第六讲__人际关系与沟通

第六讲人际关系与沟通•我只是希望我可以被所有人喜欢•被妈妈爸爸真心疼爱•被师长重视夸赞•被同学觉得我风趣聪明有能力又好相处•被情人觉得我真的够棒•我只是希望•我可以从别人的眼睛里•看见我是多么地值得•那么我也可以有更多的信心相信•我是真的•值得•这一切切的努力•都是为了些什么？•我心中暗忖•我的表•拥有一颗开朗善解的社交脸孔•我的里•拥有一颗失落未果的不安心肠•我获得了众人的微笑肯定•却怀疑他们所肯定的那个人•到底是我呢•还是另一个看似熟悉的陌生人？•表•谴责内心自我中心的小坏人•因为你又嫉妒阴暗又自我保护常常见不得别人好•里•苦哈哈地看着你这光鲜亮丽的表无奈•之所以拒人于千里之外又固执又害怕失败最终则怕受伤•你能了解吗？•表和里•里和表•如果成为好朋友•相互倾听了解•只是彼此摸一摸听一听•互相按摩兼放松•伤心时候望天空•一起扶持过人生•全国性的调查显示，与上个世纪９０年代相比，当代大学生呈现出的心理问题增多，而且在重要性次序上发生了变化。在老一代大学生中，情感、社会交往和学习的重要程度在其心理上分列前三位，现在的前三位仍是这些问题，但是，社会交往上升到第一位，学习问题排第二，情感在第三位。•山东大学社会学系选取在济南举办的两场高校毕业生招聘会，现场发1500份问卷，对今年高校毕业生供需状况进行了调查分析，统计结果表明:用人单位在招聘时最看重的是大学生的综合素质，其中大学生的个人能力成为用人单位关注的重点,特别是人际交往能力更成为重中之重。•面对的人际–知心朋友–社交困难–与个别人难以相处–与新朋友相处NLP简介NLP的中文名字是“身心语法程式学”NLP的全名是Neuro-LinguisticProgrammingNLP是帮助人生变得更成功更快乐的学问NLP的理念：三赢与整体平衡：三赢：我好，人好，世界好。整体平衡：“外整体”和“内整体”都达到平衡。如果要把NLP纳入一门现有的学科，应该归入心理学比较合适，但是按传统心理学的分类，似乎又无法替它定位。所以NLP面世30年来，世界上还没有几所大学开有这门课程。NLP的宗旨是“如何建立良好的心理健康”，无论如何，这正是我们每个人都需要的。而学习NLP的理念和方法，并不需要具有传统心理学高深的理论和知识，你只要按照NLP的指引去学习并立即实践，就会体验到它对你人生的帮助。一、NLP的前提假设1、没有两个人是一样的包括经历、经验、反映、看法等等。2、一个人不能改变另一个人每个人只能改变自己、推动自己；你不能指望他人放弃自己的信念价值观转而接受另一套；改变自己，别人才有可能改变；好的动机不一定有好的结果。3、有效果更重要（比只强调道理）效果才是一切行动的目的；说道理往往把焦点放在过去的事实，注重效果则容易把注意力放在未来；4、我们只是活在由自己的感官塑造的主观世界里每个人用自己的感官有选择地摄入外部资料，并经由信念价值系统过滤而决定其意义，因而每个人脑中的世界都是主观的；没有绝对的真实，只有主观的真实，相对的真实；改变一个人头脑中的世界，这个人对看事物的态度也随之改变；我们无须改变外部世界，只要改变我们自己头脑中的世界，我们的人生便会有所改变；压力不是来自事情本身，而是来自我们对事情的反应和态度；情绪也非来自某人的言行或环境变化，而是来自我们对此的态度。5、沟通的意义取决于对方的回应自己说什么不重要，对方听到什么才重要沟通的效果，来自声调和身体语言的比来自文字的更多信息的收发在潜意识层面传输的比在意识层面大得多改变说话的方法，才有机会改变听的效果。6、重复旧的做法，只会得到旧的结果改变是进步的起点；指望别人改变不如改变自己有效果；7、凡事必有至少三个解决办法有选择就是有能力至今不成功，只是说已用的办法未达到预期效果；“没有办法”给事情划上句号，“总有办法”则使事情有所突破；8、每个人都会选择给自己带来最佳利益的行为每个行为的背后，都必定有正面的动机动机不会错，只是行为不能达到效果接受一个人的动机，会使他感觉你接受了他这个人，引导他改变行为就有了可能。