沟通技巧—看的技巧笑的技巧

技能六：看的技巧【能力测试】观察能力测试沟通的主要工具是语言，但沟通的工具绝不只有语言，很多非语言符号也是重要的沟通工具。在沟通过程中，通过看，观察人们的动作、姿态、眼神、表情、服饰、仪表等非语言信号就能得到许多有价值的信息。非语言行为所包含的信息远远超出语言所提供的信息，非语言沟通更能够真实地表明人的情感和态度。Clicktoaddtitleinhere肢体语言暴露内心世界2从穿着打扮看人1看人说话3技巧1：从穿着打扮看人【知识导入】以衣取人自古至今•巾帼：本是古代妇女头上的头巾及装饰物。借以代表女性。•黔首：秦时平民用黑巾裹头，故代指百姓。•黄衣：道士穿的黄色道服，故代指道士。•袈裟：和尚穿的斜襟对开服，故代指和尚。•青衿：古代读书人常穿的衣服，今代指读书人。•白丁：古代平民着白衣，故以白丁称呼平民百姓，或称白衣、白身。•黄裳：黄色是社稷坛五色土中央的颜色，最尊贵。裳是裙子，下身穿的，穿着黄裳意味着臣居尊位，“黄裳”还有太子的别称之说。•布衣：相对做官的人而言的，常有一介布衣之戏言。•麻衣：古代读书求官的士人多穿麻衣，故麻衣又作赴试求官的人的代称。•青衣：古代婢女、丫环多穿青色衣服，于是便多以“青衣”称婢女、丫环。•黄冠：道士用黄冠束发，黄冠用金属或木类制品涂成黄色，所以叫黄冠。•纨绔：纨绔是古代一种用细绢做的裤子，这很能反映出他们奢侈的特点，因此，人们常用纨绔来形容富家子弟。•褐：褐是用兽毛或粗麻编制成的短衣。它是古代贫贱者穿的，所以用来代称贫贱者，为了避免混淆词义，后改称褐夫。•绅：古代士大夫系在衣外的大带子，带子余下的部分垂在腰下作为饰物，所以叫做“绅”。因此，绅就成了官员或者做过官的人、有资望的人的代称，如乡绅、豪绅。•袍泽：袍和泽都是古代衣服的名称。形容战士们互相友爱，同心同德的品质，因此袍泽就成了将士、战友的代名词。•荆：原是指一种灌木，东汉时梁鸿家境贫寒，曾为人打短工，但妻子孟光却十分敬重丈夫，逢夫回来，总是把备好的饭食举案齐眉。平日里孟光荆钗布裙，因此旧时丈夫对人称自己的妻子为“山荆”“拙荆”或“荆室”，固然是表示自谦，但骨子里却有自珍自爱的意思。【思考】1.古代以衣取人说明了什么问题？2.你会以衣取人么？会影响沟通效果么？1．衣如其人•看一个人衣着是否华丽•看一个人的衣着是否新潮•看一个人的衣着是否符合个人的收入水品2．化妆识人上班求职时，要求化妆——这是一种基本的礼貌；社交场合上，不化妆是少见的；出门逛街时，淡淡妆容让你更有自信……•喜欢浓妆艳抹的女人，自我表现欲望强烈，她们希望通过化妆后的外表吸引人，尤其是获得异性的关注。•喜欢时髦妆的女人，能很快接受新鲜的事物。•喜欢异国色彩妆的女人，想象力丰富，艺术细胞发达，向往自由，喜欢无拘无束。•喜欢化淡妆的女人，注重外表，但没有太强的表现欲望，有时非常不愿意让人注意到自己。•从小就开始化妆并且多年来一直保持着同样模式的女人，怀旧心理使然，美好的过去往往让她们回味无穷。•将大部分时间花费在化妆的女人是完美主义者，凡事总是追求达到尽善尽美。•无论什么时候都要化妆的女人，对自己没有信心，化妆的目的是想掩盖自己在某一方面的缺陷。•从来都不化妆的女人，更在乎的多是“清水出芙蓉，天然去雕饰”，她们追求的是一种自然美。【轻松一刻】看什么•看一个国家的国民教育，要看他的公共厕所。•看一个男人的品味，要看他的袜子。•看一个女人是否养尊处优，要看她的手。•看一个人的气血，要看他的头发。•看一个人的心术，要看他的眼神。•看一个人的身价，要看他的对手。•看一个人的底牌．要看他身边的好友。•看一个人的性格，要看他的字写得怎样。•看一个人是否快乐，要看清晨梦醒时的一刹那表情。•看一个人的胸襟，要看他如何面对失败及被人出卖。•看两个人的关系，要看发生意外时，另一方的紧张程度。与人沟通时，你看什么？技巧2：肢体语言暴露内心世界肢体语言：又称身体语言，是指通过头、眼、颈、手、肘、臂、身、胯、足等人体部位的协调活动来传达人物的思想，形象地借以表情达意的一种沟通方式。