沟通的目的

沟通的目的杨人懿2007年9月8日沟通的目的1沟通的目的2沟通的三要素3影响沟通的5个条件沟通的目的和问题有效沟通自检1你认同沟通的目的是建立一种人际关系吗?2你认同沟通需要被认同吗?沟通的目的和问题有效沟通21世纪是一个充满激烈竞争的时代，作为一名成功的职业经理人，不仅要有应对问题和挫折的能力，还要与客户、同事、合作伙伴和供应商建立良好的人际关系。因此，提升沟通艺术，并对人际关系进行良好的运作，就成为事业成功的重要保证。沟通并不是一种本能，而是一种能力。也就是说，沟通不是人天生就具备的，而是在工作实践中培养和训练出来的。也有另外一种可能，即我们本来具备沟通的潜在能力，但因成长过程中的种种原因，这种潜在能力被压抑住了。所以，如果人一生当中想要出人头地，一定要学会沟通。(什么话该说?什么话不说?)沟通的目的和问题有效沟通在年轻的时候，就要注意训练自己讲话得体，表达贴切，如此，做管理时面对很多人，就会非常容易取得人家的好感。别人对你的问题是否能够理解，对你的想法是否能够接受，这完全靠沟通去取得成果。沟通共有四个目的:(1)控制成员的行为。(2)激励员工改善绩效。(3)表达情感。(4)流通信息。控制成员的行为你有没有按照你的上级意思去做，这件事情不沟通是不会知道的，所以沟通的第一个目的是控制自己的行为。换句话说，你到底有没有按照你的上级意思去做，如果他不知道，那么，你是否注意到了?(苏州吴宫喜来登酒店------荷兰籍总经理)激励员工改善绩效管理者在公司治理中，下属一般不太知道你在忙什么，你也不知道他在想什么，你的痛苦他未必了解，他在做什么你也不见得知道，其实，这就是失去了激励。尤其对那些采用隔间与分离的办公室的公司，作为一个主管，你应该要弥补这个问题，常常出来走动走动，哪怕是上午十分钟，下午十分钟，对你们公司和你的下属都会有非常大的影响。在管理学上这叫做走动管理。很多大公司反对把每个人搞在一个小房间里面，其管理上的情与理也就在于此。(电脑/艾森豪威尔)表达情感何谓情感？在企业管理中，情感指的是工作上的一种满足或者挫败。著名的安利公司有一个优点，它不像一般公司那样总是把“英雄豪杰”的照片挂在墙上。该公司有个很好的习惯，就是每一次找一个成功的业务员，叫他把故事讲给其他人听，再找一个失败的业务员，把他的挫折感讲给别人听，让大家一起交流，最后再把五个成功的和五个失败的摆在一起，让大家再一次互相交流。安利的成功，与这种情感分享有很大的关系。流通信息对于流通信息的沟通方法，日本人的经验特别值得推介。日本是个非常团结的民族。他们的主管在移交工作时，很少是同一天移交的，他们中间还要在一起工作一段时间，通常是半个月，至少也得一个星期，这表示这个沟通不会断裂。(“母鸡带小鸡”/备忘录)沟通的三要素我们太习惯向别人伪装自己,以致最后我们向自己伪装自己。——［法］拉罗什富科和蔼可亲的态度是永远的介绍信。——［英］培根沟通的三要素在实际沟通中，彼此认同即是一种可以直达心灵的技巧，同时又是沟通的动机之一。沟通的三要素如下：（１）沟通的基本问题——心态（Mindset）。（２）沟通的基本原理——关心（Concern）。（３）沟通的基本要求——主动（Initiative）。沟通的心态（Mindset）很多人都以为，沟通是一种讲话的技巧，其实这样说是不对的。一个人的心态不对，他的嘴就是像弹簧一样也没有用，所以沟通的基本问题其实是心态的问题。一个人一旦自私、自我、自大起来，就很难与别人沟通。沟通的心态（Mindset）问题1：自私——关心只在五伦以内心态的第一个问题就是自私。