第4章_网店工具的运用_1在线沟通工具

朱泽民计算机科学教研室QQ：102098698在线沟通工具第4章网店工具的运用4.1在线沟通工具各网络交易平台工具2旺旺名片个性签名快捷短语联系人信息旺旺群小工具E客服网页版本节要点3问题在交易中，为什么推荐用旺旺而不是QQ？•淘宝网内的即时交流工具，可以轻松实现在线沟通•通过阿里旺旺上的快捷入口，直接进入淘宝店铺和交易页面进行管理，免去登录的麻烦•可以即时看到对方的淘宝会员名和相关资料、直接显示网址链接的安全性•一旦出现交易争议或者纠纷，外部聊天工具上的对话记录将无法作为证据举证，因为作为纠纷处理的主管部门，淘宝无法在外部聊天工具上核实会员的真实身份和对话记录的真实性，难以确保纠纷处理时的公正性。阿里旺旺5下载阿里旺旺7旺旺名片8修改旺旺名片9修改旺旺名片10旺旺头像11安全设置12个性签名13快捷短语缩短顾客的等待时间就如同增加成交的几率哦使用快捷短语设置快捷短语14设置自动回复15添加旺旺联系人16联系人信息17联系人的分组合理的买家分组便于我们快速找到顾客18联系人的分组设置重要性，让一切尽在掌握之中19即时文字交流20群发消息21旺旺群大家有相同的趣味，交朋友、聊买卖、N多快乐！22聊天记录的使用23导入和导出聊天记录24设置提醒与声音25小工具旺旺表情26旺旺表情27E客服28添加E客服29添加E客服30E客服设置31E客服设置32E客服分流规则顾客A初次点击随机分流1、联系人不分流33顾客A再次点击随机分流E客服分流规则2、“最近”原则30天内顾客A再次点击自动分流到06号客服（挂起或不在线除外）34顾客A再次点击今天被分流最少的离线或挂起E客服分流规则3、“最少”原则35E客服分流规则36E客服分流规则37添加旺遍天下图标38添加旺遍天下图标39添加旺遍天下图标小技巧：点击生成代码后，也可以直接在效果里的旺旺按钮图标上点右键选“复制”，到您的页面或模块里粘贴即可。40在自己网店添加子账号41补充说明：1、当账号设置“隐身”时，消息也会被分流到。2、群发消息不保存为“最近”原则。3、作为一个新的陌生人买家，分流的账号状态优先级为：在线挂起隐身离线42网页版旺旺43笑一笑——淘宝购物的打字错误-掌柜，我选的这个诱惑吗？-诱惑[害羞]-……我选的这个有货吗？-有货-你能活到付款吗？-……我尽量-你什么时候发火啊？-给差评的时候！-一口气买了五件，能幽会吗？-……吃个饭应该还是可以的44-马子不合适咋办？-额亲，小的只卖袜子，不谈感情。--亲，给我保佑吧~-啊！我不是菩萨-你们能发神童吗？-亲，我们做正经，生意，不贩卖儿童-我有个问题要吻你一下-啊，这样不好吧DEMO阿里旺旺国际版企业QQ巧用昵称，服务更准确巧用分组，服务更快速巧用状态信息，服务更方便巧用快捷回复，服务更热情巧用自动回复，服务不延迟巧用其他功能，服务更满意总结:46