沟通心理学——你不知道的深层沟通技巧

中层管理者综合能力提升训练中层管理者综合能力提升训练高级讲师李向阳讲师自我介绍毕业于武汉大学临床心理学。广州布谷鸟咨询服务有限公司董事长广州创奕通咨询公司合伙人广州市临床心理学协会副理事长，广东省临床心理学会常务理事，国际跨文化心理学会会员，中国心理学会会员。国家二级心理咨询师资格证。三十多家咨询公司固定合作讲师、资深心理学顾问1971年生，临床心理副教授，临床心理学方向，先后师从道家高人“梦真”道人；广州六榕寺大师“法量大师”；梅州千佛塔主持“明慧大师”；远赴台湾学习“催眠术”，师从中国催眠大师鼻祖廖老师。通过多年深入的理论研究和丰富的实践经历，李玚教授创立了独特的深层沟通技术，并在实际治疗的过程中得到了有效的验证，从而进一步促进了我国心理咨询与治疗行业在实践中的发展。经过不断的理论研究与实践的检验，李玚教授将该领域的学术理论广为传播，培养了一批国内优秀的心理咨询师，为我国的心理咨询与治疗行业做出了卓越的贡献。主要论文有：《论职场管理心理学运用》、《沟通中心理学的特殊地位》、《中美大学生人生价值观的跨文化研究》、《中德企业员工文化价值观的比较》、《论跨地域心理学的创立》等活在当下——学习状态回归1、“我”在这里吗？2、问候一下邻桌3、摸一摸自己的鼻子4、捏一捏自己的耳朵5、可爱小天使行动理解万岁•爱因斯坦•1905年，爱因斯坦发表了狭义相对论•1915年，爱因斯坦发表了广义相对论•爱因斯坦狂言•“100年之内，世界上只有三个人懂我”知音难觅人生得一知己足矣！乔哥心灵之酒物质之酒——每年畅谈五日五夜——好不痛快人生寂寞三种境界孤独寂寞绝望•用脑读•用心读课程核心内容深层沟通障碍沟通心理分析层层深入沟通高效沟通定律常见沟通障碍•深层沟通语言障碍•视频观摩•——倒鸭子障碍处理方式——换一人请一人常见沟通障碍•深层沟通理解障碍1、理解“万岁”？2、理解一个人有多难？3、大杯还是小杯常见沟通障碍•深层沟通感觉障碍1、感觉不在一个频率上2、《保持通话》视频欣赏常见沟通障碍•深层沟通经验障碍沟通的魔障——一个人永远都无法真正理解另外一个人庄周梦蝶故事所有的真相都是善意的有谁能够看到真相？选择合适沟通方式•文字方式•便签•短信•信件•邮件选择合适沟通方式•图片方式•漫画•素描•符号•图形选择合适沟通方式•音频方式•录音•唱歌•符号•图形进入潜意识的四种途径1、静的方式入2、动的方式入3、执着方式入4、等候方式入5、引导方式入倾听的五个层次一、充耳不闻二、似听非听三、似懂非懂四、听话听音五、心有灵犀高效团队建设——做最优秀的人世界上最伟大的推销员——经典语录欣赏高效团队的核心——卓越的领导卓越的领导管事理人——出差不带手机知人善用——累死的金总心怀愧疚——工作室培养老师人生三部曲自己做请人做请钱做刘邦治国不如萧何，出谋策划不如张良，带兵打仗不如韩信，为什么他就能做皇帝呢？项羽——“力拔山兮气盖世”为什么斗不过刘邦？高效团队特征——目标清晰体验活动目标潜能干扰人生三个目标1、2、3、在达成我们人生目标的过程中，哪些因素严重干扰了我们的潜力发挥？高效团队特征——目标清晰生命中最重要的五样东西•1、•2、•3、•4、•5、•对于一个明确知道自己想要什么的人，所有的风都是顺风。•高效团队特征——高度信任思考：什么是信任？如何才能让别人信任自己？1、要有实力2、敢于承诺3、信守若言——天价培训课你会参加吗？1、良好习惯2、遵守诺言3、能力支撑4、行为见证信任建立——“不论发生了什么，我知道你总会跟我在一起。”•1989年发生在美国洛杉矶一带的大地震，在不到4分钟的时间里，使30万人受到伤害。在混乱和废墟中，一个年轻的父亲安顿好受伤的妻子，便冲向他7岁的儿子上学的学校。他眼前，昔日充满孩子们欢声笑语的漂亮的三层教室楼，已变成一片废墟。他顿时感到眼前一片漆黑，大喊：“阿曼达，我的儿子！”跪在地上大哭了一阵后，他猛地想起自己常对儿子说的一句话：“不论发生什么，我总会跟你在一起！”他坚定地站起身，向那片废墟走去。他知道儿子的教室在楼的—层左后角处。他疾步走到那里，开始动手。在他清理挖掘时，不断地有孩子的父母急匆匆地赶来，看到这片废墟，他们痛哭并大喊：“我的儿子！”“我的女儿！”喊过后，他们绝望地离开了。有些人上来拉住这位父亲：“太晚了，他们已经死了。”这位父亲双眼直直地看着好心人，问道：“谁愿意来帮助我?”没人给他肯定的回答，他便埋头接着挖。