有一天你在城市里迷路了，将地图摊开，一直站在那里看，可能不会有人过来问你是不是迷路了，需要帮忙吗。但在新西兰，打开一张地图，还没有一分钟，就可能来了个新西兰的人问他：“迷路了？要帮忙吗？”这个事例说明我们中国的人情味在五伦以内，五伦以外就没有了。什么是五伦呢？在中国文化中，五伦是指孝敬父母、关爱兄弟姐妹、夫妇循礼、对朋友忠诚宽容、同道相谋。这五伦由近到远，每个“伦”内都协调有序（“伦”的含义是次序）。沟通的心态（Mindset）问题2：自我——别人的问题与我无关很多男士在餐厅都喜欢吸烟，其实餐厅里面从来不可能是全部都吸烟的。这时你应该不吸。公司开会时总经理把烟一点，哪一个敢说他不能吸烟，但公司的大部分女士都是不吸烟的。这时，问题就出来了：为什么非要在女同事的面前吸烟？为什么非要回家吸烟，让太太和孩子吸你的二手烟？有人可能会这样回答：那没办法呀，她嫁给我了就是倒霉，或者我的孩子敢不吸我的二手烟？有本事出去！其实这都是不对的。这种心态也许你自己不觉得，其实就是一种自我。沟通的心态（Mindset）问题3：自大——我的想法就是答案一次某人突发急性肠炎。去医院后跟一医生说：“大夫，你看是不是要吊盐水？”没想到那个医生的回答很轻松：“容易？”结果某人到药房去领药的时候，领的篮子里装了十二瓶盐水，便问那个医生说：“大夫，要吊这么多盐水吗？”医生说：“你不是喜欢吊盐水吗？”与医生说这个那个，这个，他听了非常反感，他想你是医生还是我是医生？其实这样的想法与做法就是自大。在人际沟通中，自大会以各式各样的面目出现，它像一块绊脚石，造成许多阻碍，使人本身的辨别力不敏锐，理性便无法发挥正常的功用。沟通的关心（Concern）美国著名教育专家内尔·诺丁斯博士撰写过一本书——《学会关心：教育的另一种模式》。这本书的主题是“关心”。作者在引言中说：“关心和被关心是人类的基本需要。”关心，是一种问候与帮助别人的表达方式，是一种发自内心的真挚情感。有人说，学会了关心就等于学会了做人，学会了生存。这话说得一点儿都不错。关心在沟通方面的概念，它共涉及以下三个方面：沟通的关心（Concern）1关注状况与难处余世维一次在香港买书，那本书很厚，我刚拿到手上，一个店员就过来了：“你喜欢这本书吗？”他说：“是啊。”“我帮你拿到柜台去。”他说：“谢谢！”一会儿，他看到第二本认为不错的书，他又过来问：“这本书你也喜欢吗？”他说：“是的。”“我帮你拿到柜台去。”就这样，不知不觉就“拿”了六七本。等到他去结账的时候，店员又说：“没关系，先生，我帮你拎到飞机里面去，你继续买别的东西去吧。你要登机的时候通知我一下，我就会帮你拎过去的。”其实，如果店员不管，左手抱一本，右手抱一本，谁也不会买第三本书了。这就是店员对顾客的关心，非常关注顾客的状况与难处。沟通的关心（Concern）2关注需求与不便在美国IT界，当员工工作到晚上时，老板会派按摩师来帮他们按摩。而且知道学理工的人通常不爱讲话，所以会希望他们能够把玩具带到公司去。很多人都以为年纪大的人不会玩玩具，这种观念是错误的。人们常常喜欢玩手机，其实这就是一种玩具的概念，只不过不是洋娃娃罢了。理工科的人讲话比较少，人与人之间感情比较淡，如果他还不能去玩玩玩具，收集一点心爱的东西，他会有压力的。所以美国公司允许员工在办公室里面铺上地毯穿上拖鞋，允许员工在地下室里面尽情地发泄……。这就是谅解他的需求与不便。沟通的主动（Initiative）所谓主动，对公司而言是一个系统，即不是主动的支持就是主动的反馈。沟通的主动（Initiative）1主动支援几年前，日本东京曾发生过一次大台风事件。结果整个东京的交通断绝，地铁、电车都暂时不能开。