沟通中的五个陷阱

精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料沟通中的五个陷阱一：词能达意沟通者，往往认为自己所用词的意思与被沟通者理解是一致的。但词语的意义是人所赋予的，而非本身固有的。比如“质量”，不同国家、不同公司、不同员工、不同客户，对于这个在企业经营中每刻都要面对的词认识都不尽相同。一个词和它的含义是两回事，沟通时一定要先界定。二：信息=沟通76%的经理将“信息”和“沟通”混为一谈。信息：是数据、事实和商业情报沟通：是将信息、理念、事件、感觉等传递给另一个人或一个群体三：沟通是可以掌控的精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料是不是经过周密计划、且实施得体，您的沟通效果就可以自己掌控呢？事实往往不尽如人意。如：花费几个月甚至几年时间制定的市场营销计划或企业发展战略，是否可以通过一次战略汇报以及之后把资料都电邮给每个人，您可以确保您期望表达的被沟通者就接受了吗？何况面部表情、步态等肢体语言，语气、用词等沟通技能，以及办公室的装修、布局、当天的着装都无时无刻不在传递着信息。沟通的主体是被沟通者，您所要表达的信息自己长了脚！四：能言善辩者长于沟通沟通不是用花哨的方式与信息达成信息传递与接受的目的。沟通不是征服！沟通是为被沟通者量身定制的，与其所具备的知识、需要、接收方式相匹配，达成一致的过程。精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料五：业务沟通不需要情感企业中的沟通往往以事实、数据和信息为基础，侧重于可见的和可衡量的效果，并诉诸于思考、分析与结论的认知手段。团队齐心的四大绝招2010-4-113:36:57来源：新浪作者：佚名点击次数:438团结就是力量，在工作中，不要让自己的能量无畏消耗，借力出力才是聪明之举。既能赢得人心，又能将工作驾轻就熟，何乐不为呢？！团结的秘法有四个。秘法一：将工作视为团队的工作美国是个极度宣扬个人英雄主义的国家，而中国不是。上千年的儒家文化，传承了合作的精神。所以在办公室这样狭小的空间里，以团队为重的姿态是最受推崇和欢迎的。不精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料要幼稚地以为个人英雄主义就可以让自己出人头地，任何工作早已是系统控制中的一部分，越是管理好的公司，越是个人越权的机会减少，所以最清醒的工作态度就是视工作为团队的工作，这样的好处多多。首先可以减少自己的心理压力，不用把沉重的压力一个人往身上扛，其次会在不知不觉中调节与其他同事的关系，以求得稳妥的平衡状态，第三会更专注自己的强项，并可随心采取最有效的方法去完成工作，第四将工作简单化程序化。秘法二：礼让但也适当顶位在办公室上班，懂礼仪讲技巧的人最容易很快融入团队。就好比一场足球比赛，每个球员都有自己的职责和位子，有时为了让其他队员完成进攻，还必须适时地礼让，把相应的空缺让出来。但有时又要眼观八路，一旦发现同伴离开了自己的岗位，就必须在第一时间奋不顾身地去顶一下。这种默契需要时间来培养，但是必须从跨入职场的第一天起就有这样的意思：我帮人人，人人帮我。这不仅反映在工作上的相互挟持，有时还能表现在个人细节上。比如休假，病假或者婚假之类，同伴们的无私帮助，会给自己带来很大的动力和欣慰。但是前提必须是自己也是一个懂得帮人的人。一个罗汉十个帮，这就是最典型的写照。精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料秘法三：享受团队成功的喜悦团结最简单的表现就是齐心协力，好比划船队中的8个队员行动必须整齐节奏必须统一，就可是最省时省力的方法，如果再加上适当的技能那么离成功就不会太远。当船跃过终点线的时候，所有的队员都会情不自禁地击掌欢呼，这是因为他们一起承受了压力，一起付出了汗水，当胜利来临的时候，他们彼此要传递那种惺惺相惜的情感。所以一个团结的队伍，首先要有享受团队成功的愿望和勇气，并愿意为此付出。相比职场的环境，最好的团结就是认同一个团队的目标，并分工协助。所以这也就是为什么那些对团队成功表现相当冷漠的人，自己非但没有动力而且也不会融于团队的氛围中。将团队成功的喜悦当成自己的喜悦，你才会发现工作是那么的有趣。秘法四：少一点批评多一份赞美要想做个被人团结或者团结他人的人，一定要学会用赞赏的眼光看待同伴而非挑剔的眼光，我们每一个个体都会有自己的长处和短处，而且性格差异也会很大，所以一定不能用自己绝对主观的价值观去评判同伴。换一个角度去看问精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料题，可能就会发现一个不一样的星空。我们尽可以对自己要求高一点，但对别人的要求低一点，这样至少让自己的眼中不会只有沙子。赞赏是认同的一种表现形式，赞赏也是同伴之间的润滑油。不需要虚伪，只要用心发现同伴的长处，那么所有的赞赏就是美丽的。赞赏一个点子，赞赏一次出力，赞赏一个拥抱，团结的气氛就会越来越浓烈。用建议替代批评，用赞美替代奉承，团结的力量就会越来越强大。Sue，市场调研公司的项目总监“我很享受我现在的工作，因为我们有一个强大的团队，每一个人分工明确却又相互帮忙。没有独立独行的独侠客，我们一起分享成功的喜悦也一切承担失败的压力。我已经在这里干了6年，丝毫没有任何倦怠感，团队的魅力实在太大了。