管理沟通7—演讲及视觉辅助手段

建设性沟通=积极人际关系+问题解决+正确沟通信息演讲的目的、特点2演讲的含义、意义1演讲的实施内容的组织态势语言的表达空间和物质的安排3第七章演讲有效地利用视听辅助手段4真理和美德是演讲的两个挚友。任何一个想成为演讲家的人首先必须是一个有德行的人，是一位思想精深、道德高尚、学识渊博的人。——狄德罗一、演讲含义演讲又被称为讲演、演说等，是“演”与“讲”的结合。我国古籍中较早出现演说一词的是在《北史•熊安生传》中：“公正（尹公正）于是有所怀疑，安生皆为一一演说，咸究其根本。”在此，演说是明辨是非、解除疑惑的意思。中国的纵横家：苏秦（合众）、张仪（连横）演讲又叫讲演或演说，指在公众场所，以有声语言为主要手段，以体态语言为辅助手段，面对听众针对某个具体问题发表自己的见解、抒发情感，进行宣传鼓动的一种语言交际活动。区分面谈指组织中有目的、有计划地通过两人（或更多人）之间面对面的交互式谈话而交流信息的过程1、公众场所：（美国）面对两个人以上讲话就是演讲2、演讲中信息传递的要素演讲讲话＋表演？一、演讲的含义调查研究要讲话动员部署要讲话总结汇报要讲话述职竞岗要讲话交流合作要讲话谈判会晤要讲话朋友聚会要讲话婚庆丧事要讲话……我们离不开演讲演讲是一种极具影响力的高级语言形式，通常演讲能力卓越的人也是具有极大影响力的人二、演讲的目的演讲的目的教育报告激励说服娱乐告知说服讲演演讲的特点（一）鼓动性鼓动性是成功演讲的重要标志，是演讲的显著特征。如果演讲失去了鼓动性，也就不能称之为演讲了。古希腊演讲家德摩斯梯尼是一位民主政治家和爱国主义者，他曾经说道：“你所讲的，只令人说个‘好’字，而我却能使听的人一起跳起来，异口同声地说：‘让我们去抵抗吧！’”这就是演讲的效果，演讲的鼓动性。下边这段演讲节选自郭沫若的《科学的春天》，体味一下其中的鼓动性。演讲的特点（二）艺术性演讲不仅是实用性和应用性很强的实践活动，同时还是一门艺术。演讲为了达到启迪心智、感人肺腑的目的，需要借助一些艺术表现方式来创造感染力。演讲中的艺术是一种活动的艺术，这种艺术体现在对于演讲中各种因素的整合而表现出的美感。所以成功的演讲不仅可以使人倍受感染，还能使人体味出活动的美感，这就是演讲的艺术性所在。演讲的特点（三）现实性演讲向广大演讲客体公开陈述演讲主体的观点、看法、主张、情感，是一种现实的活动，属于现实社会活动的范畴。演讲的现实性表现在演讲者的活动、演讲反映的对象和手段、表现形式等方面。现实性是演讲的首要特征，演讲者不要刻意追求表演化的效果。演讲的特点（四）工具性演讲是人们沟通的工具。演讲者综合运用有声语言和体态语言来向听众传递信息。任何类型的演讲，都有一定的目的，而演讲是达到演讲者目的的工具。众所周知，演讲是最普遍、最基本的传播手段和工具。秋瑾女士在《演说的好处》一文中写道：“什么地方都可以随时演说；不要钱，听的人多；人人都听得懂……”从中不难看出演讲是在公共场所经常使用的一种效果显著的沟通工具。演讲的特点（五）情感性演讲贵在打动人心，而要打动人心离不开演讲者的情感注入。演讲要以真挚的感情把握听众的心，要以理服人，从而达到演讲者的目的。因此演讲本身就是一个感染和被感染的过程。所以无论在演讲的开始、过程、或高潮部分，乃至演讲的结束，演讲者的神形都应随着演讲情节的变化而变化，富有情感性。在演讲的过程中，演讲者和听众是通过语言、非语言的方式交流着彼此的情感。演讲的分类（一）按照演讲的内容分为：政治演讲：即为达到一定政治目的、出于某种政治动机的演讲。演讲者通过政治演讲传达了一定的政治思想，政治立场或政治策略。比如外交演讲、军事演讲、政治宣传演讲等。经济演讲：和经济内容有关的演讲，服务于经济的发展和经济活动的开展。例如，企业公关演讲、商品推销演讲等。学术演讲：介绍科学研究成果、传递科学知识、汇报学术思想的演讲即位学术演讲。此外按照内容分类，还有军事演讲、法律演讲、道德演讲、生活演讲等。