造成地下车站滞留了两三万人，大家都很着急，尤其是国外的游客。但不久就听到广播说：“各位乘客请注意，现在外面有暴风雨，交通完全中断，请各位少安毋躁，不要远走，我们很快将便当准备过来……”这个事情是怎么做到的？原来东京地铁站向东京市政府紧急呼救，全市所有做盒饭的餐厅一下子就送过来两三万份盒饭。至于这份盒饭多少钱，已经不重要了，重要的是能够在最快的时间，为地下车站里出不去的人送来了两三万份盒饭。这就叫做主动支援。沟通的主动（Initiative）2主动反馈上月我与太太去海螺沟。那天不知道何故，排队买票的人特别多。正着急时，不远处又新增了一个售票点，负责维持秩序的保安提醒说：“各位，对不起，前面刚好有两个观光团，所以慢了一点。现已紧急叫我们另两位同事马上过来帮忙卖票，希望大家少安毋躁！后来我们进到沟里，发现里面有不少这样的牌子，上面写的是：从此到彼还有五十米。无论游客在那里排队买票，因为太慢心中着急难受，这时有个人出来解释一下，还是园内出现提示游客的牌子，这都叫做主动反馈。影响沟通的5个条件1技巧成功沟通的技巧不外乎以下两点：讲话的人要怎么讲。成功的沟通有赖于讲演者使他的思想成为听众的一部分，并使听众与自己真正地融为一体。很多人无法成为讲话高手的原因就是，他们只顾谈他们自己感到有趣而与听众毫不相关的话题。听的人要怎么去听。“听”有两个要求，首先要给对方留出讲话的时间，其次听话听音，也就是说，对方讲话时不要打断，应做好准备，以便恰当时给对方以回应，鼓励对方讲下去。(汽车推销之王乔·吉拉德)影响沟通的5个条件2态度一秀才买柴，他对卖柴人说：“荷薪者过来！”卖柴的人听不懂，不敢走过去，于是秀才只好自己向前问：“其价如何？”卖柴的人仍不懂，但是听懂了价，于是就告诉了价钱。秀才接着说：“外实而内虚，烟多而焰少，请损之。”卖柴的人转身便走。见其要走，想到天冷，秀才急了，一把抓住柴担，说：“你这柴表面上看起来是干的，里头却是湿的，烧起来肯定会烟多焰小，请减些价钱吧！”这个故事说明，态度其实是沟通的一种筹码，如果你很强大，你的态度就强硬；如果你的力量不足或你的证据不足，你的态度立刻就软化了。影响沟通的5个条件3知识所谓知识，就是我们在讲话给别人听的时候，要考虑对方能否理解，是否具备这方面的资质，否则的话，讲了一大堆专有名词，对方不见得了解，或者你讲了一大堆你认为是的道理，可是对方不能理解，这又有什么用呢？影响沟通的5个条件4社会文化背景不同的文化有其不同的背景，比如全世界都喝酒，但像我们这样子干杯的国家和人越来越少了。我们认为喝酒干杯是一种人情，认为喝酒干杯是给对方面子，认为喝酒不干杯就是不够热闹。英、美、法、德以及日本、加拿大、意大利等国，他们也是经常喝酒的，但都是一堆啤酒摆在前面，一人一个杯子，喝多少倒多少，至于要不要干杯，就看你自己了。可见喝酒是一种文化，而不是大家的习惯。影响沟通的5个条件5渠道讲话给别人听，从信息的传出到接收，中间经过一个渠道，这个渠道很可能会扭曲。在人际沟通过程中，如果使用的符号或语言不当，认知有矛盾，渠道有干扰，接收者有偏见等等，所有的这些都会形成一种扭曲，如果不想办法百分之百地使渠道畅通的话，不是听的人有误解，就是讲的人不满意。所以说最困难的事情就是每讲一句话，听的人要能够百分之百地接受到。小结别人对你的问题是否能够理解，对你的想法是否能够接受，这完全靠沟通去取得成果。沟通的基本问题是你的心态对不对，其基本原理是你有没有关心别人，对于别人的主动要求，你是否会主动支持和主动反馈。世上没有天生的演说家，成功沟通的技巧不外乎以下两点：第一，讲话的人要怎么讲。第二，听的人要怎么去听。