第七讲 非语言沟通

第七讲非语言沟通主要内容非语言的种类非语言的功能非语言运用技能技巧非语言基本含义3V信息分布•视觉(Visual)•声音(Vocal)•语言(Verbal)55%视觉38%声音7%语言非语言与语言的关系重复(手指方向)矛盾(“我不生气”)代替(上司垂头丧气)强调(“你干得不错”)非语言包括形体语言脸部表情目光手势和姿势外表特征声音空间触摸五种最具影响的建立融洽关系的非语言行为微笑触摸肯定的点头即时行为目光注视脸部表情的功能表露情感区分你我欺骗的脸眼神的沟通作用专注作用(瞳孔放大,表明兴趣)说服作用(真诚可信)亲和作用(热情友好)强力作用(实权在握,目光有力)目光接触应注意避免凝视目光的适当移动太短——高傲自大太长——盛气凌人手势与姿势说说以下手势或姿势所隐含的意思。轻轻地、缓慢地搓手咬铅笔头或其他物品身体前倾或直接面对演讲者往椅子后背靠手或手指放在嘴前两臂在胸前交差点头深深地叹气用手指指点点拿着东西指指点点耸肩形体语言的主要功能态度信息心理信息情绪信息相关信息形体暗示辨析喜欢与不喜欢自信与不自信有权与无权喜欢不期而遇时有向前的倾向身体和头直接面对对方开放的形体姿态肯定性的点头活泼的动作减少个人距离适当的放松接触保持目光接触微笑短时间的目光接触白眼不高兴的面部表情相对较少的动作身体僵硬神情冷漠，漠不关心封闭的形体姿态身体紧张不喜欢自信放松的形体语言身体前倾手势坚定但不夸张保持目光接触但不盯着看声音清晰明亮适度触摸紧张的形体语言不合时宜的微笑驼着背用手捂着嘴木头姿势不断地清着嗓子游离的目光不自信有权放松的姿势昂首直立的身姿果断有力的手势持续而又直接的凝视相对夸张的动作适当的瞪眼适时的打断适当地接近别人身体紧张过度微笑别人发言时一直注意不直接看别人频繁地向下看很早到场坐在会议桌的最后经常移动脚分散注意力僵硬的动作无权人类学家爱德华.T.豪尔将空间距离分为四种：亲密区：18英寸以内，适合进行较敏感的沟通。私人区：18英寸－4英尺，适合于朋友交谈。社交区：4英尺－12英尺，适合于一般商务及社交上的来往。公共区：12英尺－25英尺，是人们管不到，也是可以不理会的地方。空间沟通四种距离圈公共社交私人亲密自我0·46米0·46～1·22米1·22～3·66米3·66米以上触摸的功能鼓励功能（“大胆地去干，我支持你！”）权力功能（上下级、师生）从属功能（父女、母子）触摸的正确运用适当的触摸以建立良好的关系触摸手背、前臂或上背触摸的平等性注意文化差异外表特征脸部特征身体特征衣着打扮化妆品的运用声音的沟通作用情感作用印象作用调节作用非言语性信息沟通渠道——传递思想、情感下面列出一些体态语的基本意义说话时捂上嘴。（说话没把握或撒谎）摇晃一只脚。（厌烦）把铅笔等物放到嘴里。（需要更多的信息，焦虑）没有眼神的沟通。（试图隐瞒什么）脚置于朝着门的方向。（准备离开）擦鼻子。（反对别人所说的话）揉眼睛或捏耳朵。（疑惑）触摸耳朵。（准备打断别人）手触喉部。（需要加以重申）紧握双手。（焦虑）握紧拳头。（意志坚决、愤怒）手指头指着别人。（谴责、惩刑）坐在椅子的边侧。（随时准备行动）坐在椅子上往前移。（以示赞同）双臂交叉置于胸前。（不乐意）衬衣纽扣松开，手臂和小腿均不交叉。（开放）小腿在椅子上晃动。