有效沟通技巧(加入微表情内容)

1VIDEO2最危险的两件事：男人下厨，女人开车不可或缺的领导和管理才能使人拥有迈向卓越成功的力量沟通:成功的因素85%沟通与人际关系15%专业知识和技术5培训结束时,大家将会:深入了解沟通技巧,运用这些技巧更好地理解别人所发出的信息,从而相应地调整自已的行为这是有效的沟通吗扁鹊与蔡桓公的故事6培训结束时,大家将会:认识到说话用词,说话方式和身体语言所产生的感染力,从而在与同事交流时更好地使用积极的语言,恰当的说话方式和身体语言.7包括人际沟通和组织沟通有效的沟通≠意见一致是指意义的传递和理解WhatisCommunication?什么是沟通8910有效沟通的障碍过滤情绪信息超载防卫语言民族文化11—12—沟通知识概述从这个原理图中我们看到，除去沟通双方之外，主要的变量就是：编码、解码和沟通渠道。因此，接下来对沟通不畅、沟通能力提升的分析，将围绕着这三个变量来展开。沟通甲方沟通乙方编码（发送）解码（接收）解码（接收）编码（反馈）沟通渠道商用软件是如何被设计出来的客户描述的项目负责人理解分析师的解析程序员编写的商业顾问描绘的项目书里记录的实际试用的时候客户得到的承诺实际得到的支持客户真正需要的沟通漏斗图15用词,7%语调,38%身体语言55%16171819Words言辞Keepitsimple简明Explainandorprovideanexample解释或举例说明Useclear,directwords用词简单、直接Repeatyourmainidea重复要点Checkforunderstanding核实是否理解20Vocal声音Variety多样化的语调Rate语速Volume音量VocalizedPauses口头语FactorsofCommunication沟通的要素FriendlyLanguage让人感到亲切友好的语言请每位都列举至少一句对别人或同事产生正面感觉的词语或短语。21TheImpactofPositiveWords积极词语的影响22Tellmewhatisyourthoughtifyourcolleaguesay“Howareyou?”告诉我,倘若你的同事问你“你好吗?”你会怎样回答?2324Fantastic棒极了25I’mtired我累了Ineedmoreenergy我需要更多的精力Imustn’tforget我千万别忘了Imustremember我一定记住Noproblem没问题Certainly一定I’mnotsure我不太肯定I’llfindout我会弄清楚的26Don’thesitatetocontactme不要犹豫与我联系Feelfreetocontactme随时随地与我联系Noproblem没问题Certainly一定Ihopeyou’llfindituseful.我希望你会发现它有用Ibelieveyou’llfindituseful.我相信你会发现它有用2728ActiveListening积极的聆听以下一些人作为你的听众，你如何给他们评分？(1-100;100=最高分)-你最好的朋友-你的上级-同事/员工-下属-伴侣-晚辈你的聆听有多好？个人聆听测试WHYLISTENINGISACHALLENGE为何聆听是挑战RWhyListeningIsaChallenge?为什么听是一个挑战？Speaker说者:TalkTalkTalkListen说说说听Listener听者:ListenEvaluatePlanyourreplyRehearseyourreplySeekamomenttointerruptTalk听评估计划你的回答预演你的回答找寻一个插话的时间说CHECKINGCOMPREHENSION检查理解力KeyLearningPoints学习重点:•Checkother’scomprehensionwhileyou’reexplainingHOWtodosomething•当你们解释『怎样』去做时，必须查看对方的是否理解•Peoplehaveverydifferenttechniquesforgivinginstructions人有很多不同的技巧去给予指示•Differentindividualswillinterprettheinstructionsindifferentways每个人对指示的理解都不同ACTIVELISTENING积极聆听聆听与听有何区别Whatisthedifferencebetween聆听Listening&Hearing听•Active主动•withconcentration&efforttoabsorbasound/message&retainit需要注意力及努力地吸取一种声音或信息，并记于脑中•Passive被动•wehearnoise/soundgoingonaroundusallthetimebutwemaynotconsciouslyawareofit尽管我们整日『听到』在我们周围的噪音和声音，我们可能没有意识到这些声音WHYLISTENINGISACHALLENGE?