管理沟通第一章

CommunicationForManagersBusinessandTourismManagementSchoolofYunnanUniversityACoreCourseinChinaInternationalMBAProgram•SponsoredbyMITSloanSchoolofManagement•CommunicationForManagers管理沟通CourseOverviewWhatdoyouknowaboutthecourse?(Whydoyouchoosethecourse?)Firstclass(CommunicationforManagers)takenatMIT.关于沟通…古希腊哲学家亚里土多德曾说：“一个生活在社会之外的人，同人不发生关系的人，不是动物就是神。如果人完全脱离了人际交往、脱离了社会，人就不再是人，而成为动物。”关于沟通…管理就是沟通、沟通再沟通。——通用电器公司总裁杰克·韦尔奇”沟通是管理的浓缩。——沃尔玛公司总裁萨姆·沃尔顿管理者的最基本能力：有效沟通。——英国管理学家L.威尔德不善于倾听不同的声音，是管理者最大的疏忽。——美国女企业家玛丽·凯松下幸之助关于管理有句名言：“企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。”管理离不开沟通,沟通已渗透于管理的各个方面。正如人体内的血液循环一样，如果没有沟通的话，企业就会趋于死亡。不屑于闲谈的领导者会让人们感到难以接近。沟通的重要性在企业中，沟通显得更加重要，良好的沟通能力对于激发组织智慧和活力非常重要，有时甚至关系着企业的未来发展。但是，不是所有的成员都能够做到有效沟通，有时会在沟通中遇到很多障碍。说到有效沟通，我们必须清楚什么才算是沟通“有效”。要达成有效沟通，需具备两个必备条件。其一，信息的发送者能够清晰地表达信息的内涵；其二，信息发送者能够重视信息接收者的反应，并且依据接收者的反应及时修正信息的传递。同时，沟通是否有效，关键还在于信息的有效性上，也就是信息的透明程度和反馈程度。只有沟通的双方都充分表达了对某一问题的看法，才具备了真正有效沟通的意义。AgendaSession1CourseOverviewMITStudyExperienceCourseDescriptionCommunicationOverviewCourseSyllabusBooksandreferencebookGradingWrittenAssignmentOralPresentationMyImpressionaboutMITCaseStudy(Harvard)andalotofteamworkTeachingStyle:organizerandcoordinatorStudents’highlyparticipationinclass5–6presentationsinasemester(video–taped),dressup.Conscientiousattitude(attitudeisasmallthingbutmakebigdifference)CourseDescriptionCommunicationforManagersManagementCommunicationManagerialCommunicationManagementCommunicationforUndergraduatesAdvancedManagerialCommunicationCourseExpectationTohelpstudentsthinkstrategicallyaboutCommunication.ToaidMBAstudentsinimprovingtheirwriting,presentationandinterpersonalcommunicationskillswithinManagerialsetting.CourseExpectation(Cont.)Tocreateeffectivemessage–writingskillsTohelpyoutocollaborateinteamsListenswellMasternonverbalcommunicationParticipateinproductivemeetings.Communicationacrossculturesandthroughtheinternet.CourseExpectation(cont.)Howtowriteletter,memos,e-mailmessages.HowtowriteeffectiveresumesandjobapplicationlettersandhowtohandleemploymentinterviewsHowtowritereport,proposalandbusinessplan.CourseSyllabus(11sessions)1.CommunicationOverview沟通概述2.CommunicationStrategy沟通策略3.Effectivepresentation有效演讲4.EffectiveWriting有效写作5.EffectiveListening有效倾听6.Howtomarketyourself成功推销自己7.EffectiveNegotiation有效谈判8.EffectiveMeeting有效会议9.Non-verbalCommunication非语言沟通10.InterpersonalCommunication人际沟通11.OrganizationalCommunication组织沟通CommunicationAbility=PromotabilityIfIhavetwojobcandidatesinfrontofme,equallyqualifiedexceptthatonecanwritewellandtheothercan’t,I’llhiretheonewhocan–everytime.Communicationbecomesevenmoreimportantasyouadvance.I‘veactuallyseenpeoplelosepromotionsbecausetheycouldnotwriteaproposalorstandinfrontofthemanagementteamandmakeapresentation.