沟通的技巧_

沟通的技巧——如何接受孩子的感受学而时习之不亦说乎—《论语》•很多人都愿意学习，但是不愿意复习，更不愿意练习，所以没有出息。•不是学习没有用，而是因为我没用。因为我没用，所以我没用。——翟鸿燊基本理念•孩子的感受和他们的行为有直接的联系；•孩子有好的感受，就会有好的行为；•怎样让孩子感受好？那就是接受他们的感受！•常见问题：父母常常不认同孩子的感受。例如：“你并不是真的那样觉得。”“你是因为累了，才这么说。”“你没必要这么难过。”•当孩子的感受被不断地否定时，会感到困惑和愤怒。这也是在暗示孩子不要去了解自己的感受，不要相信自己的感受。孩子：妈妈，这儿好热。妈妈：这儿冷，穿上毛衣。孩子：不，我热。妈妈：我说过了“穿上毛衣！”孩子：不，我热。我不穿！场景1孩子：这个电视节目真无聊。妈妈：不会吧，多有意思啊。孩子：这个节目真傻。妈妈：不对，这多有教育意义。孩子：这个节目真烂！妈妈：不许你这么说话！场景2体会不同的回应方式•场景：在工作中，你的老板安排你做一项额外的工作，并且要当天完成。你知道应该赶快去做，但是一连串的急事让你把老板交代的工作忘得干干净净。这一天你忙得连午饭都没吃。当你和同事你都准备下班回家时，老板来找你，你赶快向老板解释，你今天实在太忙了。老板打断你，生气地对你大吼：“我不想听你的解释！我花钱用你不是让你整天坐着无所事事！”当你正要再向老板解释时，他说：“别说了！”然后径直朝电梯走去。同事们装做没听见。你收拾好东西离开公司。在回家的路上，你遇到一位朋友，因为心里很郁闷，就把刚才发生的事情告诉朋友。朋友试着来帮你，他用了八种方式。1.否定感受2.讲大道理3.给出建议4.提问5.偏袒对方6.过分同情7.业余心理医生8.产生共情（试图了解对方的感觉）否定感受“这没什么。不值得你这么郁闷。你可能只是累了，才小题大做的。其实，情况没你想象的那么糟糕。来，笑一笑，你笑起来真好看。”讲大道理“生活本来就是这样的。不如意之事常常会有。要学会看开些，世上没有绝对完美的事情。”给出建议“我告诉你该怎么做。明天一早直接到老板办公室，对他说：‘我错了。’然后赶紧把老板交代的活儿干完。别去理会其他小事。明智点，想保住那份工作的话，最好别再让类似的事情发生了。”提问“是什么急事让你竟然把老板交代的活儿给忘了？”“你不知道如果不马上做，老板会生气吗？”“以前发生过这样的事情吗？”“他离开的时候，为什么不追过去再解释一下？”偏袒对方“我能理解你老板的反应。他可能压力太大。他没有天天对你这样，已经不错了。”过分同情“真可怜。真是太糟糕了。我真为你难过，我都想哭了。”业余心理医生“你想过没有，你这么难过，是因为老板在你的生活中，充当着父亲的角色？小的时候，你可能总是害怕让父亲失望，所以当老板斥责你时，又把你带回到了早年害怕被否定的感觉。对吗？”产生共情“今天对你来说真是糟糕的一天。承受了这么多的压力，又在同事面前挨老板训，心里一定不好受。”•如果我们也能倾听孩子，与他们产生共情，那么也能有助于孩子自己解决问题。•我们不是天生就会说产生共情的语言的。我们大部分人在自己的成长过程中，都有感受被否定的经历。•为了能流利地说出这种接纳他人的“新语言”，我们需要不断地学习和操练。心不在焉嘴上说在听，其实心不在焉，会让孩子感到气馁全神贯注倾听代替心不在焉如果家长能真正倾听孩子的叙述，孩子就能容易地表达他们面临的困境。