工商银行网点服务工作总结范文（精编4篇）

工商银行网点服务工作总结范文（精编4篇）【导读引言】网友为您整理收集的“工商银行网点服务工作总结范文（精编4篇）”精编多篇优质文档，以供您学习参考，希望对您有所帮助，喜欢就下载吧！工商银行网点转型心得1工行网点转型讲座心得体会市场营销班11071131叶冠文昨日（2014年6月14日）下午参加了在逸夫楼学术报告厅举办双学位专题讲座，是由工行江西省分行人力资源部部长为同学们做专题报告的，倍受启发。由讲座内容得知，网点作为银行利润来源的重要渠道，是各家银行年年资源投入最多的地方。银行零售网点转型行之数年，从最初的硬件转型、关注行员服务销售行为的转变，到关注转型给绩效带来的提升，甚至从战略层面关注整个网点渠道的效能提升。面对余额宝事件等互联网金融冲击，非同业竞争威胁以及金融环境的发展变化，迫使转型速度加快，银行业者不得不通过各种“升级”转型变革来重蓄新的核心竞争力或强化现有核心竞争力。伴随全行业变革的潮流，不断升级的转型巨轮推动着中国银行业界滚滚向前。对于转型难以固化的问题，上层管理者的第一直觉反应，认为网点转型欠佳的原因，是网点人员的意识不够，认识不足。于是考虑在执行上采用何种宣导攻势强化意识、达成共识，怎么通过检查、监督、考核等等的行政手段来使行为固化。从网点基层转型执行的反馈来看，要转型，不解决管理组织结构的问题，不解决制度上的问题，不解决运营的问题、不解决人力，不解决资源，不解决系统，„„转型要求的行为模式总会遇到持续执行的瓶颈。于是我们可以看到的是，转型之中上下矛盾丛生，上层对基层逼得紧一点，担心导致变革失控，人员流失，于是不敢逼得太紧，转型进度缓慢；基层不乏想有一番作为的人，苦于无配套支持体系，或缺乏执行力的配套体系，要么扛起超凡责任精疲力竭，要么回到起点维持原状，要么陷入僵局选择放弃，如果这类基层人员信心受到打击，那么基层中的观望者、变革抵触者不作为或行为难以固化也是顺其自然发生的事情„„以上是浓缩了转型历程所反映出最直观的现象，零零总总的现象背后反映了整个转型的实施是一个系统性、结构性的问题，它关系到对总行转型战略顶层设计的全面性的重新检讨，关系到对总行转型战略的策略布局执行的考验，关系到管理支撑层配套机制体系的配合，同时也考验到未来战略执行推动者——管理层有无变革管理的策略能力、变通管理、上下沟通能力和执行力，等等。尽管转型面临种种问题，银行的改变还是在持续发生。在这种渐进的改变持续发生的同时，金融新时代的竞争格局在发生剧烈的变化，利率市场化进程加快，金融脱媒，金融互联网冲击，越来越多的银行已经感受到这种外部竞争威胁节奏加快，加快转型步伐的要求日益迫切。那种过去由于银行自身成长需要进行的变革，开始转变成面临外部经营环境推动着不得不转甚至是不可以慢慢转的局面，即使在金融监管约束下，对传统网点经营模式进行创新的民生银行为新的转型开了头，可以预见各家银行将进入新的转型阶段，那种头痛医头、脚痛医脚的补贴式的转型措施，远不能适应发展的速度。针对过去转型的经验教训，新的转型设计与实施路径需要升级优化。未来银行网点转型需要真正全新的战略规划所谓战略是指针对竞争对手保持优势地位时，可以付诸实现的具体行动方案。银行网点转型基本上应充分运用本身最大的优点及利基，倾其全力将所制定的转型战略付诸实施。然而，对于处在金融监管保护时期的银行而言，所谓的战略都是在没有自由选择的情况下，自己建立起的基本战略，各行的转型战略其实没有太大的差异化。过去乃至现在，银行的策略制定是由三种方法构成：第一种方法，业务许可，只要客户有需求就去承做；第二种方法是同业比较，银行自己的定位是基于与其他银行间的关系来决定；第三种方法是自身成长需要，定任务目标，这是激励内部互相竞争与互相评价所赋予组织的一种推动力量。在这样的事业架构下，银行经营是以主管机关作为资讯来源。如此制定出来的转型战略何以实现真正的竞争优势？在市场开放，越来越自由竞争的时代里，真正的转型战略才是市场致胜的关键未来银行网点转型真正的全新战略架构，应该是这样的：客户——银行网点渠道应该以何种方式向谁提供什么样的产品及服务？多元渠道配合——网点渠道应该发挥何种渠道优势功能？与其他线上渠道进行配合？竞争或合作的对象——在超越同业范围的跨业竞争对手中，谁才是银行的竞争对手？银行应该如何从事正当的竞争？或是在业界中应该与谁合作较为有利？本行——我们的优势如何加以充分发挥？我们的弱势是什么？如何弥补弱势？如何借助外力或异业联盟作为我们的助力？凡此种种，才是从市场化的角度考虑战略制定的方向。因此，未来网点转型的战略制定需要从更加市场化的整体战略去考虑，而不仅仅是网点内的组织结构、人力配置、考核、流程等某个局部，不仅仅是局限于网点原来的架构中做预测和计划，而是应该将网点转型战略纳入到整个外部竞争环境、结合内部状况，自行建立一套全新的架构，开创自己的一片天空。工商银行上海网点2工商银行上海网点一览\n网点名称分行营业部正大广场支行第二营业部金茂支行河南南路支行延安东路支行新闸路支行西藏中路支行金陵东路支行人民广场支行南京东路第三支行1南京东路支行徐家汇路分理处瑞金二路支行鲁班路支行久事复兴大厦支行金钟支行淮海中路第一支行复兴中路支行打浦桥支行徐家汇支行裕德路支行习勤路支行武康路支行吴中路支行龙水北路支行建国西路支行华山路支行东安路支行长桥支行中原支行杨树浦桥支行五角场支行平凉支行宁武支行控江支行国顺东路支行地址中山东一路24号浦东陆家嘴东路168号B1层09/10室浦东大道9号世纪大道88号金茂大厦河南南路42-76号中山东二路8弄2号新闸路235号北京东路788号金陵东路428号南京西路377号南京东路673号(宝大祥商厦东首）南京东路470号徐家汇路9号建国中路171号斜土路418号淮海中路918号淮海中路98号淮海中路500号复兴中路301号徐家汇路550号广元西路8号零陵路799号漕宝路36号淮海中路1936号中山西路1515号龙华路2867号肇嘉浜路258号肇嘉浜路1065号零陵路596号罗