沟通的重要性沟通能力=晋升能力（软技能）“Soft“SkillsTeambuildingHowtolistenEffectivewriting&speakingCommunication&TeambuildingSeminarInterpersonalSkillsLeadershipManagementCommunicationCareerDevelopmentPlanningBusinessEthics&CorporateSocialResponsibilityThemanagerialFunctionsofCommunicationAccordingtoHenryMintzberg,managershavethreebasicjobs:tocollectandconveyinformationtomakedecisionstopromoteinterpersonalunity.HaroldKoontz(哈罗德·孔茨)：“管理就是设计和保持一种良好环境，使人在群体里高效率地完成既定目标。”HenriFoyol(亨利·法约尔):planning计划,organizing组织,coordinating协调,commanding领导,controlling控制HenryMintzberg(亨利·明兹伯格):“Verbalandwrittencontactsarethemanager’swork.”“Managersmustbeabletocommunicateeasilyandefficiently.”约翰·奈斯比特：“未来竞争将是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通之上。”松下幸之助：“伟大的事业需要一颗真诚的心与人沟通。”组织内部的沟通方式：组织内部的沟通方式:指示与汇报会议与个别交流内部刊物与宣传告示栏意见箱与投诉站领导见面会与群众座谈会组织之间的沟通方式：公关CIS(企业识别系统）策划商务谈判内部公关–铸就铜强铁壁顾客公关–我眼中只有你媒介公关–永远之痒政府公关–背靠大树好乘凉社区公关–美丽的口碑国际公关–插上e时代的翅膀危机公关–永远的痛公益策划—爱心无限整合传播–打造形象的丰碑企业识别的重要性…形象就是宣传形象就是效益形象就是服务形象就是生命形象重于一切形象代表档次，档次决定价格，价格产生效益，这是一个连锁反应的循环圈。企业识别系统（CIS）的构成企业识别是由三部分组成：理念识别（MindIdentity）,行为识别（BehaviorIdentity),视觉识别（VisualIdentity)视觉识别（VI）行为识别（BI）理念识别（MI）企业识别系统企业理念形象（MI）由企业经营理念、哲学、宗旨、精神、发展、目标、经营战略、道德、风气等精神因素构成的企业形象的子系统。企业行为形象（BI）(BehaviorIdentitySystem简称BIS)人称“企业的手”。意指在企业实际经营过程中，对所有企业行为、员工操作行为实行系统化、标准化。规范化的统一管理，以便形成统一的企业形象，便于统一的经营管理。BIS行为识别系统的内容：1、企业的管理框架；2、《员工手册》；3、行为规范制度；4、员工培训；5、公关活动；6、广告活动；7、营销活动。企业视觉形象（VI）由企业的基本标识及应用标识、产品外观包装、厂容厂貌、机器设备等构成的企业形象的子系统。企业名称、企业标志、标准字、标准色、象征图案、宣传口语、市场行销报告书等。应用系统主要包括：办公事务用品、生产设备、建筑环境、产品包装、广告媒体、交通工具、衣着制服、旗帜、招牌、标识牌、橱窗、陈列展示等。海尔经营理念海尔精神敬业报国，追求卓越海尔作风迅速反应，马上行动海尔的管理要么不干、要干就争第一海尔的质量观高标准，精细化，零缺陷海尔的营销观先卖信誉，后卖产品海尔的技改观先有市场，再建工厂海尔的人才观人人是人才，赛马不相马海尔的服务观用户永远是对的，24小时安装到位海尔的发展目标21世纪初进入世界500强美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25％，其余75％决定于良好的人际沟通。哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％。“三个臭皮匠，赛过一个诸葛亮”“Soft“SkillsTeambuildingHowtolistenEffectivewriting&speakingCommunication&TeambuildingSeminarInterpersonalSkillsLeadershipManagementCommunicationCareerDevelopmentPlanningBusinessEthics&CorporateSocialResponsibility理解沟通沟通过程：信息源编码通道解码接受者信息信息信息反馈信息头脑中的想法技能、态度知识、社会文化传送信息的媒介：说、写、图画、手势。。。技能、态度知识、社会文化头脑中的想法Examples:请比较以下三种表达方式并分析这三种表达方式可能引起的心里反应和沟通效果。（1）“我不喜欢你这身打扮”。（2）“你的这身打扮与公司的衣着规定不符”。（3）“大家希望你能系领带上班”。信息沟通者听众（读者）反应渠道选择文化背景Te