知已知彼--人际沟通的关键按扭5

做最专业、最系统化的企业全员培训平台1聚成华企在线商学院《知己知彼——人际沟通的关键按钮之五》讲师：高千帆做最专业、最系统化的企业全员培训平台2一、管理的沟通上下级关系的沟通二、销售的沟通技巧对不同类型客户的沟通技巧做最专业、最系统化的企业全员培训平台3一、管理的沟通1、如何有效的的对上沟通A、老虎型的领导沟通时非常有自信不偏离主题要说到重点把握时间沟通提供领导人两到三个方案做选择多提供此方案背后的价值不能做到时立即提出不要事后告知不要在他心情不好时立即沟通（除非是他高兴的事）做最专业、最系统化的企业全员培训平台4B、孔雀型的领导多鼓励领导人不要立即评价事情对错要微笑迎人不抢话不打断勇于表达自己的想法多去理解领导人为什么这样讲提供意见可多样化轻松自然的方式进行沟通不在背后乱说话不呈现一脸太不可思议的表情做最专业、最系统化的企业全员培训平台5C、熊猫型的领导给领导人有思考的时间温和的沟通不要让领导人感觉很自大或强势按步骤一一说明要多说话但不失言说话不快也不急要多支持配合要委婉的提出建议做最专业、最系统化的企业全员培训平台6D、猫头鹰型的领导多提供有凭有据的证明文件不说太理想化的语言不要当场怀疑领导人的专业性不情绪化的沟通先了解事情的整个状况再向领导汇报按照流程或步骤一一说明针对不同类型的领导，学会不同的沟通方式，才能增加沟通的效率。做最专业、最系统化的企业全员培训平台72、如何有效的对下沟通1）老虎型的下属给他明确方向的语言让他知道做这件事情对他有好处直接说明不拐弯抹角说话中给他很肯定的感觉，不要怀疑或不放心做最专业、最系统化的企业全员培训平台82）孔雀型的下属先聊轻松的话题再进入主题不要责骂当事人更不要侮辱他多给他赞扬和鼓励多运用一些肢体语言到热闹的场合进行洽谈做最专业、最系统化的企业全员培训平台93）熊猫型的下属不能以强势跟他沟通沟通中运用一些温馨语言聊聊天再进入主题交代任务不要一次太多让他知道你会协助他经常去询问这事情的进展让他知道在沟通中不要有所忌讳做最专业、最系统化的企业全员培训平台104）猫头鹰型的下属不能强势与他沟通要有凭有据让他知道事情做的成败会有人负责对事不对人不批评他的不专业知己知彼才能百战不殆沟通的效率才会更高针对不同特性的人，要采取不同的沟通方式和模式。做最专业、最系统化的企业全员培训平台11二、沟通的流程和技巧1、沟通的流程确认讯息架构讯息切合讯息使收讯者有所准备传送讯息接受讯息解读讯息自己自己对方做最专业、最系统化的企业全员培训平台122、销售和谈判中的沟通学了很多销售技巧、销售流程，但在销售的过程中有些知识根本没有帮助，跟不同的人进行沟通和交流，要运用不同的方式和技巧。→做最专业、最系统化的企业全员培训平台133、怎样通过不同的方式判断1）肢体行为方式握手知人老虎型--握得非常的紧，判断出这个人很有决断力孔雀型--主动伸手，握手的时候会摇晃几下同时会和你聊天熊猫型--死鱼式的握手，蜻蜓点水，稍微晃一下，跟你微笑点点头猫头鹰型--不会有太多的力度，带着审视的眼睛看着你，随着你握手的力度改变自己的力度做最专业、最系统化的企业全员培训平台14肢体语言知人人讲话的语言占到15%，声音占到30%，但肢体语言占到55%左右；跟陌生人进行交流时，第一印象非常重要，在七秒钟内完成；七秒钟之内判断出属于哪种类型衣着打扮表情眼神动作话语声音情绪反应能力做最专业、最系统化的企业全员培训平台15A、从衣着分析老虎型：西装革履，比较笔挺；很注重形象，他的能量就来自于打扮和穿着；对衣着很讲究、很严谨、很规范；孔雀型：很时尚，衣着经常发生变化，喜欢戴首饰，女士喜欢戴项链、耳环、其他饰物等，男士喜欢戴戒指、手表之类的，体现出品位和考究；熊猫型：注重穿着的舒服，不讲究品牌，喜欢暖色调的衣服；猫头鹰型：比较墨守成规，很少变化衣服，也不太关注衣服的感觉。