沟通与协调能力的提升

专业技术人员沟通与协调能力的提升主讲:孔岩Page2沟通与协调沟通协调沟通协调人与自然人与自身人与人梁漱溟先生对人类面对的关系概括为：Page3目录孔岩专业技术人员的社会沟通王延雄社会沟通的理念与心态卜岩社会沟通的模式与技巧Page4专业技术人员的社会沟通社会交往与人际沟通演讲沟通Page5第一讲社会交往与人际沟通礼仪与规范组织交际营销职业社交说话沟通Page6第一讲社会交往与人际沟通20世纪40年代口才金钱原子弹文字内容文字内容口才金钱电脑60年代以后第一讲社会交往与人际沟通Page7人是社会性动物，合群与群居是人类的本能需要之一。在由个体组成的社会群体中，不同单元的行为主体相互之间展开其社会交往活动，构成了人类星上最为巨型的自觉社会接触之网。而在这张巨型网络中，个体之间的人际交往关系成为其中最基本单元。社会接触之网人际交往关系形成的基础是沟通Page8社会交往与人际沟通单击此处添加段落文字内容单击此处添加段落文字内容单击此处添加段落文字内容想表达的100%表达出来的80%理解的100%听到的60%记住的20%执行？%传递信息的你接收信息的人语言是牢笼。——詹姆逊文件呢，在桌面上Page9请考生写出以下题目中两句话的区别在哪里？1.冬天：能穿多少穿多少；夏天：能穿多少穿多少。2.剩女产生的原因有两个：一是谁都看不上，二是谁都看不上。3.地铁里听到一个女孩大概是给男朋友打电话，“我已经到西直门了，你快出来往地铁站走。如果你到了，我还没到，你就等着吧。如果我到了，你还没到，你就等着吧。”4.单身人的来由：原来是喜欢一个人，现在是喜欢一个人。5.两种人容易被甩:一种不知道什么叫做爱，一种不知道什么叫做爱。6.想和某个人在一起的两种原因:一种是喜欢上人家，另一种是喜欢上人家。7.一个男同事和一个女同事上班同时迟到，但女的没被扣工资，男的被扣了，男的就问女同事“你为什么没有被扣工资？”女的说：“因为我睡过头了。”男的说：“我也睡过头了呀。”Page10第一讲社会交往与人际沟通一个“人”字就是人的全部：彼此分离，又身心相依！我们是彼此的支撑，我们是彼此的翅膀！实现人与人之间联系的正是沟通。一个人醒着的时候，70%的时间都在进行各种各样的沟通。正是人际沟通成就了人际交往关系，成就了复杂的社会交往网络。Page11一、人际交往的理论社会交换理论：人们在社会交往时，从一种关系中得到了报酬同时又付出了代价，得到的酬赏是人际互动中一切物质和精神（微笑、赞许、荣誉、地位、声望等）的报酬；而付出的时间、精力、金钱等是成本，这种酬赏就是社会交换。社会中的交换原则是按经济原则来进行的。人产付出某种行为是为了得到某种收获，或者为了逃避某种惩罚，并希望能够以最小的代价来获得最大的收益。Page12泼妇不是天生的，是被不平衡的人际关系造就的；刺头也不是天生的，是被不平衡的人际关系激发的；微笑是人与人之间最短的距离趋利避害的本能人际吸引的对等律人们怀有这样一种心理倾向，即喜欢那些同样喜欢自己的人。这种有意或无意的报答性现象，就是古语所说“敬人者，人恒敬之”的心理机制肯定——肯定否定性评价——肯定性评价——得肯定性评价——否定性评价——失得失原则：既我们喜欢那些对我们的喜欢显得不断增加的人，最讨厌那些对我们的显得不断减少的人。Page13社会交换理论——沟通中的赞美赞美是一种最低成本、最高回报的人际交往法宝。赞美是春风，可以吹开彼此的笑脸；赞美是桥梁，架起双方沟通的通道！赞美换来的是别人的赞美，冷漠换来的是别人的冷漠！案例：赞美邮局办事员；赞美门卫保安；Page14让我们在生活中学会随时点赞“如果你想采蜜，就不要踢翻蜂房”本杰明·富兰克林：“我从不指责别人……而把我所知道的每个人的优点都说出来。”“就象我们渴望获得承认一样我们惧怕受到谴责”赞美的原则：1、赞美必须是真诚，这是赞美的先决条件。2、赞美要适时。赞美是有有效期的，过期作废！