第08章激励

第八章激励主要内容先导案例知识体系学习目标思考练习案例分析理解激励的概念和作用；掌握需要、动机与行为的含义及它们之间的关系；熟悉激励的基本过程；掌握内容型相关激励理论的基本理论观点；掌握过程型相关激励理论的基本理论观点；了解沃尔玛公司等组织的激励机制。能够灵活的将相关激励理论与管理实际结合起来；应用需要、动机与行为理论提高认识自我、调整自我和激励自我的能力；提高激励他人的技巧。第二节内容型激励理论第三节过程型激励理论第一节激励的基本原理第四节有效激励机制实例第一节激励的基本原理一、激励的概念二、激励的作用三、需要、动机与行为四、激励的基本过程一、激励的概念激励就是激发人的动机，诱导人的行为，使其发挥内在潜力，为实现所追求的目标而努力的过程。简单地说，激励就是调动人的积极性（见图8-1）。图8-1激励示意图从管理的角度来讲，激励的最主要作用在于借此激发、鼓励、调动人的积极性，从而使工作更有效率，取得更大的工作成绩。激励有如下重要作用（见图8-2）。二、激励的作用图8-2激励的作用三、需要、动机与行为（一）需要1.需要的概念需要是个体在生活中感到某种欠缺而力求获得满足的一种内心状态。它是人脑对生理和社会要求的反映。需要激发人去行动，并使人朝着一定的方向去追求，以求得到自身的满足，同时人的需要又是在活动中不断产生与发展的。2.需要的分类（1）生理性需要和社会性需要。这是按照需要的产生和起源来划分的。生理性需要是指与保持人体的生命安全和种族的延续相联系的一些需要；社会性需要是与人的社会生活相联系的一些需要。（2）物质需要和精神需要。这是按照需要对象的性质来划分的。物质需要即是对衣食、住行有关物品的需要，对工具和日常生活用品的需要等等。所谓精神需要是指人对社会精神生活及其产品的需要。三、需要、动机与行为（3）合理需要和不合理需要。这是从需要的内容及满足条件来划分的。其构成（见图8-3）。三、需要、动机与行为图8-3合理需要和不合理需要1.动机的定义动机是直接推动个体活动以达到一定目的的内在动力和主观原因，是个体活动的引发和维持的心理状态。它能产生一股动力，引起人们的行动，维持这种行动朝向一定目标，并且能强化人的行动，因此也被称为驱动力。（二）动机2.动机的产生动机是在需要刺激下直接推动人进行活动的内部动力。其产生的基本模式（见图8-4）。（二）动机图8-4动机产生的基本模式3.动机的作用（见图8-5）。（二）动机图8-5动机的作用（三）行为1.人的行为特征综合心理学家研究的结果，人们行为的共同特征有（见图8-6）。图8-6人的行为特征2.人的行为方式从管理的角度来看，人类的行为主要有三种方式（见图8-7）。（三）行为图8-7行为类型四、激励的基本过程激发人的动机的心理过程模式可以表示为：需要引起动机、动机引发行为，行为又指向一定的目标。需要、动机、行为、目标，这四者之间的关系（见图8-8）。图8-8需要、动机、目标与行为的关系从心理学的角度分析激励过程，实质上就是处理好三种变量之间的相互关系的过程。这三种变量，如表8-1所示。四、激励的基本过程表8-1分析过程中的三个变量变量含义刺激变量是指有机体对反应发生影响的刺激条件，其中包括可以变化与控制的自然与社会的环境刺激机体变量是指有机体对反应有影响的特性，这些都是激励对象本身所具有的特性反应变量是指在刺激变量作用下，机体变量在行为上引起的变化在图8-8中，需要和动机都属于机体变量，行为属于反应变量，外界的目标是刺激变量。人的行为的激励过程，就是要使刺激变量（如各种目标）引起机体变量（需要、动机）产生持续不断的兴奋，从而引起积极的行为反应。当目标达到之后，经反馈又强化了刺激，如此周而复始延续不断。四、激励的基本过程第二节内容型激励理论一、马斯洛的需求层次理论二、奥德费的“EGR理论”三、麦克利兰的“成就需要理论”四、赫兹伯格的“双因素理论”马斯洛把人的需要由低到高划分为五个层次（见图8-9）。