激励：精神激励的十大黄金法则（徐剑）

精神激励的十大黄金法则职业培训师徐剑•员工只有感觉到自己被尊重、被信任，才会竭尽全力地为企业贡献自己的聪明才智。因此，尊重与信任应当成为企业管理的第一宗旨。•1929年，哈佛大学心理学教授梅奥进行了著名的“霍桑工厂实验”，得出一个结论：员工的生产效率与工作环境和福利待遇并没有明显的因果关系，但却受心理因素和社会因素的巨大影响。哈佛大学教授詹姆士研究发现：员工在实行计时工资时仅发挥其能力的30%，而在受到激励时可发挥其能力的90%。•企业领导人必须将物质激励与精神激励有机地结合起来，既要将员工看成是“自然人”，满足其物质需求，又要将员工看成是“社会人”，给予他权利、关怀、相互的认同、成长的空间和自我实现的机会等等。•要想对员工进行有效的精神激励，就必须遵循以下“十大黄金法则”。黄金法则一：员工就是亲人•惠普以卓越业绩跨入全球百家大公司行列，更以其对人的尊重与信任的企业精神闻名于世。•惠普成功主要得益‘重视人’的宗旨，相信每个员工都想有所创造。只要给员工提供适当的环境，他们就一定能做得更好。惠普特别关心和重视每个人，承认他们的成就、尊严和价值。•松下电器，用人秘诀之一也是相信员工。松下幸之助说：每个人都有工作的天性。激发部下发奋图强的工作秘诀，就是信赖部下，让他们自主自发地去工作。当然，这并不意味着对部下不闻不问。作为管理者，该说的话还是要说，但必须注意说话方式，以免在批评时伤害部下的自尊心。黄金法则二：员工就是主人•过去，国有企业一直把“增强员工主人翁意识”作为激励员工的口号。让员工成为“主人”，说起来容易，做起来难。一旦真正做到这一点，员工就能最大限度地发挥自己的潜能。•惠普“邻桌原则”也极大地增强了员工的主人翁感。鼓励每个员工在自己工作的同时，看看身边的人正在干些什么，是否遇到困难了，想想自己是否有更好的办法帮助他们顺利地解决难题。•欧莱雅则努力在公司内部营造一种浓厚的家庭氛围。欧莱雅的历任总裁均强调，要在公司内部营造一种家庭氛围，以便让新入门的年轻人尽快成为家的主人。黄金法则三：肯定人格尊严•员工的人格尊严能否得到真正的肯定，往往反映出这个企业对人力资源的重视程度。哪个企业把员工的人格尊严放在首位，哪个企业就能得到快速的发展。•摩托罗拉始终以肯定人格尊严为管理理念，对人保持不变的尊重。在摩托罗拉，人格尊严主要包括：（1）和谐的工作环境；（2）明确的个人前途；（3）开放的沟通渠道；（4）足够的隐私空间；（5）充分的培训机会；（6）平和的离职安排。黄金法则四：感受工作乐趣•香港蚬壳公司视员工为宝贵资产，始终坚持“以人为本”的管理理念。该公司认为，要推动员工作出最佳表现，就必须引导他们寻找和感受工作的满足感。•加拿大北电网络：决不让一个员工做一个职位一直做到退休。公司认为，要想激发优秀人才的热情，单纯的物质奖励只是一时之策。在激励员工方面更注重帮助员工设计职业发展规划。北电员工工作两年就能得到轮岗的机会，有效地激发了自身的潜能。•巴斯夫公司激励员工的基本原则是：给员工分配的工作一定要适合他们的工作能力。不同的人具备不同的工作能力，不同的工作也同样需要不同工作能力的人。因此，企业管理者的任务就在于：尽量保证所分配的工作适合每一位员工的兴趣和能力。黄金法则五：采纳建议•实践证明，让员工提建议就是一个好点子。在这方面，最成功的首推丰田公司。•1951年，丰田英二担任丰田汽车公司总经理。他实施了“动脑筋创新”的建议制度，大大调动了员工的工作热情。他首先成立了“动脑筋创新委员会”，制订了具体规章。车间到处都设有建议箱和“建议商谈室”，建议的范围包括机械仪器的发明制造、作业程序的改进完善、材料消耗的评估节省等。