你得到哪些非语言信息？练习：获得反应A、请给这个打印机再准备一些墨盒B、（点头）A、_______________________________A、请在下班前到我这里来B、（看起来担心和不安）A、_______________________________非语言信息调节信息的流动反馈恐惧症认为反馈就意味着激烈的争吵，提出的要求被老板拒绝，甚至是面临被炒鱿鱼的危险具体表现为心理上对反馈的排斥，并进而外化为拖延、否认、郁闷、嫉妒、自毁等行为。缘何恐惧讨厌直截了当的批评想起小时候父母和老师的斥责缺乏对批评性反馈的反应能力具体反应拖延当我们对某种情形觉得无助，感到焦虑、窘迫，或者对这种境况不满意时，我们就会选择拖延-而且通常是故意的拖延。拖延行为往往包含着敌视和愤怒的情绪。否认当我们不能、不愿面对现实，或者不想承认我们所处境地的时候，我们就会采取否认的态度，否认通常是一种无意识的反应。具体反应郁闷郁闷是一种非常强烈的情绪反应，表现为病态的走神，总有一种不祥的预感。面对着无法掌控的局面，郁闷者坠入了消极、无所作为和自闭的深渊。嫉妒将自己与别人做比较是人之常情，但是建立在猜疑、敌视、嫉妒和占有欲望上的比较就不正常了。嫉妒心重的人通常会把别人理想化，他们认为别人更有才华、更有能力、更聪明，无形中贬低了自己。自毁自毁通常是一种潜意识的行为，因为不能正确认识自己而最终认为自己毫无价值。学会适应认清事实了解自己正怀着恐惧感工作(我担心老板炒我鱿鱼）并且你对这种恐惧的应对不正确（我躲着他走，闭紧嘴巴还不行吗），是着手改变以适应反馈的第一步，这一步至关重要。它要求我们毫不留情、诚实地对待自己，还要仔细跟踪观察自己的反应。学会适应争取支持识别你情绪上的问题有时很难，而且要求我们做出改进的反馈意见可能会让我们难堪和羞愧，因此，寻求朋友的帮助非常重要。可靠的朋友会倾听你的苦恼，鼓励我们，并对我们提出建议。学会适应调整态度另外一个适应技巧是调整对待反馈的态度，采取主动重新安排反馈的流程，特别是要乐于征求别人的反馈意见，用积极的眼光对待反馈，这样一来就不会再被负面情绪和不当行为所困扰了。学会适应分解任务再有一个适应技巧，就是将处理反馈意见这一庞大任务化整为零，分解成一个个好管理、易衡量的小任务，并且制订出一个便于操作的日程表。学会适应自我激励在做适应性改变的过程中，我们要不时地鼓励自己。调整你的思维方式承认并明确那些阻碍你主动寻求反馈的负面情绪和不当行为，然后调整自己的思维方式，采取更适合的行为，把负面的情绪变成积极的、建设性