管理与商务沟通概论

管理与商务沟通主讲李毅副教授、博士上海财经大学国际工商管理学院沟通助你成功彼得·德鲁克：沟通是管理的一项职能！工作中的沟通能力和技巧直接影响你的业绩与职业发展。美国培训与发展协会（ASTD）调查表明，有超过1／3的调查对象认为人际沟通能力是经营成功的首要条件，有42％的人认为缺乏人际沟通技巧会影响经营的业绩。还有一份调查显示，专业技能很棒的员工，如果人际沟通能力欠缺，那就很难得到提拔。沟通影响你的个人生活质量苏珊娜·杰纳兹：提高人际沟通能力……学会更好地与家人和朋友相处。提高自己的人际沟通能力，有助于与他人建立关系、发展关系、保持关系。不管是在日常生活中还是在工作场所中，都是如此。IamQueen！21世纪是网络沟通时代“成年人上网是为了获取信息，而年轻人离开了网络根本活不下去。”如今，个人和组织都会使用新闻组、网上论坛、电子邮件、博客等来进行联络，建立关系网，甚至在审核应聘者职业背景时也会利用这样的沟通平台。除此之外，在线沟通让你只要轻点鼠标就能同时与多个好友联系。尽管目前还是有人觉得面对面的沟通更有利于建立牢固的关系网，但是越来越多的人更加倾向于网络沟通。（苏珊娜·杰纳兹）有效领导一定是沟通能手沟通能手(communicationchampion)：建立员工信任使员工为实现愿景付出努力领导者运用沟通鼓舞员工，使他们在对目标的理解和身份的认识方面达成共识，团结在一起。沟通能手能帮助追随者将愿景贯穿到他们的日常行动之中。CharismaticLeadership超凡魅力：对于下属的情感、价值、信仰、态度和行为有异乎寻常的强烈的影响力的领导者的某种属性。没有追随者的反应，魅力只是一句空话。超凡魅力型领导者的主要行为做富有激情的演讲提出使命或愿景在下属眼中建立自我形象指导下属（用特殊的方式阐明事件和环境，使其对下属而言更有条理、可判断、有意义、可理解）······塑造模范的行为以使下属具有非常高的期望和信心冒险去实现使命超凡魅力型领导行为不道德的超凡魅力型领导者第一讲内容引言沟通的含义、过程与类型教学内容与教学安排沟通对组织与个人的意义Let’shaveagame!过程：1.请一位同学到讲台上来。2.台上同学向下面的其他同学描述一张图形。3.台下同学按他的描述将该图形画出来。要求：1.台上同学只能做口头表述，不可以用任何姿势或其他手势，也不能与下面的同学有任何目光接触。2.台下其他同学也不可以提问。3.整个过程限时5分钟。要点&启示清晰有逻辑地表达是基础“预览”的作用——总体到细节具体化的技巧——行为化“反馈”的重要性“身体语言”的重要性沟通的含义沟通是指为了设定的目标，凭借一定的符号载体，在个人与群体间传达思想、交流情感与互通信息的过程。人际沟通类型：个人群体个人群体沟通的要点-1沟通是意义上的“传递和理解”。树林中的一树倒了，却无人听到，它是否发出了声响？沟通的要点-2沟通≠达成协议良好的沟通常被错误地理解为沟通双方达成协议，而不是准确理解信息的意义。沟通的要点-3沟通的信息是包罗万象。事实；情感；价值观；意见观点对“皮蛋”，从以上4个方面进行描述关于“皮蛋”事实——利用蛋在碱性溶液中，能使蛋白质凝胶的特性，使之变成富有弹性的固体的一种美食情感——我喜欢皮蛋瘦肉粥价值观——皮蛋是最世界上难吃的食品之一意见观点——皮蛋性凉，可治眼疼、牙疼、高血压、耳鸣眩晕等疾病，大众都可食用；火旺者最宜，少儿、脾阳不足、寒湿下痢者、心血管病、肝肾疾病患者少食沟通的要点-4管理与商务沟通与其他沟通不同。在管理与商务场景中光有绝妙的信息还不够：只有当信息导致你的沟通对象作出你所期望的反应时，才算成功。我们不该把沟通视为一条从发送者至接收者的直线，而是要把沟通想象为如下所示的循环。沟通过程沟通过程实例问题出在哪里？情景：一个人准备乘长途汽车旅行，汽车上午10：55分离开9号站台。现在是10：55分，一辆汽车停在9号站台。这个人问：“这是9号站台吗？”另一位乘客回答：“是的”。于是这人跳上即将开出的汽车。但是他乘错车了，这是辆晚点的从9号站台开往另一个方向的汽车。问题：解释一下出了什么差错，在沟通过程的什么地方出现了障碍。