演讲的内容决定了演讲的形式，内容分类是演讲的基本分类方法。演讲的分类（二）按照演讲的表达形式分为：命题演讲：根据事先规定好的主题或限定好的题目，在演讲前做好充分的准备，并撰写好演讲稿反复练习的演讲。即兴演讲：与命题演讲相对应，即兴演讲就是演讲者在演讲前并未做出充分的准备，就当时的情景、事物有感而发，临时发表的演讲。【经典导读】5-3马寅初就职开场白辩论演讲：双方或多方，因为某个问题产生了不同意见，而展开的面对面的语言交锋。其目的是坚持真理、明辨是非等。【经典导读】5-4邓小平会见美国客人演讲的分类（三）按照演讲的目的分为:以信息传递为主要目的的演讲。演讲者的立足点在于使听众清楚、明白自己的观点、看法，而不是鼓励或煽动。以使听众信服为目的的演讲。这种演讲是在上述演讲的基础上更进一步，不仅要使听众清楚、明白自己的看法，还要使别人信服。以激发听众产生某种行为为目的的演讲。这种演讲不仅让听众明白、信服，还要在此基础上使听众产生某种行为，对演讲者的要求更高。以活跃氛围为目的的演讲。这种演讲旨在调节情绪，能使听众在轻松的氛围中接受演讲者的观点、看法。通常在婚礼、茶话会等场合较为常用。回目录演讲修炼的必要性在人际互动中，演讲是增强个人影响力的重要途径知识力表达力思维力感染力魅力演讲顶天立地的金字塔VERBAL--「语言」VOCAL--「声音」VISUAL--「视觉」•字眼•句子•问题•语言模式•内容的组织方式音量音质吐字连贯性语音语调语速•仪容举止•台上姿势•形象•面部表情•手势•眼神•位置移动•使用视觉辅助器材的方式三、演讲的实施态势语言内容组织√√（一）演讲内容的组织精彩凝炼的开场白短小精悍的结束语第一个问题第二个问题第三个问题。。。。。。逻辑结构（骨）易书波凤头猪肚豹尾第一个故事，是关于人生中的点点滴滴怎么串连在一起。我的第二个故事，有关爱与失去。我的第三个故事，关于死亡。《SteveJobs在2005年对Stanford毕业生的演讲》今天，有荣幸来到各位从世界上最好的学校之一毕业的毕业典礼上。我从来没从大学毕业。说实话，这是我离大学毕业最近的一刻。今天，我只说三个故事，不谈大道理，三个故事就好。1、休学后，凭着好奇与直觉对于点滴的积累成了后来的无价之宝。2、失败让成功的沉重被从头来过的轻松所取代，变得更有创意，而且拥有了美妙的家庭3、死亡让人明白不要浪费时间活在别人的生活里，拥有跟随内心与直觉的勇气求知若饥，虚心若愚StayhungryStayfoolish那是他们亲笔写下的告别讯息，我总是以此自许。当你们毕业，展开新生活，我也以此期许你们。（一）演讲内容的组织开场白开门见山法：直接说出精义，显得干脆利落名言警句法：用格言、名句入题，给人提示的作用故事实例法：用故事、实例、笑话说起，引发兴趣提出问题法：以相关问题开始，带动听众思考演讲的主体严格遵守演讲预览限制论点数量使用清晰的承接词作阶段性小结结束语作总结前后呼应以行动方案结尾以强调听众好处结尾提出问题法:有关官僚主义演讲开始时首先向听众提问：“人从哪里老起?”听众纷纷作答，有的人说人从脚老起，有的说人从脑子老起，会场气氛十分活跃。老先生最后自我做答：“我看有的人从屁股老起。”全场哄堂大笑。老先生继而解释道：“某些干部不深入实际，整天泡在‘会海’里，坐而论道，那屁股可遭殃了，又要负担上身的重压，又要与板凳摩擦，够劳累了。如此一来，岂不是屁股先老么?”在抨击官僚主义之前，先利用一个提问制造了第一悬念，调动了全场听众的兴趣。故事实例法:《救救孩子》演讲开场：去年5月24日的《新民晚报》披露了这样一个事实：一个四年级的小学生，每天要带父母亲手剥光了蛋壳的鸡蛋到学校吃。有一次，父母忘了给鸡蛋剥壳，差点憋坏了孩子，他对着鸡蛋左瞅右看，不知如何下口。结果只好原蛋带回。母亲问他怎么不吃蛋，回答很简单：“没有缝，我怎么吃!”名言警句法：《走自己的路》演讲稿的开头：路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。