3、赞美要适度。不要用世界上最……Page15Page16社会交换理论——沟通中的赞美法则⒈抽象、朦胧赞美2.不要只赞美一个人3.第三者赞美法4.责备赞美法5.请教悦心术6.小处赞美法不熟悉、初次见面的人可以用抽象、朦胧赞美在群体中只赞美一个人，而得罪了所有人借助第三者，显得更有信服力赞美之后的责备比责备之后的赞美有效的多以请教的姿态表达出对对方的肯定与赞美从细微处赞美，更真实，也更真诚7.巧克力工作法甜中带苦，苦中带甜社会交换理论——不争辩原则⒈引导对方说＂是＂⒉永不言＂不＂，不说“你错了”，“你说的很对，开始我也象您这样想”案例：为什么汽车销售人员总是等你抚摩过新车，并且试过车以后，才开始和你谈价钱？不为别的，其实他内心清楚得很，一旦在你身上营造出对车的渴望后，你的态度必然会软化而变得好商量。他已经把你内在的一部分同化了，使你所必须对抗的，除了他以外，还有你自己。⒊实事求是地提供信息⒋沉默拒绝法5.以弱致胜“抢先告诉对方自己的缺点，不要等对方点破”6.二择一法则“错误前提暗示”提供对方简单的抉择7、尺寸效应：得寸进尺、进尺得寸Page17二、人际交往与角色转换Page18在不同的圈子做好角色转换Page19交际圈理论一个人在事业上的成功，只有15%取决于他的专业技术；而另外的85%,取决于他的人际关系和做人的技巧。案例一：四句话说死病人第一句话就说：“你来晚了”。第二句话说：“没治了。”第三句话说：“回家吧。”第四句话，让这个病人当场就站不起来了：“你早干什么去了？”案例二：“夹上体温记，等着，就好了”“穿上白大褂，就不能乱说话，就要对自己出口的每个字、每个表情负责。”“如果病人走出你的诊室以后不能够做到病情得以减轻1/3，你就不是一个好医生。”Page20药不在多，有爱则灵。“有时，去治愈；常常，去帮助；总是，去安慰”——医生的角色Page21如何驾驭交际圈1、领悟角色2、遵守角色规范3、角色变换4.要注意塑造实际角色小明的问题：“我是从哪里来的的”三十岁以前问“我是谁”，三十岁以后问“谁是我”要改善人际关系，要善于学习与改变这个世界你不能改变别人，就会被别人改变。Page22金鱼的故事Page23专业技术人员沟通与协调能力的提升主讲:孔岩第二讲演讲沟通一个人的眼睛是现在的他，一个人的嘴巴是将来的他。——高尔斯华绥不和男人交际的女人渐渐变得憔悴，不和女人交际的男人渐渐变得迟钝。——契诃夫哪一天我们对语言着了魔，那才算是进了大门，以后才有可能登堂入室，成为语言方面的富翁。——曹禺如果让我重进大学，我将修好两门课：演讲和说服。——美国前总统尼克松Page25Page26一、演讲的含义时间讲环境演演讲者听众沟通Page27演讲的类型二、演讲的准备（一）演讲的目的毕业典礼上的讲话竞职演说生日致辞主题型演讲比赛Page28（二）了解分析受众1.类别：学识、职位、工作性质，同事受众上级受众混合受众国际受众（双语、国际语言）Page29（三）确定演讲的选题1.确定题目：有意义有建设性新奇突出主题个人化色彩。案例分析：“我是谁、为了谁、依靠谁”“中国梦、劳动美”“反腐倡廉”Page302、确定论题需要性适合性集中、深刻案例：《我的梦，在路上》、《做最好的自己》、《清廉立身，做中国脊梁》、《昔日劳模今何在？》、《阳光执法金税承诺》、《黑夜中擎灯的人》、《梦想从这里起航》（四）演讲的选材1、主题定向2、受众定向3、口语化定向4、自我定向Page31（五）演讲的结构安排1.开场白开门见山，直接提示演讲的中心。介绍情况，说明根由。故事、名言、事件、比喻、笑话等，唤起听从的注意，引出题目。用提问激发听众的思考。Page322、主体第一，层次。过渡句：首先、其次、然后等；第一、第二、第三讲三层意思；讲三句话；第二，节奏。张驰有度，内容的变化，正现与反面、严肃与幽默第三，衔接。找到演讲的珠链第四，修辞。上口、入耳，比喻、排比、押韵Page333.