消防队长挡住他：“太危险了，随时可能发生起火爆炸。”这位父亲问：“你是不是来帮助我?”警察走过来：“你很难过，难以控制自己，可这样不只你自己，对他人也有危险，马上回家去吧。”“你是不是来帮助我?”•人们都摇头叹息着走开了，都认为这位父亲因失去孩子而精神失常了。但这位父亲心中只有一个念头：“儿子在等着我。”挖了8小时、12小时、24小时、36小时，没人再阻挡他。他满脸灰尘，双眼布满血丝，浑身上下破烂不堪，到处都是血迹。到第38小时，他突然听见底下传出孩子的声音：“爸，是你吗?”儿子的声音！父亲大喊；“阿曼达!我的儿子！”“爸，真的是你吗?”“是我，是爸爸!我的儿子!”儿子告诉同学们不要害怕，说只要我爸爸活着就一定能救出大家。因为他说过不论发生什么事，他都会和我在一起！“现在怎么样?有几个孩子活着?”“这里有14个同学，都活着，我们都在教室的墙角，房顶塌下来架了个大三角形，我们没被砸着。”父亲大声向四周呼喊：“这里有14个孩子，都活着!快来人。”过路的几个人赶紧上前来帮忙。50分钟后，一个安全的小出口开辟出来。父亲声音颤抖地说：“出来吧!阿曼达！”“不!爸爸。先让别的同学出去吧!我知道你会跟我在—起，我不怕。不论发生了什么，我知道你总会跟我在一起。”这对了不起的父与子在经过巨大灾难的磨难后，无比幸福地紧紧拥抱在一起。高效团队特征——高度信任如何快速建立信任？1、点滴积累——不耍小聪明不贪小便宜(表弟）2、权威证明——九本书、100个推荐视频，一万封感谢信的威力3、巧妙借力思考：假入你有一个非常出色的发明，你发明了一款智能手机软件，能够在手机待机状态时，让手机自动缩小成一张卡片，但有来电时，便立即恢复原形。但是目前你的状况是A、你是一个无名小辈，没有任何社会影响力B、你是一个穷光蛋，没有钱做广告C、你没有任何销售手机的经验和网络D、你想把这款是软件卖出一个好价钱你该怎么办？高效团队特征——紧密合作团队默契指数——猜成语高效团队创新精神敢于创新集体创新活动——硬币拼图高效团队创新精神思考：阻碍我们拥有创新思维的常见障碍有哪些？1、定型思维——魔术大师2、偏见思维——妈妈溺爱儿子3、惯性思维（钉子老鼠）4、封闭思维（霍布森选择）——剩女高效团队创新精神思考？我们经常运用的创新思维有哪些?1、立体思维2、跳跃思维3、联想思维4、冥想思维小体验苏小妹的诗9点连线（4、3、1条直线）高效团队创新精神苏小妹的诗歌•已暮赏•时花醒归微去力马酒飞如高效团队有效沟通沟通是世界上最难的工作之一1、2、价格标签教育还是批评“好看吗？”——与员工（能力差，态度差）沟通多难？有效沟通的常见障碍1、视频观摩2、画图练习3、视频观摩高效团队有效沟通沟通障碍：1、语言障碍——倒鸭子2、理解障碍——拿铁咖啡3、感觉障碍——保持通话高效团队有效沟通有效沟通的三个标准1、2、3、高效团队有效沟通有效沟通标准之一言之有物1、2、3、有效沟通标准之一言之有物1、大师的回答2、三岁小孩的三个问题（月亮、鸭子、近亲结婚）孩子的问题：为什么爸爸要和妈妈睡在一起？高效团队有效沟通言之有物的三个储备1、知识2、技能3、智慧高效团队有效沟通知识与智慧的区别1、土豪选美女2、鸡兔同笼（15、40）如何获得智慧？高效团队有效沟通有效沟通标准之二言之有理1、2、把沟通过程说成一棵树练习思考：如何与不称职的下属沟通？高效团队有效沟通言之有理三个维度1、高度2、广度3、深度视频观摩胡剑云调解高效团队有效沟通有效沟通标准之三言之有情1、情感——情商最简单的定义2、分寸案例学习:触龙说赵太后高效团队有效沟通三种人的不同沟通方式1、2、3、三种疼痛敏感的人沟通1、女人比男人敏感2、内相比外向敏感3、经历少的人比经历多的人敏感高效团队有效沟通领导讲话的三个目标1、听得懂2、记得住3、做得到高效团队有效沟通沟通能力训练：看视频总结提炼老鹰重生高效团队有效沟通沟通能力训练：1、把话说精炼2、把话说精彩3、把话说经典高效团队有效沟通对下沟通三种方式1、交代2、交流3、交心高效团队有效沟通对上沟通绝招1、2、冯唐易老李广难封高效团队有效沟通如何避免沟通误差：体验活动——倒霉的小唐高效团队建设——总结语没有一件值得一做的事情，可以轻轻松松完成；因此你需要努力。没有一样美丽的东西，可以在瞬间展现它的华彩；因此你需要耐心。没有一件值得一做的事情，可以在你的一生单独中完成；因此你需要帮助。——雷因霍尔德·聂赫尔博士谢谢大家