沟通的艺术

活在實戰的當下活在實戰的當下活在實戰的當下活在實戰的當下溝通的藝術溝通的藝術溝通的藝術溝通的藝術溝通的藝術溝通的藝術溝通的藝術溝通的藝術在職場工作和家庭生活中在職場工作和家庭生活中在職場工作和家庭生活中在職場工作和家庭生活中，，，，「「「「溝通溝通溝通溝通」」」」是一件很重要的事是一件很重要的事是一件很重要的事是一件很重要的事不管是對上司、屬下、同仁、客戶，或對子女，伴侶，兄弟接觸都需要更好的溝通技巧，這亦即所謂的『人際溝通』。人際溝通人際溝通人際溝通人際溝通人際溝通人際溝通人際溝通人際溝通&&&&&&&&自我溝通自我溝通自我溝通自我溝通自我溝通自我溝通自我溝通自我溝通然而，在生活或工作中，難免會碰到許多不如意的事，也會遭遇挫折這時，自我心情的調適，或自我不斷的激勵，就是所謂的『自我溝通』。有時我們在溝通時會不自覺地用一『否定式』『命令式』、或『上對下』的說話方式例如：『你錯了，你錯了，話不能這麼說』或是『唉呀，跟你說過多少次了，說話的方式說話的方式說話的方式說話的方式說』或是『唉呀，跟你說過多少次了，你這樣做不行啦，你怎麼那麼笨，跟你講你都不聽……』一般來說，人都不喜歡『被批評、被否定』但是，有時我們在言談間卻不知不覺地流露出『自我中心主義』和『優越感』覺得自己都是對的，別人都是錯的。可是，有句話說：『強勢的建議，是一種攻擊。』自我中心主義自我中心主義自我中心主義自我中心主義自我中心主義自我中心主義自我中心主義自我中心主義可是，有句話說：『強勢的建議，是一種攻擊。』有時即使我們說話的出發點是良善的、是好意的。但如果講話的口氣太強勢、太不注意到對方的感受，則對方聽起來，就會像是一種攻擊一樣，很不舒服。所以，有時候我們的心中會有一種慨嘆…你知道嗎？其實，我滿贊同你的想法，但我很不喜歡你『講話的口氣』。其實，我滿同意你的見解，但我很不喜歡你『講話的態度』。聆聽的門是開的聆聽的門是開的聆聽的門是開的聆聽的門是開的，，，，心門卻是關的心門卻是關的心門卻是關的心門卻是關的歡你『講話的態度』。有時，我們會說：『我這個人很理性啊，你看，我的門都是開的，大家隨時都可以進來和我溝通啊』!可是，如果『我們的門是開的，心卻是關的』，又有什麼用呢？因此，在溝通時，必須注意到對方的感受。畢竟每個人都有『自我尊嚴感的需求』。每個人都希望被肯定、被讚美、被認異中求同異中求同異中求同異中求同、、、、圓融溝通圓融溝通圓融溝通圓融溝通每個人都希望被肯定、被讚美、被認同、被附和而不喜歡被否定、被輕視所以，即使雙方意見不同但必須做到『異中求同、圓融溝通』『有話照說，但口氣要包容和體諒』中國人造字很有意思，想想『我』這個字，是哪兩個字的組合呢？是『手』和『戈』!!「我」字，竟然就是「每個人手上都拿著刀劍、武器」。所以每個人都常做「自我防衛」，來保護自己。同理心同理心同理心同理心同理心同理心同理心同理心但是，在溝通時，人除了防衛自己之外，也要站在別人的立場來想。善用「同理心」，也學習控制自己的『舌頭』,『在適當的時候，說出一句漂亮的話；也在必要的時候，及時打住一句不該說的話』我們碰到棘手的問題時，必須先靜下來、勿衝動行事也學習『先處理心情、再處理事情』，免得事情愈弄愈糟糕。有句話說：生命的長度生命的長度生命的長度生命的長度生命的長度生命的長度生命的長度生命的長度&&胸襟的寬度胸襟的寬度胸襟的寬度胸襟的寬度胸襟的寬度胸襟的寬度胸襟的寬度胸襟的寬度有句話說：『生命的長度是上帝所給予的，但生命的寬度卻掌握在我們自己的手中』。的確，我們雖然不能控制生命的『長度』，但我們可以控制生命的『寬度』。因此因此因此因此，，，，我們必須學習我們必須學習我們必須學習我們必須學習『不要急著說、不要搶著說，而是要想著說』絕對不要『逞口舌之快』而後悔。因為說話是沒有『橡皮擦』、沒有『立可白』的，不能再把話擦掉呀!另外，職場溝通中我們必須學習『情緒忍受力』和『挫折容忍力』因為，『脾氣來了，福氣就沒有了』!!