做最专业、最系统化的企业全员培训平台16B、从表情分析老虎型：表情很夸张，说话速度非常快，声音非常响亮，语气比较单薄，陈述的内容比较多，喜欢目光对视，姿势幅度比较大但比较僵硬，有种坐立不安的感觉；孔雀型：说话速度非常快，声音非常大，语调抑扬顿挫，喜欢用眼睛进行交流和对视，表情非常的活泼，肢体语言非常的开放、优美，充满活力；做最专业、最系统化的企业全员培训平台17熊猫型：说话慢而且温柔，语调平铺直叙，保持倾听的姿势，表情简单，走路缓慢，面带微笑，握手时非常的温和，肢体语言较少；猫头鹰型：说话比较慢而且比较温柔，陈述的时候比较少，握手比较温和，避免跟对方有身体的接触，走路的时候表情严肃不苟言笑，讲话以事实为主。做最专业、最系统化的企业全员培训平台18C、从眼神分析老虎型：眼神比较专注，不会飘来飘去孔雀型：眼神比较专注，有时候会东张西望熊猫型：看你一下然后低下头去猫头鹰型：很少注视你的眼睛做最专业、最系统化的企业全员培训平台19D、从动作分析老虎型的人动作比较僵硬孔雀型的人动作比较夸张猫头鹰型的人动作比较少熊猫型的人动作比较温和做最专业、最系统化的企业全员培训平台20E、从音调和语气分析练习：讲“欢迎光临”四个字判断老虎型：重音落在后面两个字孔雀型：声音悦耳熊猫型：语调非常平和猫头鹰型：语调没大的变化做最专业、最系统化的企业全员培训平台214、不同类型客户的购买特点老虎型第一，速度非常快，不会关注性价比等；第二，他凡事呢重这个效益、产能速度和成本，不会重视价格；第三，喜欢掌握最后的一个决策权；孔雀型第一，购物的高手，控制不了购物的欲望；第二，感觉高兴了就会去买，不会去考虑时间、地点；第三，喜欢热闹的气氛；第四，重视产品的服务；第五，重视品牌，要面子。做最专业、最系统化的企业全员培训平台22熊猫型：喜欢为别人买东西做决定的速度慢有计划的购买有耐心的比价格对产品的忠诚度很高猫头鹰型：做决策的速度比较慢喜欢通过比较做判断关注细节重视售后服务相信品牌不喜欢天花乱坠的游说做最专业、最系统化的企业全员培训平台235、怎样攻克不同的客户针对老虎型的客户：多给他决策权，让他享受做决定的快乐感觉，让他自己来决定；多给他摆事实，提供有价值的信息；说话简单明了切中要点，讲最终的利益；销售人员要给人感觉很专业、很可靠；要提高自信，要不怕拒绝勇于向前冲；交流他非常感兴趣的话题。做最专业、最系统化的企业全员培训平台24针对孔雀型的客户：赞美他跟他做朋友注意自己的声音、肢体、语言充满活力给他留下良好的印象重视他们购买的感觉非常友善并且很信任他们成交后经常保持联系经常塑造这个价值举一些案例不停的赞美做最专业、最系统化的企业全员培训平台25针对熊猫型的客户信任感多给他们时间去考虑多让他去分析和判断帮助他做决定针对猫头鹰型的客户重视资料重视东西的实用性用案例说明事实情况表现得很专业做最专业、最系统化的企业全员培训平台266、四种类型的不同沟通方式1）与老虎型的沟通：变成熊猫型的人，激发他的英雄主义，重视他很有成就的这种感觉，把复杂的东西简单化，不停的赞美，学会倾听；2）与孔雀型的沟通：变成孔雀型的人，给他赞美，送小小的礼物，重感情和他交朋友；3）与熊猫型的沟通：变成老虎型的人，帮助他做决策；4）与猫头鹰型的沟通：变成猫头鹰型的人，多提供书面性的资料杂志，循序渐进帮他分析，很专业、很礼貌、很细致、很讲究细节、很冷静的给他去分析。做最专业、最系统化的企业全员培训平台271、每一种类型都有不同的行为风格：不同的说话语气、表情语调，不同的肢体语言、握手方式、说话方式；2、根据他们不同的行为方式，做不同的判断；3、根据不同的人，我们应该扮演什么样的类型，去和他沟通和交流，这样才能取得高效的沟通结果。做最专业、最系统化的企业全员培训平台28“教育是为美好生活作准备！”——斯宾塞Thanks！