沟通与领导

部门经理综合管理技能与领导艺术欢迎各位朋友参加《部门经理综合管理技能与领导艺术》的学习！上课要求准时场外抽烟积极参与（指多发言、勤动脑、常记录、多参与）关掉手机完成作业课后经常实践谢谢大家！一、管理沟通练习：传话1、企业员工沟通的重要性（讨论）沟通(沟通)是指人与人之间转移信息的过程又称交往;交流;人际沟通。沟通有4种主要功能:控制;激励;情绪表达;信息传递2、什么是沟通3.正确沟通的原则了解对方双向沟通善于聆听运用工具确定概念(信息源)编码传递应用(接受者)译码接受沟通接受4.企业沟通的过程练习:你能做对吗?单向沟通双向沟通沟通速度快慢沟通内容的正确性低高工作秩序好差沟通者的心理压力小大沟通前的准备工作较充分较不充分沟通者的应变能力较弱较强促进人际关系较不利较有利沟通时的群体规模较大较小接受者接受信息的把握小大5.单向沟通与双向沟通怎样说比说什么更重要。6语言沟通练习：小李干了什么？我没有说小李偷了公司的钱表情语言身体语言物化语言7.非语言沟通年轻人，要想领导别人，先学会服从吧。——马歇尔（美国五星上将）二、工作场所的沟通(一).如何与上级沟通?上级是人不是神站在上级的角度考虑问题不要自作多情作好准备1学会聆听2学会服从3学会给上司提建议4上司误解时，如何沟通？5上司发脾气时，如何沟通？6受到上司冷落时，如何沟通？(二)如何与同事沟通？(三)如何与下级沟通？(四)如何与客户沟通？7沟通问题出在何处我已经通知过2点钟开会,怎么没有人来?我已经发发电子邮件给给客户，取消合同了，他们怎么又发货过来了?我叫你月底交报告,你怎么不执行?……这些沟通问题出在何处?（1）信息的来源沟通者的理解过滤失真缺乏共同经验语义不同媒介不同（2）编码与译码噪音太远音量太小字迹模糊通讯（3）物理因素心理气氛地位差异沟通渠道反馈（4）组织因素沟通是企业中的神经系统，一旦沟通中止，企业巨人必将瘫痪。三、企业内部的其他沟通开会是我国企业中运用最多的一种正式沟通形式。1、开会每次开会的议题不能太多开会时紧紧围绕议题。会前做好充分准备，让每一位与会者知道议题。按议题重要性排序，从讨论最重要的议题开始。只让有关人员参加会议。要求每个人发言，发言尽力能短而精。每次会议要有明确的决议。会后追踪执行决议的情况。如何有效地开会呢？（已讲）正式面谈也是企业中广泛运用的一种正式沟通形式。2、正式面谈如何有效的正式面谈呢？打电话是每一位员工每天都进行的一种沟通形式。3打电话如何有效地打电话呢？21世纪的三大战略武器：舌头、电脑和金钱。4演讲如何有效地演讲？第五章谈判艺术人一出世就开始谈判善于谈判的人成功的可能性更大企业经理人应该掌握谈判艺术1.什么是谈判谈判(NEGOTIATION)是指双方或多方互换商品或服务并试图对他们的交换比率达成协议的过程2.谈判的种类分配谈判(DISTRIBUTIVEBARGAINING)特点:零和规则综合谈判(INTEGRRATIVEBARGAINING)特点:赢-赢规则练习：黄蓝医生原子橙3.谈判过程准备与计划界定基本规划阐述和辩论讨价还价和解决问题结束与实施4.谈判中的问题阻碍有效谈判的决策偏见个性问题文化差异第三方参与5.谈判策略积极主动解决问题,不计较个人得失重视赢-赢结果合理的要价与还价重视角色配合建立信任的关系围绕目标了解对方及其要求第六章、领导是一门科学，领导更是一门艺术面对新世纪的市场挑战职业经理人应该掌握领导艺术企业最高领导者的领导艺术的高低往往决定一个企业的兴衰存亡！