有效沟通和个性

1性格分析与高效沟通技巧主讲：邱静彬手机关铃守时禁烟提倡互动培训公约•08:30-09:00沟通的基础与有效沟通的特质•09:00-09:30我们目前人际沟通的困难与障碍•09:40-11:00DISC介绍,、测试与报告解读•11:00-12:00对不同沟通风格的了解与应对方式•12:00-14:00午餐休息•14:00-15:00人际沟通风格判断分组演练-女强人影片•15:00-15:50人际沟通风格调适与工作环境的应用(角色扮演)•16:00-17:00人际沟通风格判断团体演练•17:00-17:30总结与问答日程安排•沟通结果是为了增强影响力达成工作任务•了解不同人的沟通风格•了解并尊重差异•知己知彼：加到我的人际交流认识中-〉新观念技巧的实用体会-〉沟通技巧能力的增强•提升管理与沟通效率课程目标•清楚的-CLEAR•完整的-5W1H•及时的•双向的最好-有反馈/交流的单向的也很多-反馈较间接需要时间较长与主动询问•有感的（愉悦；压力)•有结果的职场有效沟通的几点要求•主体在上班时间内•主要是工作相关的事务•沟通的结果多半有执行性与时限性•单向交流占比例高:上对下命令传达式报告式email/文书式•会议式•非正式沟通了解有助于工作执行,但因工作压力与时限会有限制•我不喜欢你,但我可以和你一起工作•会经常与不熟悉或第一次见面的人或仅有一次的沟通交流职场中沟通交流的特性时间：30分钟各组选出板报制作与小组报告人每组讨论出3-5个沟通的困难与障碍：10分钟每组报告3分钟可以从以下4个方面讨论：客户同事上级家人目前我们人际沟通的困难与障碍-分组讨论行为→情绪：行为影响情绪认识≠了解：认识不等于了解付出＜投入：管理付出不如激发投入1.你的行为会影响自己的情绪2.你的行为会影响他人的情绪1.认识员工，知道他主要做哪些事情2.了解员工，知道他什么时候会离开1.认识一个人，只能管理他被动付出；2.了解一个人，就能激励他主动投入；三对概念（行为风格理论）对人的敏感度观察不同人的反应知道他想要什么知道他需要什么识别运用管理对人敏感度的三个层次瑞士心理学家荣格(CarlJung)认为：感知和判断是大脑的两大基本功能。大脑做决定的瞬间可以慢动作分解为两个阶段：感知阶段（又分为触觉感知阶段和直觉感知阶段）和判断阶段（又分为感性判断和理性判断阶段）。–Responsiveness感应力•对其他人或事物显露出个人的好恶或情绪–Assertiveness果断力•企图影响别人的想法和行为为方便我们的理解，我们把大脑做出决定的瞬间直观想象为如下流程：（大脑获取信息后）触觉感知——直觉感知——感性判断——理性判断，最后做出决定。不过请记住实际上这一过程是在瞬间交织（并非想象中简单的线性）完成的。MajorBehavioralStyles行为风格的两大要素果断力弱建议合作慢步调避险跟随提问果断力强直接竞争快步调接受风险主导主动表达ABCDAskTell果断力是人试图影响他人思想与行为动作的程度Assertiveness果断性感应力弱冷酷看事重事实规矩严肃藏感觉感应力强热情重人重直觉随性友善表达感觉感应性是与人事物发生接触关联时表达感觉反应的程度ControlEmote1234Responsiveness感应性风格测试-DISC•时间：30分钟•测前说明：5分钟•测验时间：5分钟不得超过•计算与归纳：10分钟•图形得出与解读：10分钟•DISC、PDP、MBTI三种测试介绍驾驭型Dominance表现型Influence平易型Steadiness分析型Compliance直接（快）间接（慢）关注事关注人DISC矩阵图关注事，行动快D驾驭型关注人，行动快I表现型热爱交际风趣幽默关注人，行动慢S平易型喜好和平迁就他人关注事，行动慢C分析型讲究条理追求卓越DISC矩阵图说明目标明确反应迅速D驾驭型直接、控制与独断的激烈特质D型人特质I表现型爽朗、友善、外向、温柔与热情I型人特质S平易型谨慎、稳定、耐