第三节非言语沟通

非语言沟通匹诺曹鼻子效应引导案例一个漂亮的少女在商店购买东西时，看到一个招人喜欢的小伙子迎面走来。当走近时，两个的目光接触了两秒钟，然后转过头，并微笑而略显羞涩地走过。当他们擦肩而过后，她转过头，以确定他是否在注意她。沟通这就发生了作用，他停下来与她交谈。在他们交谈之前他们没有说一个字。引导案例春秋时期，齐桓公与管仲密谋伐卫，议罢回宫，来到其所宠爱的卫姬宫室。卫姬见之，立即下跪，请求齐桓公放过卫国，齐桓公大惊，说：“我没有对卫国怎么样啊！”卫姬答道：“大王平日下朝，见到我总是和颜悦色，今天见到我就低下头并且避开我的目光，可见今天朝中所议之事一定与我有关，我一个妇道人家，没什么值得大王和大臣们商议的，所以应该是和我的国家有关吧？”齐桓公听了，沉吟不语，心里决定放弃进攻卫国。第二天，与管仲见面后，管仲第一句话就问：“大王为何将我们的密议泄漏出去？”齐桓公又被吓了一大跳，问道：“你怎么知道？”管仲说：“您进门时，头是抬起的，走路步子很大，但一见到我侍驾，走路的步子变小了，头也低下了，您一定是因为宠爱卫姬，与她谈了伐卫之事，莫非您现在改变主意了？”据说，当罗斯福总统的专用轿车被送到白宫时，造车工人也被介绍给总统。当总统兴高采烈地与前来参观的人寒暄之际，这位生性腼腆的工人一直默默地站在一旁，最后，他们要离去时，罗斯福找到这位造车工人，叫出了他的名字，和他亲切握手、热情致谢。当然那位工人非常感动。这件事成为罗斯福的美谈。为什么造成工人很感动，罗斯福和造车工人的非言语沟通有哪些？3V信息分布视觉(Visual)声音(Vocal)语言(Verbal)55%视觉38%声音7%语言1965年美国心理学家佐治.米拉发现沟通的效果来源于？观众的注意力投向说话者的比重在两个人的互动场合中，有65%的社会含义是通过非语言方式传递的.50%投向说话方式8%内容42%说话者形象非语言沟通方式副语言沟通音速音调音质音量补白环境沟通空间距离环境布置非语言沟通身体语言沟通姿态动作表情眼神装饰吸引力5种最具影响的建立融洽关系的非语言行为？5种最具影响的建立融洽关系的非语言行为？微笑触摸肯定的点头即时行为目光注视非语言沟通的形式非语言沟通的形式客体语言体态语言人体触摸总类界限语言客体语言A相貌B服饰C发型D化妆E体味相貌服饰发型化妆体味体态语言头面部语言头语面部表情眼神肢体语言手势语体态头部语言点头A摇头B仰头C歪头D撩头发E倾斜着头F游戏互动请一位同学上来做表情，大家识别她做的表情的含义。不同的表情动作含义人体触摸吻礼握手拥抱触摸职业性触摸礼貌性触摸友爱性触摸情爱性触摸界限语言公众距离A350cm适用于演讲者与听众社交距离B120~350cm工作场合/小型招待会个人距离C50cm-120cm认识，但是没有特别的关系亲密距离D从50cm~零距离亲人、很熟的朋友、情侣和夫妻不喜欢•短时间的目光接触•白眼•不高兴的面部表情•相对较少的动作•身体僵硬•神情冷漠，漠不关心•封闭的形体姿态•身体紧张自信•放松的形体语言•身体前倾•手势坚定但不夸张•保持目光接触但不盯着看•声音清晰明亮•适度触摸不自信•紧张的形体语言•不合时宜的微笑•驼着背•用手捂着嘴•木头姿势•不断地清着嗓子•游离的目光有权•放松的姿势•昂首直立的身姿•果断有力的手势•持续而又直接的凝视•相对夸张的动作•适当的瞪眼•适时的打断•适当地接近别人无权•身体紧张•过度微笑•别人发言时一直注意•不直接看别人•频繁地向下看•很早到场•坐在会议桌的最后•经常移动脚•分散注意力•僵硬的动作谢谢