一、马斯洛的需求层次理论图8-9需求层次马斯洛需要层次理论的主要观点可概括为：强调需要与激励的重要关系；生理需要和安全需要属于低级需要，尊重需要和自我实现需要属于高级需要，社交需要起着中间过渡作用，人的需要次序由低至高逐级发展自我实现需要是人类需要发展的顶峰；各级需要层次的产生和个体发育密切相关；低级需要是有限度的，一旦得到满足，便不再有激励作用；高级需要的满足却是无限的，对行为具有持久的激励作用。一、马斯洛的需求层次理论表8-2说明了需要层次同管理措施的关系。一、马斯洛的需求层次理论表8-2需要层次论与管理措施相关表需要层次追求的目标（诱因）管理制度与措施1.生理的需要薪水、健康的工作环境、各种福利身体保健（医疗设备）、工作时间（休息）、住宅设施、福利设备2.安全的需要职位的保障、意外的防止职位的保障、意外的防止3.爱和归属的需要友谊（良好的人群关系）、团体的接纳、与组织的一致协谈制度、利润分配制度、团体活动制度、互助金制度、娱乐制度、教育制度、教育训练制度4.尊重的需要地位、名分、权力、责任、与他人薪水相对高低人事考核制度、晋升制度、表彰制度、奖金制度、选拔进修制度、委员会参与制度5.自我实现的需要能发展个人特长的组织环境、挑战性的工作决策参与制度、提案制度、研究发展计划、劳资会议“EGR理论”是由美国耶鲁大学的心理学家奥德费提出来的。“EGR理论”是生存（Eeistence）---关系（Relatedness）---成长（Growth）需要理论的简称。他认为，在管理实践中将职工的需要分为以下三类，较为合理和有效，如表8-3所示。二、奥德费的“EGR理论”表8-3奥德费的“EGR理论”需要的类型内容生存需要包括生理需要和安全需要相互关系需要包括社交、人际关系的和谐、相互尊重的需要成长需要包括尊重和自我实现需要EGR理论的基本观点是：各个层次的需要得到的满足越少，则这种需要越为人们所渴望；较低层次的需要越是能够得到较多的满足，对较高的需要就越渴望得到满足；如果较高层次的需要一再遭到挫折，得不到满足，人们就会重新追求较低层次需要的满足。二、奥德费的“EGR理论”“成就需要理论”，是由美国心理学家大卫.麦克利兰（DavidMccleland）于20世纪50年代初提出的又一激励理论。这一理论的主要观点是：麦克利兰认为，在人的生存需要基本得到满足的前提下，人的最主要的需要有三种，即成就需要、权力需要和友谊需要；决定一个人的成就需要的高低有两个因素，即直接环境和个性这两个变量；成就需要和经济发展密切相关；成就需要受组织管理状况的影响；努力宣传高成就需要的人的形象，使他们成为大家学习的榜样；努力培养和造就具有成就需要的人才，这对一个组织的发展极为重要。三、麦克利兰的“成就需要理论”“双因素理论”，是美国心理学家赫兹伯格（F.Herzberg）于1959年提出的。他按满意与不满意的因素作了综合分析（见图8-10）。图8-10满意与不满意的因素比较四、赫兹伯格的“双因素理论”研究结果表明：导致满意的主要因素有：成就、认可、工作本身的吸引力、责任、发展；导致不满意的因素有：企业政策与行政管理、监督、工资、人际关系及工作条件等。四、赫兹伯格的“双因素理论”根据调查研究赫兹伯格提出了“双因素理论”，其主要内容为：1.激发人的动机的因素有两类：一类为保健因素；另一类为激励因素。四、赫兹伯格的“双因素理论”2.保健因素与激励因素不可相互替代，各自的作用不同。这种观点与传统观点的比较（见图8-11）。四、赫兹伯格的“双因素理论”图8-11传统观点与赫兹伯格观点之比较双因素理论对我们管理工作的最大启示是：管理者若想持久而高效地激发员工，必须改进员工的工作内容，进行工作再设计，从而使员工直接在工作中感到成就、责任和成长；管理者不应忽视保健因素，以消除职工不满，保持职工的积极性；具体应用时，不可将激励因素和保健因素作绝对化的理解。四、赫兹伯格的“双因素理论”第三节过程型激励理论一、弗洛姆的期望理论二、亚当斯的公平理论三、斯金纳的强化理论期望理论”是由美国心理学家弗洛姆（Y·H·Froom）于1964年提出来的。