管理中的沟通技巧与方法

管理中的沟通技巧与方法在工作中，生活中，我们都会碰上一些不如意的事情：比如生活中我们与家人、朋友在一起如何谈得开心？在工作中我们应如何与上下级工作配合？还有在大白天里忽然有陌生人向你打个照面，你应该如何去面对？象这样类似的问题，我们倘若未正确处理好，我们便会在生活里在工作中觉得事事不顺心，要怎样使自己在自己的人生历程中让别人与你共处，我想我们都不得不去考虑一个问题：那就是沟通。管理中的沟通技巧与方法说起沟通，在学校时，我们一致会认为相处好的意思，其实在现代社会学上，沟通远远超过我们想象中的理解。因为它在现代社会里是一把心灵的锁，它会把一切生锈的锁打开;同时它又是一座横跨两岸的桥，它居然可以把人与人的心灵连通。所以在当今社会里，正确地运用沟通，不再是一人的事，而是一个群体一个企业或更大团体的事，因此作为我们就应该把沟通当作人生中最频繁的快捷键，通过它把我们身边的一切处理好。管理中的沟通技巧与方法我们生活中离不开工作，而工作中离不开交往，同时交往也是生活中的一部分，所以有机地处理了工作中的事，也就相应地处理了生活中的事，所以在今天，我们重点探讨工作中的一些沟通需要注意的问题。首先，沟通是上下级的关系。所谓上下级，即你的上级和你管辖的部属，在这种关系里，你是最不讨好的一个，因为在事情的面前，你要正确地处理好，并非你一道命令下去，就可以让你的上司会为你的过失一笔勾销。因此这个角色里，你要注意以下几个问题：一、在上司面前你不要找理由，而是要去找提高工作效率的方法。因为理由有千万种，而结果只有一个，你没做好！所以在事情面前，我们一定要找出原因，如果实在觉得自己很“傻”，你可以虚心地向你的上司请教，切不可明知不知道做，还要把事情做糟下去。因为每一个上级，他总希望自己的部属能力都很强，所以在教的时候他都是很乐意的。同样，当人把一件事情做错的时候，你要经得起上司的批评，不要由于被批评了，心里就觉得受了委屈，其实不然，作为一个真正有所为的人，在批评中得到的是前所未有的经验。通过这一次批评，你以后便不会出现类似这样的错误，这于公司于你都不是一件坏事，俗话说经不起挨骂的人是永远长不大的人，我想你们也一定认同这一观点！二、在下属面前，你一定要倾听他们心里的声音。知道他心里所想。或许这是一件有点觉得不可思议的事。因为每一个人的心里想些什么，除了自己之外，谁有这个本事。如果是这样想的话，那就错了。在第一个人思维空间，都有与他人一个共同的特点，那就是性格，作为人的性格又有各种各样，而我们要知道每个人心里想些什么，那就得靠自己多与他人相处，因为一个人的喜怒哀乐经常会在他自己言行里表现出来。我想要知道一个人心里想些什么，没有十成亦有九成了，除非你就根本没有与他交往过。我们每个人都喜欢做自己所愿做的事，喜欢做自己应该做的事。倘若你把每项工作强加于给他的时候，我们往往可以看到成事的效果不是很理想。在知道自己下属的心里所想的前提下，同时我们还应该施加于教，做任何事，都是有一个过程，当你的下属对一件事不知所措的时候，作为一个上司，一定不要忽略了教。作为一个成功管理者，他下属应该是他管理中最结实的垫石，所谓水涨船高，其意义就在于此。所以教会你的下属，是每一个管理者特别注意的问题，同时亦是与下级沟通工作中最有利的一种方式。不过在上下级沟通的关系中，上级一定要在其下属的心里塑造上级的认知度。这里涉及到管理上一个制度与流程的问题:在沟通中，按流程按制度是建立在良好关系上的一个前提。