沟通的技巧上下两集

1沟通的艺术-(上)沟通的艺术-(上)◎文/陈宜姗在开始今天的主题之前，你处在当下吗？很好，谢谢。首先与你分享我的「沟通」经验，还记得小时候，当我向父母沟通事情时，总会听到一句话：「囝仔人有耳无嘴，惦惦听，麦讲话。」喔！因此我学习到的沟通是：只听不说，或者只挑父母想听的话说给他们听。于是造就了我只会听，很多话却不敢说，深恐说错话换来一顿骂，常常话到了嘴边又吞了回去，我就经常地这样压抑下了好多的沟通而没有完成我想沟通出去的想法或意见。在学校当老师习惯性地问：「有没有问题？」，我一定回答：「没有问题」，或者干脆不回答。因为如果回答说「有问题」，一定会挨老师一个白眼，然后老师还会说：「这么简单也不会，你上课有没有在听啊！」，就这样我害怕沟通，也不会沟通，最后，我决定干脆不沟通总不会错了吧！谁知就这样地压抑了太多沟通没说出来，却造成了愈来愈多的冲突与误解，无论是在两性关系或是亲子沟通甚至是朋友之间都造成了很多的伤害，让我愈来愈不喜欢自己，愈来愈不快乐，接着我开始碎碎念，我开始抱怨老天，抱怨社会，抱怨所有的人，这2一切只因为我不会「沟通」。现在回想起来真觉得恐怖，相信你一定没有像我有过这么惨痛的经验，但若你发现身边有这样的人，你一定要帮帮他，请鼓励他沟通出他的想法，并且示意（示意是指：说某些话或做某些事来告知对方，他所说的话或所做的动作已经被注意到、了解并接收到了，但示意并不需要包含赞同或不赞同。）他的沟通，因为你的示意可以帮助一个人乐于去沟通，有时只是点点头或拍拍他。不知你是否想过：有一天我能够完完全全毫不隐瞒地沟通出自己的想法，就像是「真心直说」？真的可以吗？我的经验是：当你遇到一个人从你身边走过，你说：「你身上有一股怪味喔！」这时可能遭来一个白眼外加一句：「要你管喔！」。当你看到一位中年妇人推着婴儿车过来，你说：「你的孙子好可爱喔！」这位妇人说：「她是我女儿。」哇！尴尬了。这时，你又看到一位妈妈牵着小女孩进来，你说：「你女儿长的好像你喔！」这位妈妈说︰「我是她阿姨，我还没结婚呢！」哇！又尴尬了。怎么办？怎么办呢？「真心直说」似乎也不管用了，沟通好难喔！不知你都是如何沟通的呢？3当然你必须要有很好的观察，然后你到底要怎样的沟通才可以完全表达你的想法，又可以让对方了解你的想法，而且是愉快舒适的呢？还记得上周与你分享的构成了解的三个要素：ARC△吗？亲和力、真实性和沟通。该如何应用在人际关系中呢？L.罗恩‧贺伯特先生在「工作的问题」书中提到：「与人交谈的正确方法是：在对方身上找出一些你喜欢的事物，讨论一些他能赞同的事情，当两人对某件事物的真实性提高，亲和力与沟通就会提高，而彼此的了解也就增加了。」，如果请你应用到前面尴尬的沟通中，你会怎么开始你的沟通呢？做个演练试试看喔！如果你仔细观察，你会发现那些成功的人通常都具有高度沟通能力，而且沟通是任何问题的解决办法，如果你想拥有更多的生命力，达到你想要的成功，「沟通」绝对是个值得学习的课题。下周与你分享沟通的要素与沟通公式。（本文作者现任药师/咨询师）沟通的艺术-(下)沟通的艺术-(下)◎文/陈宜姗是否你曾在某个演讲中，拥有很大的收获而不自觉地赞美讲师的沟通4力十足、台风优雅另人心旷神怡呢？或者你曾在某个音乐会中对于声乐家的美妙歌声陶醉不已呢？或是在看完某部电影之后，惊声赞叹演员精湛的演出细腻且富生命力呢？甚至是被一幅好美的画深深吸引而久久不能自己呢？这一切具生命力且高质量的沟通，我们称之为艺术。艺术不是象牙塔内沉闷的东西，艺术不像权威人士所宣称地复杂难懂，艺术是指高质量的沟通。当你我学会了「沟通」，我们都可以成为生活的艺术家。在生活中，我们常可听到「沟通」一词。到底你所认知到的「沟通」是什么呢？嘴巴说话是沟通吗？妈妈碎碎念地算是沟通吗？甚么都不说算是沟通吗？印象中从小到大从没有人告诉过我应该如何沟通，一直到我遇到了L.罗恩‧贺伯特先生，他所写下的数据不仅让沟通变的简单清楚，还提供了实际有效的演练方法，他让我的生活变得宽广而轻松，也让我体会到沟通的乐趣。我无法在获得了沟通的益处后，不与你分享我的发现。而这也是我会接下这个专栏的主要动机，你一定很难想象一个完全没有执笔经验的人敢勇敢的接下这个任务，而且是冒着熬夜长痘痘的危险，实在是因为我学会了沟通，就有义务学习菩萨的精神与你分享我的发现，我也5衷心期盼：在每周主题的分享能让你朝向更美好的生存目标前进。现在就与你分享L.罗恩‧贺伯特先生在「沟通」一书中所提到关于「沟通」的定义：沟通就是从来源点发送出一个意念或粒子，越过一段距离抵达接受点的想法和行动，并有意图地让接受点复制和了解来源点发出的意念或粒子。举例来说：我是个来源点，我写出一篇文章，透过这篇文章期望让你-接受点，能完全复制和了解：关于我所要与你分享的「沟通」这个主题。所以沟通的公式是：主导点、距离、影响点、带有意图心与注意力以及带有了解的复制。而任何一次成功的沟通都包涵了这些元素，而任何一次失败的沟通也都可以以这些元素做为分析，而找出错误的地方。擅用它你就会成为生活的沟通大师与拥有很好的人际关系！一个完整的沟通循环可以产生高度的亲和力。举例来说：某天，春娇问志明：「你爱我吗？」志明回答：「爱。」然后志明反问春娇：「你爱我吗？」春娇回答：「爱。」他们对彼此的亲和力快速攀升，然后他们结婚了，某天，春娇又问志明：「你爱我吗？」志明因为工作疲累而没有回答。春娇再问志明：「你爱我吗？你爱我吗？你到底爱我吗？」志明还是没回答。这时未完成的沟通循环将产生一种「渴求答6案」的情形，春娇在等待答案的同时，很容易接受所有出现的答案，就像是连续剧的对话内容：「他一定有外遇了？」或者是：「他已经不爱我了。」等等千奇百怪的答案都会在春娇的脑海中盘旋不已。你可以想象在人与人的关系中这杀伤力有多强吗？你也可以试着回想看看：当你对某人发出一个沟通，而某人完全不回答时，你在想什么呢？你出现几个答案呢？最后与你分享L.罗恩‧贺伯特先生的一段话，他说：「一个无法沟通的人，与死去无异。一个能沟通的人，就有生命力。一个人的生命力跟他能沟通的能力成正比。」你认为呢？当然，你一定会想：我如何与一位正在生气的人沟通呢？我如何与一位哭泣的人沟通呢？下周与你分享「什么是情绪等级？」（本文作者现任药师/咨询师）