有时候，我们甚至什么都不用说。孩子需要的是我们能与他们产生共情。提问和建议当孩子被提问、责怪和建议时，很难有清晰的思路和积极的态度去想问题用“哦…”“嗯…”“是这样啊…”来回应他们的感受代替提问和建议以关心的态度，使用“哦…”“嗯…”“是这样啊…”这样简单的话来回应孩子。孩子就能在叙述的过程中，整理自己的思路和感受，从而有可能自己找到解决办法。否定孩子的感受我们越是想让孩子摆脱不好的感受，不管我们的态度多好，孩子也只会越难过。说出孩子的感受代替否定感受父母通常不会这样做，是因为他们担心说出孩子的感受会让孩子更难过。其实相反，当孩子听到这些话时，心里会感觉到有人能理解他们内心的感受。逻辑上的解释当孩子想要一样我们没有的东西的时候，家长往往给孩子解释为什么没有。但常常是我们越解释，孩子越不听。用幻想的方式实现他们的愿望代替逻辑上的解释有时候，孩子对某种东西的渴望心情一旦得到了理解，他们就能比较容易接受现实。接受孩子感受的四个技巧•全神贯注地倾听•用简单的话语回应他们的感受•说出他们的感受•用幻想的方式实现他们的愿望•比语言的技巧更关键的是我们的态度。如果我们没有真正和孩子产生共情，无论我们说什么，在孩子眼里都是虚伪的，都是想对他们进行操控。只有我们真正与孩子共情，才会打动孩子的内心。说出孩子的感受•“汽车司机对我大吼，车上的人都笑话我。”•“我真想打迈克尔一巴掌！”•“就因为下了点小雨，我们老师就取消了校外活动。她真蠢！”•“玛丽请我参加她的聚会，但我不知道该不该去……”•“我搞不懂老师为什么非要周末给我们布置这么多作业，把我们累垮了。”•“珍妮搬家了，她是我最好的朋友。”平静：表情肌肉基本都处于松弛状态喜：额眉平展，面颊上提，嘴角上扬，眼角下压哀：眉间收缩、上扬，上下眼睑趋近闭合，嘴角下拉怒：口部紧张状微开，鼻上提梁部左右筋凸现，眼轮收缩，嘴部紧张装微张开惊：整个面容呈扩散状，多处局部放大蔑视不耐烦：惧：眉头上抬，嘴微张开，呈无力状•说出孩子的内心感受非常重要。这对孩子是一种安慰，能帮助他们从情绪中释放出来，面对问题。一旦孩子知道他们正在经历什么样的感受，便能开始着手帮助自己。角色扮演•场景：孩子是过敏体质，父母每周都要带孩子到医院去打过敏针。打针有时候很疼，有时候几乎感觉不到疼。今天，打完针离开医院时，孩子抱着胳膊说：“医生今天打针疼死我了！”•由两人分别扮演孩子和家长，家长一次否定他的感受，另一次倾听并接受。体会不同的回应方式下自己的感受。•交换角色，再体验一下。注意事项•孩子通常会反感自己的话被完全地重复。•对于大一点的孩子，他们不开心的时候根本不想说话。这时候，父母陪在他们身边就足够了。•有时候，当孩子表达强烈的感受时，父母“冷淡”的反应（尽管是“正确”的）也会激怒孩子。•父母反应过度对孩子也是没有帮助的。•父母不要重复孩子对他们自己的负面评价。•处理孩子的感受是一门艺术，我们通过不断地演练，都能掌握这门艺术。每过一段时间，我们会发现哪些是对孩子有帮助的，哪些不是；哪些能激怒孩子，哪些能让孩子得到安慰；哪些拉大了彼此间的距离，哪些让彼此关系更亲密；哪些能让孩子造成伤害，哪些又能帮助孩子修复伤口。没有什么更能代替我们自己的亲身体会。结束语祝每一个孩子快乐地成长！祝每一个家庭幸福美满！