9、每个人都已具备使自己成功快乐的资源人类只用了大脑能力的极少部分，还有极大的潜力可以开发；我们可以通过改变思想而改变自己的情绪和行为；每天的遭遇都可能给我们带来成功快乐的因素，取舍全在自己；在所有的事件和经验中，正面和负面的意义同时存在，取舍也全在自己；情绪、压力、困扰并非来自外部，而是由自己内心的价值信念系统产生的。10、任何一个组合里，最灵活的人最能影响大局允许不同的意见和可能性，便是灵活；灵活不代表放弃自己的立场，而是容许找出双赢的可能性；在沟通中，明白不代表接受，接受不代表放弃立场。11、没有挫败，只有回应信息挫败只是给出需要改变的信号；志在必得，就能找出改变的办法；“挫败”指向过去，“怎样改变做法”才是指向未来。12、动机和情绪总没有错，只是行为没有效果动机在潜意识里总是正面的。潜意识从来不会伤害自己，只是行为没有效果；情绪是来自内部的推动力，让你去改变或摆脱某种事情，你在该事件中有所学习和收获，情绪便会消失。我们可以接受一个人的动机和情绪，同时不接受他的行为；找出更好做法的方法之一，是追查动机背后的价值观。二、我们与这个世界的联系1、人与世界的联系是通过我们的感官实现的。外感官和内感官外感官：视觉听觉味觉嗅觉触觉在五个感官中，嗅觉最为原始，视觉的效率最高。启示：外感官的运用是主观的，这一主观性同时存在于我们的意识和潜意识中。外感官可以通过锻炼而在意识层面上发挥得更好，尤其是视觉的训练。2、感知模式（PerceptualModels）脑中所收到的信息，一大部分是意识无法知悉的，它们由潜意识接收和处理，然后推动大脑和身体各部分做出相应的动作。感知模式是由潜意识控制的一套信息的摄入、过滤、储存、放弃等整合程序，是操纵我们思想言行的内在机构，它使我们在生活中有更快的回应能力。感知模式控制人的行为模式，而感知模式的背后是价值信念系统。3、什么是真实的？我们只是活在由自己的感官塑造的主观世界里，每个人脑中的世界都是主观的，因而每个人看到的世界是各不相同的。我们和世界都在不断运动变化着。就个人而言，昨天的你、今天的你和未来的你也是不相同的。所以，活在当下才是真实的，内心此时此刻的感觉才是真实的。三、内感官－－大脑的工作模式1、什么是内感官？外感官：内感官：视觉内视觉听觉内听觉味觉嗅觉触觉内感觉2、惯用和少用的内感官内感觉的使用是不自觉的，并没有好坏之分。多用景象作思考－－视觉型多用声音、语言作思考－－听觉型多用感受作思考－－感觉型大部分人以视觉型为主，也有听觉型和感觉型为主的人。也有人是三个内感官都平均使用。绝大多数的人三个内感官都很健全，偏向只是习惯而已。即使失明的人，脑中也有景象，耳聋的人也在内心说话。3、三种内感官的学习能力内感觉的学习能力最强，记忆最长久，因为加入了情绪体验。内视觉学得最快内听觉的学习能力最弱如何提升内感官的学习能力？6岁之前是右脑为主的学习，6岁以后开始加入左脑的学习，之后应该是左右脑并重的学习。4、内感官在交往中的运用三种内感官平均发展的人：人缘好，易成功。工作关系、家庭关系及朋友关系不融洽，往往是因为沟通不畅，而就其原因是：双方内感官工作模式不同，只要了解对方的模式稍加配合就会有效果；认识到自己惯用的模式，积极发展过去少用的模式，可使自己的思考能力和人际交往能力迅速提高。5、观察眼球转动而测知内感官（面对着你的人）视创视回凝视听创听回感觉听自眼球转动模式6、眼球转动的思考模式特征：眼球转动的第一方位是惯用的内感官，最后一个方位是资料存储的内感官：每次思考，眼球都先去“视创”位置的人，会倾向“往前望”的人生观；每次思考，眼球先去“视回”位置的人，会倾向于“活在过去”的人生观；每次思考，眼球先去“听创”或“听回”的人，可能同时有以上两种倾向；每次思考，眼球先去“听自”方向的人，容易自寻烦恼；不能自发；每次思考，眼球先去“感”方向的人，敏感易受伤害……过分偏重某个内感官的人，因为没有充分利用全部思考能力，易陷困境；少去“感”方向的人，可能少与自己内心感觉接触，可能不善处理本人及别人的情绪。