我常常受到同伴的鼓励和赞赏，所以我一直保持着旺盛的工作精力。现在我也学会更多地去关心我的同事和伙伴，我们不提倡一圈子主义，我们看重团结的价值。”如何管理自己中国古代从孔子时就强调先要管好自己才能管好别人，《大学》中就有提出“格物、致和、诚意、正心、修身、齐家、治国、平天下”的理论，其中意思主要是：理解并掌握自然或精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料社会中存在的客观规律，工作和生活中对待别的人和事要诚心诚意，而且自己先要心态端正、底气十足，只有先炼好内功、管理好家庭，你才能管理好别人、管理好国家。老子曾说“治大国如烹小鲜”正是要求从小事作起，因为小事多了也就成了大事。“不正自己，何以镇人”，管理凭得是一口气，有了气才有很强的震撼力，要严格要求别人就要从严格要求自己开始。作为一个管理者首先要清楚自己扮演的是什么角色。一.角色认知（一）信息沟通角色：1.及时将上级指令传达到下级，变为部属的行动。2.迅速将市场信息及部属情况反馈到上级，以供上级决策用。3.横向部门之间及时交流信息，以便更好协作，并与市场发生联络。精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料高层是决策者、宏观组织者，而中层、基层是执行者、微观组织者,其核心是做具体的事,要像给加西亚送信的勃文一样,不找任何借口而无条件执行。（二）人际关系角色：1.在上级面前是被领导者，完成上级指令，在下级面前是领导者，要下达指令并对结果负责。2．在同级面前，是协作者的角色。3．在用户面前是公司形象的代表，代表公司履行各项职责。（三）决策者角色：1．将上级下达任务转化为部门目标，并有效解决目标实施中的问题。2．帮助解决部属目标实施中遇到的问题。3．要善于发现问题，并将解决问题转化为预防问题。精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料二．自我认知接到工作任务后先要分析：1．需要做什么、怎么做？2．自己的缺点、毛病和能力会在实际做的过程中产生的影响有多大？3．需要哪些部门、哪些人协助？4．估计自己能否胜任此项工作，以便将损失降到最低。三．时间管理管理者最基本的资源是时间，因此要充分利用好这些不可再生的资源，要通过列时间表的方法管理好属于自己的时间。（一）事先规划安排日程，制定合适的目标与计划，讲究效率、明确责任。精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料（二）规划、制定优先顺序，明确价值观，制定中、长、短期目标，将每天的活动排出优先顺序，有详尽的计划表、组织表。（三）注重单位时间的价值和单位时间的效率。为什么每个人都明白时间表的重要性，但就是不愿意每天都列时间表呢？没有把任务转化成时间表是因为紧张感和压力增加，而只看感觉不注重结果的原因，因为通过时间表可以一目了然的检查出一天做了多少事，浪费了多少时间，在时间表上没有写什么的时候就意味着在浪费时间，而有没有紧张感、紧迫感是对时间管理的最好检验。四．列工作计划（一）明确目标，接到工作任务后在所列计划中要明确目的。（二）盘点资源，检查人员、机器设备、物料、操作方法、工作环境等因素是否完整、到位。精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料（三）分配任务，把任务分解到每个员工头上。（四）宣传鼓励，阶段性的提高员工的工作积极性。（五）检查、监督，在计划中要设计到异常的处理。（六）结果评估，在计划中要设计奖惩，好的奖励，坏的惩罚。导力“五境界”修炼约翰·马克斯维尔是美国领导力研究专家，也是一位多产作家，已经出版了30多部有关管理和领导力的著作，如《培训你身边的领导》、《成功版图》、《领导力21法则》等。在影响力日增之余，他也拥有了一些“招牌”名言如：1、领导力就是影响力。2、能培养出领导者的领导才是领导者的最高境界。3、和领导最近的人直接决定了领导成功的水准。4、创造适应变革的氛围。精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料5、领导力的核心：正直。尽管他的著作颇丰，名言甚多，但其核心的思想只有一个——“领导力就是影响力”。他认为，那些高高在上，却无人追随的人只是在“云中漫步”，根本无法领悟领导力的精髓。不是人人都能成为伟大的领导者，不过你或许可以做得更好一些。但如何才能做得更好一些呢？在《领导力：开发你的领导潜能》一书中，他又进一步提出了领导力“五境界”说，明确规划了有助于我们理解和增强影响力的蓝图。第一境界：职位——员工服从你，因为这是他们的职责。你所拥有的唯一的影响力仅仅在于你的头衔。处于这个境界的领导属于职位型领导。这一境界中的人物常常是由上级指派的；对于此类领导发布的权限之外的指令，人们不会俯首帖耳。这类任命式领导很难与白领阶层和年轻人共事。第二境界：认同——员工服从你，这是他们的心愿。在“职位”层次的领导一般都用强势的权威来开展工作，而与之相对，在认同层面的领导靠的是人际发展。他们思考的是人才培养。精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料第三境界：成就——员工服从你，因为你为企业所做的一切。影响力到了这一层级，积极的成效便层出不穷了：效益倍增、士气高涨、员工流失率降低、需求不断被满足、目标接二连三地出现。与这种良性局面相伴相生的是“