这是一种通过考察人们的努力行为与其所获得奖酬之间的因果关系来说明激励过程的理论弗洛姆认为，一种激励因素（或目标）的激励作用大小受它的期望概率和效价两方面的因素制约。用公式表示就是：激发力量=效价×期望概率或：M=V×EM____激发力量V____效价E____期望概率一、弗洛姆的期望理论期望理论的公式表明，一种激励因素的作用的大小取决于其效价和期望概率。效价和期望概率二者结合，共同决定目标激励作用的大小。通常有如下情形：V高×E高=M高V中×E中=M中V低×E低=M低V高×E低=M低V低×E高=M低一、弗洛姆的期望理论弗洛姆根据人的行为目标的层次性，将期望分为两类：通过努力达到一定工作成绩（第一层目标）的可能性，称为第一类期望（EⅠ）。达到一定工作成绩后获取适当报赏（第二层目标）的可能性，称为第二类期望（EⅡ），也称为工具性（Ⅰ）。一、弗洛姆的期望理论在多数情况下，人们在达到一定工作成绩后所获得的报赏不会只有一种，人们会有多种效价（Vi）（见图8-12）。一、弗洛姆的期望理论图8-12期望理论模型一、弗洛姆的期望理论用数学公式描述如下：其中：∑是指总和，即每个I值与V值相乘之积的总和，由于此公式反映了激励或动机水平M是V、I、E三者的函数，因而期望理论有时被称为“VIE理论”。1niMEIiVi根据弗洛姆的期望理论，在管理工作中，若想有效地激励员工，调动其积极性，必须注意处理好以下三种关系（见图8-13）。一、弗洛姆的期望理论图8-13弗洛姆的期望理论“公平理论”，是由美国心理学家亚当斯（J·S·Adams），于1963年提出来的。是一种侧重于研究利益分配的合理性、公平性对员工的工作积极性和工作态度的影响的一种激励理论。这一理论可以用公式表示为：二、亚当斯的公平理论公平理论的基本观点（见图8-14）。二、亚当斯的公平理论图8-14公平理论的基本观点根据亚当斯的公平理论，我们在管理的实际工作中应注意如下几个问题：领导者应该尽可能公平无私地对待每位员工，要一视同仁，特别是在工资、奖金、职称、住房等敏感问题上要公平合理；改革过去不合理的分配制度，杜绝平均主义、大锅饭现象；提高各级领导者的管理水平，加强和完善管理的基础工作，使管理工作科学化；建立合理的人事制度，做到人尽其才，各尽所能；加强员工的思想教育工作，引导员工全面、客观的看问题。二、亚当斯的公平理论斯金纳在巴甫洛夫条件反射理论的基础上，提出了“操作条件反射理论”，。强化理论的基本观点是：人的行为受到正强化趋向于重复发生，受到负强化会趋向于减少发生；激励人们按一定要求和方式去工作，以达到预定的目的，奖励往往比惩罚更有效；反馈是强化的一种重要方式，应该让人们通过某种形式或途径及时了解行为的结果；为了使某种行为得到加强，奖赏应在行为以后尽快提供，延缓奖赏会降低强化的作用；要按照对象的不同需要，采用不同的强化物和不同的强化手段。三、斯金纳的强化理论在管理实践中，常用的强化手段（见图8-15）。三、斯金纳的强化理论图8-15常用的强化手段强化理论，必须遵循以下原则（见图8-16）。三、斯金纳的强化理论图8-16强化理论必须遵循的原则第四节有效激励机制实例一、沃尔玛公司的激励体系二、日本企业激励员工的七大绝招三、中国海尔集团的激励机制一、沃尔玛公司的激励体系在沃尔玛，激励无处不在——这就是支撑沃尔玛取得成功的全方位激励体系（见图8-17）。图8-17沃尔玛公司的激励体系二、日本企业激励员工的七大绝招为了对员工进行有效激励，日本企业经常采用以下七大绝招（见图8-18）。图8-18日本企业激励员工的七大绝招（一）海尔的薪酬激励体系1.基于市场成果的月薪概括为：岗位、人、绩效。岗位（position）：岗位的目标市场，明确岗位在市场流程中的定位，来决定其薪档定位。岗位的市场目标：明确岗位的市场目标规模，决定薪级定位。人（person）：岗位因素决定起薪点，考察人的资格和资