我們都可以在工作中我們都可以在工作中我們都可以在工作中我們都可以在工作中，，，，我們都可以在工作中我們都可以在工作中我們都可以在工作中我們都可以在工作中，，，，學習做更好的溝通學習做更好的溝通學習做更好的溝通學習做更好的溝通學習做更好的溝通學習做更好的溝通學習做更好的溝通學習做更好的溝通使人際關係更圓融使人際關係更圓融使人際關係更圓融使人際關係更圓融，，，，使人際關係更圓融使人際關係更圓融使人際關係更圓融使人際關係更圓融，，，，使人際關係更圓融使人際關係更圓融使人際關係更圓融使人際關係更圓融，，，，使人際關係更圓融使人際關係更圓融使人際關係更圓融使人際關係更圓融，，，，也使生命過得更漂亮也使生命過得更漂亮也使生命過得更漂亮也使生命過得更漂亮、、、、更有意義更有意義更有意義更有意義也使生命過得更漂亮也使生命過得更漂亮也使生命過得更漂亮也使生命過得更漂亮、、、、更有意義更有意義更有意義更有意義!!!!生命中的選擇生命中的選擇生命中的選擇生命中的選擇每個人都有自由作出更好的決定，並且為自己的決定負責，即使決定「不」選擇，也算是一種選擇。當心中發出一些怪罪他人的怨言時，其實自己總是有權利可以扭轉這樣的情況，關鍵在於問問題。有沒有聽過這些問題有沒有聽過這些問題有沒有聽過這些問題有沒有聽過這些問題？？？？•我們為什麼要面對這些挑戰或改變??•有誰可以訓練我??•誰的錯??•那個部門什麼時候才可以把他們的事情做好??•誰來解決這個問題?•我什麼時候可以找到好的•誰的錯??•他們為什麼不先溝通好再來跟我說??•我什麼時候可以找到好的員工?•他們為什麼不先告訴我?1.以「什麼」或「該如何」這兩個詞來發問，而不是「為什麼」「什麼時候」或「誰」。2.包含「我」字在內，而不是「他們」「我們」「你」或「你們」。發問的三項原則發問的三項原則發問的三項原則發問的三項原則「你」或「你們」。3.將焦點放在行動上。比如說，「他們怎麼不先溝通好呢？」就可以改成這樣問「我該如何主動了解他們？」發問的三項原則發問的三項原則發問的三項原則發問的三項原則我今天該如何將工作做好!!我能作什麼來協助你!!我能作什麼可以使現在更有改善!!我能運用哪些方式作為別人的後盾!!心靈戰士心靈戰士心靈戰士心靈戰士我們經常被負面且被動的思考所影響我們經常被負面且被動的思考所影響我們經常被負面且被動的思考所影響我們經常被負面且被動的思考所影響!!!!!!!!“WordshavePOWER!!”“WordshavePOWER!!”“WordshavePOWER!!”“WordshavePOWER!!”文字力量不可輕忽文字力量不可輕忽文字力量不可輕忽文字力量不可輕忽與人溝通的用語與人溝通的用語與人溝通的用語與人溝通的用語、、、、用字務必小心用字務必小心用字務必小心用字務必小心!!!!!!!!!!!!用智慧運用語言用智慧運用語言用智慧運用語言用智慧運用語言我以前都說•我有問題Problem•這個有困難我今天以後只說•我要挑戰Challenge•這個有困難Difficult•我會試試看Iwilltrymybest•這個有意思,有趣Interesting•我會全力以赴Iwilldomybest用智慧運用語言用智慧運用語言用智慧運用語言用智慧運用語言我以前都說•我不知道Idonotknow我今天以後只說•我來找答案Iwillfindout•我必須做Ihaveto•OhNo……•我想要做Iwantto•OhYeah……脾氣來了脾氣來了脾氣來了脾氣來了……………………福氣就沒有了福氣就沒有了福氣就沒有了福氣就沒有了!!!!!!!!最重要的是最重要的是最重要的是最重要的是…………一切就從自己開始一切就從自己開始一切就從自己開始一切就從自己開始!!!!!!!!一切就從自己開始一切就從自己開始一切就從自己開始一切就從自己開始!!!!!!!!心若改變，你的態度跟著改變；態度改變，你的習慣跟著改變；習慣改變，你的性格跟著改變；性格改變，你的人生跟著改變。活在實活在實活在實活在實戰戰戰戰當下當下當下當下這是我的第三本書這是我的第三本書這是我的第三本書這是我的第三本書這是我的第三本書這是我的第三本書這是我的第三本書這是我的第三本書