王朝辉-有效的沟通技巧

有效的沟通技巧王朝晖：上海对外经贸大学教授，出版专著《跨国公司的人才本土化》、《电视节目主持人的人才资本运营》，主编教材《国际企业管理》、《跨文化管理》，讲授《管理学》、《创业管理》、《人力资源管理》等课程，为上海轮胎橡胶、上海铁路局、上海文广、宝钢集团、盛大网络等企业提供管理咨询和培训服务。找讲师，就上中华讲师网怎么样沟通找讲师，就上中华讲师网沟通的类型找讲师，就上中华讲师网沟通的概念——你最想跟谁说话，最不想跟谁说话？•先有沟，后再通•沟是无处不在的，但是没有过不去的坎•通是心灵之通，精诚所至，金石为开•沟通是一种信息的双向甚至多向的交流，将信息传送给对方，并期望得到对方作出相应反应效果的过程。找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台谈判是沟通的特殊形式，双方旨在通过共同努力，寻求互惠互利的最佳结果。现实社会其实就是一个大谈判桌，不管你喜不喜欢，是否自愿，无时无刻都处在谈判中。谈判是世界上赚大钱最快的方法，因为得到的每一分钱都是净利，谈判就是把自己的思想放进别人的脑袋，把别人的钱放进自己的口袋。谈判找讲师，就上中华讲师网译码背景（沟通过程模型图）发送者接收者1.2沟通的过程找讲师，就上中华讲师网按沟通方法分类：•口头沟通书面沟通非语言沟通电子媒介沟通1.3.2按沟通方向分类：•向上沟通向下沟通横向沟通斜向沟通1.3.3按沟通组织系统分类：•正式沟通非正式沟通1.3.4按沟通的内容分类:•信息沟通情感沟通思想沟通找讲师，就上中华讲师网合作需要沟通找讲师，就上中华讲师网的时间在“说、听、读、写”等沟通活动上。人生的幸福就是人情的幸福，人生的幸福就是人缘的幸福，人生的成功就是人际沟通的成功。——人生即推销，推销即沟通找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台诺基亚总裁乔尔玛·奥利拉：一个称职的CEO要具备的素质有两条：首先是沟通的能力；还有就是对人进行管理的能力。哈佛大学就业指导小组调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％。美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25％，其余75％决定于良好的人际沟通。找讲师，就上中华讲师网管理就是沟通•企业管理者70％的时间用在沟通上•企业中70％的问题是由于沟通障碍引起的能够同下属有效沟通对企业领导人的工作成效很有推动作用，为此，我每天都在努力深入员工的内心，让他们感觉到我的存在。我是职业董事长，我领导万科的秘决，就是不断地交谈、沟通－与投资人、股东、经理层和员工找讲师，就上中华讲师网合作需要沟通•良好的沟通能力是构成事业基础的一个要项。能简明、有效的交代自己的意思，又能清楚地了解别人的用意，就拥有最好的机会。——美国保德信人寿保险公司总裁RobertBeck•研究表明，我们工作中70%的错误是由于不善于沟通，或者说是不善于谈话造成的。找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台换位思考•同理才能同心•英国谚语：“要想知道别人的鞋子合不合脚，穿上别人的鞋子走一英里。”•沟通的基础:理解他人的参照系统找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台沟通者的誓言无论我是否同意你的观点，我都将尊重你，给予你说出它的权利，并且以你的观点去理解它，同时将我的观点更有效地与你交换。找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台谈判的实质—利益切换利益切换，即利益的切割和交换谈判双方在利益的追求方面是既统一又对立的谈判的最高境界——双赢找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台谈判方式甲方乙方认定己方之需要探寻对方之需要探寻解决途径协议或破裂认定己方之需要探寻对方之需要探寻解决途径找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台洛克菲勒的女婿和世界银行副总裁•从前有个地方，叫做美国。有一个老头，有三个儿子，大儿子和二儿子，都在城里工作，他跟这个小儿子相依为命，在乡下生活。•有一天，来了一个人对他说，我能不能把您的小儿子带到城里去工作，老头说不行，绝对不行，你给我滚出去。•这个人又说了，如果我在城里为您的儿子找了一个对象，那么能带他走吗？老头还是说不行，你给我滚出去。•这个人又说了，如果我给他找的对象，也就是您未来的儿媳妇，是洛克菲勒的女儿，您看行吗？老头儿想了想，终于，能让儿子当上洛克菲勒的女婿，这件事情打动了他，他同意了。找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台•过了几天，这个人又找到了美国的首富，石油大王洛克菲勒，对他说：我想给您的女儿找一个对象，行吗？洛克菲勒说：不行，滚出去。这个人又说了：如果我给您找的这个女婿是世界银行的副总裁，您看行吗？洛克菲勒答应了。••又过了几天，这个人找到了世界银行总裁，对他说：您应该马上任命一个副总裁。这总裁笑了笑说：不可能，我已经有了这么多的副总裁，为什么还要任命一个，而且必须是马上。这个人说：如果我让您任命的这个人，是洛克菲勒的女婿，您说行吗？