第三章群体沟通

第三章群体沟通经济管理专业实战课程商务沟通在本章中，您将学习以下内容：什么是群体沟通？群体沟通有什么特点?什么是团队，团队的类型以及发展阶段?高效率的会议如何组织?群体沟通中如何有效运用头脑风暴法?第一节群体沟通概述为了更好的理解群体是如何通过沟通发挥作用的，我们首先要对群体的基本问题有所了解。什么是群体？群体和团队有什么区别？群体有哪些分类和功能？在社会生活中，我们经常会看到各种各样的人群。例如，一辆在公共汽车上的乘客，街上围观吵架的人们，等等。这些是群体吗？一、群体概述群体通常被认为是由两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体所组成的具有相对稳定的关系模式的集合体.这些个体拥有共同的利益或目标，他们自认为自己属于群体并与群体之外的其他个体相区别。1.群体的含义2．群体的特征群体中的个体之间存在着社会交往行为群体往往有相对稳定的结构群体成员有共同的利益或目标群体成员认为他们有群体归属感二、沟通在群体中的作用使群体成员获得必要的信息以完成工作任务沟通也使得群体成员之间互相理解，避免冲突沟通是传递群体的规范、文化、观念的途径沟通也是群体或组织成员交流感情的方式三、群体沟通的特点沟通对象复杂强调规则和纪律性信息容易被曲解沟通过程难以控制对群体成员产生压力浪费时间第二节团队沟通20多年前，当沃尔沃、丰田等跨国公司把团队模式引入到它们的生产过程中时，曾引起一时的轰动。一、团队概述1．团队的含义团队是由少数知识与技能互补、愿意为了完成某一共同目标，组成的相互依赖、相互承担责任、具有共同规范的群体。2．团队与群体的区别在企业里，人们常常会误以为一起工作的人群就是“团队”，而当所谓的“团队”无法为企业创造高绩效时，往往会归结为团队的失效。事实上，这些貌似团队的人群集合体仅仅是一般的工作群体，而非团队。因此，在界定团队时，要特别注意区分“群体”与“团队”。要素：团队：群体：目标致力于共同的目标没有共同的目标规范以团队任务为导向与人们从事的任务没有关系技能相互补充的随机的责任个体＋相互负责个人负责制领导分享领导权明确的领导人协作积极中性（有时消极）文化结果互相帮助、民主各按其位、严格执行绩效水平1＋121+1＝23．团队对组织的作用有效增强组织的灵活性简化组织结构、提高组织效率以团队为管理的单元可以充分体现以人为本的管理思想促进团队沟通协调可以增强企业内部的凝聚力二、团队的类型和发展阶段1.团队的类型根据建立团队的目的对团队进行划分，可以分为三类：问题解决型团队、自我管理型团队、多功能型团队2．团队的生命周期阶段高中低时间组建期振荡期规范期执行期解散期三、团队沟通中的角色1．任务角色（taskroles）创始－探索者信息搜寻和提供者批判－分析者2．维护角色（maintenanceroles）鼓动者协调－调和者调节者观察者四、团队沟通的策略1．团队沟通的风格支持／平等型指挥／权威型被动／进攻型敌意／分裂型2．团队沟通中的语言策略保持敏感与人坦诚相处使用负责任的语言常给别人以肯定使用恰当的语言五、团队沟通中的倾听和提问技巧促进倾听和轮流发言排除干扰积极倾听相互提问第三节会议沟通组织和参加会议是商务活动中最常见的群体活动。会议的主要目的是解决问题。一、会议概述会议是一个集思广益的渠道。甲想法1乙想法2丙想法3会议好创意新点子1.会议的意义会议显示一个组织或一个部门的存在。互为前提组织或部门会议会议是一种有效的群体沟通方式。这种方式最直接、最直观，并且最符合人类原本的沟通习惯。2.会议的功能开展沟通，传达资讯监督员工，协调矛盾达成协议，解决问题资源汇总，信息分享开发创意，激励士气3.会议的种类：经理例会与特别会议部门员工例会股东大会和董事会议公司年会客户咨询会产品展销定货会业务洽谈会新产品新闻发布会4.失败会议的常见问题管理不善缺乏会议前的充分准备与会者不重视会议开会的过程中组织混乱高效会议的八大特征只有在必要时才召开；事先已经好好筹划过；拟订了分发了会议日程表；开始和结束遵守会议时间一切按部就班请了最有经验和才华的人出席会议做出了评论和归纳记录所有的决定、建议和负责人二、高效会议的准备判断是否有开会的必要确定会议的议事日程确定会议的参加者三、会议主席的沟通技巧会议前的认真检查有效控制会议会议过程进行正确引导引导会议讨论应对隐议主题主持作出决策第四节群体沟通中的头脑风暴法一、什么是头脑风暴法头脑风暴法是指让讨论小组的每个成员自由的提出各种想法，而不管这些想法看起来多么幼稚和离奇。在实际工作中，几乎80%的创新任务可以使用头脑风暴法。二、头脑风暴法遵循的原则庭外判决原则思路尽可能的自由只追求观点数量建立和完善所提出的思想头脑风暴的准备清晰的写出会议目标和选择好与会人员；选择好会议时间和地点，避免干扰和打断；准备好所需要的全部工具；带些玩具，如面具和鼓，当开完一节会议后带上面具和击鼓庆贺；带上主意“点火器”，如广告册子、可以上网的电脑等。三、头脑风暴法的技巧数量要求思维线索信件交流链随意涂写点名进行便条风暴法