沟通与表达

企业走进校园第二讲：沟通与表达本我、自我、超我定性自我分析皮格马利翁效应SWOT分析法课程回顾目录表达技术倾听技术沟通八要认识沟通目录认识沟通表达技术倾听技术沟通八要一、认识沟通沟通指信息的传递和交流的过程，包括人际沟通和大众沟通。人际沟通是个体与个体之间的信息，以及情感、需要、态度等心理因素的传递与交流过程，是一种直接的沟通形式。大众沟通（传媒沟通），是一种通过媒体（电视、报刊、网络）中介的信息交流过程。一、认识沟通沟通的功能沟通是获取信息的手段。沟通是思想交流与情感分享的工具。沟通是满足需求、维持心理平衡的重要因素。沟通是减少冲突，改善人际关系的重要途径。沟通能协调群体内行动，促进效率的提高与组织目标的实现。程序：首先，请拿出一张纸，闭上双眼。1、将手中的纸对折；2、旋转90°；3、对折；4、右上角撕去边长1CM的正方形；5、旋转90°；6、左下角撕去半径1CM的四分之一圆。完成，请睁开眼睛，展开手中的纸。小游戏：折纸一、认识沟通小组讨论并分享为什么同学们折出的形状不同？通过活动，对沟通有什么新的认识？分享要求分享人：面向其他同学，站姿端正，条理清晰，声音洪亮；倾听人：身体面向分享人，目光关注，不交头接耳、窃窃私语；分享内容：有感而发，不说套话、空话；鼓掌：整齐划一。一、认识沟通一、认识沟通折纸游戏的结果说明了什么同样的信息，不同的人有不同的理解，操作起来会有不同的结果。沟通是双向的。一、认识沟通简单沟通模型发送方接收方信息反馈一、认识沟通沟通模型一、认识沟通沟通漏斗他所记住的他所接受的他所理解的他所想听的他所听到的我所说的我想说的我所知道的100%90%70%40%10%~30%一、认识沟通有效沟通指为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递并达成共同协议的过程。有效沟通的两个必要条件：信息发送方要清晰的表达信息的内涵信息接收方要不断的反馈目录倾听技术沟通八要表达技术认识沟通沟通时信息要素内容……………………………………………语气、语调……………………………………表情、肢体动作………………………………二、表达技术（一）内容先过滤：把要表达的资料过滤，浓缩成几个要点。一次一个：一次表达一个想法、讯息，讲完一个才讲第二个。观念相同：使用双方都能了解的特定字眼、用语。长话短说：要简明、不多也不少。要确认：要积极地询问，确定对方了解你真正的意思。二、表达技术（二）语气、语调语气：与情绪匹配。语调：抑扬顿挫。语速：急缓适度的语速能吸引听者的注意力，使人易于吸收信息。过快、过慢、吞吞吐吐均需调整。强调：适时改变重音能强调某些词语。电话沟通：身体站直、坐姿端正、保持微笑。二、表达技术（三）表情、肢体动作表情：表情与说话的内容相对应；通常情况下，面带微笑使人们觉得你和蔼可亲。可表现肯定与否定、接纳与拒绝、积极与消极、强烈与轻微的情感。眼睛：自然的眼神接触，信任和支持的目光。目光接触是最重要的体语沟通方式。手势：“能说会道”的手势来支持沟通。身体距离：社交距离1~3米，个人距离0.5~1米，亲密距离0~0.5米。二、表达技术（三）表情、肢体动作肢体动作二、表达技术目录沟通八要认识沟通倾听技术表达技术分组体验三、倾听技术小组讨论并分享分享者与倾听者的感受分享要求分享人：面向其他同学，站姿端正，条理清晰，声音洪亮；倾听人：身体面向分享人，目光关注，不交头接耳、窃窃私语；分享内容：有感而发，不说套话、空话；鼓掌：整齐划一。三、倾听技术聽用耳朵听用眼睛看用心聆听王者对待三、倾听技术三、倾听技术倾听不仅是耳朵听到相应的声音的过程，而且是一种情感活动，需要通过面部表情、肢体语言和话语的回应，向对方传递一种信息：我很想听你说话，我尊重和关怀你。上帝分配给人两只耳朵，而只给我们一张嘴巴。三、倾听技术合格倾听身体面向说话者，身体放松，稍向对方倾斜，保持适当距离。眼睛自然的眼神接触，信任和支持的目光。表情配合内容的专注表情，友善、共情。动作表示鼓励与专注的点头，必要时做一下简记。回应适度回应。如：嗯、哦、然后呢？是这样、你的意思是……心理通过对方的表情、动作、语气、语调等感受对方的情绪，理解对方话中隐含的意思。目录认识沟通表达技术沟通八要倾听技术四、沟通八要１、有效的双向沟通的先决条件是和谐气氛。２、沟通的方式不能一成不变。３、应给别人一些空间。４、沟通的意义决定于对方的响应。５、不要假设。６、直接对话，坦而言之。７、共同信念与共同价值是达到良好沟通效果的保证。８、坚持找出新的解决方法。总结沟通与有效沟通；沟通是双向的；沟通时信息要素：内容7%，语气、语调38%，表情、肢体动作55%；表达技术与倾听技术；沟通八要。沟通的最高境界是:说要说到别人很愿意听!听要听到别人很愿意说！——戴尔·卡耐基美国著名人际关系学大师