总裁答应了。••所以这个小伙子，马上就变成了，洛克菲勒的女婿，加上世界银行副总裁。找讲师，就上中华讲师网怎么样沟通怎样跟陌生人搭讪？沟通：是一门生存的技巧，学会它、掌握它、运用它……——拿破伦.希尔找讲师，就上中华讲师网注意距离找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台游戏：撕纸1、给4个学员发一张纸，按照老师的指令去做，任何学生都不能发声。2、老师要学生将纸对折一下，然后再对折一下，在右上角撕去一个角，然后转动180度，再将手中所拿纸的左上角撕去，然后把纸打开。找讲师，就上中华讲师网、再发给4个学生一张纸，重复做上面的动作，只不过这次允许学生在做的过程中可以向老师发问，并提出自己的一些疑问及不清楚的地方。找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台讨论：为什么我们会出错？•含糊的指示•时间压力•没有听清•没问明白•根据以往的经验判断找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台总结经验教训•倾听•提问•反馈（非语言沟通）•讨论•共识找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台收集正确的信息：学会从对方的角度去思考问题，是沟通成功的第一步！收集信息的两个重要方法：倾听提问找讲师，就上中华讲师网积极倾听找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台聽要用耳朵听对方至上一心一意专心去听眼睛要看着对方上帝赋予我们人类一张嘴,两只耳朵，也就是让我们多听少说。--苏格拉底找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台倾听是首要的沟通技巧倾听：取得智慧的第一步；有智慧的人都是先听再说。医学研究表明：婴儿的耳朵在出生前就发挥功用了。让倾听成为一种习惯找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台倾听的重要性沟通中，花费在倾听上的时间，要超出其他的沟通行为。书写9%倾听40%交谈35%阅读16%找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台倾听的功能如果别人找你是为了诉苦、发火、出气、提意见，当对方情绪激烈时，让他尽情发泄愤懑、耐心倾听有助于对方减弱火气，然后再商量解决办法。如果反驳，只会火上浇油，激化矛盾，不利于解决问题，难以取得顾客的信任与尊重。找讲师，就上中华讲师网提问的技巧找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台人性的弱点不考虑别人的需要找讲师，就上中华讲师网提问的作用•收集信息和发现需求•开始和结束谈话•控制谈话方向•制止别人滔滔不绝的谈话•征求意见•不明白或不相信•提出建议•处理异议？找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台改变话题举例您刚才介绍了许多苹果的优点，那您认为橘子怎么样？看来您相信M部门几个月前曾犯了一些重大错误，对此我感到遗憾，我想那一定使您的管理工作变得更加困难，那您是如何保持你们部门的工作业绩的呢？找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台复述引导词语举例听起来您的意思好象是……所以您的意思是……您似乎觉得……复述引导即为复述和附加问题这两种手段结合起来使用，您就可以将谈话内容引导到您想要获得更多信息的某个具体方面找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台处理反对意见举例教堂里的故事据传在某国的教堂里曾发生这么一件事。一天，A教士在做礼拜时忽然觉得烟瘾难熬，便问主教：“我祈祷时可以抽烟吗?”主教狠狠地训了他一顿。一会儿，B教士觉得烟瘾难熬，便问主教：“我抽烟时可以祈祷吗?”主教笑着答道：“当然可以!”对于同一个问题，不同的问法，效果迥异。找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台先入为主的推销举例某商场休息室里经营咖啡和牛奶，刚开始服务员总是问顾客：“先生，喝咖啡吗?”或者是：“先生，喝牛奶吗?”其销售额平平。后来，老板要求服务员换一种问法，“先生，喝咖啡还是牛奶?”结果其销售额大增。原因在于，第一种问法，容易得到否定回答，而后一种是选择式，大多数情况下，顾客会选一种。找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台讨价还价的提问举例你想到一家公司担任某一职务，希望年薪20万元，而老板最多只能给15万元。老板如果说“要不要随便你”这句话，就有攻击的意味，你可能扭头就走。而实际上老板往往不那样说，而是这样跟你说：“给你的薪水，那是非常合理的。不管怎么说，在这个等级里，我只能付给你10万元到15万元，你想要多少?”很明显，你会说“15万元”，而老板又好像不同意说：“13万元如何。”你继续坚持15万元，结果是老板投降。表面上，你好像占了上风，沾沾自喜，实际上，老板运用了选择式提问技巧，你自己却放弃了争取20万元年薪的机会。找讲师，就上中华讲师网