沟通技巧与人际关系（PPT34页)

人际关系与沟通技巧前言沟通的目的和作用●可以增进人与人之间、人与组织之间、组织与组织之间以及个人对本身的了解与理解。●可以提高管理的效能。●可以获得更多的帮助与支持。●可以激励员工的积极性和奉献的精神。●可以使组织拥有团队的效能。●可以提升个人成功几率。前言什么是沟通●可被认为是涉及信息传递和某些人为活动的过程。●沟通的形式和复杂程度取决于传递信息的性质、目的和传递者与接收者之间的关系。●沟通有多种方式和管道（媒介）。●沟通也有正式与非正式之分。●沟通与人际关系密切相关。人际关系---什么不是人际关系人际关系不是交际应酬、逢迎巴结或虚应故事。这些行为可能可以帮助你建立良好的公共关系，却不一定能帮助你建立美好人际关系也不是人脉良好的人际关系可以帮助你建立广大的人脉；但是，人脉广大却不一定就表示你有良好的人际关系；有可能是因为你位高权重(别人不得不买你的帐)，也有可能你握有某些关键因素(关键性资源)，所以能布建广大的人脉，但其实你的人际关系可能还是很糟糕。人的群体中有两种最基本的关系任何社会组织、任何人的群体中，大到整个社会，小到一个小企业、小单位里，都有两种基本的人与人之间的关系存在。一是『权力关系』，一是『人际关系』。权力关系是指因著你在这个群体中的身份地位，而与他人建立的关系。比如说你是市长，他是局长，你们之间有从属关系，你们之间因著从属关系所产生的任何人际互动，都是权力关系人际关系---什么才是人际关系人的群体中有两种最基本的关系人际关系则是指非因利害、从属、血缘等任何因素，人与人之间所建立起的关系。这样的关系必须建立在人与人的互相尊重与接纳。这两种最基本的关系的关联人际关系的建立，还是要有起初的源头，而这些源头多半都与利害、从属或血源相关，所以人与人之间所建立的最早的人际关系，通常都是自家里的人。换句话说，我们多半都与人先有权利关系，然後才有人际关系。人际关系---什么才是人际关系人的群体中有两种最基本的关系所以人际关系不一定与权力关系相冲突，比如说，一个企业的总经理与他所领导的副总经理，一开始可能纯粹是权力关系，但久而久之，双方可能建立真正的交情，最后退休后两人或甚至两个家庭还持续长期来往，这就表示他们已建立真正的人际关系了。这两种最基本的关系的效用也因此，如果你要查验你与别人之间是否有人际关系，或者人际关系好不好，就看你能否随之与他互动即可。说得再简单些，就是你能否很自然的与他人互动，就可以反映出你的人际关系好不好。人际关系---什么才是人际关系建立关系的技巧熊猫、香蕉、猴子以上三件东西哪两个是同类?有关系就沒关系沒关系就要找关系所以先从建立关系说起人际关系的五大要素一、要有自信人际关系其实是人与生俱来的本能之一，每一个人其实都具佣有处理人际关系的能力，所以我们不需要害怕面对人际关系，要有信心。每个人能够从母胎中出生、长大，其实都已经是人际关系的胜利者、成功者，既然过去是成功的，未来当然也会是成功的──至少成功的可能性是很高的，我们当然应该要有自信。人际关系的五大要素二、要去努力但是，人际关系、人与人之间的互动，是很细致而微妙的，如果我们不用心，仍然可能会有很失败的人际关系，所以我们不但要有自信，也还需要去下功夫、去努力。人际关系不但是不容易建立，而且维持也很不容易，所以当然需要长期持续的努力。人际关系的五大要素三、要多学习人际关系是一个人一生都学不完的功课，我们如果希望与別人建立良好的人际关系，就要终身努力学习。人际关系是人与人之间很精致的运作，当然需要学习，不但是『学』、更是要『习』，要学而時习之。人际关系的五大要素四、要多给予同样的道理，愿意输的人，比一心一意只想贏的人，容易与人建立良好的人际关系；愿意让的人，比一心一意只想争的人，容易与人建立良好的人际关系；愿意忍、愿意低声下气、愿意委屈求全的人，比一心一意只想强出头的人，容易与人建立良好的人际关系係。总而言之，要想与人建立良好的人际关系，就必须看重人，重视对方、尊重对方、接纳对方、欣赏对方、肯定对方，看重人、看重別人，超过看重自己，超过看重钱财万物，这样才能总是给別人窝心的感觉，才能受欢迎，才能与人建立良好的人际关系。人际关系的五大要素五、要会沟通我们要与任何人建立任何关系，都必需透过沟通。越会沟通、越擅长沟通，我们与人建立的关系就越好。