沟通与合作

精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料TRAININGACTIVITYOUTLINE培训活动纲要Task任务：Communication沟通与合作Code序号：OH-SM-CS-D004Objectives目的：Attheendofthissession,eachtraineewillbeableto在课程结束后，每位受训者应能：1.Knowwhatkindofsituationthatweneedcommunicate.了解什么情况下需要沟通。2.Knowhowtocommunicatewiththeotherdepartments.了解如何与其它部门沟通。3.Knowhowtocommunicatebetweenhotelandclients.了解如何为客人与饭店部门之间沟通。Standard标准：RefertoS&P参照标准与程序Resources培训器材：FlipChart白板,Handout培训资料.Method培训方式TrainingSteps培训步骤Time时间Introduction介绍Discuss讨论PrepareonFlipChart准备白板Contents课程Explain讲解Show“W.I.F.M.”(objective)表明从此课所能学到的内容(目标)Whycommunicateissoimportantforus.沟通为什么很重要。Thecourseshouldbedividedintothreeparts:课程可分为三部份：1.Internalcommunication.饭店内部沟通。2.Howtoupdateinformation如何通过沟通增加信息。3.Thecommunicationbetweenhotelandclient.饭店与客人之间的沟通。1.Explainwhatiscommunicationandhottodoit.(RefertoS&P).讲解什么是沟通，并如何运用(根据标准与程序上所提到的项目)。Effectivecommunicationandcoordinatecanhelpusgetthecorrectinformationandservetheclientproperty.有效的沟通与协调可以帮助我们获取最准备信息，以便充分为客人服务。2.Explaineachstepsofcommunicate,andpresentsomedemonstrationduringtheexplaining.讲解有关沟通的每一步骤，并做相关演式。10min50minExample举例Summary总结1.updatewhatkindofconcerneddepartmentinformation.Eg:groupinformation,conciergeinformation,F&Bpromotion,accommodationpromotionetc.在沟通时注意收集什么类形的相关信息。如：团队信息、礼宾部情况、餐饮推广活动、酒店房价销售等。2.Howtobeacoordinatorbetweenhotelandclient.RefertoS&Pprocedure3-5如何作好饭店与客人之间的联络员。参照标准与程序中程序部份第3-5条。1.Askquestionandhaveparticipantexplain.提问，并请回答者解讲其内容。2.Summarizethepointofthissession.总结此次课程要点。10minTotal:60min