为何聆听是挑战？Whenwelisten当我们聆听时Wethink4timesfasterthanwetalksoitiseasyforourmindtowander我们的思考比说话的速度快四倍，因此思维很容易转移RExcellentListeningBehaviors最佳听的技巧Whatcanyoudo,specificallyto你可以做什么，尤其是:listeneffectively-ensuringthattheycatchalltheimportantpoints有效地听－确保听到所有重要信息engagewiththespeaker回应说者supportthespeaker支持说者36猜猜这些是什么意思38猜猜这些是什么意思39UnderstandingBodyLanguage了解肢体语言Mood情绪Impatience,nervousness不耐烦Bodylanguagesignals身体语言信号Loosentie松开的领带Tappingfingersorcreditcard轻敲手指或信用卡Movinginandoutofline徘徊Glancingatwatch不停地看表Handstouchingfacefrequently手不停地摸脸Mood情绪Bodylanguagesignals身体语言信号Anger生气Armscrossedoverchest手臂抱在胸前Tensedfacialmuscles,clenchedteeth脸部肌肉紧张，紧咬牙关Clenchedfist紧握的拳头Mood情绪Bodylanguagesignals身体语言信号Fatigue疲劳Eyesfocusedonfloor眼睛盯着天花板Handsinpockets手放在口袋里Leaningagainstdesk倚在桌子上Chinproppedonhand,elbow-supportingweight手撑下巴，用肘支持头部重量Yawningandrubbingfacewithhand打呵欠，用手抚擦脸部Loosenedtie松开的领带Mood情绪Happiness高兴Relaxedfacialexpression放松的脸部表情Smiling微笑Directeyecontact直接的眼神交流Movementsandposturefullofenergy姿势和行动充满活力Bodylanguagesignals身体语言信号Headlowered低头Noeyecontact无眼神交流Handsdeepinpockets手深插在口袋里Bodylanguagesignals身体语言信号Mood情绪Timidity,indecisiveness胆小，犹豫不决Standupstraight身体站直NoddingandSmiling点头与微笑Shoulderssquared肩膀保持水平Headerect,chinup抬头挺胸Eyecontact保持目光交流Arms/handsrelaxed手臂/手自然下垂Lean/movetowardspeakers人微微向对方倾Facialexpressionfriendlyandcaring露出友好和关切ConfidentSignals自信的肢体语言46轻视的表情厌恶、不屑的表情关于惭愧的表情瘪嘴角是经典的犯错表情。对自己的话没信心惭愧的表情如何识破谎言撒谎者不像惯常理解的那样会回避对方的眼神，反而更需要眼神交流来判断对方是否相信他说的话。“你去过她家吗？”“不，我没有去过她家。”对问题的生硬重复是典型的撒谎。摸鼻子代表想要掩饰某些内容身体和语言不一致，表示他在撒谎克林顿Ididnothavesexrelationshipwiththatwoman，MsLewinsky而不是用的didn‘t，还有thatwoman，这是为了刻意拉开距离说话时一直把手放在裤兜里或抵着大腿，是紧张的表现.微笑的时候眨眼睛说明真的想到令人幸福的事。假笑眼角是没有皱纹的.人撒谎时会摸脖子，这是经典的机械反应。说话时抚摸双手多半是对自己表述的不自信敌意、抵触的表现惊奇、害怕的表情在脸上超过一秒，表示是假装的判断对方说“我爱你”是否真心的方法说谎者一般语言和表情相互矛盾。如果一个人的表情并非发自内心，他一般会把脸部的肌肉运动集中在嘴巴的部分。如果一个人皱着眉头对你说‘我爱你’，你一定不要相信。”对方是否喜欢情人节礼物通常当一个人收到喜欢的礼物时，他会说‘我很喜欢’；如果是撒谎者，他会在说‘我很喜欢’之后才露出一丝高兴的表情。”当然，有时候善意的谎言还是很好的。7273