从眼神看到他人内心世界从笑容中看出对方的内心从肢体动作看对方的意图王顾左右而他言笑容的秘密看动作识人孟子对齐宣王说：“如果有一位大王的臣子，将妻子儿女托付给朋友照顾而自己到楚国去游历。等他回来时，却发现他的妻子儿女却在挨饿受冻，对这样的朋友应该怎么办？”齐宣王回答说：“和他绝交。”孟子说：“如果司法官不能管理好下属，那该对他怎么办？”齐宣王说：“罢免他。”孟子说：“假如一个国家没有治理好，那该怎么办？”齐宣王环顾左右，把话说题扯到其它地方去了。【沟通故事】王顾左右而言他【启示】“王顾左右而言他”，并不是齐宣王在满世界找东西，而是齐宣王觉得这个问题不好回答了，所以用眼睛四处看，表示自己不愿意回答这个问题。如果再紧追不舍的话，恐怕齐宣王就要恼羞成怒了。眼睛可以直通心灵，看透人心的一条捷径就是注意对方的眼神。如果对方眼睛没有看你，说明对方对你的话题不感兴趣或者不愿意回答了。从眼神看到他人内心世界从笑容中看出对方的内心从肢体动作看对方的意图王顾左右而他言笑容的秘密看动作识人•半边嘴角上扬的人：这种人虽然很有自信，但对一切都感到空虚。•嘴角上扬的人：充满自信，野性十足。•笑起来像女人一样的男人：平时很认真，但行为无法预测，时有惊喜表现。•只用鼻息发出笑声的人：做任何事情都很努力，多数人都比较吝啬。•用鼻子笑的人：有蔑视他人的倾向。【沟通知识】笑容的秘密•笑声爽朗的人：性格开朗，从心里感到放松。只不过，在不太自然的情况下的大笑，会令人感觉有别的意图，如故意显示自己很了不起，让人觉得自己很豪爽。•抿着嘴笑的人：让人感觉到他的优越感。这种笑，有时会让人觉得不舒服。这种人可能容易轻视他人，而且丝毫不加掩饰，不谙人心理的微妙之处，是独善其身的人。即使自己发生失误，也会假装“不关我的事”，一副若无其事的样子，会绝不在乎地推托抵赖。•发出哧哧笑声的人：温顺的人，他们是谨慎保守的老好人，会在别人背后帮忙。假如故意这么笑的话，就有嘲笑人的因素在里头。从眼神看到他人内心世界从笑容中看出对方的内心从肢体动作看对方的意图王顾左右而他言笑容的秘密看动作识人1.边说边笑这种人与你交谈时你会觉得非常轻松愉快。他们大都性格开朗，对生活要求从不苛刻，很留意“满足常乐”，富有人情味。感情专一，对友情、亲情特别珍惜。人缘较好，喜爱平静的生活。2.掰手指节这种人习惯于把自己的手指掰得咯嗒咯嗒地响。他们通常精力旺盛，非常健谈，喜欢钻“牛角尖”。对事业、工作环境比较挑剔，假如是他喜欢干的事，他会不计任何代价而踏实努力地去干。3.腿脚抖动这类人总是喜欢用脚或脚尖使整个腿部抖动；最明显的表现是自私，很少考虑别人，凡事从利己出发，对别人很吝啬，对自己却很满足。但是很善于思考，能经常提出一些意想不到的问题。【沟通知识】看动作识人4.拍打头部这个动作是表示懊悔和自我谴责。这种人对人苛刻，但对事业有一种开拓进取的精神。他们一般心直口快，为人真诚，富有同情心，愿意帮助他人，但守不住秘密。5.摆弄饰物这种人多为女性，一般都比较内向，不轻易使感情外露。她们的另一个特点是做事认真踏实，大凡有座谈会、晚会或舞会，人们都散了，但最后收拾打扫会场的总是她们。6.耸肩摊手这种动作是表示自己无所谓。这类人大都为人热情，而且诚恳，富有想象力，会创造生活，也会享受生活，他们追求的最大幸福是生活在和睦、愉快的环境中。7.抹嘴捏鼻习惯于抹嘴捏鼻的人，大都喜欢捉弄别人，却又不敢“敢做敢当”，爱好哗众取宠。这种人终极是被人支配的人，别人要他做什么，他就可能做什么，购物时常拿不定主意。8.经常低头慎重派。讨厌过分激烈、轻浮的事，孜孜勤劳，交朋友也很慎重。9.托腮服务精神旺盛，讨厌错误的事情，工作时对松懈型的合作对象会很反感。10.两手腕交叉对事情保持着独特的看法，常给人冷漠的感觉，属于易吃亏型的人，稍微有些自我主义。11.摸弄头发这是一个情绪化的，经常感到郁闷焦躁的人物。对流行很敏感，但乍寒乍热。12.