第十二章 心灵沟通的交谈口才

心灵沟通的交谈口才第十二章一个人平均每天要说18000个词——拉里·金《说话是金》第一节交谈的特点和基本原则1.沟通性交谈的过程就是不断了解对方、不断交流沟通彼此的思想的过程。也就是一个不断碰撞，“求同存异”的过程。（一）交谈的特点2.话题多样性交谈话题可以只有一个，就这个话题做全面深入地探讨，也可以由一个话题跳跃进入另一个话题；多找共同关注的话题。3.随机性交谈都是两个或多个人面对面进行的口语交流活动。双方为了达到顺利交流的目的，一般都是脱口而出，没有时间对语言进行深度加工。（二）交谈的原则1.态度一定要诚恳首先，是指重视并礼貌地对待交谈的对象。其次，态度诚恳还表现在与对方的积极合作上。甲：你叫什么名字？乙：无名。甲：你家在哪啊？乙：我住在地球。2.多关注别人，少谈论自己3.给对方真诚的赞美第二节交谈的方法和一般策略一、积极了解对象（一）留心观察（二）以话试探“昨天天气闷死了，今天可能要下雨了吧？”“四川人吧？”“您是主人的同学？”“您几点来的？”“您自己做饭吗？”征求建议（三）学会“闲扯”二、主动选择话题1.从当天的报纸、电视新闻中找出一条比较有趣可谈的或是耸人听闻的报道。2.和初为人父母者聊聊宝宝的情形，聊聊如何教育孩子。3.向刚动过手术或大病初愈的人道喜，顺便聊聊如何保持身心健康等。4.聊聊全国都在谈论的体育盛事。5.谈谈令人兴奋的财经新闻。6.谈谈最近听到的地方市政问题。7.聊聊最近热播的电视节目。8.讨论讨论当地房地产市场动向。9.讨论讨论生活小事。话题选择的注意事项1.选择对方最感兴趣的话题人们最感兴趣的话题永远是他们自己！2.选择对方擅长并且熟悉的事情3.选择双方都关心的事情三、顺利进行话题1.仔细聆听做一个好听众A注意用眼睛说话B从态度上显示出很感兴趣，如点头表示赞成，或偶插赞同的话。2.恰当引导做个快乐的“十万个为什么”3.适时转换话题在谈话的过程中，要注意对方的态度和自己的感受四、如何回答私人问题巧妙回避，适时转换甲：你是干什么的？乙：工资啊，别提了，反正饿不死……乙：我每天都在浇灌祖国的花朵。甲：哎，你一个月工资多少？五、适度赞美别人“就是在最好的、最友善的、最单纯的人际关系中，称赞和赞许也是必要的，正如润滑对轮子是必要的，可以使轮子转得快。”——托尔斯泰在任何时候都要保证你的赞美是诚恳的。虚情假意的赞美只会让别人觉得你虚伪。好朋友花200块新买了个非常时尚的电风扇，每月家里只给你400元生活费，自然你会觉得有点贵，你应该如何评价朋友的电风扇？美国社会心理学家海伦·H·克林纳德认为正确的赞美方法是把赞美的内容具体化。如何去赞美别人呢？“您的新发型使您看起来很年轻（成熟、有气质……）。”“您的车真好看，很适合一家三口用，很有眼光！”“您家房子虽然小，但是结构真的是太好了，很好用，特别是厨房（客厅、饭厅、卫生间……）的设计，太实用了！”“听您这么说，真的觉得您是一个知识非常渊博的人！”下面这些赞美的话总是会使人心灵熨贴第三节交谈的注意事项1.不随意打断别人2.区别对待对象3.适当保持沉默【模拟与演练】•1.一次宴会上，几个朋友正在热聊“世界杯”足球盛况，不喜欢足球的你要怎样加入他们的谈话？•2.好朋友花了1000元买了一辆自行车，月薪1500元的你自然觉得有些偏贵，你打算如何对兴致勃勃的好朋友说出你的评价？•3.情景设计：大二学生李平期末考试现当代文学成绩只有50分，而一向认为学得还不错的他觉得十分奇怪，为了核实分数，找出问题，他去办公室找到了任课教师钱老师……二十分钟后李平愉快地走出了办公室。请你设计一段谈话内容，要求以对话形式写出，合情合理，不得少于1000字。