部门领导者的领导艺术往往决定该部门的绩效！案例介绍:经营奥运会尤伯罗斯怎么做的?（一）什么是领导？领导是指在一个组织中，影响他人，使他人尽力去完成组织目标的一种行为过程。从事这一过程的个体就是领导者。汉语中领导与领导者经常混用。（二）领导理论1、被领导者人性假设理论：X理论和Y理论（二）领导理论（续）2、特质理论（伟人论）：生理差别心理差别练习：如何分钱（二）领导理论（续）3、行为理论：三种领导方式：专制式民主式放任式（二）领导理论（续）4、情景理论：E=f(L·F·S)E：领导的有效性；L：领导者；F：被领导者；S：情景领导的生命周期理论（LCT）（三）领导艺术领导艺术涉及许多内容。对职业经理人来说，主要涉及四方面内容：时间管理的艺术讲话的艺术授权的艺术处理人际关系的艺术1、时间管理艺术设立目标建立正确的时间观念有效地控制时间提高工作效率节省时间的方法2、讲话的艺术掌握讲话的基本技巧选择讲话的方式做好讲话的准备学会提问与回答善于演讲善于聆听3、授权的艺术明确是否要授权选择被授权者确定具体授权事项检查被授权者的工作进展练习：授权实务4、处理人际关系的艺术处理与上级的关系处理与同事的关系处理与下级的关系处理与客户的关系处理与配偶的关系四、现代企业领导者的三维模型态度有效性情商（EQ）1.态度纬度的主要内容计划性成就动机自信性自知力敢于冒风险挫折容忍力2．领导者的有效性维度（1）了解自己的生物钟（2）养成节时习惯（3）学会节时方法（4）善于授权（5）成为学习高手（6）立即行动3．领导者的情绪商数维度IQ（智商）重要吗？情绪商数（情商）是否更重要？IQ比较稳定情绪商数比较可塑（1）情绪商数的重要性在20世纪，IQ可能是职业经理人成功的基础，而在21世纪，只有情绪商数才是职业经理人成功的基础。1）什么是情绪商数？情绪商数，又叫情商，或情绪智力商数，是一项最新的心理学研究成果，是指导个体走向成功的一种思维模式与可操作的工具。练习：能改变吗？真的无法改变的事情怎么办？扪心自问？我有足够的智慧吗？我有积极的心态吗？我有无畏的勇气吗？（2）．EQ1--自我意识1、了解自己的情绪你高兴吗？你在生气吗？你沮丧吗？你知道吗？你清楚吗？自我意识2、自我评价客观地评估自己的优势与不足（3）．EQ2--自我管理1、控制自己的情绪自我控制2、可信任3、尽职4、善于适应5、主动（4）．EQ3--社会意识1、了解他人的情绪中国谚语：出门看天色，进门看脸色。社会意识2、政治敏感性3、服务意识（5）EQ4—社交能力人是社会性生物，离开了他人，几乎一天都不能生存1）人的生存与发展依靠人际关系网据研究；人们成功的基础，15%靠技术，85%靠人际关系。案例介绍小C与小B开发新产品2）人际关系网的有效性与三种人保持长期联系1、有能力帮助你的人2、有潜力帮助你的人3、与你能进行情感交流的人领导者的人际关系网领导者在企业中的人际关系网由哪些人组成？同事下属客户领导朋友哪一类最重要？讨论：如何与领导处理好关系？（6）．EQ5--自我激励（归因在我）“我要做”的力量是“要我做”的10倍、100倍为了长远目标，牺牲眼前利益你拿几颗糖？心理学实验介绍服从维护争利提高情绪商数，正确地向下级布置任务结束语沟通和领导是企业管理的基本技能谁善于沟通，谁的人际关系就会较好谁善于领导，谁为组织与社会的贡献就较大因此，你我都需要不断地提高沟通技能和领导艺术谢谢您的参与和支持！