把手放在嘴上属于敏感型，是秘密主义者，嘴上逞强，内心温柔。13.手握着手臂守旧派非理性的人，由于不太拒绝别人的要求，有遭致吃亏的可能。14.靠着某样物体冷酷的性格，有责任感和韧性，属独自奋斗型。15.到处张望具有社交性格的乐天派，有顺应性，对什么事都有爱好，对人有明显的好恶感。从眼神看到他人内心世界从笑容中看出对方的内心从肢体动作看对方的意图王顾左右而他言笑容的秘密看动作识人技巧3：“看”人说话【情景导入】谈话中学会阅读对方的表情钱钟书在《围城》里有一段很经典的描述，大概情节是：苏文纨拿出自己的折扇，叫曹元朗和方鸿渐评价写在扇子上的一首诗歌。曹元朗看完连声说好，但方鸿渐却并不同。他完全没有看到唐小姐向他皱眉摇头。苏小姐愠怒了，便收回折扇。她还是希望方鸿渐能给一个肯定的评价，第二次递给了方。方再次看后，连忙大叫，说这首诗是偷来的。苏小姐铁青了脸。方又改口说，这首诗至少是借的，而且是借的外债，即是说抄袭的国外诗人的诗句。当时，坐在旁边的唐晓芙不断地给方递眼色，并试图打断方对扇子上诗歌的贬低。而此时苏文纨已怒不可遏。方鸿渐始终不去关注苏文纨的表情，只顾自个儿说得痛快，后来苏文纨一下子夺过扇子，怒气冲冲就此作罢。【思考】1.方鸿渐是怎么得罪了苏文纨的？2.你在与人沟通时，阅读对方的表情了么？•看面部表情•看体态表情•看语言表情看表情看人说话•和声细气者•轻声小气者听声气【技能训练】观察力训练：睁大你的眼睛，但不要过分以至于让你觉得不适。注重力完全集中，注视正前方，观察你视野中的所有物体，但眼珠不可以有一点的转动。坚持10秒钟后，回想所看到的东西，凭借你的记忆，将所能想起来的物体的名字写下来，不要凭借你已有的信息和猜测来作记录。重复10天，天天变换观察的位置和视野。在第10天看看你的进步。技能七：笑的技巧Clicktoaddtitleinhere用微笑传递自己良好的情绪2自信的微笑1学会正确的微笑3自信的微笑【情景导入】最自信的微笑原一平。身高1.53米，相貌平平，年龄不小。在他当保险推销员的头半年里，他没有为公司拉来一份保单。他没钱租房，就睡在公园的长椅上；没钱吃饭，就去吃饭店专供流浪者的剩饭；没钱坐车，就每天步行去要去的地方。可是，他从来不觉得自己是一个失败者。自清晨从公园长椅“起床”，他就向每一个他所碰到的每一个人微笑，不管对方是否在意或者回报他的微笑，都不在乎。而且，他的微笑永远是那样地由衷和真诚，让人看上去是那么精神抖擞，充满信心。有一天，一个常去公园的大老板对原一平的微笑产生了兴趣。他不明白一个吃不饱饭的人怎么会如此快乐。他提出请原一平吃一顿好饭，可被原一平拒绝了。他请求这位大老板买他的一份保险，于是，原一平有了自己的第一笔业务。这位大老板又把原一平介绍给商界的朋友。原一平的自信与微笑感染了越来越多的人，最终成为日本历史上签下保单金额最多的保险推销员。原一平成功了，他的微笑被称为“全日本最自信的微笑”。原一平说，走向成功的路有千万条，微笑和信心只是你走向成功的一种方式，但这又是不可或缺的方式。【思考】1.原一平是如何靠微笑取胜的？2.在生活中，你经常对人微笑么？效果如何？微笑是人类最美丽的表情微笑是化解敌意的溶剂微笑是化解尴尬的润滑剂微笑是浇灌人脉之树的甘霖用微笑传递自己良好的情绪微笑的程度要合适微笑要自然微笑的对象要合适微笑要真诚微笑看场合54321微笑局长•杨达才，原任陕西省安全生产监督管理局局长、党组书记。2012年8月26日，杨达才在延安交通事故现场，因面含微笑被人拍照上网，引发争议并被网友指出杨达才有多块名表。随后，杨达才又被曝出拥有价值十万多元的眼镜和名贵腰带，再次引发热议。•经审查，杨达才犯受贿罪、巨额财产来源不明罪，2013年9月5日获刑14年。学会正确的微笑【情景导入】满面春风的部长有一次，一位实习记者去见某部长，约会时间到了，首先来的却是部长秘书：“对不起，请您再等几分钟好吗?”记者以为部长的会议还没有开完，便又耐心等了一会儿。几分钟之后，这位部长满面春风地走出来与他握手寒暄，并带着