现场主管的沟通技巧训练

中国经济管理大学品质经理、生产经理、现场管理《沟通技巧强化训练营》售价980元港币的原版讲义中国经济管理大学EMBA国际学位班招生通知衔接国内大学举办的工商管理类的结业证书班以及各类专业资格证书班，使学员在学习国内的工商管理运作的同时，更能获得一个学习国际MBA课程及国际公司运作的机会，使现在的学习及证书更有增值的机会。我们重视的是学员的个人实力，只要具备相应的工作经验，就可以有资格申报EMBA硕士学位学习，这是国内所没有的。【主办单位】中国经济管理大学经中华人民共和国香港特别行政区批准注册成立。目前中国经济管理大学课程涉及国际学位教育、国际职业教育等，所颁发的各类证书国际互认、全国通用。学院教学方式灵活多样，注重人才的实际技能的培养，向学员传授先进的管理思想和实际工作技能，学院会永远遵循“科技兴国、严谨办学”的原则不断的向社会提供优秀的管理人才。【承办单位】美华教育是国内昀早举办MBA实战教育的专业化办学单位之一。美华人侧重于把复杂的知识简单化，深奥的理论通俗化，迄今为止，已为社会培养“能力型”管理人才近10万余人，并为多家企业提供了整合策划和企业内训。办学多年来，美华人独特的教学方法，先进的教学理念赢得了社会各界的高度赞誉和认可。【收费标准】全部费用：3980元人民币(含教学辅导费、证书费、注册费、报名费等全部费用)中国经济管理大学【入学条件】下列条件具备任意一条均享有此项待遇1．具有高等学府研究生课程进修结业证书与中英文成绩单（例如我校C班的毕业学员）2．具有专科以上学历，同时出具加盖单位公章的（5年以上企业管理工作经历的）资质证【学习形式】只参加2门课程的函授学习（CEO学与HRM学）【学习期限】学期：一年半（允许工作经验丰富的学员提前毕业）每年4次考试机会，任何一次通过考试均可以获取提前毕业资格（学校定于每年3月、8月、10月和12月的20日是受理毕业审核的日子）【颁发证书】学员毕业后可以获取国际注册EMBA学位证书与全套学员学籍档案1．毕业后可以获取钢印《EMBA国际学位证书》同时享有国际工商管理硕士研究生的一切权力和荣誉；2．毕业后可以获取全套学员学籍档案、中英文毕业成绩单和国际企业高级人才推荐函。【证书说明】1．证书加盖中国经济管理大学钢印（国际通行金色钢印火轮章）和公章（全国通用、国际互认、电子注册查询）；2．证书是学员求职、提干、晋级、出国公证的有效证明；3．毕业获取的证书与面授学员完全一致，无“函授”字样，与面授学员享有同等待遇。【考试说明】1．卷面考核（我校C班毕业学员免参加这项考核）2．6000字－15000字毕业论文审核（无需参加论文答辩，专家团直接审核毕业论文。论文题目不能超出学校规定的范围）3．考生总结10条商理（独特的管理心得）4．综合心理测评等相结合中国经济管理大学【指导教师】实战派MBA导师徐传有教授等专家顾问全程教学辅导。【咨询电话】0451――88723232【咨询教师】王海涛王耀辉郑毅【报名须知】1．报名时请直接邮寄4张2寸免冠近照(要求蓝色背景);2。学员需提交身份证复印件与工作履历表一份.3．报名登记表下载邮寄或者传真至0451－88342620或发邮件至[e-mail]【报名地址】哈尔滨市道外区南马路120号职工大学109室美华教育□□邮政编码：150020□□咨询教师：王海涛【学费缴纳方式】可以选择以下任意一种方式缴纳学费方式一:邮局邮寄邮寄地址：哈尔滨市道外区南马路120号职工大学109室邮政编码：150020方式二:学校帐号开户银行：哈尔滨市商业银行龙江支行企业帐号：184080723702015企业户名：哈尔滨市道外区美华管理人才进修中心方式三:太平洋卡户名：王海涛帐号：40551220360141505身份证号：230105197511102319方式四：邮局卡户名：王海涛帐号：602610301201201234身份证号：230105197511102319建议使用第四种方式（邮局卡缴费，比较方便快捷，收到学费的当天，学校就会用特快的方式为你邮寄教材和考试问卷）现场主管的沟通技巧训练（上）欢迎继续进行品质经理\生产经理必修课程的学习。