沟通协调能力

冷静、反思、沟通、扬弃公务员面试中的五个经典“套话”一、关于处理领导、同事关系的套话工作是第一位的。有工作就会有矛盾，出现矛盾就想办法解决。领导、同事和我的矛盾属于单位内部矛盾，单位内部矛盾就要用沟通和协调的方法加以解决。因此，对于领导、同事的误解，我不会急于澄清，而是象往常一样工作和生活。只是在合适的时间、地点与相关的同事进行沟通。我想我的领导和同事是通情达理的，他们会理解我的行为，并对我的工作予以支持。二、关于处理家庭与事业关系的套话家庭很重要，它是一个人在人生路上艰辛跋涉的灵魂的港湾。家庭也是社会中的一个细胞。家使漂泊的心安静下来。但是，家与国家相比，国家更重要，没有国，何谈家？因此，国家利益高于一切，为国家献身是每个人的天职。事业是一个人的灵魂，对于一个男人来说，事业就显得尤为重要。我个人认为，男人的实质内涵就是事业加上强烈的责任感。没有事业，男人的腰杆就难以挺拔！三、关于在窗体顶端公务员交友方面的套话我们每一个人都是社会人。社会人需要交往，需要朋友，需要关爱和被关爱。因此，交友是每一个人的权力。公务员也是社会人，但是，公务员又是一个特殊的群体，他们手中掌握许多资源的配置权，这种配置权能给许多人带来经济利益，许多人也会以交朋友的名义希望从公务员手中获得某种便利。因此，公务员交往要谨慎，防止在交往的时候被人利用，成为一种牟取个人利益的工具，甚至使自己滑入犯罪的泥潭。俗话说，多个朋友多条路。但对于国家公务员，如果交友不慎，交友失去原则，就有可能多个朋友多条死路。四、关于个性与公务员工作关系方面的套话个性是一个人区别于他人的独特特征。是别人无法复制和不可替代的性格特点。每个人都有个性，这是这个世界纷繁复杂和千变万化的主要原因。有些人就是因为有了个性，才使他充满了魅力。我们不反对个性，不排斥个性，但是我们生活在有规则的社会，我们有团队，有组织，团队和组织都有目标和宗旨，这些目标和宗旨的完成需要每一个人的协作，这就需要组织中的每个人服从组织的安排，某些时候牺牲个人的个性，来保持团队的运作和高效。国家公务员是为公共事务提供服务的。他们是民众与政府的桥梁和纽带，他们的工作性质要求他们团结一致，牺牲部分个人的个性，来保持国家机关的正常运作。五、关于公务员处理工作与人情关系的套话1、公务员的权力是国家赋予的，是用来为国家谋利益的，国家利益高于一切，公务员的终极目标是为国家效劳。因此，无论遇到什么事情，公务员要做的就是维护国家利益。2、同时，公务员又是社会人，不可能没有朋友和亲情，他们需要交往，需要朋友，需要关爱和被关爱。3、当国家利益与亲情发生冲突的时候，首先我会毫不犹豫的牺牲个人利益来维护国家利益，其次，对朋友要进行一些解释和沟通工作。我相信，我的朋友也是通情达理的，通过我的努力劝解，我的朋友和亲人可能一时不能理解，随着时间的推移，他们会理解我，甚至会支持我。1、如何处理与同事（领导）的分歧？第一，尊重和理解对方。双方在人格上是平等的，没有人会尊重一个不尊重自己的人，因此，在态度上我会尊重对方，这样对方才有可能愿意和我沟通，从而有可能解决分歧。（另外，领导者是代表组织或单位进行领导工作的，尊重领导在一定意义上也就是尊重和爱护整个组织。）第二，反思。“横看成岭侧成峰，远近高低各不同”，许多时候，双方的分歧只是看问题的角度不同而已，因此，并不一定我的看法是对的，别人的看法就一定是错的。我会仔细分析对方观点中的可取之处，反思自己观点考虑不周的地方，对自己的观点有一个客观正确的认识。第三，沟通。根据对方的性格，选择合适的时间地点方式进行真诚的沟通。方法：如果对方是性格开朗的类型，我会采用直言建议的方式；如果对方是内向严肃的性格，我会通过委婉的方式或者通过第三方来间接表达自己的看法。第四，如果达成了共识，自然是皆大欢喜。如果达不成共识，除了明显的违法犯罪行为要坚决抵制以外，我会本着组织性、纪律性的原则求同存异（认真执行领导的指示），争取圆满完成工作任务。