所以在管理上，有这样一句话讲得好对下属最好的福利是严格的管理，很多时候，认真想想，道理确实是这样。其次，沟通又是同级间的关系。在我们的工作中，同级间的关系比上下级的关系要见得多，因为你的上司可能就是一个，而与你同事的却不止几个，要处理好与同事的关系，我们同样分两点来讨论:一、同部门的同事关系沟通。作为同事，我们首先要清楚自己的工作职责，在一些公司里往往就是因为每个人的职责不分明，某件事张三在想让李四做吧，李四想这是张三做的，两个人谁也不买谁的帐，到头来，工作没做批评下来两个人都得挨骂。因此工作的不明确是导致沟通不好的一个结症，要除掉这个结症，除了同事间沟通相互配合外，更重要的是上司能制定出明确的工作职责来。另外同事间处事，工作中经常出一些小摩擦是难免的，而这些小摩擦往往又是影响沟通的导火线。怎样处理好这些小摩擦让沟通朝正确的方向行走。我们必须先抱着共同面对工作的心态，因为只有在心态上调整了，沟通的时候只是对事不对人，很多时候，有些人就只会采取一些向上级打小报告，从而获得自已的成功，但他往往没想过，他的一个小报告在同事的心里上已经造成了伤害，俗话说“你敬我一尺，我敬你一丈”，你不找我商量难道我还会敬你一丈吗？因而工作上就走向了对立化，当事情变得极端恶化的时候，上司对你们的工作便持否定态度，这于己于彼都不利。所以工作中，我们经常给自己信心热情地去找别人沟通，相信自己一定能与对方沟通好，把各项工作共同做好。当有些事情，经过与人沟通后还无法解决，然后一起去找上司，我想工作一定会做得更好。当然，找到了上司面前时，作为上司，千万不要断言是谁的错，因为这样，只会滋长双方的争执。此时上司的作用是作双方的润滑油，促使双方在事情的共同点上找到出路。二、不同部门的同事关系沟通。在上面说过，不管做什么，按流程，按制度，是我们处理好每一件事的前提，尤其在不同部门间的沟通，更能体现出这一点。在与其他部门的沟通中，我们第一要注意级别差。所谓你有你的上级我有我的上级。在工作中出现问题，我们能够相互把工作处理好，不要找上司是最好不过的。如果实在两个人解决不了，便相互找到自己的上司来商量，切不可不通过自己的上司，而且触起了对方对你的成见。同时对方的上司可以根本不会理会你。你这一举，同时惹得三方不开心。第二，在与其他部门沟通的时候，要以双方和胜为前提，我们在此过程中，不要正面去改变别人的观点，而是双方尽量寻找双方的共同点。这样沟通起来便如鱼得水，相互有个空间，而且最终能达成满意的效果。在工作中的沟通关系简单来说就是以上几点，但如何地运用它，并非三言两语把它说个明白，所谓经验来自实践，一些成功人士的丰富经验，源于他本身工作的重视。所以我们要谈一些好的沟通技巧，在此就免了，接下来简要来讲实际工作中，我们一般的沟通方式和它须注意的问题。沟通方式分书面和口头两种，在我们工作中，口头是最多的，因此语言的礼貌外，还要注意一些小节问题，比如级别，当你发书面文件给同级的同事时，你可以让你的文员去送，但发给你的上司，就必须自己亲自去送，如果是发给其他部门的上司，而且需要自已上司签名，象这样一些小节问题，你如果能顾全到，那么可体现出你个人的修养程度。所以平常加强个人修养，也是沟通成功的一个关键。总之，不管工作还是平常生活中，处理好沟通必须切实寻找双方的共同点，尽量避免双方的分歧点，而且要抱有信心。同时以下面一名话来劝勉大家以善意的目光去看人，以严格的目光去看事！相信通过以上交流，我们以后的工作会做得更好！公司邮箱：[e-mail]我的邮箱：[e-mail]欢迎大家来信