所以我们若是想要与人建立良好的人际关系，当然就先得要知道如何与人有美好的沟通。沟通沟通的过程可以解构为以下七个步骤:1.专注倾听2.共鸣性了解3.具体表达4.引导沟通5.疑点澄清6.摘要分析7.问题解決沟通不一定每一次沟通的过程都能如此明确细分为前述七個步骤，所以不要拘泥于此七个步骤，否则有时反而会妨碍沟通的进行。这七个步骤最主要是让我们知道若盼望对方有,要如何去沟通。1.正式与非正式沟通2.上、下、平行沟通3.书面与口头沟通4.单向与双向沟通5.不同人数的沟通6.自我沟通沟通的种类(1)一人对一人的沟通(2)一人对多人的沟通(3)多人对多人的沟通(4)多人对一人的沟通不同人数的沟通1.不强迫沟通2.要放松心情3.不轻易灰心4.不采取敌对5.发挥幽默感6.涵意人际沟通理念把握沟通的条件1.时间的把握掌握先机事前充份交换意见长话短说2.空间的把握于公缩短距离于私保持适当距离位置空间－宾至入归对象的把握A.对上沟通，首重诚敬心存忠诚委婉上陈意见转换事成不功对象的把握B.平行沟通，唯赖诚恳不亢不卑诚恳相待忠事恕人总体利益一般沟通的技巧1.多肯定，少否定2.多微询，少命令3.多我们，少你们4.秉持心诚，少用心机5.多做未雨绸缪，少亡羊补牢6.要主动，不要被动7.要客观，不要主观8.要多听，要少说9.强势建议，就是攻击10.容人思考，不咄咄逼人11.先处理心情，再讨论事情12.间要解释，少大道理13.广泛收集资料佐证14.将心比心，慎选语言15.善用非语言沟通一般沟通的技巧从注意日常沟通的用字遣词做起避免极端的用词我已经讲几百遍了，每次都这样，决不，否则，一概(角色互换请一次，您才会警觉那有多伤人)具体而非模糊一般沟通的技巧试探而非确定让对方觉得有协商的余地，因为:强势的建议也是一种攻击言言的攻击也是一种暴力平等而非优越自以为优越的态度会引起別人的反弹正向而非负向开放与欣赏的角度取代怀疑与猜忌一般沟通的技巧掌握说服的六个心理因素从众心理：您看大家都这样回报心理：先对对方示好，形成您欠我的情势一致性：掌握对方一路走来始终如一的惯性讨人喜欢：乾隆说：沒办法我就是喜欢和坤的奉承诉诸权威：处长说：这个月的业绩一定..逆向操作：这份保单我们比较不想推广，因为卖越多，公司可能赔越多一般沟通的技巧魔术方程式事件-要求=益处故事要感动人必须符合下列三点1.真人真事2.能让人感同身受3.有相关性一般沟通的技巧听比说更有效比马龙效应(赞美和诅咒具有相同的效力)牙医在治疗之前先注射麻醉剂，虽然还是得在牙齿上钻洞，但麻醉剂已使病人不再感到疼痛了肯定自己无须否定別人肯定別人并非否定自己一般沟通的技巧记住別人对某人的称赞，然后再去告诉被称赞的那个人当您称赞一个人时千万不要超过那个人所能忍受的程度试著赞美您身便的那个人一句具有魔力的話:您会这么想我可以理解，因为換成是我，我也会跟您一样如何让信息明确地传递聆听与确认●真正的沟通高手首先是一个热衷于聆听的人要愿意聆听別人的心声会听的人才会说会说先听別人说总沒错，先学习倾听，以后你才会有美好的表达所以能耐心倾听別人的心声是人际沟通与人际关系的基础。——聆听是建立信任最有效的方法。如何让信息明确地传递聆听应注意的事项——和说话者的眼神保持接触；——不可凭自己的喜好选择收听，必须接收全部信息；——提醒自己不可分心，必须专心一致；——点头、微笑、身体前倾、记笔记；——回答或开口说话时，先停顿一下；——以谦虚、宽容、好奇的心胸来听；如何让信息明确地传递●聆听不但要用耳听，还要用眼去看，用心去悟——有效的聆听是一个主动而非被动的过程；——字眼提供我们字面上的信息，而语调及肢体语言，则让我们了解到说话者的情感和精神层面；——只有7％的意义是取自字面上的，其余38％来自语音和语调，55％来自面部表情、姿势和手势。如何让信息明确地传递●聆听应注意的事项——在心理描绘出对方正在说的；——多问问题，以澄清观念；——抓住对方的主要观点是如何论证的；——等你完全了解了对方的重点后，再提出反驳；——把对方的意思归纳总结起来，让对方检测正确与否。如何让信息明确地传递●聆听痛苦——“良药苦口利于病，忠言逆耳利于行”望切记！——杰出的管理人员明白，痛苦是一种礼物；——聆听痛苦也是一个人自我约束力的一种考验；结语沟通良好顺畅是享受，沟通不良欠通是痛苦。小游戏（折纸游戏）