心、忠诚与同情心S型人特质C分析型组织、细节、事实、精准与准确C型人特质•全体学员按DISC类型分组，讨论，展示喜欢/有兴趣不喜欢/无兴趣工作中家庭中可以按测验结果分成四组讨论：DICS分组讨论Task-Directed事(lowresponsiveness)感应力弱Tell-Directed说(highassertiveness)果断力强Ask-Directed问(lowassertiveness)果断力弱猫头鹰老虎孔雀考拉ControlEmote1234ABCDAskTellSocialStylesMatrix人际风格Task-Directed(lowresponsiveness)感应力弱People-Directed(highresponsiveness)感应力强Tell-Directed(highassertiveness)果断力强Ask-Directed(lowassertiveness)果断力弱DCBA1234A-1DrivingDriverA-2ExpressiveDriverA-3DrivingExpressiveA-4ExpressiveExpressiveB-1AnalyticalDriverB-2AmiableDriverB-3AnalyticalExpressiveB-4AmiableExpressiveC-1DrivingAnalyticalC-2ExpressiveAnalyticalC-3DrivingAmiableC-4ExpressiveAmiableD-1AnalyticalAnalyticalD-2AmiableAnalyticalD-3AnalyticalAmiableD-4AmiableAmiableSocialStylesMatrix人际风格矩阵-16格ANALYTICAL分析型DRIVER驾驭型AMIABLE好好先生型EXPRESSIVE表现型高感应力EMOTE高果断力TELL低果断力ASK低感应力CONTROL四种行为风格特征•分为四种类型，并无优劣之别•依美国调查，四种风格比例平均•每个人各拥有一种主导性的人际风格，会影响其工作方式•观察一个人的行为，是了解其人际风格的关键•要发掘自己的人际风格，就是去获取别人对自己行为的回馈人际风格的基本观念•表情/眼神/手势/姿势•说话内容•语调•说多听少或听多说少•动作步调•办公室环境摆饰/衣着风格辨认的线索通过外观和声调识别类型驾驭型表现型平易型分析型目光目光坚定眼睛发亮眼神温和目光冷静走路精力充沛，脚跟先着地轻盈沉重，缓慢平静，安静声音粗、高细、高柔和、缓慢柔和，细说话的方式从谈论工作开始；使用直接的语言；使用短句；谈论大框；显眼；“所以，有什么结论？”；“我们……”夸张；重复；谈得很多；自夸；周末爱好；使用积极的语言；拟声词，模拟词；华丽的语言要点不突出；不太容易打开；讲话不多；希望别人代他解决问题；“我会讨论这事的。”只在必要时才说话；更喜欢数字、证据、数据和统计；解释细节；谈话象审问一样；“为什么？”•时间：30分钟•影片观看：5分钟•任务：从影片中找出你从行为迹象中辨认出的风格（至少2个）•分组讨论：10分钟•各组结论报告：每组2-3分钟人际沟通风格判断分组演练-女强人影片老虎孔雀考拉猫头鹰基本特质驱策别人精力充沛充份配合系统化潜在性格独裁攻击茍同逃避个人价值观权力喝彩认同尊敬对环境的要求有问必答赞同配合大家同意清楚描述顾全/节省他们的时间劳力关系面子使他们要做的事能有效率有趣味需大家合作很明确支持他们的决定行动远景和直觉关系和感觉原则和想法效益重点在有“什么”解决方案“谁”曾经用过“为什么”您的建议最好问题“如何”解决建议书应强调选择方案和成功可能性宣誓和大饼效益安全可靠之保证证据和服务后续支援结果关心精神支持服务行动SocialStyleSummary老虎孔雀考拉猫头鹰希望别人…Respond回应Collaborate合作Process进行Describe描述个人的高需求…