沟通的类型正式沟通正式沟通指在组织中依据规章制度明文规定的原则进行的沟通。公函来往、组织内部的文件传达、召开会议、上下级之间的定期情报交换等。正式沟通的形式管理沟通——组织内部信息的传递商务沟通——组织外部信息的传递非正式沟通非正式沟通是指在正式沟通渠道之外进行的各种沟通活动，一般以员工之间的交往为基础，通过各种各样的社会交往而产生。具有积极作用的非正式沟通美国通用（GE）公司执行总裁杰克·韦尔奇（Jack·Welch）被誉为“20世纪最伟大的经理人”之一在他上任之初GE公司内部等级制度森严、结构臃肿，韦尔奇通过大刀阔斧的改革，在公司内部引人“非正式沟通”的管理理念。韦尔奇经常给员工留便条和亲自打电话通知员工有关事宜，在他看来，沟通是随心所欲的，他努力使公司的所有员工都保持着一种近乎家庭式的亲友关系。第一讲内容引言沟通的含义、过程与类型教学内容与教学安排沟通对组织与个人的意义本课程内容框架策略性沟通（communicationstrategy）中国式沟通与领导（Cross-CulturalCommunication）能说会道（speakingskill）能写会算（writingskill）道术教学安排教学特点：通过技能训练，掌握策略性沟通的原理/原则、要点/注意事项、技巧。推荐教材：MaryMunter，管理沟通指南（第10版）——有效商务写作与演讲，清华大学出版社，2014.5关于教材：1.所选教材的特点；2.教材的使用。教学安排教学计划（暂定，根据需要微调）第01讲管理沟通概论第02讲沟通者策略（电子邮件沟通）第03讲沟通对象策略第04讲信息策略（电话沟通）第05讲渠道选择策略与文化策略（撰写简历）第06讲简历与求职信写作第07讲书面沟通-高效写作第08讲便函写作第09讲书面沟通-宏观问题第10讲书面沟通-微观问题第11讲便函写作讲评与参考答案第12讲倾听技巧第13讲非语言发送技巧第14讲中国式管理与沟通第15讲-17讲管理与商务演讲教学安排与我联系Email:[e-mail]课程考核从第一讲开始，从现在开始！作业/技能训练-11.预习教材第一章2.撰写电子邮件身为某公司的信息主管，最近你比较烦。上个月公司网站被黑数据库遭到入侵，信息部由于工作不利而被通告批评。昨天天你接到了一份培训通知。你打算参加培训，并着手撰写一份给主管副总经理（李副经理）的电子邮件请求批准。半年前你曾口头请示过参加一个类似的外派培训，但李副经理当时以工作繁忙为由没有批准。这次应该如何说服李副经理……9月16日晚6时前提交至：[e-mail]第一讲内容引言沟通的含义、过程与类型教学内容与教学安排沟通对组织与个人的意义管理即沟通“未来竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通上。”约翰·奈斯比特：：《大趋势》沟通在管理中的作用激励创新交流联系经理是“嘴力劳动者”经理的10种工作角色：名义首脑、领导者、联络者、监听者、传播者、发言人、企业家、矛盾调停人、资源分配者、谈判者。HenryMintzberg“语言和书面的接触是经理的工作”作为沟通能手的领导者未来组织沟通的趋势网络沟通无处不在跨文化沟通越来越频繁学习型组织的构建是基础和目的管理沟通的原则在管理活动中，要想有效沟通：1.良好的意愿是前提——态度决定行为2.沟通形式与沟通内容同样重要——细节决定成败3.“换位思考”——管理是哲学，执行是人性我的管理沟通能力？沟通能力测试项目从来不很少(A+B)9个有时经常(C+D)9个大部分E9个标准绝对应学习应加强学习掌握了部分第一讲内容回顾主要目的内容梗概作业/技能训练-11.预习教材第一章2.撰写电子邮件身为某公司的信息主管，最近你比较烦。上个月公司网站被黑数据库遭到入侵，信息部由于工作不利而被通告批评。昨天天你接到了一份培训通知。你打算参加培训，并着手撰写一份给主管副总经理（李副经理）的电子邮件请求批准。半年前你曾口头请示过参加一个类似的外派培训，但李副经理当时以工作繁忙为由没有批准。这次应该如何说服李副经理……9月16日晚6时前提交至：[e-mail]