开头引用屈原《离骚》中的名句，含义深邃而又必然地引出下文。开场白示例《我有一个梦想》的结尾如果美国要成为伟大的国家，这一点必须实现。因此，让自由之声响彻新罕布什尔州的巍峨高峰！让自由之声响彻纽约州的崇山峻岭！让自由之声响彻宾夕法尼亚州的阿勒格尼高峰！让自由之声响彻科罗拉多州冰雪皑皑的洛基山！让自由之声响彻加利福尼亚州的婀娜群峰！不，不仅如此；让自由之声响彻佐治亚州的石山！让自由之声响彻田纳西州的望山！让自由之声响彻密西西比州的一座座山峰，一个个土丘！让自由之声响彻每一个山岗！当我们让自由之声轰响，当我们让自由之声响彻每一个大村小庄，每一个州府城镇，我们就能加速这一天的到来。那时，上帝的所有孩子，黑人和白人，犹太教徒和非犹太教徒，耶稣教徒和天主教徒，将能携手同唱那首古老的黑人灵歌：“终于自由了！终于自由了！感谢全能的上帝，我们终于自由了！”到了这一天，上帝的所有孩子都能以新的含义高唱这首歌：我的祖国，可爱的自由之邦，我为您歌唱。这是我祖先终老的地方，这是早期移民自豪的地方，让自由之声，响彻每一座山岗。（二）态势语言表达手势眼神表情站姿移动态势的含义及在演讲中的作用态势的含义：所谓态势就是具有一定的表情达意的姿容、体态和动作态势在演讲中的作用：补充或强化口语表达的理性内容和感情色彩，生动、鲜明、具体地显现视觉形象希特勒的演讲动作有人评价希特勒是史上最具蛊惑力的演讲者，也有人说他内心深处有一股压抑不住的演讲欲。但是，几乎没有人会怀疑希特勒演讲的才能，迄今为止也许也没有一个人能够在演讲方面超过希特勒。有的资料显示，希特勒在一场短短十几分钟的演讲中竟然运用了36个动作。他的演讲超出了语言和动作的简单结合，已经达到了完美的境界。如果可以用演员的标准来评价希特勒，恐怕他早已是个专业的演员了。希特勒在其演讲中毫无畏惧地表达自己，并使用独特的、富于魔力的肢体语言来向听众传达着信息。借鉴和学习表演艺术以使自己的演讲生动、形象，恐怕是我们需要从这位战争狂人身上学习的东西。但是，很少有人注意到希特勒的演讲风格，也是经过他长时间的演讲演练而练就的。有时候，希特勒为了准备一场演讲，可以把自己关在房间里废寝忘食的练习，直到自己满意为止。所以，“刻苦精神”是我们需要学习的第二个地方。态势语言的组成手势眼神表情站姿移动按手势动作的活动区域分类肩部以上，称为上区手势。手势在这一区域活动，一般表示理想、希望、喜悦、祝贺等；手势向内、向上，手心也向上，其动作幅度较大，大多用来表示积极肯定的、激昂慷慨的内容和感情。肩部至腰部，称为中区手势。手势在这一区域活动，多表示叙述事物、说明事理和较为平静的情绪，一般不带有浓厚的感情色彩。其动作要领是单手或双手自然地向前或两侧平伸，手心可以向上、向下，也可以和地面垂直，动作幅度适中。腰部以下，称为下区手势。手势在这一区域活动，一般表示憎恶、鄙视、反对、批判、失望等。其基本动作是手心向下，手势向前或向两侧往下压，动作幅度较小。形象手势：模形状物，给听众一种具体、形象感觉的手势。抒情手势：表达演讲者的情感，使其形象化、具体化的手势，也叫感情（情意）手势。此手势在演讲中运用频率最多。指示手势：用来指示具体真实形象的手势。象征手势：表示抽象的意念的手势。按手势动作的表达功能分类手势的运用：手掌、手指、拳头第一、手掌的运用伸手（单或双掌心向上）——表示请求、交流、许诺、谦逊等。抬手（单或双手心向上、两臂抬起）——表示号召、唤起、祈求、激昂、愤怒、强调等。摆手（掌心向下）——表示否认、蔑视、不屑一顾等。压手（掌心向下）——表示要安静停止或气愤、激动等。挥手——表示兴奋、果断、鼓动、呼吁、前进、致意等。手掌放在胸前——表示自己、祝愿、愿望、心情等。手掌放在身体一侧——表示憎恨、鄙视、气愤、指示人和事等。两手心相对——表示距离、物状、说明、描述等。两手由分而合——表示亲密、团结、联合等。两手平端向上挥动——表示鼓动、号召、激励听众行动等。第二、手指