7、类型特征视觉型：头多向上仰，行动敏捷，手部动作多，呼吸浅快；喜欢色彩鲜明、线条活泼、外形美丽的人和事物；能够同时兼顾数件事情，并以此为荣；喜欢多变化、多头并进、快节奏；衣着得体，喜欢整洁；说话简短轻快，大声响亮，开门见山，不耐烦冗长说话；在乎重点，忽略细节。听觉型：爱说话，往往滔滔不绝，说话内容详尽，时有重复；在乎细节和节奏感；呼吸平稳；不能忍受错字和噪音，注重用字，说话常用象声词；说话声音悦耳，多善于歌唱，喜欢聆听和被聆听；头常倾侧常用手势为按嘴或托耳，常用手脚击拍；常有节奏感的身体语言。感觉型：惯用感觉的人处理事情注重内心的感受，他的内心非常敏感，常有如下行为特征：注重人与人之间的关系，喜欢受人关怀；注重感受、情感、心境，说话多提及感受、经验；不在乎好看好听，而重视意义感；头常向下作思考状，行动稳重、手势缓慢，多在胸以下；不善多言，往往一句话分2、3次才能说完。小练习：惯用内感官测试－眼球转动两人一组，轮流做被试：主试要熟记6个方位所代表的内感官，在谈话中注意对方眼球的转动，然后发问：（例）1问：A.上周末你去了哪里？B.最远你去过哪里？2问：A.记得你见到什么人吗？B.在那里你最难忘的是什么？3问：A.都做了些什么？B.和谁一起去的？4问：A.还记得些什么？B.什么季节去那里最好？5问：………反馈：告诉对方他眼球转动的模式是怎样的。在对方在回答问题的过程中，问：你在自己的脑海中看到什么？听到什么？感觉到什么？两人交流讨论，然后互换角色。练习控制在10分钟以内。小结：你是属于哪一型？当我们用实验测出自己或别人所属类型后，不应该认为我们就一定是这个类型，这是因为：1、一个人惯用某个内感官，并不意味着其它内感官不足或有问题，只是他的习惯而已。2、一个人在不同的情况下，会使用不同的内感官。3、一个人在特定的环境里惯用某个内感官，这个特定的环境发生改变，他的内感官模式也可能改变。8、三个内感官的强弱倾向视强听弱：性急没有耐性，不太听别人讲话，自以为是。听强视弱：容易在未弄清事实前妄下判断，往往忽视一些显而易见的方面视强感弱：因雷厉风行而忽略了别人的感受，甚至忽略或压抑自己的感受听强感弱：常常振振有辞，强调道理规章而忽略别人的感受感强听弱：容易行动，却往往因投入情绪而看不清事情的全貌感强视弱：容易陷入愁绪之中，不能理出事情的头绪。若感强“听自”也强，则容易让思想陷入负面的封闭循环。视强听强感弱：做事勤快、有条理，但是容易忽略别人的感受，自己也容易受挫，有时会感到动力不足。第六讲人际关系与沟通四、理解层次－－认识大脑的工作模式（一）什么是“理解层次”？理解层次是一套模式，用于解释人们的思想、态度、行为以及之间的关系。人际交往中，运用理解层次的分析，有助与我们对人对己的了解，是一套很实用的概念和方法。实例•微软的一道招聘题，题目是这样的，营业员小王把一台价值两万人民币的笔记本电脑，以一万人民币错卖给李先生。作为小王的经理，你需要写一封信给李先生把这一万元钱要回来。•李先生，首先我代表我们的公司和我们的员工向您表示抱歉。事情是这样的，因为我们的营业员小王由于一时失误，错把两万元钱的笔记本电脑，一万元钱卖给您了。根据我们公司的制度，小王本人需要补上这一万元钱。小王这件事确实是工作当中失误造成的，但是，令我们没想到的是，小王已经把她在过去一年当中所积蓄的一万元钱还给了公司，而且她本人也不希望我们把这一万元钱追回来。•因为她说这是她工作的失误，她不想给您带来太多的麻烦。作为他的经理，我为有这位优秀的员工而感到非常自豪。我想李先生是一位受过教育高素质的人，也会像我一样，不忍心看到小王把一年的工资积蓄全来补贴就这么一次的这种失误，在这里，我想知道，你会怎么来面对这样的问题呢？•你会如何做呢我们的大脑在处理任何事情的时候，都分为6个层次。精神：Whoelse?(本人与世界的联系)身份：WhoamI?(我是谁？)信念、价值：Why?(为什