•韩国，大部分企业都设有建议箱。例如，韩国的五大财团就明确规定：公司员工每年每人要提出2至6条建议，各部处每月要举行一次建议发表会，经专门委员会审查后分为10等，一经采用即给予3000元至50万元的奖励。黄金法则六：宽容失误•松下电器非常宽容。对待那些犯有严重错误的员工，公司并不是一味地进行严肃处理，而是给他们将功抵过的机会。松下幸之助有一句名言：如果你犯了一个诚实的错误，公司可以宽恕你，并把它作为一笔学费。但如果背离了公司的精神价值，就会受到严厉的批评直至被解雇。•软件公司把敢于失败作为企业的文化理念。首先，变革必然伴随失败。其次，失败可以成为学习和进步的源泉。他们告诉员工：犯错误，不要紧。他们还鼓励员工在工作中采取一种敢于失败的态度该公司总裁说：失败是一种奉献，但只要失败比对手小，就胜利了。没有失败，就没有成功。从这个意义上说，没有员工的失败，就没有整个公司的成功。黄金法则七：创新心理•成功可以使人获得成就感。如果给员工创新的机会，他们就有追求成功的欲望。激励员工成功可以充分利用员工的创新心理，这不失为公司管理的一剂良药。•IBM公司实行了别出心裁的激励创新的制度。对有创新成功经历者，不仅授予“IBM会员资格”，而且提供5年的创新时间和必要的物质支持。主要内容是：（1）有权选择设想；（2）有权尝试冒险；（3）有权规划未来；（4）有权获取利益。•这种激励机制，既满足了创新者追求成功的心理，也使他们得到有效的报酬；同时，也是一种最经济的创新投资手段。黄金法则八：耻辱心理•利用“耻辱心理”进行激励，这实际上属于危机管理中的“无缺点管理”。日本企业特别推崇“无缺点管理”。•丰田一位高级管理人员说：我们不应过分强调'全面质量管理'，因为这种管理充其量只能让缺点减至10%。如果我们生产400万辆汽车的话，便会有40万人购得一辆带毛病的车，这必将成为生产与用户之间的最大危机。但如果推行'无缺点管理'，则会彻底消除这种现象。•现在，遥遥领先的日本企业已逐渐由全面质量管理转向无缺点管理，这在世界上是一个生产管理上的创新。与美国企业界相比，日本企业的这种管理方法要领先15年以上。黄金法则九：保持士气的常规方法•实践证明，以下这些方法可以有效地保持员工的士气：（1）问好，向员工寒暄问好，增加与员工之间的亲和力。（2）谈心，与员工交谈，了解情况，征求意见。（3）表扬，对业绩突出员工表扬，对工作认真的员工鼓励。（4）培训，进行新知识培训，提升业务员的专业技能。（5）考核，评估员工表现，作为奖赏和升迁的参考。（6）晋级，对于那些业务成熟的员工，应该及时地晋级。（7）换工，允许业务员内部调换工作，激发他们新的活力。（8）充电，提供轮岗机会，丰富员工工作经验，消除倦怠感。（9）定向，帮助员工根据企业目标确立个人发展目标，将员工发展与企业发展联系起来。（10）统一，员工的年龄和学历往往不同，应避免因此造成态度和价值上的差异。应将员工的处事态度、专业知识、岗位技能、健康状况作为升迁的标准。黄金法则十：保持士气的特殊方法•有关专家经过研究发现，经常发自内心地微笑，可以明显地提高人的生理状态，极大地改善人的精神面貌，从而激发出工作热情，创造出更高的效益。•在美国俄亥俄州有一家钢铁和民用蒸馏公司一度经营不善。总公司派了丹尼尔担任子公司的总经理，企业面貌迅速发生了巨变。原来，丹尼尔在工厂里到处贴上标语：“请把你的笑容分给周围的每一个人。”他还把工厂的厂徽改成一张笑脸。•平时，丹尼尔总是春风满面，笑着同工人打招呼，笑着向工人征求意见。全厂2000名工人，他都能叫出名字来。在他的笑容的感染下，员工的工作热情大大提高。3年后，工厂没有增加任何投资，生产效率却提高了30%。