（不在乎）背着身坐在椅子上。（支配性）背着双手。（优越感）脚踝交叉。（收回）搓手。（有所期待）手指扣击腰带或裤子。（一切在握）无意识的清嗓子。（担心、忧虑）有意识的清嗓子。（轻责、训诫）双手紧合指向天花板。（充满信心和骄傲）一只手在上，另一只手在下置于大腿前部。（十分自信）坐时架二郎腿。（舒适、无所虑）女性通过显示自己来传递性信号——触摸头发、玩弄顶链、抚弄她们的腿部、交叉或放开腿部来表现。男性显示自己则通过诸如拉扯领带、提提袜子或裤子或者有意察看一下指尖。一个人有太多如下的体态行为时可被认为是在撒谎：眨眼过于频繁、说话时掩嘴、用舌头润湿嘴唇、清嗓子、不停地做吞咽动作、冒虚汗和频繁地耸肩。读懂你上司的体态语言上司说话时，不看着你，这是个坏迹象，他想用不重视来惩罚你，说明他不想评价你；上司从上到下看了你一眼，则表明其优势和支配，还意味着自负；上司久久不眨眼盯着你看，表明他想知道更多情况；上司友好地、坦率地看着你，甚至偶而眨眨眼睛，则表明他同情你，对你评价比较高或他想鼓励你，甚至准备请求你原谅他的过错；上司用锐利的眼光目不转睛地盯着你，则表明他在显示自己的权力和优势；上司只偶尔看你，并且当他的目光与你相遇后即马上躲避，这种情形连续发生几次，表明面对你，这位上司缺乏自信心。双手合拢，从上往下压，表明上司想使其内心平静下来；双手叉腰，双肘向外，这是古典体态语，象征着命令式，同时也意味着在与人接触中，他是支配者；当上司舒适地向后靠，双手交叉在脑后，双肘向外，这是自负的表现；当上司伸出食指，则表明他是支配者，有进攻性；当上司的双手平静地放在背后时，则表明他具有优越性；当上司拍拍你的肩后部时，表明他真诚地赞许你；如果上司拍拍你的肩前部时，或从上往下拍，则表明上司倨傲而又显示宽容，这些动作表明他是支配者；两个食指并在一起，放在嘴边，其余手指交叉在一起，与两个食指形成了一个锥体，这表明在你讲话前，上司已作好了拒绝的准备；握紧拳头意味着不仅想威胁对方，还要为自己辩护。精神学家认为，手势、表情丰富的领导，是容易冲动、特重感情的人；但如果某人手势做得太夸张，那么他就是个敏于对外界作出反应，容易受别人的影响、很苛求的人，是个软弱的领导人。对于体态语，在表达意义上有一些最基本的规则。但必须注意，单独的体态语在很多时候是毫无意义的。案例分析小王是新上任的经理助理,平时工作主动积极,且效率高,很受上司的器重。那天早晨小王刚上班,电话铃就响了。为了抓紧时间,她边接电话,边整理有关文件。这时,有位姓李的员工来找小王。他看见小王正忙着,就站在桌前等着。只见小王一个电话接着一个电话.最后,他终于等到可以与她说话了。小王头也不抬地问他有什么事,并且一脸的严肃。然而,当他正要回答时,小王又突然想到什么事,与同室的小张交代了几句……这时的老李已是忍无可忍了,他发怒道:难道你们这些领导就是这样对待下属的吗?!说完,他愤然离去…….问题:1.这一案例的问题主要出在谁的身上?为什么?2.如何改进其非语言沟通技巧?3.假如你是小王,你会怎样做?练习首先回忆一下最近在与上司或下属的一次交谈中，你的非语言沟通行为是怎样的？列出哪些是对谈话有利的，哪些是不利的，然后在小组中进行交流。你的非语言沟通行为对谈话有利的对谈话不利的