第7章 非语言沟通

第７章非语言沟通对应教材：张昊民编著《管理沟通》格致出版社上海人民出版社《管理沟通》课程讲义即便有人可以管住自己的嘴巴、保持缄默，但他们的一举一动都会泄露秘密的蛛丝马迹。-----弗洛伊德主要内容第三节常见形体语言的辨析第二节常见非语言沟通的形式第一节非语言沟通概述第一节非语言沟通概述一、非语言沟通的定义所谓非语言沟通，就是指不通过口头语言和书面语言，而是通过其他的语言沟通技巧，如声调、肢体语言、空间距离等来进行信息的传递。由于非语言沟通大多通过身体语言体现出来，所以通常也叫做身体语言沟通。二、非语言沟通的特点由文化决定具有时代性和社会性很大程度上无意识可能与语言信息相矛盾表明情感和态度三、非语言沟通与语言沟通的关系（一）非语言沟通与语言沟通的联系在沟通中，非语言沟通与语言沟通关系密切，而且经常相伴而生。在语言信息中经常会夹杂着非语言的信息。（二）非语言沟通和语言沟通的区别非语言沟通语言沟通（1）沟通环境不必和别人直接接触面对面进行（2）反馈方式面部表情和形体位置语言形式（3）连续性连续的从词语开始，以词语结束（4）渠道多种渠道语言（5）可控程度很难控制较易控制（6）语法结构无意识中发生、随机确定的语法和结构（7）习得方式模仿系统学习获得和掌握的此外，非语言沟通不仅有社会性，还具有生物性，常常是人们的意志难以控制的，是一种无意识的、不自觉的表现，而且是立体化、连续性的。非语言沟通的真实性也远远大于有声语言，这是由非语言信息是先天的生理机制确定的，四、非语言沟通的作用替代作用塑造形象作用123辅助作用第二节常见非语言沟通的形式一、辅助语言速率：我们说话的速度。声调：声音的高低。音量：我们说话时的响度。二、形体语言又称身体语言，是指借用人体的动作来表达特定的思想和态度。象征——可以用词语来解释的形体动作。说明性动作——强调词语的含义，加深印象。情感表露——通过面部和形体动作来展示情感的激烈程度。调整性动作——保持交流的流畅性，它包括点头、手势、变换姿势和其他表明开始和结束相互作用的形体动作。读一读：神奇的形体语言中国某公司同伊朗一公司商谈电机出口事宜,一切进展顺利,双方达成一致意见,准备签订合同。中方代表是个我们常说的“左撇子”,他习惯用左手签字。没料到所有在场的伊方人士面色大变,伊方代表也拒绝签字。此案例中谈判失败的原因何在?用左手签字在中国并无不妥,却犯了伊朗的禁忌。在伊斯兰国家,左手是不干净的,不能用左手触摸人或食品。在商务活动中,也不能用左手握手或示意,更不能签合同,否则被视为对他人的一种侮辱。三、体触拥挤中的体触例如：在公共汽车上，在地铁车厢或商店里。握手时的体触近体度接触四、面部表情面部表情小测试心理学家曾做过这样一个实验：以100个人作为受试者，然后让他们分别来判断眼前出现的几个人的照片，说出对哪个人的印象最好，哪个人的品德更好，能力更强。这几个人的面部表情是不一样的：有的人面露凶相，咬牙切齿；有的人情绪平淡，面部表情冷漠；有的人面带微笑；有的人仰面大笑。受试者对这几张照片上的人都是一无所知，完全凭借观看照片得出的基本印象来做判断。结果90%的受试者不约而同地指出面带微笑的人给人留下最好的印象，其品德最好，能力最强；而对面部表情平静但略显紧张的人的能力、品德持怀疑态度。这个实验明确地得出了一个结论：人们往往通过别人的表情对其做出判断。眼神孟子曰：“胸中正，则眸子燎焉；胸中不正，则眸子眊焉。”眉毛也可以传递非语言信息。西方人能运用眉毛来传递28种不同的信息。微笑微笑是一种很常见但却很有效的沟通方式，微笑对他人有着心理学上所说的“移情”的效果。发自内心的微笑真诚自然适度得体五、仪容仪表指人的外貌、健康状况、姿态、举止、服饰、风度等方面。仪表修饰的原则1.适体性原则：要求仪表修饰与个体自身的性别、年龄、容貌、肤色、身材、体型、个性、气质及职业身份等相适宜和相协调。2.时间（time）、地点（place）、场合（Occasion）原则；简称T.P.O原则。3.整体性原则：要求仪表修饰先着眼于人的整体，再考虑各个局部的修饰。4.适度性原则：要求仪表修饰无论是修饰程度，还是在饰品数量和修饰技巧上，都应把握分寸，自然适度。六、空间距离亲密距离人际距离社交距离公共距离七、时间信息不仅关系到对话双方的真正意图，而且也是对话双方之间关系、地位、身份及权力的象征。时间的意义和重要性也因文化而异。文化不同,对时间的期求和处理的原则也不同。【小事深思】7.12第三节常见形体语言的辨析一、身体姿势走路的姿势最能体现一个人是否有信心。站立是人最基本的姿势，是一种静态的美。坐姿也是一种静态造型。二、面部表情的解析眼睛的情绪表露嘴巴的情绪表露微笑语的解析首先，是注视的信息，即注视的方式和时间。其次，是视线交流角度的信息，即说话时视线交流的角度和方向。再次，瞳孔的信息。——能强化有声语言沟通的功能，增强交际效果。——嘴巴的不同动作可以传达出丰富的情绪信息。三、颈部动作的解析四、手势暗示的解析1.手部姿势不同的手部姿势表达着不同的意思。2.腿部和足部英国心理学家莫里斯经过研究发现，人体中越是远离大脑的部位，其可信度越大。【读一读】7-16面试中的脚语言刘先生一直是从事外贸工作，平时很注重自己的形象和言谈举止。今天他面试了一家大型机械销售公司，由于没有销售经验，刘先生感觉整个面试过程都不尽人意。“谢谢您，我今天学习到很多东西。”面试结束时，刘先生诚恳地对面试官说。此时，尽管刘先生认定这次面试“没戏”，他还是从容镇定地收拾他的东西，并没有表现出一副匆匆忙忙的模样。随后，他与面试官握手道别，并转身离开，并顺手关上了房门。三天后，刘先生收到了该公司的录用通知。刘先生的故事告诉我们，离开也是面试的关键关节。很多面试官总是在离开时会从你的脚语言来观察你，所以你是男士的话，千万别忘记把鞋后跟也擦干净，包括服务让得体，让面试官看到一个悦目的背影。如果你是女性，当你离开到达门边时，要慢慢地转过身，对对方微笑。在对方脑海中留下你微笑的表情，会让他们记住你的笑容，这甚至比面试中的对答如流还要重要。五、腰、腹部动作的解析腰部在身体上起着承上启下的支持作用弯腰动作，如鞠躬、点头哈腰属于低腰势，精神状态也随之“低下来”。腰板挺直，颈部和背部保持直线状态，说明此人情绪高昂、充满自信、自制力强。腹部也有丰富的感情和含义。六、背部动作的解析背脊代表一个人的性格和气节。背向着对方或转过背去，一般可以理解为表示拒绝、不理睬或回避。与他人的背部进行接触的方式有拍背、触摸背部等动作【读一读】7-17如何解读对方的眼神结束再见