2、甲领导说东，乙领导说西，怎么办？第一，尊重和理解双方。领导者是代表组织或单位进行领导工作的，尊重领导在一定意义上也就是尊重和爱护整个组织。第二，调查实际情况，认真分析双方的意见，吸取其中较好的部分，形成一个综合双方意见的方案。需要说明的是，这种方案绝不是简单的“折衷主义”，不是做老好人，其目的仍然是为了完成工作任务，是一种求同存异，优势互补。第三，分别与两位领导适当沟通，得到批准后执行。要注意沟通方式。3、稀缺资源的分配，比如分房，人多房少，如何分？第一，成立一个由各方面代表组成的分房小组，人员组成要按照比例，使各种情况的成员都有表达意见的渠道。第二，分房小组研究出具体政策后，提交大会投票讨论，并按照投票结果实施。4、看到别人在做不想被你看到的事情，怎么办？第一、如果事情危害国家和集体利益，要加以劝阻制止，无效的要及时汇报和举报，维护国家和集体利益。第二、若私事，就当作没看见，可以故意和对方说一些天气足球之类的话题转移注意力，尊重对方的个人隐私，这样也有利于减少我们之间的尴尬。、对方说你的坏话，你当场遇到，怎么办？第一，尊重对方，就当作没听见，可以故意和对方说一些天气足球之类的话题转移注意力，尊重对方的个人隐私。第二，沟通，根据对方的性格，选择合适的时间地点方式进行真诚的沟通,以消除误会。如果对方是性格开朗的类型，我会采用直言建议的方式；如果对方是内向严肃的性格，我会通过委婉的方式或者通过第三人来表但我的看法。第三，反思，自己的言语行为是否有不足之处，在日后的工作生活中加以改正。1、某乡拖欠教师工资，教师集体上访，领导让你处理，你怎么办？一、认真倾听并记录上访老师反映的情况，用真诚的话语表明处理问题的态度。（高度概括，一不要纠缠不清说得太具体，因为你们没那个语言实力，言多必失）二、下基层调查，了解乡镇拖欠老师工资的情况。（有的考生要批评乡镇拖欠工资的事情，你不是领导你能批评人家吗，有的考生说现在的政策不允许拖欠老师工资，题干中都说了拖欠工资，你说不可能有这事，你怀疑考官出题水平，能行吗？）三、向领导汇报，在领导指导下与有关部门协调形成解决问题的方案。（你不是领导，你不能作主，要领导指示你。老师工资不是一个部门的事，要多个部门参与，有关部门四个字就代替了，形成解决问题方案，点到为止，不要在方案上纠缠不清，不要想太多）四、如果暂时无法解决，要关心生活有困难群众，帮助他们解决实际问题。（也是一语带过，不在具体地说，也说是笼统地说，不要说得太清楚，你能说得清楚吗？）2、一天早晨，你在路过一扇虚掩的门时，听到同事在议论你的事情，内容还不简单，你怎么办？一、我会冷静下来控制好情绪，做好自己本职工作，不发生当面冲突，以大局为重二、我会通过调研和反思来掌握他们议论我的问题是否存在三、如果所议论的问题确实存在，我会在以后的工作中切实改正，并找机会多与同时进行沟通与交流，拉近与同事之间的关系；四、如果所议论的问题并不存在，并且影响轻微就以大局为重，不予追究；如果性质严重，影响到单位的团结，我会向领导汇报，取得领导的支持，利用适当时机在公众场合表明自己的态度。五、今后工作中注重和同事多交流、多沟通，协调好人际关系，以防类似事件再度发生。3、你去外单位办事，偶尔听到有人议论你们单位和部门同志的负面影响，你怎么做？首先要保持冷静，沉着应对，我决定从以下几个方面去做：第一、认真了解他们议论负面影响的情况，看是否属实。如果不实，有机会到外单位和他们进行沟通，消除误解；如果情况属实，汇报领导，制定整改措施，消除影响，树立单位新形象。第二、通过此事，认真反思，吸取教训。在今后的工作中要有严谨的工作作风，求真务实，真正做到情为民所系，权为民所用，利为民所谋，事为民所做。4、人生中难免与人发生争论与辩解，请你结合自己的经历，谈谈你是怎么样说服别人的人生中确实难免与人发生争执与辩解，这是我们解决问题的途径之一，也是我们人与人之间相互了解途径之一。