结尾一是要概括要点，揭示主题。二是要抒发感情，激励人心。三是展望未来，鼓舞斗志。四是包含哲理，发人深思。Page34三、演讲的技巧（一）控制情绪的技巧1、熟悉讲稿2、树立自信，克服恐惧。美国前总统罗斯福曾说：我们唯一恐惧的就是‘恐惧’本身。“其实很多时候害怕当众说话的原因是不习惯于当众说话，第一次必定是最难熬的。美国前总统罗斯福说过：每一个新手，常常都有一种心慌病。心慌并不是胆小，而是一种过度的精神刺激。希斯洛是古罗马著名的演讲家，他第一次登台演讲就脸色发白、四肢颤抖；查理士是美国的雄辩家，他初次登台时更是两个膝盖不停地抖；印度前总理英·甘地首次演讲不敢看听众，面孔朝天……3、保持积极乐观的心态4、做一些放松的动作5、尊重听众，与听众交流，也可目中无人，视作无人6、预先排练。Page35（二）有声语言的运用技巧重音突出吐字清晰把握语气语调注意停顿把握节奏Page36（三）身体语言的运用技巧1、表情要自然。2、眼神要灵活。3、手势要大方。4、站姿要端庄。5、着装要得体。Page37Page38Page39Page40希望大家在以后的工作中，在热爱工作的同时也能热爱演讲，不仅会干工作，也会更好地借助语言艺术表达自己对工作的热爱、对职业的敬畏、对梦想的理性思考。朋友们，让我们甘于埋头苦干，也乐于仰望星空；让我们安于平凡奉献，也勇于追求诗意地栖居！单击此处添加标题单击添加单击添加内容文字单击添加单击添加内容文字单击添加单击添加内容文字单击添加单击添加内容文字Page43单击此处添加标题单击此处添加段落文字内容单击此处添加段落文字内容单击此处添加段落文字内容单击此处添加段落文字内容单击此处添加段落文字内容单击此处添加段落文字内容单击此处添加段落文字内容单击此处添加段落文字内容单击此处添加段落文字内容单击此处添加段落文字内容单击此处添加段落文字内容单击此处添加段落文字内容单击此处添加段落文字内容单击此处添加段落文字内容Page44此处添加内容此处添加内容内容此处添加内容此处添加内容此处添加内容此处添加内容此处添加内容此处添加内容此处添加内容此处添加内容此处添加内容内容内容内容Page45单击此处添加标题单击此处添加段落文字内容单击此处添加段落文字内容单击此处添加段落文字内容单击此处添加段落文字内容文字内容文字内容文字内容Page46单击此处添加标题0102030405060708090项目一项目二项目三项目四项目五项目六项目七项目八010203040506070条形图1折线图2单击此处添加标题101518223520042005200620072008单击此处添加段落文字内容单击此处添加段落文字内容单击此处添加段落文字内容Page48单击此处添加标题单击添加段落文字单击添加段落文字单击添加段落文字单击添加段落文字单击添加段落文字Page49单击此处添加标题单击添加段落文字单击添加段落文字单击添加段落文字单击添加段落文字。单击添加段落文字单击添加段落文字单击添加段落文字单击添加段落文字。此处添加内容此处添加内容Page50单击此处添加标题单击此处添加段落文字内容单击此处添加段落文字内容单击此处添加段落文字内容单击此处添加段落文字内容单击此处添加段落文字内容单击此处添加段落文字内容单击此处添加段落文字内容单击此处添加段落文字内容单击此处添加段落文字内容单击此处添加段落文字内容单击此处添加段落文字内容单击此处添加段落文字内容Page51单击此处添加标题单击此处添加段落文字内容单击此处添加段落文字内容单击此处添加段落文字内容单击此处添加段落文字内容单击此处添加段落文字内容单击此处添加段落文字内容单击此处添加段落文字内容单击此处添加段落文字内容单击此处添加段落文字内容单击此处添加段落文字内容单击此处添加段落文字内容单击此处添加段落文字内容单击此处添加段落文字内容单击此处添加段落文字内容单击此处添加段落文字内容单击此处添加段落文字内容单击此处添加段落文字内容