今天我们要讲的是现场主管的沟通技巧训练。大家知道，人生活在社会群体中，必然要和各种各样的人打交道，这也就是所谓的“沟通”。对于我们现场主管来说，随时都要与人沟通，沟通结果的好与坏，将是决定我们工作成效的重要依据。中国经济管理大学如何在看似简单，实则复杂的人际关系交往中游刃有余呢？成为沟通的高手呢？字幕一、什么是沟通？我们首先来看，什么是沟通？沟：水道、通道。通：贯通、往来、通晓、通过、通知……中国的文字真的太伟大了，我们不用说别的，我们就看这两个字，“沟”、“通”，首先有沟，然后才能通。沟通就是“沟”通，把不通的管道打通，让“死水”成为“活水”，彼此能对流、能了解、能交通、能产生共同意识。沟通也像是大禹治水，又好像武侠小说里的“打通任督二脉”。沟通是一种信息的双向甚至多向的交流，将信息传递给对方，并期望得到对方相应反应的过程。本讲我们主要讲“沟”的问题，下一讲再讲“通”的问题。字幕二、为什么要沟通那么为什么要沟通呢？1．我们先来看看关于沟通的一些名言！美国著名未来学家奈斯比特说：“未来竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通之上。”字幕美国著名未来学家奈斯比特说：“未来竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通之上。”日本经营之神-松下幸之助说：“伟大的事业需要一颗真诚的心与人沟通。”字幕日本经营之神松下幸之助说：“伟大的事业需要一颗真诚的心与人沟通。”美国著名管理专家杜拉克说：“人无法只靠一句话来沟通，总是得靠整个人来沟通。”字幕美国著名管理专家德鲁克说：“人无法只靠一句话来沟通，总是得靠整个人来沟通。”2、前人经验之谈：而前人也有很多经验之谈，比如：字幕拿破伦·希尔说：沟通，是一门生存的技巧，要学会它、掌握它、运用它、、、、、马克.吐温说：沟通是成功人生的通行证。即使是上帝，也有有求于关系的时候。李嘉诚说：营造一张和谐舒适的人际关系网络，是您打开成功之门的钥匙。美孚石油公司董事长华纳说：沟通能力是决定管理者是否有潜力更上一层楼的关键因素之一；这是一种以语言和文字简明有效地提出构想与传递资讯的能力。3、良好的沟通有“化腐朽为神奇”的功效。此外，良好的沟通有“化腐朽为神奇”的功效。大家先来看个故事：（漫画比较适合表现）一位理发师父带了个徒弟，徒弟学过一段时间后就开始为顾客服务了。由于经验不足，徒弟的第一个顾客抱怨说：“头发留得过长。”徒弟无言以对。师傅却笑着解释：“头发长，使您显得含蓄，这叫深藏不露，很符合您的身份。”顾客听了高兴而去。徒弟给第二个顾客理好发，顾客照了照镜子说：“头发好像剪得短了点。”徒弟无语。师傅又笑答：“头发短，使您显得精神、朴实，让人感到亲切。”顾客听完欣喜而去。中国经济管理大学遇到第三个顾客，徒弟小心谨慎。不料理完发，顾客一边交钱一边抱怨说：“时间花得太长了。”徒弟一脸茫然。师傅忙说：“为‘首脑’多花点时间很有必要。您一定听说过：进门苍头秀士，出门白面书生。”顾客听罢，又高兴而去。到第四个顾客时，徒弟在小心谨慎的同时加快了速度。这回顾客摸着头有些疑惑地说，“我好像还没有这么快就理完过头发。”师傅又一次笑着抢答：“如今时间就是金钱。‘顶上功夫’速战速决，为您赢得了时间和金钱啊!”顾客欢笑告辞。徒弟的手艺可能确实不是很好，但同一件事情经过师傅的“沟通”处理，与徒弟无言以对的效果就截然不一样了。理发师傅的寥寥数语不仅化解了顾客的抱怨和责怪，还由此激发了徒弟钻研技术的潜能。沟通的力量在此一览无余。4、沟通的4个70%说法：下面，我们来看看沟通的4个70%说法。第一个70%：据一项权威的统计表明：除去睡眠时间，我们70%以上的时间都用在传递或接受信息上。第二个70%是：企业70%的问题是由于沟通障碍引起的。