最让我记忆犹新的与人争论与辩解的一件事是，我考大学时对我所要报考的专业的问题上与我的父母发生了严重的争议。那时我的父母认为我应当选择教师职业有利于毕业以后能很容易找到工作。但是我从小就非常羡慕法律工作者这个职业，所以我的理想是做一名推进法律进步为人民解决法律问题的法律工作者，当时因为选择专业问题上发生了争论和辩解，互不退让，我就从我的爱好理想来说服他们，并且说明法律的重要性，一个人假若把爱好，兴趣，专业和自身情况结合起来，一定可以做的更好，经过我和父母促膝长谈似的争议和辩解，父母最终理解了我，鼓励我实现自己的理想。现在我已经顺利的完成了法律专业的学习，同时选择了公务员这个神圣的职业，我想只要我坚持我的理想，不断的努力，我的理想一定能实现----做一名全心全意为人民服务的优秀公务员。4、你提的意见领导不采纳，同事对你提的意见也不认同，你怎么处理?一个成熟的意见必然需要经过不断的推敲和讨论，我与领导之间关于意见的分歧，其出发点都是为了完成本职工作。我会正确对待工作中出现的这一状况，而不出现急躁等不良情绪。首先，我会反思自己意见的科学性和合理性，确定是否因该意见存在缺陷而导致这一情况的发生。其次，如果该意见本身有问题，我会认真的执行领导的意见。如果经过反复论证，该意见本身没有问题，也许是我的工作方法有问题，以至于没有让他们完全了解该意见，所以，我会主动与领导进行沟通，通过合适方法全面介绍该意见，同时，积极与同事进行沟通，多听取他们的意见，最终解决这一状况。最后，如果经过沟通，领导仍然没有接受该意见，我会保留自己的意见，不会因此而产生情绪，我仍会认真执行领导的意见，保证工作的顺利进行。5、你进单位之后，有四个同事：甲爱讲闲话;乙胆小怕事，爱推卸责任;丙恃才傲物;丁小心眼，只顾眼前利益。你如何与他们相处?就甲同事而言：如果他所说的是有根据的，这反而是一件好事，我会虚心接受并积极改正，在以后的工作中我会很乐意地听取他的意见。如果他说的是一些无关紧要的话，不会对单位的正常工作和人际关系的和谐造成影响，我会本着包容谅解的态度去坦诚地接受，不会对他横加指责，或者主动疏远他。如果甲同事的这种个性会对我们单位的正常工作的开展以及人际关系的和谐造成了影响，我会积极地同他沟通，帮助其改正，并及时地澄清事实。作为同事，我应当善于发现别人的优点，就甲同事而言，他爱讲闲话说明他善于发现问题，有一种批判式的思维。同时，我会从集体利益出发本着批评与自我批评的原则积极帮助其改正。后面的乙丙丁都可以参照这样的模式予以回答，即分析不同的情况—发现缺点背后的优点—坚持原则帮助改进。结尾：总之，每个人都有自己的个性，人际关系的和谐首先就是建立在彼此包容的基础之上的。作为同事我应该对他们给予充分的理解和包容，在包容、理解的基础之上，本着开诚布公、和睦相处的原则，保持一颗真诚的心，开展批评与自我批评，与同事共同改进。6、你撰写了一个工作方案，领导没有采纳，反而讽刺你，对此你有什么想法？又怎么办？当我的工作方案没有被采纳，反而收到讽刺，难免会有一丝委屈，但是我认为，一个人在工作中不可能一帆风顺，关键是我们如何去看待，我将从以下几个方面去处理这件事情1、首先我会保持冷静，不急躁，以平和的心态对待此事2、冷静后我会认真的分析意见没有被采纳的原因，第一看是否自己的方案存在哪些问题，第二看是否是看自己是不是工作方式或者态度不合适，引起领导的不满。3、如果是方案的问题，我会认真的改写方案，完善方案，如果是自己工作态度或者方式不对，我会在合适的时间，适当的地点找领导承认错误，并在以后的工作中认真改正自己工作方面的不足。4、我不会因为工作方案没有被采纳，受到讽刺而抱有情绪，而影响到工作积极性，在今后的工作中我一方面要注意认真工作，完善自我，另一方面我还会积极地改正自己在工作中的不足的地方，这样才能是一名，组织放心，领导信任，人民满意的公务员。7、你在单位，找你的电话很多，有一位