Autonomy自主Recognition认同Approval赞同Respect尊重希望别人…Decisive果断Innovative创新Sociable善交际Informed消息灵通发掘他们的…Actions行动Visions洞察力Feelings感受Thinking想法Be希望简报…Clear清楚的Factual真实的Direct直接的Creative创造性的Involving参与Exciting刺激Empathic感性的Personal理性的Casual不定期的Organized条理的Systematic系统的Precise精确的想知道Options选择Testimony证据Guarantees保证Details细节希望申请强调…Effectiveness有效性Uniqueness独特性Advantages优势ProblemSolving解决问题支持风格Demand要求Attack攻击Acquiesce默许Avoid回避下面的销售、需求Results结果Attention关注Support支持Evidence证明ModificationMatrix确认自己的人际风格确认别人可能的人际风格分析自己和别人在风格上的差异，适度修正自己惯常和人交往的方式，使对方觉得自在愉快。调整人际风格的步骤提升感应力–用语字语说出感觉–呈献赞词–肯多花时间建立人际关系–多参与社交性的闲聊–多使用较亲切及文雅字语调整风格的策略(1)减弱感应力–多听少讲–压抑您的热情–依据事实作决定–多认同其他人的想法调整风格的策略(2)增加果断力–捉住重点–自动提供信息–勇于说不–主动打开话题调整风格的策略(3)减少果断力–询问其他人的意见–咨询后再作决策–调整自己步调，适应其他人的时间需求–多听取别人意见，勿打断别人陈述–认同其他人所具备之领导风格调整风格的策略(4)调整风格的方法(1)•适应驾驭型的人•要准时。•要打起精神，加快步调，保持挺直的姿势，正视对方。•立刻谈正事，讲求时效。•谈话要明确、清析和简短，不要翻来覆去地解释事情，天马行空地漫谈，或杂乱无章。•从头到尾把重点放在事情的结果上。•挑出重要的事例，来说明你的计划，并以合乎逻辑、干净利落的方式提出来。•提出各种方案(最好不要超过三个以上)的利弊数据，让他们参考，并在时机妥当时，直接要求他们作决定。•不要脱离主题，并注意时限。•谈完正事后随即离开，但要做的漂亮。•适应表现型的人*要打起精神，加快步调，身体要保持直，但不是僵硬，或紧盯着对方看。*花时间从事社交活动，和他们谈论人生经验、个人看法和知名人物，同时也谈谈自己，多少学习一些他们取悦大众，喜好趣味的作风。*表现型的人较喜欢抬杠。因此，即使是当他们表现武断的时候，也不要跟他们一样，扳起面孔说教。*去发掘他们的梦想和第六感。*为了支持你的意见，可从他们所喜欢的人，或他们认为很优秀的人那儿取得推荐来说服他们。*先专注于大方向，然后再提出行动计划和细节。*引发他们的好胜心。*找出一个既快又可达成目标的方法。*和表现型的人周旋的时候，也不要忘记需随时言归正传，两者之间要取得平衡。*要解释清楚彼此的协议。调整风格的方法(2)•适应平易型的人*放轻松些，步调放慢，选择舒适的姿势；坐的时候往椅背靠一点；说话温和点，声音不要太严厉。*可能的话，多与他们建立私交；要真诚，不要闲聊太久，除非双方都是真心在交谈。*鼓励他们参与交谈，提出意见，仔细听他们讲话，不要评断他们的看法，不要以逻辑反驳他们，也不要左右他们。*耐心的与他们沟通，鼓励他们说出任何怀疑、恐惧或不安的地方，鼓励他们作决定，但不要施加压力。*谋求双方对目标的认同，与他们协调，做好完整的工作计划，包括计划中各个部份的完成日期。*积极表现出合作及支持的态度，并与其在职务上随时保持联系。*向他们保证，风险将被减到最低程度，但不要提出过度、不实或半途而废，免得破坏自己的信用。*要比和其他风格的人交往时，更能保持双方的联系。调整风格的方法(3)•适应分析型的人*