第三个70%是：在企业里管理人员每天将70—80％的时间花费到“听、说、读、写”的沟通上。第四个70%是：美国哈佛大学研究发现，我们工作中70％的错误是不善于沟通，或者说不善于谈话引起的。一个人的成功取决于态度、知识、技巧三个方面，其中，技巧方面必须要掌握的是沟通技巧，管理技巧，团队协作技巧。沟通技巧是其中昀重要的。人类社会的一切活动，都是信息制造、传递、收集的过程，因而沟通是无时无刻不在进行着的事情；一切人为的矛盾和纠纷，都是因为存在着沟通不到位……企业管理也是如此，所以杰克·韦尔奇强调：管理的秘诀是沟通、沟通、再沟通。字幕管理的秘诀是：沟通、沟通、再沟通。―杰克韦尔奇原通用电气（GE）董事长兼CEO管理的秘诀是：沟通、沟通、再沟通。―杰克韦尔奇原通用电气（GE）董事长兼CEO三、沟通的特点沟通的四个特点是：字幕随时性、情绪性、双向性、互赖性。随时性就是说，我们所做的每一件事都是沟通；我们在沟通时既要收集信息，又要给予信息，这就决定了它的双向性；所谓情绪性就是说接收信息会受传递信息方式的影响；沟通的结果和质量是由双方决定的，所以它还有互赖性的特点。四、沟通的目的和作用沟通又有什么目的和作用呢？字幕沟通可以提高管理效能，获得更多的帮助与支持。沟通可以激励员工的积极性和奉献精神，使组织拥有团队效能。沟通可以提升个人成功机率，它是个人事业成功的重要因素沟通还可以增进人与人之间、人与组织之间、组织与组织之间，以及个人对自身的了解与理解。五、沟通的分类：沟通，还有六种分类法。字幕按照组织系统可分为:正式沟通和非正式沟通按照媒介方法可分为:书面沟通和口头沟通中国经济管理大学按照作用功能可分为:工具式沟通和感情式沟通按照级别方向可分为:下行沟通,上行沟通和平行沟通按照是否反馈可分为:单向沟通和双向沟通按照交流方式可分为:封闭式沟通和开放式沟通。在这次课程中，我们主要探讨的是占日常沟通80％的口头沟通。六、沟通的过程那么沟通是怎样的一个过程呢？我们先来看一幅图：沟通的过程编码解码信息解码编码反馈特定信息“理解”了的信息干扰信息发送者信息接收者理理解解感感知知编编码码传传递递思思考考译译码码可见，沟通就是一个编码和解码的过程。我们平常为什么跟动物做不了沟通呢？是因为我们不懂动物间的编码和解码。比如：鸟。因为我们不懂鸟语，鸟也不懂人话，所以无法沟通。沟通的过程主要分为：字幕思考、编码、传递、感知、释码和理解。所以说，无效沟通导致的结果是：事业受损、家庭不和、个人信誉下降、身心疲惫、失去热情和活力、产生错误和浪费时间、降低自尊和自信、团队合作差、失去创造力。七、沟通的七个步骤：为了进行有效的沟通，我将沟通分成七步。字幕第1步是产生意念，也就是“知己”。第2步是将意念转化为表达方式，也就是“知彼”。第3步是用适当的方式将信息传送。第4步是接收，同时要为对方的处境设想。第5步是领悟，还要做到细心聆听，并给予回应。第6步是接受，以获得对方的承诺。第7步是行动，让对方依照自己的意愿做事。成功人士进行沟通时，有两个关键因素，那就是给予有用的信息和收集有用的信息。就像我们的双手，在一只手上我们想要陈述自己的观点，并要清晰、公正、有说服力。而在另一只手上我们还需要倾听别人的观点。这是成功交流所必需的。八、4W1H决定信息发送有效性。4W1H决定着信息发送的有效性。4W是指：字幕When?What?Who?Where?1H指How。When?是指何时发送信息，所定时间是否恰当中国经济管理大学What?是指确定的信息内容，要简洁，强调重点、并用熟悉的语言Who?是指确定谁该接受信息，要获得接受者的注意，还要考虑接受者的观念、需要，及情绪Where?是指在何处发送信息？我们要考虑地点是否合适，是否不被干扰？How?决定信息发送的方法，如：e-maill、电话、面谈、会议、信函4W1H中的这个H，是尤为重要的！为了大家更好的理解，我给大家讲一个身边的笑话。这个笑话是我女儿讲给我听的，去年的母亲节，班主任给她们布置了一道家庭作业。老师告诉大家：“明天是母亲