香路37号中原路201号杨树浦路1416号政化路355号平凉路1691号长阳路1930号控江路1023号营口路820号电话63211820504713195888588850475588*63446326300863307582632755896360181163747628635941366360906632252926301865364730956630434946415369953858068*81105382401063859719646620755451041264380645647576016280290964285645645639246433583164641803644124675428168565058410651946256564740465191424653983496543367665499114\n长阳支行八埭头支行鞍山路支行武进路支行吴淞路支行提篮桥支行四平支行上外支行瑞虹支行凉城支行江湾支行虹口支行营业厅二道桥支行大柏树支行川北支行中兴路支行延长中路支行天目东路支行三泉支行彭浦支行灵石路支行不夜城支行中山支行7西站支行桃浦新村支行师大支行梅川路支行联合大厦支行金沙江路支行沪太新村支行大渡河路支行长寿路支行曹杨新村支行延平路支行现代大厦支行南京西路支行康定路支行静安寺支行江宁路支行\n\n长阳路872号平凉路404号控江路1698号四川北路1315号吴淞路297号东大名路1154号四平路311号西江湾路686号临平路32号凉城路487号逸仙路1038号曲阳路800号四平路627号曲阳路867号四川北路2129号中兴路1390号延长中路320号河南北路485号临汾路1274号岭南路368号共和新路2786号民立路88号中山北路2046号曹杨路2298号雪松路401号中山北路3665号梅川路\n1275号中山北路2680号金沙江路972号宜川路401号兰溪路406号长寿路235号兰溪路87号新闸路1876号甲石门二路258号南京西路999号康定路699号万航渡路5号江宁路931号\n\n654594866546354665021880*104632442826307200965416038652139106542285665417356652694146542756665559999*810165218754654274665696428136173302560359886324112056409669360607373603067563534619620433662545097669502446257960352808114625710816265114956611218629704646276153032241064627115216246439562710708625631926249758662779741\n曹家渡支行中山南路支行豫园支行中华路支行小南门支行小东门支行老西门支行愚园路支行新华路支行天山路支行机场支行延安西路支行虹桥开发区支行虹南支行古北新区支行外滩支行漕河泾支行营业部桂林路支行康健支行国际机场支行宝钢支行月浦支行杨行支行吴淞支行共康支行大华支行大场支行长江支行张庙支行莘庄支行莘庄工业区支行吴泾支行七宝支行浦江支行梅陇支行浦东分行营业厅周家渡支行证券大厦支行通用汽车支行\n\n长寿路1077号中山南路315号旧校场路中华路1168号黄家路25号中华路15号复兴东路1111号愚园路1300号新华路506号天山路1718号机场虹达楼延安西路895号娄山关路83号吴中路928号古北新区黄金城道918号中山东二路11号2楼宜山路900号桂林路400号江安路232号海天五路速航路口牡丹江路1701号龙镇路85号杨泰路330号凇滨路318号共康路519号华灵路688号洛场路101号长江路832号长江西路1431号莘松路288号金都路3800号剑川路136号七莘路3062号沪闵路68号莘朱路1999号浦东南路2024号耀华路12号浦东南路528号申江路1500号\n\n62320022*800163323225635503196345123363772163633053065383302262512297628015216259777862687156625263536278305864064433627833486323855354235423*301264084413541877706834116236071032666801775649301356840283564129156634415156501970561421155699333264983092544207446452627854855774643563146410030058753775588011666869014450316975\n桃林路支行上川支行三林支行期货大厦支行浦东大道支行陆家嘴支行陆家嘴软件园支行临沂路支行博山路支行宝钢国贸支行东昌支行\n\n张杨路1593号浦东大道2620-1号三林路818号松林路300号浦东大道435号向城路58号（科技大厦）峨山路91弄98号临沂路130号博山路100号浦电路370号宝钢大厦世纪大道777号\n\n6853040658713056584160056840103358821725505819145089296768738390588552556840313458793036\n\n。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。\n\n工商银行标杆网点3工商银行恩施分行第一个标杆网点建设圆满结束为提升工行恩施分行的服务水平，工行恩施分行聘请了深圳市欧顾得企业管理顾问有限公司（以下简称欧顾得公司）帮助建设标杆网点。5月13日，深圳欧顾得公司进驻工行恩施分行硒都分理处，从进驻前进行暗访，找准服务工作中存在的内外环境不规范；员工基础服务规范不达标、营业现场秩序与排队等候；主动服务营销意识欠缺等问题。然后有针对性的制定培训方案，从网点卫生、设备